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日本管理大師：大前研一指出：解決問題的關鍵，是邏輯。 埃森哲Accenture顧問台灣區總裁金瑾昊：亞洲企業要步入國際舞台，首先要學會邏輯。 聯合國教科文組織將邏輯列為人類第二大基礎學科，僅次於數學。 英國哲學家培根如此肯定邏輯的作用：邏輯修辭使人善辯。 而中國的成語更在：找出真正問題 找出真正原因 找到有效對策有貼切的對照：去偽存真 抽絲剝繭 對症下藥。 為學以致用，現將應用簡述如下： 一. 反復問：目的是什麼 問題描述：在此之前，我只是自己在反復問：訓練的目的是什麼？是提高員工的綜合素質，並以此來不斷促進工作的績效的提高，以上述使命來驅動自己不厭其煩的勸導各部主管，對訓練的作用有全面正確的認知，並以此給以重視，可惜，收獲甚微。 原因分析：眾人齊心，其力斷金。我沒有調動各部主管自主地反復問：訓練的目的/作用是什麼？如果沒有自身的切身體會，難以形成共識。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞文章，以闡明訓練的不可替代的作用。 二．善於提問 問題描述：不少主管都認為訓練不是自己的職責、不重要、對工作成效沒什麼幫助，任憑我苦口婆心地勸說，各部參與的熱情、效果仍然不明顯。 原因分析：溝通從心開始，思想引導行動！如果沒有讓主管從內心接受訓練，那麼訓練的行動就會因缺乏動機而蒼白無力。 對策：編寫＜＜訓練的作用＞＞的文章，用提問的方式讓主管們認識到訓練的無可比擬的作用。 三．水平思考 問題描述：針對各部門參與訓練的熱情、成效不高的情況，我大都在絞盡腦汁想：我如何讓各部的熱情、成效提高呢？可最終只是一廂情願。 原因分析：面對問題，除了自己要盡力解決，更應該設法借力（上司，同級，下屬，外部顧問）。 對策：召開“訓練改進座談會”，借團隊智慧解決問題。 四．抽絲剝繭法 問題描述：各部訓練的熱情、成效不高的情況。真正的原因在哪？是制度不完善？是講師態度不對？是講義不好？是授課能力不好？可當以上問題都處理後，效果不明顯。 原因分析：沒有找到真正的症結： 對策：1、用“樹圖”分析如下：略
, ?% A( C/ `6 w' z' A * u, r9 ~9 H. `
' [1 L% r$ T3 N( v) K1 i訓練主管
4 r# c1 E0 V5 z) I# O8 y$ u2 n' ] |
講師
( X) U$ o# Z5 f) v- p, x4 I |
事6 l* E/ v4 Q4 G' @$ |% D/ Q
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人
$ J ]+ s# p1 ]3 Z* A$ ~ |
各部訓練的熱情、成效不高
# }+ u4 B5 T C* [8 W% X" A% F |
標准化
; ~' s0 B" J8 ?9 X& T. I |
知識+ t* m3 B/ W- i, R) N8 Q6 z
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技能
" V! X7 U M% [6 G( j' q |
講師評選
2 o+ {9 A' I2 Y" N# u |
需求確定" |5 W8 p, o, p1 B; ?# I+ |
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講義制定
. _& M$ i" R/ v" l1 U |
課前准備
% d. J& f. [" }, Z" Y: t' P3 B |
授課技巧2 z7 K+ N* f+ m/ [5 {' W& ~9 p3 P
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% @. V& c1 n& M( S/ V0 }0 X 2、問題點確定：激勵的實施（對講師、部門、學員進行獎罰，用推動力和拉動力提高全員自動自發的熱情，從而主動提高訓練的效果。） 五、SO what ,why so. 問題描述：通過“抽絲剝繭法”找到“訓練成效不高”的原因後，想爭取上級支持，卻因沒有說服力而失敗。 原因分析：沒有對結論或對策進行驗證，以增強說服力。 對策： & [- A }" z) U* B( j
So what:訓練單位應對各部門及講師、學員進行有效的激勵7 _4 c6 T8 ~, e* x% G! p
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! J9 a/ W% L% Q* ?, Y* ^" J+ C 0 ]5 a* [0 [: ~. n& J$ ]# G! [1 [
5 p9 s3 O' D, x( {: c4 ~) m
計劃
* X$ H5 }; G. u6 x& }( E |
溝通
1 A2 c# l7 G5 ~0 s; ?! C4 S |
訓練小組8 E V. T) ?# H+ |3 Z& b$ v# l
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標准化
" _# Z2 e2 p& v" l7 X) R |
態度
/ ^. Y, n0 p/ x9 o" K2 u2 f |
技能
7 F" j# A- Z+ j/ f- N% A |
講師評選
3 h3 V; u8 I9 N1 L. P" \ |
講師管理! ?- L1 W6 [, k% m) o
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講義制定' O' ]$ s% W7 K' Z6 r
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需求確定
# q2 E, {) _' Q! @8 i |
課前准備
3 w R7 V6 w9 j: G6 q. E2 R |
授課技巧
6 D4 q# d: R E( G3 n, w4 y, i |
考核6 D# l! p3 y4 }% Z. a6 p5 j
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各部訓練的熱情、成效不高
* N0 } }+ K$ a9 b- C" V& p |
人) |8 @' ^1 u. c* x, X3 P: o; f
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訓練主管& P0 D) \: d M# z( ?5 L1 v$ h
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講師
5 \2 a) T% t& N) T0 y3 b9 _ |
激勵4 [3 h, Z6 m% r5 z8 F& I B8 f G
