设为首页 登录 注册
首页 中人社区 中人博客
中人网>社区 › HR专业工作交流区 › 绩效管理 > 关于设备维修中的流程考核---转自金蠡的回贴 ...
12下一页
返回列表 发新帖
查看: 7723|回复: 13
打印 上一主题 下一主题

[讨论] 关于设备维修中的流程考核---转自金蠡的回贴

[复制链接]
jadecheng 中人网电话实名  HR9万友 

23

主题

5

听众

1万

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 156 天

[LV.7]常住居民III

注册时间
2010-4-25
最后登录
2021-7-24
积分
14703
精华
4
主题
23
帖子
758

中人8周年纪念勋章

跳转到指定楼层
楼主
发表于 2010-8-29 15:49:50 |只看该作者 |倒序浏览
智慧树1984提出的关于“如何设定新老维修人员的岗位考核？”的话题，其中金蠡的回贴增加并扩充了相关流程的考核内容，特开新贴研究一下。以下是金蠡提出的主要内容：
. q( J6 S* O; r3 c. f6 c写两个关于“故障维修”的流程，并提些问题请楼主思考。
/ }7 {' m  [: d8 {流程一，是我接触过的、比较常见的流程：1 [; E6 s. R5 Y4 [, J
1、设备故障，使用部门报修；（输入）* K( n  m- s( @
2、维修人员到现场；, g; j; w0 S6 f. h+ _
3、检查设备故障，分析原因，并维修；
% m& x) e& C4 }# D" ]4、设备修复，验收；5 J& E' V- D9 M* w# V7 C
5、验收合格，投入使用（如不合格，回到第3步）。（输出）' {4 N3 q, Y0 F2 P% p, u, X- M
注：如运行一段时间后又发生同样问题，重复维修流程，并作为判断维修质量的依据。
% t1 A8 y: k! ^$ P( ^流程二，是根据楼主的考核方案模拟的：% Q7 M! ~" l; k  |0 b
1、设备故障，使用部门报修；（输入）2 ?0 i9 l* z: A# X
2、维修人员到现场；
5 l9 A6 }( Z& y" K! v# [# ^* C3、检查设备故障，分析原因；
% P, l# Y6 C( m4、提出解决方案；
9 N% s. ]: A% w- |; s6 z5、向上级领导汇报；
$ M3 O" k7 {" Q" u. d% q6、上级领导同意（似乎还要提出限期修复的要求）；/ Y3 D+ l' ?$ Y0 Y1 ]$ [" L8 |& v
7、维修设备；
  q/ r8 z3 Y' |- u6 b; `: R; ?/ S8、维修完毕，设备投入使用；
+ @2 r, O5 _% b7 K& ^9、三天内如没有问题，继续使用（输出）；如有问题，返修（不知应该回到第3步还是第7步）。
  V! S: |4 j/ O: }$ m7 g& x: F7 T问题：
3 |1 Q" q: Z1 d+ R2 c/ Z& a0 W1、流程二是模拟的，是否存在问题，什么问题？2 K: T$ Z+ U& S  B- P  y; {
2、流程二比流程一多出了若干步骤，为什么要多这几步？多出的程序是增值的（必要的）吗？' w5 k1 n+ W; r0 y; ~+ W
3、流程中的哪些步骤可以设置绩效检测点，谁来检测？
) P/ t& C* Z* B/ n  p4、对维修结果的关键要求是什么？3 O8 |5 T5 M9 z" J( E
5、绩效检测点上的绩效能反映不同维修工的绩效差异吗？产生绩效差异的原因是什么？3 ^; i4 [0 {! V/ t* n+ o9 }) v7 U

8 Z. `( F+ q" t: b8 p8 r+ r原帖链接
( b6 |, v- l) k& O( I/ M( l如何设定新老维修人员的岗位考核？# N; J& s$ Y" v% g
希望大家积极发言!绩效管理版斑竹将逐帖点评并加分！
; h9 x% I1 w: D! @% ]* s. w. ^ 本帖最后由 qxj189810 于 2010-8-30 16:54 编辑
5 d" {4 ?1 j  P3 U4 L2 B4 _, X* a: M4 B6 ?# F$ ]; F

