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[讨论] 员工满意度多少算好？

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秀才

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电梯直达

楼主

发表于 2010-12-6 16:49:50 |只看该作者 |倒序浏览

又到年末了，员工满意度调查是不可缺少的。今年我们做了两次员工满意度调查，第一次是79.8%，第二次是74.87%，比去年是上涨十几个百分点。不过对于满意度的计算本人还是存在不同的理解，我看大都是定分值统计的。
员工满意度怎么统计比较科学合理？满意度是多少？大家都来晒一下啊。

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五自斋主人

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沙发

发表于 2010-12-6 17:22:26 |只看该作者

个人觉得，满意度分数多少并不重要，重要的是：
1、有没有把满意度最低的项目找出来，分析原因并改善。这可以用QC手法中的柏拉图来分析。
2、有没有进行期初和期末的满意程度对比，找出满意度提升的经验、和满意度下降的原因，并采取针对性的改善措施。
3、很多时候，不要太过于关注这一次的满意度数据，要做对比。

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板凳

发表于 2010-12-6 17:22:35 |只看该作者

回复 1楼 Derek1288 的帖子

我做过四年的满意度调查。我觉得满意度的好坏不是单纯一个比例就能确定的，就像楼主说的70%的这个值，这个值你觉得能包含员工满意状况的所有信息吗？
我认为满意度的好坏只能通过抽取一些关键要素，对关键要素进行评价，评价满意度好坏的衡量应该从时间这条纵向线条来比较，满意度提高是指较以往比较有所提高，降低也只能是比较之前的。
企业做员工满意度调查的目的应该比较单纯：就是要通过调查来了解企业之前所采取的管理措施、办法等所取得的成效如何，以及如何改进落后的方面。所以满意度调查每次调查的一些关键因素应该大致一样，当然可以增加企业特别关注的问题。

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地板

发表于 2010-12-6 17:23:48 |只看该作者

回复 2楼 五自斋主人 的帖子

请教一下QC的柏拉图是怎么弄法？

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五自斋主人

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5楼

发表于 2010-12-6 17:29:15 |只看该作者

回复 4楼 过往行者 的帖子

1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.

美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.
定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形. ^- V3 p$ U/ U$ u* K% c" Y

作法:
注意事项:
横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位.

次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项.

前2～3项累计影响度应在70%以上.

纵轴除不良率外,也可表示其它项目.

柏拉图的用途:
1.作为降低不良的依据.
2.决定改善的攻击目标.
3.确认改善效果.
4.用于发掘现场的重要问题点.
5.用于整理报告或记录.
6.可作不同条件的评价.

柏拉图应用范围:

1.时间管理.， 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗

ABC法应用:
A.时间管理.
B.仓务管理.
C.其它.

柏拉图实例: