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[求助] KPI全部都要量化么？？？

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天泽寒

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电梯直达

楼主

发表于 2011-3-21 08:58:15 |只看该作者 |倒序浏览

我们现在正在设定KPI
原则上考评依据都要尽量量化比如接到投诉多少次？文件出错多少次？？
可是到了沟通、态度之类的就麻烦了
团队协作能力的提升、沟通表达能力提升、公文写作能力提升
这些怎么去考评呢？？？？
难道只能用定性靠上级的判断？？
可是这样弹性很大啊

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沙发

发表于 2011-3-21 09:25:49 |只看该作者

从岗位说明书提取定量KPI指标，设计计算公式；定性指标如沟通能力、协作性等没法量化的定性指标用360度考评。不过定性指标每月360度考评工作量太大，建议季度或半年度考核一次。
从无到有慢慢来，不断完善。

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天泽寒看来还要用360~~~ 发表于 2011-3-21 13:17 回复

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板凳

发表于 2011-3-21 09:30:03 |只看该作者

在我看来，追求绝对的量化是个误区，也是不可能的。即便真的将所有的KPI都进行了量化，恐怕KPI也失去了本来的意义。

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天泽寒也没有想绝对量化，只是想尽量减少弹性范围发表于 2011-3-21 13:18 回复

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地板

发表于 2011-3-21 09:39:57 |只看该作者

我也同意楼上的意见，“关键绩效指标”注意“关键”二字。

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天泽寒恩，“关键”我们把握的还不错发表于 2011-3-21 13:19 回复

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发表于 2011-3-21 09:41:59 |只看该作者

同意楼上

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zgx6868

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6楼

发表于 2011-3-21 09:47:25 |只看该作者

我觉得KPI不一定要全部量化，但是KPI是根据工作性质决定的，有的工作的KPI我认为不一定量化。但是这里有一个问题不量化，怎么进行考核。

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curl

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发表于 2011-3-21 09:57:08 |只看该作者

不能量化的，提炼出指标来，描述清楚了，按照描述进行处罚。

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天泽寒对，现在就在想怎么描述发表于 2011-3-21 13:19 回复

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8楼

发表于 2011-3-21 10:00:40 |只看该作者

原则上不能太追求量化指标，考核指标也不要太多，有个5-8个就可以了。团队协助、沟通表达能力的，你可以放到季度里面去评价，用360度评价法.当然，如果你非得要考核量化这几项的话，那你可以设定因沟通不当造成同事或团队工作出错的次数类似的考核项目。

本帖最后由 309295416 于 2011-3-21 10:02 编辑

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offshorehr

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发表于 2011-3-21 10:20:09 |只看该作者

首先，指标有两种，结果类指标和行为性指标；只有结果类指标是可以量化的，行为类指标是不量化的如责任心/团队合作等等，对于不同的员工绩效结果指标和行为指标的权重不同，比如一般员工我们强调结果结果指标占60%，管理人员我们强调行为，行为指标占60%。KPI是指关键指标，也就是说KPI的指标比起其他指标所占的权重要高，如果KPI设定成不可量化的行为指标的话，绩效考核的结果很难被员工认可，就违背了当初绩效的意义。例如：结果指标和行为指标都是50%，结果指标：销售额10%，投诉率10%，错误率10%，任务完成率10%，客户满意度10%；行为指标：责任心30%(KPI）,团队合作20%(KPI)；然后你给员工考核，他的结果指标都很好总分50的话能拿到45；但是他的行为指标只有10分，总分55分，绩效不及格，你觉得员工能接受吗？你凭什么说他没有责任心?没有团对合作？你衡量的标准是什么？这些都是无法量化的东西作为hr 你如何面对。所以，KPI设在结果指标上是为了避免给HR带来不必要的麻烦。