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主管如何培训员工可以从下列十项方式去进行,强将之下无弱兵就是这个道理,因此) w* a# ~& }( T* _
中间干部的重要性也可以在此展现,下列就一一介绍.3 S1 }, c) z$ Y* Y0 E
(1).指导下属工作,在业务主管指导下属如何完成工作的建议及方法同时,业务人员就可
8 g/ H" l1 T# X' h以从中学习到如何完成工作的方法,也可学习到如何指导下属完成工作的方法.9 E+ R% @/ C6 k5 ]7 y g) O
(2).检讨工作错误,业务主管与部属在检讨业务人员执行业务工作时产生的错误,让业务* R5 }- B4 {5 q* \$ i
人员了解错误的原因及改善方案,可以学习如何改善曾工作方法及修正错误,在日常管理
+ a, o- z6 F0 R. D7 `上如工作规则,工作纪律也可以了解对与错的判断方式.
* }( a1 K( b2 i o) S- n# v; N(3).交办下属工作,当业务主管交办工作时就会给工作方法及相对要求,交办工作的另一
& y# v5 N# N# j `$ ]个定义就是适当授权,好的业务人员才会有的到授权的机会,可以学习到交办工作的方法
2 T) k) D0 C( M0 h# i; z! d及如何授权.
8 d/ m+ U5 Z6 C8 l- z% Y(4).进行业务会议,业务会议是业务管理最重要的手段,也是最有效的方法,如何开好会
# x( O8 w! o9 u' K议达到想要的效果就非常重要,业务人员可以从会议上学习到如何用会议来作业务管理
0 ~) G& j6 ?) M3 n# Q* R- o及如何主持会议,在后面的章节有介绍如何以会议来管理业务作业的方法.2 {: ?# W/ X* _- c& E3 Y9 j" M7 C
(5).协助问题解决,当业务人员在工作上产生问题,自己无法独力解决或找不出解决方
4 |/ ]6 r$ H: g+ z案,业务主管就以引导的方式协助业务人员找到解决办法,如果已经是超过业务人员能力3 T& g; K$ [) @1 ^
秉为,将会给予直接解决问题的方案,当然问题解决的同时业务人员可学习到解决同样问
' m9 C2 z: G4 Y5 O+ t: e f6 O题的经验及如何引导解决问题的方式.8 `4 j4 W* s. X$ g* m" ^# U4 }
(6).员工问题询问,不论在工作上或个人生活上有问题时,员工会向业务主管询问相关方6 L0 R: Z( p- W# o- r6 f
案或相关规定,如何得到公司的协助或是政府机关的协助,业务人员及员工都可以学习到
3 ?9 o3 Q7 j5 u9 }% Y$ h5 H+ n相关经验.
' v+ j+ d) K2 \: g, s! Y(7).个人处事行为,每一个业务主管都有自己的处事行为及行事风格,但主管的作人作事
3 C7 ]7 H9 d& F会影响到业务人员或其它员工的习惯,有好的主管就会有好的员工,业务人员每天与主管
. a+ R9 Z' F: b/ j$ p- c/ {朝夕相处,而主管相对的感染力比较强,在外企业在选择人才或晋升主管时会在一个个人- U; b. g2 @7 l8 X' p6 J- S: v6 U
行事风格严,管理严谨的主管下寻求人才,所以跟对好主管比找到好工作更为重要.6 v ~; ]" w9 Z. a$ i
(8).主管日常工作,业务主管每天有例行工作要作,每天必须签核很多檔,所以业务人员( `) c; V1 d6 ?# Q6 A0 E
每天看主管在处理相关业务,通常由公司内部晋升的主管比较容易胜任,因为一开始只要
3 T( [4 `8 |( h; U9 |1 q1 {用以前主管管理的方式大概不会有错,当然是指好的主管,员工也较习惯以前的管理方6 s1 J- Z0 O3 l/ l; g
式,不过新的主管还是要不断学习找到更好,更有效的管理模式将业务部门绩效推到较高
% r5 ^/ w" D$ W" Y6 Y的层次.( c% x1 Z4 b& e( ]4 H5 u* ]- R
(9).协同拜访,协同拜访是一个很重要的管理方式也是员工学习的最好时机,业务主管在9 O; ~! a# C- y( K0 b. n
固定行程中必须排有,协同人员拜访,包括业务代表,配送人员,协同人员拜访的主要用意- R1 P5 x$ I6 \8 X
有:
/ `1 Z& ]: s0 e/ A/ r(A).检查人员的工作状况,了解业务人员每天的工作状况及执行是否到位,也就是现场了3 k" T- [+ Z; K6 g8 o+ O; c
解工作作的好不好,有无依照公司交代方式执行.+ m. ?' Q0 \, S# [( a1 J
(B).了解人员的工作能力,与业务人员同时工作可以了解员工的执行能力,谈判能力,沟
0 e# x- k% l# W1 t3 H9 i! _通能力,对事情的处理能力,如果经过几次的协同拜访发现大部份的员工有相同能力的问
, ]3 x I+ d5 c- M, w- c题,可以安排培训课程,而且更有针对性.
! _9 b6 q7 o2 |3 |0 c(C).了解市场的现状及变化,有时透过业务人员回馈的信息不一定是最及时最正确,透过5 ^7 L" S2 P$ x% u" {
主管协同拜访可更直接了解市场的现况,以主管的观点提出不同的看法,在外资企业或比
3 i( o+ H; ^/ {: s较有规模的本土企业会规定主管人员安排固定协同拜访行程,主管亲自到市场可作出更
- m: \; e( A, [正确的判断.# m) Q8 W5 G3 C7 U9 R z! H
(D).发现市场及客户潜在问题,如果主管可以到现场,可以更及时,发现市场及客户潜在( P3 j4 O: ^; _7 n1 M0 S/ H
问题,及时发现及时解决,所以主管定时到市场查看,可以找到有效问题点,有时问题的另/ }' C* c1 _* d) a
一面也是机会,有问题必定会有机会.
6 `1 a: N z# ?7 X7 t(E).示范业务工作方法及培训员工,当在协同拜访的同时也是业务人员正常作业的时间,, B3 u" Z5 \- Z9 m( z1 {
有时因业务能力不足经验不足无法与客户达成协调取得订单,这时业务主管会示范相关0 G+ _ ^* o) }% [. G' O
工作方式,如果业务本身已经可以达成任务,但离开客户时可以加以讨论得到更好的方8 M0 I: J& c' d7 u
法.- G1 P5 ], Y& X: g* \6 i" ?
(F).建立长远的客情关系,主管协同拜访也许可以拜访到比较高阶的终端主管,可以建立' Z3 P: \* y" l0 [6 V, I" k
更高一层的客情关系,而且给终端人员更大的面子,有助于业务人员的工作进展.
. M- O" }2 o% |(10).内部培训课程,很多业务观念及技能不是在日常工作就可学习到,凡有时要提高业
& I/ v% s6 f' J3 U5 J务人员及员工的工作能力就必须透过培训课程来实现. |
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发表于 2006-5-23 09:52:00
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