* G$ p2 U2 |. \0 ]" S/ h4 c7 m 本帖最后由 qxj189810 于 2010-8-30 16:56 编辑 5 w4 j/ ^; j! s9 f" ^5 G) f
) |) e- X# g2 M% c" m; D3 m
本帖最后由 viviangemini 于 2010-8-31 16:47 编辑 / y) I6 m% ^1 A7 Y% n* d
& p5 `: n# m: J& t+ z
) B+ k1 e: Y8 b$ U: I
本帖最后由 viviangemini 于 2010-8-31 22:51 编辑 ; p4 _5 Z* M: V, q- ?- U) Z

. z. M4 ]2 y8 Q
已有 1 人评分金钱 收起 理由
醉蝶舞 + 25 谢谢玉米开始实战问题！

总评分: 金钱 + 25   查看全部评分

天道酬勤，量变的积累是引发质变的过程！
回复

使用道具 举报

viviangemini    

63

主题

10

听众

4万

积分

论坛顾问

闲人

Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50

签到天数: 26 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间
2006-3-14
最后登录
2013-4-11
积分
47436
精华
16
主题
63
帖子
1846

论坛群英谱 中人8周年纪念勋章 爱在中人 2009年度勋章

沙发
发表于 2010-8-31 17:19:51 |只看该作者
2、流程二比流程一多了制订方案向领导请示后等待领导批复的步骤，至于为什么要多这道步骤……这个没有遇到过只能胡乱猜测一下，领导技术比较过关所以想进行事前控制，保证维修质量和控制维修时间？增值么，说不清楚，倒有可能会拖延维修时间
! z, h9 ^) d5 A  J; l; o3、流程一的检测点和检测者# @3 G& `/ a6 f0 Z+ f2 U) r6 w
（1）报修及时情况，考核使用部门是否按规定保修设备，检测者：维修工，检测方式：申请维修单；+ _) ]1 \. B! C7 \) G/ p' e9 b2 ?8 W
（2）维修人员到现场情况，考试维修人员是否按规定到达现场，开始检测工作，检测者：报修部门，检测方式：申请维修单回执
1 |7 a* n6 V) H: B. N- h（3）维修效率，考核维修人员完成维修工作的用时，检测者：报修部门，检测方式：申请验收单
9 z" w" N: T, B/ B: j3 o$ T5 J（4）维修质量，考核维修人员是否按要求达到维修设备的质量，检测者：使用部门，检测方式：返工维修次数
- @$ Y* _" g, y' R& \% X; K5 L8 @4、流程一关键点应该是同一个维修点的返工率吧，流程二是保证三天内不出问题吧。前者着眼于长期，后者着眼于短期4 _0 z" l. g7 ?. Q2 H( [
" C/ M' H4 k" c0 ^4 A$ P  G
话说我觉得向领导报备没有问题，但不应该所有维修都报备，对于一些可能会产生的疑难杂症，或者超出成本范围的、或者维修人员不能控制的才需要向领导请示。如果样样都需要请示，万一领导不在，那设备岂不是不修了？/ ~& }- ^. ~9 p9 i8 h$ _  Q; E

% B3 S" v9 C4 L8 i, e- _. N权当抛砖引玉了~~~~

点评

jadecheng  报领导的设备可理解为价值高、精密度高的设备，维修工没有把握或没有权限或可能会产生维修事故时才上报，领导采取评估、组织相关人员会审该维修方案以及是否进行维修是否有价值。   发表于 2010-8-31 21:29  回复
名剑俱坏，英雄安在，繁华几时相交代？
想兴衰，苦为怀；
东家方起西家败，世态有如云变改。
成，也是天地哀；
败，也是天地哀。
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

金蠡 中人网电话实名   

21

主题

21

听众

9933

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 8 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2004-9-25
最后登录
2015-10-19
积分
9933
精华
0
主题
21
帖子
218

最佳辩手 博客达人

板凳
发表于 2010-8-31 20:07:50 |只看该作者
        首先谢谢jadecheng  斑竹。viviangemini  斑竹谈了不少看法，我想先就其中的两点讨论一下。
0 V- H+ R# i  p" L1 R7 h; v9 ^    1、运用过程方法分析问题，其中有一个要点，就是要明确过程的“所有者”，也就是通常所说的责任人。我们所讨论流程的所有者是维修工（流程二还有上级领导），使用部门的报修属于输入，不属于流程本身，使用部门也不是流程的责任人，因此在本流程中不需要对报修进行绩效检测和考评。
! s5 n0 u# J# r4 s1 p: U1 O    2、与viviangemini  斑竹的意见一样，我也认为维修工到达现场的时间可以作为一个检测点，使用部门可以在报修单上记录，它能够反映维修工的工作及时性。但要注意，如果没有事先明确某某维修工负责该部门所有设备的维修，那么维修的责任人（也就是过程的所有者）就是全体维修工，我们就不能用这个绩效来区分维修工之间的差异，只能用它来考评整个维修部门。 本帖最后由 金蠡 于 2010-8-31 20:10 编辑 2 b: V' x! {" T8 `3 I* Z

