查看: 9260|回复: 8

[高端HR论道] 工作职责分歧

3 主题	6 听众	1577 积分

举人

Rank: 8 Rank: 8

签到天数: 22 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2012-4-6
最后登录: 2013-4-7
积分: 1577
精华: 0
主题: 3
帖子: 36

电梯直达

楼主

发表于 2012-8-16 11:22:03 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由小妮子--Grace 于 2012-8-16 17:24 编辑

案例回放：

一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。

有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
问：如果你是该领导，你会如何处理这件事情？

转播0 淘帖0 分享0 收藏0 支持0 反对0 @朋友

使用道具举报

小美妞佳蕙

4 主题	9 听众	1941 积分

举人

Rank: 8 Rank: 8

签到天数: 74 天

[LV.6]常住居民II

注册时间: 2012-3-26
最后登录: 2014-9-26
积分: 1941
精华: 0
主题: 4
帖子: 330

沙发

发表于 2012-8-16 11:31:02 |只看该作者

我个人认为，还是靠自觉为重，思想工作很重要！当然，职责说明书经过这件事之后立即加上“清理干净自己工作范围内的卫生。”

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报

lantian08

3 主题	6 听众	5400 积分

贡士

Rank: 15

签到天数: 179 天

[LV.7]常住居民III

注册时间: 2009-8-17
最后登录: 2012-12-17
积分: 5400
精华: 0
主题: 3
帖子: 599

板凳

发表于 2012-8-16 11:39:10 |只看该作者

职位说明书最后一条，一般都有：完成领导交办的其他工作，这就包括了一些未列出的工作内容了。

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

使用道具举报

深歌

62 主题	38 听众	1万积分

会元

Rank: 19

签到天数: 240 天

[LV.8]以坛为家I

注册时间: 2011-8-2
最后登录: 2016-10-5
积分: 10179
精华: 1
主题: 62
帖子: 635

地板

发表于 2012-8-16 11:47:03 |只看该作者

基本上不会出现这样的问题，一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，大部分企业里面的主任叫他清理，还有拿岗位说明书出来的，这个基本上不会出现，肯定是清理干净，企业不额外罚款都算好的了。

使用道具举报

andy2012

0 主题	8 听众	5806 积分

贡士

Rank: 15

签到天数: 426 天

[LV.9]以坛为家II

注册时间: 2012-5-17
最后登录: 2015-3-6
积分: 5806
精华: 0
主题: 0
帖子: 589

5楼

发表于 2012-8-16 11:56:11 |只看该作者

关于这个问题建议按照5S标准来处理
但关于岗位职责不清的问题，说明在制定岗位说明书的时候需要更加细致，并且结合员工的工作内容及工作环境做出符合工作实际情况并得到员工认可，同意及时更新岗位说明书，

使用道具举报

咨询医生

3 主题	6 听众	1577 积分

举人

Rank: 8 Rank: 8

签到天数: 22 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间: 2012-4-6
最后登录: 2013-4-7
积分: 1577
精华: 0
主题: 3
帖子: 36

6楼

发表于 2012-8-17 10:04:01 |只看该作者 |楼主

本帖最后由咨询医生于 2012-8-17 10:05 编辑

　

从案例中可以看出，服务工，机床操作工，勤杂工之间的工作职责需要重新明确。这里不但要明确各个职位的职责是什么，更重要的是职责的边界。在该案例中，出现的关键问题是：“机床周围地板的清洁工作谁来做？”从案例的表述中我们可以看出，机床操作工，服务工都没有清扫的条文，对于勤杂工，有清扫条文，但是工作时间是非正常工作时间，即正常下班才对场所进行打扫。

所以我们的结论是要对其进行岗位分析。在进行岗位分析时候，一般遵循“６Ｗ１Ｈ”即：谁来完成这些工作？这一职位具体的工作内容是什么？工作的时间安排是什么？这些工作是在那里进行？从事这些工作的目的是什么？这些工作的服务对象是谁？如何来进行这些工作？

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

使用道具举报