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! a. G; F" g: {; D( n. ~
六、5問（WHY）法 問題描述：各部訓練參與熱情與成效不佳。 原因分析：沒有找到真正原因，以治標治本。 對策：熱情與成效不佳的原因？ 職業倦怠，原因？ 因訓練工作而被激勵的動機沒有得到滿足，原因？ 對訓練重要性認知的不足，產生“葉公好龍”心態，原因？ 訓練對工作及個人的作用認知不深刻。 七、象限法（80/20） 問題描述：如何改善訓練的成效？千頭萬緒，雖然從制度完善，講師專業訓練等方面尋求突破，效果依舊不理想，從何入手才能事半功倍。 原因分析：只有抓住主要矛盾，才能事半功倍
' v A, |' A R/ |3 l緊急性（低）7 x' T2 V* e3 w0 K# k& C$ F7 ]
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制度優化，激發學員興趣，學習興趣小組建立，入廠講義改進
( w2 q( t( N7 `( ?8 Q |
對策： 訓練資料正確性改進，訓練資料提交及時性改進。
/ f$ p3 e+ S4 {7 r& c; T* n |
訓練作用的認知提高，激勵措施的實施，制度的執行，講師津貼的實施。
2 t. m1 o& M( a' s9 r4 X |
緊急性（高）6 ^/ I0 i" ]) A# x3 v) a
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重要性（低）
Y) `/ U) P+ z4 R7 T3 g0 {4 B |
2 k D: f; p0 N/ A7 L7 h! x$ y J# S* D6 F! E& R
重要性(高)（（ （ （低）( ~- B7 F7 A, ]
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講師綜合素質提高、訓練小組組建、講師評優，有效訓練需求確認，講義質量提高，講師選評標准優化，網絡高學院（eln）導入，自我啟發導入（S.D）.崗前訓練清單訂立、訓練筆試實施、學以致用的改進
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1 n! X0 F* c6 U9 q3 _% K Y) t) ]
$ E# E" r3 ]' @% R+ F, y
八、5W2H 問題描述：1.Why:訓練沒有機會真正促進個人綜合素質合工作績效的提升。 2.What:各部參與訓練的熱情和成效不佳。 3.Who:各部門。 4.When：從2008年2月份至今。 5.Where：不適用。 6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，公司競爭沒有依托。 7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 原因分析：1.Why：不適用。 2.What:2.1各部對訓練的認知不深刻 2.2對訓練的激勵未實施，導致失去動力。 2.3未借助各部智慧，共同改進。 2.4When：從2008年2月份至今。 2.5.Where：不適用。 2.6.How：訓練熱情和成效不佳，導致個人態度、知識、技能無法與時俱進，無法滿足行業競爭的需求，從而使工作改善沒有動力，競爭沒有依托。 2.7.How much：推行6西格瑪，摩托羅拉公司1987年到1991年節約22億美元，美國通用電氣（GE）僅1999年節約20億美元，足可證明訓練對於效益的巨大貢獻。 對策：
6 B9 f/ `! M5 K4 W. yWhat
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Why O9 F9 A1 l9 e% N3 s. k. w
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How & J/ \- [) ?0 N* `6 d' V
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, ?5 Z! e+ q! c" j3 NHow much
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＜＜訓練的作用＞＞文章編寫，。
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% V6 p) s" Z! ~! C" e8 n7 R) }2 j使各個部門在充分認知訓練作用的基礎上，認真對待
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9.23
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a) O4 R' [% y o& G8 Q+ }歐陽文宏 * v+ n+ M" U' ]" X! K
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, s" v" k7 P, u搜集工作失敗案例編寫，分享給各部門
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7 p4 K1 r' N7 f* l1 ?8 @2 n( v J無
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8 R/ H% V, A7 `$ L訓練座談會的召開
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借助各部智慧，共同改進
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歐陽文宏 $ ]- u( U, o) p
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' X* r) @; j* j1 E! o* D2 d' A$ |會議講稿會先給上級審查 # g2 ]8 T! P2 b' v/ m# e
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無 * v0 g1 o( b# T( Y
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“有邏輯，才有頭腦！”。 願我們能共同在發現問題、分析問題、解決問題的工作中愈加得心應手，進而向更事半功倍的預防問題發生的方面進軍。 | 
窥视卡
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发表于 2012-5-9 10:11:45
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