8 g' c# G( f. C/ q6 p- r' x
已有 1 人评分威望 金钱 收起 理由
viviangemini + 15 + 30 感谢回复

总评分: 威望 + 15  金钱 + 30   查看全部评分

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
回复

使用道具 举报

金蠡 中人网电话实名   

21

主题

21

听众

9933

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 8 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2004-9-25
最后登录
2015-10-19
积分
9933
精华
0
主题
21
帖子
218

最佳辩手 博客达人

地板
发表于 2010-8-31 20:27:44 |只看该作者
绩效考评有一个重要前提，就是工作分析，我们常说，先要理清职责才能进行考评。实际上，职责只是明确了要做什么，至于怎样做还要进行过程分析。通过过程分析，可以明确在哪些环节上能够进行绩效检测，怎样检测，检测什么，考评谁等等问题，这样制订出来的考评办法才是可操作的，而仅仅根据职责就确定绩效指标，往往会流于“想当然”，实施起来就会感觉不可行。这也就是我让“智慧树1984”研究和思考流程的原因。

点评

jadecheng  当中涉及绩效考核的工具应用：6W2H  发表于 2010-8-31 21:32  回复
viviangemini  那么您的意思是指标是从过程分析中得来的吗？或者说是从流程中得来的？  发表于 2010-8-31 22:58  回复
已有 2 人评分威望 金钱 收起 理由
viviangemini + 10 刷了半天才看到的地板……
jadecheng + 18 鼓励分享，期待更多的家人参与 ...

总评分: 威望 + 10  金钱 + 18   查看全部评分

回复

使用道具 举报

viviangemini    

63

主题

10

听众

4万

积分

论坛顾问

闲人

Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50

签到天数: 26 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间
2006-3-14
最后登录
2013-4-11
积分
47436
精华
16
主题
63
帖子
1846

论坛群英谱 中人8周年纪念勋章 爱在中人 2009年度勋章

5楼
发表于 2010-8-31 21:09:48 |只看该作者
感谢金蠡回帖，关于报修流程，我有疑问想请教
, L  \5 x, K+ [
但要注意，如果没有事先明确某某维修工负责该部门所有设备的维修，那么维修的责任人（也就是过程的所有者）就是全体维修工，我们就不能用这个绩效来区分维修工之间的差异，只能用它来考评整个维修部门。

9 w9 ?. i* t+ L: {这里有两个疑问：
8 g9 k3 L1 }+ z' d; N& H. G第一，维修工是专修一种设备的，还是每种设备都修。/ e- Y! n/ A2 }6 z
第二，报修流程是怎么样的，是报修部门直接将报修单提交给维修工本人，而是统一提交到维修部门然后分配呢？我觉得无论是哪种方式，最后流程都会落实到个人，为什么不能用这个绩效来区分维修工之间的差异呢？0 K5 {4 z9 A5 E2 `% I4 {1 B# a* m1 f, Z+ ~
% L/ I! F, j. q; s& [$ R9 U' P+ X

" k- b! f  n1 T6 o 本帖最后由 viviangemini 于 2010-8-31 21:11 编辑
2 e! S/ Z. {8 P' q/ q
4 N' N  ~% r2 q) J) ~4 S5 t
已有 1 人评分金钱 收起 理由
jadecheng + 10 感谢参与

总评分: 金钱 + 10   查看全部评分

名剑俱坏，英雄安在，繁华几时相交代？
想兴衰，苦为怀；
东家方起西家败，世态有如云变改。
成，也是天地哀；
败，也是天地哀。
回复

使用道具 举报

jadecheng 中人网电话实名  HR9万友 

23

主题

5

听众

1万

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 156 天

[LV.7]常住居民III

注册时间
2010-4-25
最后登录
2021-7-24
积分
14703
精华
4
主题
23
帖子
758

中人8周年纪念勋章

6楼
发表于 2010-8-31 21:42:22 |只看该作者 |楼主
回复 5楼 viviangemini 的帖子% g; d) G! ~% o* e: ^/ r( n
, R9 j. t! T1 X4 ^$ }5 o+ L
        机修故障有一定的偶然性，假设维修工A刚好在处理其他工作，而没有接手车间新报上来的维修单子，你能说明他工作效率低吗？* \% v1 W3 Q/ |* f5 }* G
        既然有了维修部门，自然会有主管人员，有了主管人员之后，就会存在工作分配问题，此时就变成是主管人员从各方面对手下的维修工进行考核，而不会出现维修工绕过主管自发的去处理相关case，这也能考核到不同的维修工间的差异。
已有 2 人评分威望 金钱 收起 理由
唸、流年 + 6 + 16 说的有道理，就看实际操作~~
viviangemini + 10 + 30 记得明天继续哈~~~~

