- 最后登录
- 2009-11-3
- 注册时间
- 2004-6-22
- 威望
- 0
- 金钱
- 24153
- 贡献
- 101
- 阅读权限
- 255
- 积分
- 24254
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 1591
- 主题
- 245
- 精华
- 0
- 好友
- 0
该用户从未签到 - 注册时间
- 2004-6-22
- 最后登录
- 2009-11-3
- 积分
- 24254
- 精华
- 0
- 主题
- 245
- 帖子
- 1591
|
□ 开始个别教育指导之前
5 R2 X/ D" r) t7 o; f: m% ?* @4 P
! u# O* y) |$ E+ T9 i4 t, |2 @
(一)为什么需要个别教育?
1 S" {5 D& s+ A& g+ Q
; h0 b2 j; V% Q
$ @5 C- w6 G; `0 R1.对公司:
+ P5 h( h: r2 ]我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。 D7 `5 ]5 V5 O# _6 _" p" V* ^; l9 G
2 u) G+ E8 r. j. ]+ h f8 D, k/ q# o' a2 k$ T X
2.对新进员工:' k* B' V1 M! m4 \( q
虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。
w. N# e" S5 U( Z4 K- O1 {. G7 C5 z/ u A/ {/ X
$ f1 I' g& N1 v: R, p N5 L3.对你:5 I. X3 }# N" p7 F$ _8 J/ q
人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。
/ y: J: ]9 @; Q9 M2 I8 a9 W) ]+ h6 L7 N g
9 X: t/ p1 g5 x/ y2 `7 v! g
(二)个别教育该做些什么?
- N( |1 w0 Q4 Z, H# G' U) ~
; A+ P: z- _$ ^8 Q& N: n! Z& o6 ^; v8 ]( Z. f1 N
1.工作常识:0 \! B4 K+ U6 o+ T" o7 ]
有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。
/ X6 x7 k" U$ g. c& U7 \* C9 x: b# Q
* S$ v, S e/ g) r6 H5 |7 f! J- s) a! W0 G6 W8 t: b
2.生活指导:) N: L9 n! N; D: \
新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。2 d. J( v, l U s3 b
3 m4 p& ?7 ?8 x3 M# V7 j
/ E3 p M/ T8 Y4 M3.经由工作做销售实务教育:
& `+ Q) k& d% }) n4 k) w个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。- H' I) n2 ?0 |' r
具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。
! Q" i m. D& X' g4 I5 l/ D. R! |$ k$ q2 E$ h
% `8 i- B9 U2 Z& w4.两个月应有之成长:
$ y" b1 o& ^9 j, O' d必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。2 p, ]: n4 Y# }7 j
) H9 ]5 f- h, W9 T' n* e3 t& C0 X+ b5 H; ?7 ?
□ 教导的项目与教法的重点; D" O# J: }! n' i
! u* B( `% q' ^* x
: f4 T: g7 k8 x! y* X9 U (一)教导工作的四个重点
1 y0 B$ l: K' p3 \, f# J7 p
* c9 T8 R# [; w; d
! }' L, I c" j y# L! R W 在何工作,都有其教导顺序。"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。
, N; l4 k7 E& J
. H6 Y& y* _# N0 a1 w5 J3 v6 L
0 Y- {+ ^2 y+ \3 Q Y/ h% {4 c1.首先让他有心工作。
, ~( J$ o5 ^9 ^说明工作内容、意义,让他发生兴趣。
& {4 V5 z' W6 a$ _- Q"你一定会......"这句话给他自信,让他发生兴趣。2 I. u5 E& y9 Q3 b
"这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。"9 ~3 E# k$ `+ p& s
* U5 k: y0 A1 s6 X$ p: G
2 a7 T+ N9 q( G2.接着是做给他看。0 s/ Y. m- ]0 B O! o7 M9 D
慢慢地示范一番。工作一定有"必须注意的地方及要点",务须强调,使其留下印象。/ I @: r# w; ~6 G& a1 P
"做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。"
7 R, S" b; |: O5 I
. Z5 n, [9 \( _$ ?3 D$ |- F7 s( u& s; x9 F2 ]8 Y
3.让他做做看。( f* w4 y4 o+ o
最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。
0 m) ?6 l! J3 B7 C& h) _* y' Q"来,先试试看做到这里为止。"
2 r/ _6 e% I4 m"不,不是那样......对,这就行了。"9 c7 m1 b) c6 N' b0 j) B% p
; I% [* y- m. s" |" s# P
`# M" E3 [* u' L( |( X5 }. E4.看看有没有学会。4 G) h3 \7 T" I+ P: v
偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当场就指正。很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。+ m2 M* _( T8 v" p
"嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清楚的随时发问吧......"$ N+ K) g1 C* F( m8 i" p; i$ A
: a) f3 V$ ~. U
) e% P. f5 ~$ f. K) J* { (二)提醒的方法! k4 n5 L& d Y. \; }
# c) P: j8 {9 f( ?+ U4 }8 V$ K+ m! c4 z! f
失败绝不可怒叱、责骂。要叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是:
9 Y9 U* M9 P# g9 \
' Q+ H$ n- g: i" ^" F& B
$ q Y2 T" j) O& s% z3 o( j% K1.不要失去冷静。
; _2 N5 j. P( T, ]绝不要感情用事。简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。"这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!"......这么说话,那效果就差了。
2 U2 n: `2 ]5 g4 d- s
& o& a3 f% ~! g3 G8 m' i8 g4 X g8 ?; d9 @0 m" H4 b' M- |9 A
2.别让旁边的人发觉。4 U2 j5 ~1 A) w) a2 O3 r
你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。
3 K/ h3 B( k7 ~8 c$ A, N- ]"我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......"--这就不行。
^, Z6 T/ ~) D8 I1 s: E, A: S( G" P/ l' \
. s" m# R4 K* N. C2 X
3.要确定事实。' N' [0 }, \( a% N5 Q. I; g
不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。
+ }% C$ i: }8 `"我并没有错,为什么不相信我呢?"--这也不行。
' z' D) H4 b, J( c, F/ v7 h5 s/ k1 ?2 m! N$ @4 ~) r
4 n! u4 R8 @3 o! \! {- J
4.该说的要直说。
/ H) S8 G* c4 c+ U8 u大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。"请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?"真是要不得!8 X8 e+ o9 k8 k7 d! x+ z
# `1 F- ]$ y' ~7 b4 r
9 y& n( c \4 ^7 w, E5.别忘了鼓励。5 F0 U% y `, k6 [1 Y
犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。 "我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!"
; o, Y8 z- Q+ X' G# T# X0 F
% `9 g4 J# u. n2 f0 u; {& V (三)迎接新员工的前一星期
: m4 b0 o0 T$ I" _& {) i! p
* I4 Y. j8 R$ _$ q2 j& `2 a0 C, D) U, h. ]
有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。"准备一朵花迎接他们",新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。/ @+ K4 g) H6 F( S% q0 e" J5 s4 J
% U4 Q& d! J: V, E- R* F. e/ l* |: Q, w M, h/ j, X X2 |( _/ ?) ^
1.对于新进员工的事先调查。& n/ J% |7 W8 |6 t: q4 s3 B5 V
不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。
( u' g9 L4 W9 s( {$ A9 p0 o9 M"你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦"--可以这么打开话匣。% a# C; h' ?! p% o4 z
, k# h |( ~% R0 t
% f3 g6 b% Q) C3 A2 ]2.充分地做好工作场所的接待准备。, v- q1 ~4 b6 T$ e
"到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧"这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。6 K. h" ^; M, `; D3 Q f* L
"首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。"--应该这么说。/ X& F$ P7 T0 K2 m" B8 D) S5 ^4 B
5 E# S, @0 X8 o% K4 Y! G2 Q0 m: X( Q: A6 Z8 n9 d+ G9 j) ]" s2 ~& h
3.向岗位上的同事们介绍新同事。+ G4 a1 j. ^! w2 K9 c6 m
高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。
! l. ]9 S: B2 I2 T, h8 E"这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾他好吗?"9 o* d [. j/ _7 ~4 l+ o% b& S
" j& U' S, G& J9 l4 W
: y/ a4 s+ J: F4 ^5 g d4.拟订指导课程表,呈上司批准。* h7 K; w. G: G2 H9 x/ K4 l4 N
随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。
5 w# ^7 n) T, x! e, N2 X% ?"你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。"--这样的告诉他。 |
|