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提升员工的满意度--没有满意的员工，就没有满意的顾客

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DavidTu    

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发表于 2010-12-16 09:02:54 |只看该作者 |倒序浏览
客户价值至上是我们的核心价值观之一，如何才能做到客户价值至上呢？如何提高我们的客户满意度呢？
我们一直奉行这种观点：没有满意的员工，就没有满意的客户。所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。如果员工对企业不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为企业的长远利益着想，只有那些真正关心客户利益的企业才能长久地生存下去。
很多企业出问题，都是出在员工不满意上，因为员工不满意就会造成客户不满意。在公司，只要一个人成为管理者，他的上司就会告诉他：作为管理者，从今以后员工比客户更重要。为什么呢？因为管理者的客户其实就是部下，这些人是管理者最主要、最直接面对的“内部客户”。让部下满意，就是为企业的利益着想。当然，在国内很多企业里并不认同这种观念，他们认为应该是客户至上(当然更多地是停留在口号上，而没有几个真的去实践)，似乎客户比员工更重要。但是要看对谁而言，不能一概而论。
为了了解员工的心声，不断提高员工的满意度，公司可以每年进行一次员工满意度调查。调查采用问卷方式，用不记名的办法进行。在问卷的设计上，答卷人不用写字，只在相应的答案上涂黑即可；另外仅要求答卷人选择性别和所属的大部门，而不要求写小部门。所以，任何人即使看到某个卷子也不知道是谁答的。这样的话，员工可以把自己真实的情况反映出来，而不用担心答卷被上司看到后给自己穿小鞋。
统计分析报告出来后，可只出一些结论性的东西，而且是针对部门，而不要针对个人。通过这份统计分析报告，很容易看出各机构的管理水平，包括高层、中层和基层管理人员在员工心目中的形象，以及沟通是否顺畅、管理人员对待员工是否公平、薪资是否有竞争力等等。
因为我们只充分了解我们的团队需要什么，人们的团队趋动力在哪里，我们的日常管理工作才能有的放矢，也只有真正了解我们的客户需要什么，我们才能真正做到客户价值至上。
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中人网雪山杯（2002-2009） 勤劳的小蜜蜂 中人8周年纪念勋章 论坛群英谱

沙发
发表于 2010-12-16 09:19:48 |只看该作者
没有满意的员工，就没有满意的客户。这个结论是怎么得出来的呢？
学习和工作并进
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沉沦    

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发表于 2010-12-16 09:20:06 |只看该作者
学习，谢谢分享
情愿昂着头哭泣，也绝不低下头哀求
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中人网论坛管理团队--办公行政区斑竹
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xuess33    

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地板
发表于 2010-12-16 09:51:21 |只看该作者
HR的必备品Milogs
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ying0903    

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发表于 2010-12-16 10:02:21 |只看该作者
没有满意的员工，就没有满意的客户。
4 d8 H. a. {$ O9 A我们公司每年都做满意度调查，领导也很重视，还专门开会研究调查结果
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泰普勒    

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发表于 2010-12-16 10:42:30 |只看该作者
没有满意的员工，就没有满意的客户。所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。如果员工对企业不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为企业的长远利益着想，只有那些真正关心客户利益的企业才能长久地生存下去。
- J% N- Z/ b! k$ {3 x7 Z: q: ^: b0 x6 f% H( _7 g4 s$ i

# ]$ P5 j& @; b0 c+ c6 u
  c: E& w# i; e) _+ \认同学习中
生命中，不断地有人进入或离开。于是，看见的，看不见了；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于
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缘梦王    

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发表于 2011-1-4 08:58:37 |只看该作者
因为员工满意了，他的能量场就强，就大，就相当的正面。$ u1 S  {% g+ w8 V8 x
这种场会潜移默化的影响到周边的万物。
" g2 k# C& d/ K7 J! K' M客人自然就会收益。
6 l: M, ]5 N( i  P( M- T9 L就像三岁以内的小孩，不用说话，您看着她的眼神，您就被改变。
吃素，环保，拯救地球！
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margaretcao    

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发表于 2011-1-6 00:37:28 |只看该作者
学习，谢谢分享
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allajob    

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发表于 2011-1-6 13:11:32 |只看该作者
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