总评分: 威望 + 16  金钱 + 46   查看全部评分

天道酬勤，量变的积累是引发质变的过程！
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

金蠡 中人网电话实名   

21

主题

21

听众

9933

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 8 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2004-9-25
最后登录
2015-10-19
积分
9933
精华
0
主题
21
帖子
218

最佳辩手 博客达人

7楼
发表于 2010-8-31 22:26:36 |只看该作者
回复 5楼 viviangemini 的帖子. F6 C- ^. z8 ]% w( G9 g
4 O% ~) c6 S; J( R) x% w- p
. s: d0 C$ |2 m
   
这里有两个疑问：# n7 `/ M6 X. S" g7 ]2 `. T# W
第一，维修工是专修一种设备的，还是每种设备都修。 : V! E; P% J: h4 T6 h
第二，报修流程是怎么样的，是报修部门直接将报修单提交给维修工本人，而是统一提交到维修部门然后分配呢？我觉得无论是哪种方式，最后流程都会落实到个人，为什么不能用这个绩效来区分维修工之间的差异呢

. Z; k/ h. x6 H        各企业情况不同，管理方法也不一样。我曾看到过，有的是规定维修工只负责某条流水线、某个工段、某一种设备或者某个车间的设备，有的是“打统仗”，我觉得“智慧树1984”他们企业的情况好像并没有规定到人。0 n. [- D: e7 q! {+ k: i
        如果规定到人，报修单可以直接给本人，自然也可以考评到人。如果报修到维修部门，然后分配到人，这也相当于事先“规定”到人，区别在于，对于维修工而言，流程输入为“部门分配”，而不是“使用部门报修”，时间起点是不一样的。换一种说法，对于使用部门，过程的责任人是维修部门，如果部门分配不及时，不能考核个人。
/ V3 {7 F' K0 H" E- ]' Z# X' s3 U8 H        在有的企业中，报修到维修部门，部门并不分配，而是维修工自己决定，因此造成有些资格老的就总是让别人去修，“智慧树1984”的企业看上去就有这种现象。果真如此的话，对于他们来说，马上进行这个项目的考核是不合适的，他们先要改变或理顺管理方式，然后再考虑绩效考核。
+ J1 p# q) _& a        刚刚看到jadecheng  版主的回帖，其中说到的因素确实应该在考评中注意区分。 本帖最后由 金蠡 于 2010-8-31 22:33 编辑   L2 g  V4 e5 z- M+ S8 p
: c0 x3 x+ Q( l% p' m% w
已有 1 人评分威望 金钱 收起 理由
viviangemini + 10 + 30 啊，我犯了一个很大滴错误，没看原帖…… ...

总评分: 威望 + 10  金钱 + 30   查看全部评分

回复

使用道具 举报

金蠡 中人网电话实名   

21

主题

21

听众

9933

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 8 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2004-9-25
最后登录
2015-10-19
积分
9933
精华
0
主题
21
帖子
218

最佳辩手 博客达人

8楼
发表于 2010-9-1 14:17:54 |只看该作者
viviangemini 发表于 昨天 22:588 H/ k  n! d. A/ P% p

: f; G) Z4 B; a/ R那么您的意思是指标是从过程分析中得来的吗？或者说是从流程中得来的？
4 H5 C" d8 X+ D) I6 B( ~" H8 O
        对于个人的绩效考评，包括了两方面，即履行职责情况的考评以及与个人特质相关的考评。从履行职责的方面来说，我认为过程分析是一个最有效地确定关键绩效指标的方法，无论是行为指标还是结果指标，因为履行职责本身就是一系列的过程。
! l1 W" E) Y5 e        对于组织，过程是组织的运行方式，绩效实际就是过程的输出结果（见《卓越绩效准则》）。至于组织的整体绩效，是多个过程综合作用的结果。因而如果我们想把组织的绩效目标分解展开，同样要伴随过程的分解和过程分析，这样得到的绩效指标及其目标才是真正与组织绩效具有因果关系的，而不是“理论上”的因果关系。
6 ]7 r4 S: J" w' v, i9 K       最后补充一句，绩效目标的来源并不一定是过程，有时是“客户”（包括内外部客户）要求、上级的要求等，但它们并不一定就能够直接用于绩效考评，要把这些目标转化为可以对既定对象考评的绩效目标，过程分析是一种很好的方法。
" w) N- Q! W% L- p2 K! ]" B3 o8 R3 \% E2 c
本帖最后由 金蠡 于 2010-9-1 14:50 编辑 8 T# V2 i; O" o9 B
% @& C; n1 {6 s8 e/ N. @4 o- V
已有 1 人评分威望 金钱 收起 理由
viviangemini + 10 + 30 感谢分享

