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我是分享王----HR经理的困惑

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linzi922696 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2011-1-18 00:00:19 |只看该作者 |倒序浏览
案例背景：

' K0 |. B$ R+ N& t- P# l; }5 U9 P5 J% K4 g8 y( D' \7 u
G公司在当地代理某种比较有名的产品，因此名气也不小。
' o1 t6 x, A; _' L
W销售顾问是公司成立之初进入公司的，至今已有3年了，可谓元老级人物，销量可是惊人，客户是来一个就被“杀”掉一个（她有挑客户的能力，她知道没有购买意愿的她都不会接待），有时候老板都不得不赞叹她的业务能力，用HR经理的话说那就是一个W顶了4-5个一般的销售顾问，但是W的个性在团队里很“鲜明”：比较自我，也不愿意协助团队的工作，纪律性也稍微差一些，因违反公司制度，最严重的一个月被公司扣掉了她一整个月的提成，这提成可是一般后勤员工一年的收入呢！HR没少常找她谈话，可“江山易改，本性难移”。这不，问题又来啦------

) E% o* A* `/ C- b
    案例：
     L是一名HR，在当地的HR群里问到HR经理公司是代理什么品牌的产品的，一聊一聊就熟了起来，原来这个L是公司的客户，前几天还交订金购买了G公司的产品，因为一些政策性的原因，不得不退订，没想到这退订还被公司从订金中扣除了一定的费用。HR经理追问之下，得知这个客户原来就是W的客户。公司规定：这种政策性因素导致客户退订的，客户是不需要支付任何费用的，而这个客户却被收取了，摆在面前的很显然，就是W欺骗了客户，并私自收取了客户的费用，而且这个客户从朋友那里也得知了是不应该收取。HR经理从侧面打听到一些消息，W已经不是第一次做这样的事情了。HR经理困惑中~~~~~~~
1、假设你是HR经理，接下来你会怎么做？

: |' e2 ^3 J! R5 X4 R# H
2、这样“业务能力强”销售顾问，公司应该如何管理，“开”还是继续教育？
3 \1 Y- D$ x: ]0 J1 B1 V, E+ `
期待各位家人的精彩回复，林子及各位版主将根据回复的内容给以高分奖励！~

- I$ }+ z2 }6 u/ ~
+ v" P( t3 X4 c8 `2 U% U( S
# ^" d0 d* p. R* ^9 V

0 e8 _9 n5 K" D0 A. Q+ I0 f+ |
: d4 i2 s+ A4 k* n2 T2 x4 g* v, t
9 j2 M4 l3 o7 y  o0 e" r8 B4 q9 o
本帖最后由 linzi922696 于 2011-1-18 08:41 编辑
2 q, c( U( C  k/ x" |/ W4 O: M! O6 i7 z- |/ u5 {/ W3 p

点评

超级版主  如果林子能有自己的见解，这篇帖子就可以评精华了！毕竟，回复还是很精彩！  发表于 2011-1-19 17:53  回复
已有 5 人评分威望 金钱 贡献 收起 理由
gufeng_1028 + 20 + 42 师傅我来了
安安的爸爸 + 15 + 15 加点分支持一下!
打哈欠的猪 + 30 + 10 狠狠的加，哈
唸、流年 + 10 + 10 林子来支持下你~~~
乖巧猫猫 + 30 鼓励分享

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无梦非柯    

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发表于 2011-1-18 08:51:46 |只看该作者
个人意见关于W的去留问题还是要取决于公司领导的意见。
已有 1 人评分金钱 收起 理由
linzi922696 + 8 沙发奖励！个人觉得HR可以给领导层一定的参 ...

总评分: 金钱 + 8   查看全部评分

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摇曳的葵 中人网电话实名   

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发表于 2011-1-18 08:53:25 |只看该作者
回答
# Q, w# V# }2 ?: K/ t: f, G1 H8 R( a1.首先找W谈话，告诉她了解到的情况，这就要看HR的沟通能力，是不是可以在自己这里解决问题，接下来半个月内，如果她继续违纪，告诉老板以及销售部门主管这些了解的情况，当然前提是找到W这些违反制度的证据，首先看她主管的态度（是否知情），然后看老板的态度（容忍程度），如果老板采取睁一只眼闭一只眼，建议HR偃旗息鼓开始潜伏.如果老板零容忍，那HR就应该这首制定一些针对她这些情况的高压政策。
/ n3 f) C9 M8 M* h8 X0 v7 R& \2.对待业务能力强的销售人员，个人建议对其进行管理培训，在其岗位中划入管理职能，培养他的责任感，会对其有一定的自我约束作用，让他融入管理层，了解以身作则的团队意义。
已有 2 人评分威望 金钱 收起 理由
TOHEY + 8 因为你认真，码字多，所以沙发才给人坐了， ...
linzi922696 + 2 + 20 高压政策是绝对不能碰的

