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[讨论] 今天你接待了吗？

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强强子

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电梯直达

楼主

发表于 2011-8-19 13:45:35 |只看该作者 |倒序浏览

行政工作中接待室是一项很重要的工作。今天老板销售人员都不在家，偏偏安排了一个客户。行政部接待中注重于参观流程和文化等元素。而经销商关心的只有价格、政策。
接待，各有各的理解，行政也不能是万事通。如果当你面对这样情况，如何来处理这种业务空白处的接待任务呢？

5楼已更新

本帖最后由强强子于 2011-8-20 07:33 编辑

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huyuhhr

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沙发

发表于 2011-8-19 14:46:00 |只看该作者

带客户去参观公司的氛围简单解答一下客户询问的问题另约时间会面

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shanyideren

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板凳

发表于 2011-8-19 15:55:30 |只看该作者

可以跟客户说明一下情况，介绍企业文化，公司背景，各处参观参观的，毕竟一个公司综合实力也是客户考虑合作的重要因素。至于价格之类，可以跟客户联系好，再约时间进行进一步洽谈。个人觉得如果是一家正规公司，不可能跟行政人员询问价格，有可能是比较狡猾的客户想预先知道公司低价而已。

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地板

发表于 2011-8-19 17:23:14 |只看该作者

如果一个行政专员连业务、价格都知晓了，估计她也应该转岗了……碰到这种情况，不管对方是出于什么考虑，先想办法稳住客户。联系销售相关同事。

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强强子

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5楼

发表于 2011-8-19 18:14:28 |只看该作者 |楼主

看了几位同志讨论，我也说说我后来做法。
1、在看产品时候，对于价格的问题做了解释，销售人员不在，无法提供。（这个是避免不了的，直接说出来）。但是可以先看下我们产品，并且品尝。（跟老板汇报过，可以安排先品尝、参观下公司生产情况），这样对公司了解便于下次细谈。
2、看了宣传资料和品尝后，当客户讨论其他类似产品时候，立刻转入到我们产品工艺上，这个是很擅长的。引出几个必须去车间观看的亮点。
3、顺势带入参观流程中，重点还是围绕产品（原酒），突出质量，让客户了解这点蛮重要。
4、然后回来后，对于客户感兴趣的几个产品，立刻电话通知市场负责人员。根据要求准备样品，以便客户进一步考虑。
5、剩下的事情还没有结束。进入午餐时间，这个时候边吃边讨论几个话题。一个产品质量通过实际品尝来看看客户反映，同时结合平时了解的市场情况进行一些讨论。比如公司对省外市场一贯是很重视，近期一个新品大致情况，并且大致讲了下自己所知道的满足客户需求价位的产品，并且提示下一步跟市场负责人员联系他们会有对于每款产品的操作情况。
6、一趟下来基本差不多。楼上几位注意的很好。一般商贸公司规范性上会存在这些问题，直接会要看价格，快、简单。所以交谈中涉及市场，产品信息以大为主。但是突出亮点，让对方对下一次沟通有兴趣。对于产品细节情况行政人员知道的一般不会很详细，但是对于公司市场整体情况，工艺特色，公司战略方针必须要清楚，尽量把握住客户心理需求。通过交谈，列举中来了解公司实力等效果会更好。参观中对于此类客户做针对性处理，以重点来看，时间不宜过长。

由此引申出一个问题，就是公司目前对与接待中此类问题还没有做相应流程规定。对于供应商、经销商、行业其他公司、政府机关等做进一步细化和完善接待手册。相信很多公司已经做到这点，也是彻底解决这个问题的方法。
本帖最后由强强子于 2011-8-19 18:23 编辑

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wpw72

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6楼

发表于 2011-8-19 20:43:19 |只看该作者

接待工作是细致的事。

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威哥1号

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7楼

发表于 2011-8-20 14:20:57 |只看该作者

如果是来公司参观的政企人员的话，当然行政部的接待是比较专业的
如果是业务部门的客户的话，首先跟业务部门的人讨教一下，接待的准备事项，给客户留一个号印象。

路是自己选的，选定了就要一直走下去，没有后悔一说！！

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yang_robin

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8楼

发表于 2011-8-21 08:16:39 |只看该作者

上班第一件事就是灌水！攒金钱！

点评

强强子杨哥你果然很水。汗发表于 2011-8-21 08:52 回复

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gyh81109778

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9楼

发表于 2011-8-29 09:52:30 |只看该作者

行政工作是要全面的,我也遇到过类似的事情,行政人员可以了解公司的政策,但有些是可以说的,有些是不可以说的.掌握技巧和一个度.对于经销商要了解价格和政策只能直接说,会安排市场部销售部与其主动联系洽谈,强强子这个方法很好哦.转亮点.从其它方面让客户了解产品和企业,从而给客户留下好的合作意向.向强强子学习