总评分: 威望 + 10  金钱 + 30   查看全部评分

回复

使用道具 举报

金蠡 中人网电话实名   

21

主题

21

听众

9933

积分

会元

Rank: 19Rank: 19Rank: 19Rank: 19

签到天数: 8 天

[LV.3]偶尔看看II

注册时间
2004-9-25
最后登录
2015-10-19
积分
9933
精华
0
主题
21
帖子
218

最佳辩手 博客达人

9楼
发表于 2010-9-7 19:47:27 |只看该作者
关于流程增值问题的看法
$ g3 P( u. N1 J" I; X- d假定流程二的描述是正确的，那么流程二中“提出解决方案，领导审批”的环节是不增值的。
& b3 Q# k6 N4 f* M, e% r' R情况1：维修工确实任何故障都不能自己做出判断，必须有领导来审核。那么让维修工拟定的维修方案会可行吗？值得怀疑；如果领导不到现场查看，他能确保判断准确吗？同样存疑？可行的办法是领导直接去现场，做出决定，让维修工执行。不过我想，不会存在所有故障都要领导来判断情况，即便是新工人，那也是由师傅来带。
& T) O9 F! [7 H# W7 c, f! P9 X% z/ A情况2：碰到某些复杂的问题，需要领导把关。这种有条件的让领导“出场”，应该是一个有选择的分支流程，单一流程存在浪费。对于这种比较具体的“故障诊断”，我觉得还是到现场比较好，仅听汇报可能容易出问题。0 {, L: ~: z9 J( l# [
中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出
回复

使用道具 举报

viviangemini    

63

主题

10

听众

4万

积分

论坛顾问

闲人

Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50Rank: 50

签到天数: 26 天

[LV.4]偶尔看看III

注册时间
2006-3-14
最后登录
2013-4-11
积分
47436
精华
16
主题
63
帖子
1846

论坛群英谱 中人8周年纪念勋章 爱在中人 2009年度勋章

10楼
发表于 2010-9-9 10:40:48 |只看该作者
回复 9楼 金蠡 的帖子# Q: p7 \4 }2 g/ [8 k2 s
3 z- t+ m3 [, m. z1 u8 a& x: l% t

$ h8 [; j  h; j# d- H$ b# f1 v8 g% ?. q    我觉得一些简单的维修不需要领导到场，维修工应该有自己的判断和解决问题能力，如果每张维修单都需要领导亲到现场察看解决，那领导估计要忙死累死，员工也不会感激领导。
/ O7 b; E: e. V8 P7 g以前遇到过这种情况，每张维修单领导都跟单察看，提出解决方案，维修工对此非常不满，他们认为领导这么做是看不起他们，认为他们没有判断能力，一点小事都要管。久而久之，维修工们就养成了凡事都要先找领导的习惯，其他部门有任何问题的，他们都会回答我不知道去找我们领导。领导的这种处理方法，我认为是压制了维修工本身的主观能动性。
7 @  v! h- E/ d5 m. H1 \领导可以规定，哪些故障由维修工自行判断解决，哪个层级的维修工可以解决哪些等级的故障，在此范围内的领导可以不必到现场。超越此范围的领导必须到现场进行指挥。& k% j/ i2 l; T2 i  w
如果对于维修质量有怀疑的，领导可以参与最后的验收流程，对维修工的维修质量进行验收。

点评

金蠡  十分同意。  发表于 2010-9-9 15:47  回复
名剑俱坏，英雄安在，繁华几时相交代？
想兴衰，苦为怀；
东家方起西家败，世态有如云变改。
成，也是天地哀；
败，也是天地哀。
2016   如此圈子   你不加入就OUT了！
回复

使用道具 举报

12下一页
返回列表 发新帖
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册