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小怜玉体横陈夜      已报周师入晋阳
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摇曳的葵 中人网电话实名   

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地板
发表于 2011-1-18 08:53:47 |只看该作者
又有人抢沙发
7 x" r5 X" r# k我去.........

点评

linzi922696  哈哈，这是地板啦，葵！  发表于 2011-1-18 09:01  回复
小怜玉体横陈夜      已报周师入晋阳
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雅琦    

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5楼
发表于 2011-1-18 08:59:04 |只看该作者
回复 3楼 摇曳的葵 的帖子) k. h7 a5 X+ z0 Y9 L8 A; a

: E4 P7 Q) Y; r/ F% y( F8 R7 y9 C8 ?% _, D
    我很同意这个观点，有的时候就看我们是用人的哪个方面。
已有 1 人评分金钱 收起 理由
linzi922696 + 5 感谢您的参与

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米修    

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发表于 2011-1-18 09:05:01 |只看该作者
1、假设你是HR经理，接下来你会怎么做？# I! ]6 d$ z3 |6 S9 r9 B! K5 G
应该是先与W进行一次谈话，暗示公司已经知道了他的违规行为，希望他能够在接下来的日子里能够改正；与此同时，搜集W违规操作的证据，并在适当的时候向其直接上级汇报。
7 I1 p% Z% _; L. [! n: h2、这样“业务能力强”销售顾问，公司应该如何管理，“开”还是继续教育？
0 f0 H- z+ t7 W根据案例中所述，W是一个团队意识很淡薄的员工，这样的员工对于一个公司的销售团队来讲是很打击士气的。当然之前的一些行为，像纪律性差等情况只是一些小毛病而已，而从中向客户收取费用的行为，已经严重影响到了公司的形象以及公司的利益，所以我个人觉得对于这样的员工还是直接开除了，要不然长期下去，其他的员工或者都会向其学习，到时就不是开除那么容易解决了。

点评

lqy5656  同意宋修的看法。在HR找他谈话的事情，确认事实，希望改正。并让其写保证书。如再有这样的违规行为，会有什么样的后果。 典型的有能力没道德..  发表于 2013-7-17 10:06  回复
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linzi922696 + 2 + 20 谢谢米修的精彩分享！

总评分: 威望 + 2  金钱 + 20   查看全部评分

好困，好累
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发表于 2011-1-18 09:18:12 |只看该作者
为了报复别人抢我沙发
% j$ v. a. m- k7 ^* b我就占了板凳和地板
: k) `3 G" k& ~5 s报复心这么强
7 q8 u4 a3 W4 G8 o/ a/ H" }0 T我自省 自省

点评

乖巧猫猫  汗，我几乎在每个帖子里面都看到仁兄这样的回复，哈哈  发表于 2011-1-18 09:56  回复
linzi922696  下次林子发帖的时候先偷偷告诉你，给你舒服的沙发坐，哈哈  发表于 2011-1-18 10:07  回复
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米修    

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发表于 2011-1-18 09:28:43 |只看该作者
回复 7楼 摇曳的葵 的帖子
1 m. O# u$ \; V0 G' }
, p1 J' C. Y; I+ }4 f2 ]) e6 j! {9 \9 S
    就是，害得我都掉到六楼去了
好困，好累
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发表于 2011-1-18 09:34:26 |只看该作者
搜集有力证据，直接与W解约。
6 s/ N2 E+ Z  D/ ^
' [+ B$ y/ {0 t( G: L一个W顶4-5名销售顾问，换个角度看，就意味着一个W就让4-5个销售顾问不能够成长。如果W不在，而4-5名销售顾问成长起来，销售额将远远高于现状，更何况公司代理的产品就是有名的产品
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linzi922696 + 2 + 18 很特别的观点

总评分: 威望 + 2  金钱 + 18   查看全部评分

pia pia的
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我看行！
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