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百货公司新进销售员训练教材1

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发表于 2004-7-8 10:57:00 |只看该作者 |倒序浏览
□ 开始个别教育指导之前 5 R2 X/ D" r) t7 o; f: m% ?* @4 P ! u# O* y) |$ E+ T9 i4 t, |2 @  (一)为什么需要个别教育? 1 S" {5 D& s+ A& g+ Q ; h0 b2 j; V% Q $ @5 C- w6 G; `0 R1.对公司: + P5 h( h: r2 ]我们是提供"商品与服务"的公司,当然需要有能力并能创造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。 D7 `5 ]5 V5 O# _6 _" p" V* ^; l9 G 2 u) G+ E8 r. j. ]+ h f8 D, k/ q# o' a2 k$ T X 2.对新进员工:' k* B' V1 M! m4 \( q 虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。 w. N# e" S5 U( Z4 K- O1 {. G7 C5 z/ u A/ {/ X $ f1 I' g& N1 v: R, p N5 L3.对你:5 I. X3 }# N" p7 F$ _8 J/ q 人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。 / y: J: ]9 @; Q9 M2 I8 a9 W) ]+ h6 L7 N g 9 X: t/ p1 g5 x/ y2 `7 v! g  (二)个别教育该做些什么? - N( |1 w0 Q4 Z, H# G' U) ~ ; A+ P: z- _$ ^8 Q& N: n! Z& o6 ^; v8 ]( Z. f1 N 1.工作常识:0 \! B4 K+ U6 o+ T" o7 ] 有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。 / X6 x7 k" U$ g. c& U7 \* C9 x: b# Q * S$ v, S e/ g) r6 H5 |7 f! J- s) a! W0 G6 W8 t: b 2.生活指导:) N: L9 n! N; D: \ 新进员工的最大特征是"本公司的新面貌",同时也是"社会人的新面孔"。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。2 d. J( v, l U s3 b 3 m4 p& ?7 ?8 x3 M# V7 j / E3 p M/ T8 Y4 M3.经由工作做销售实务教育: & `+ Q) k& d% }) n4 k) w个别教育中,是希望各位授给新进员工"销售实务",也就是"销售方法"。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。- H' I) n2 ?0 |' r 具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。 ! Q" i m. D& X' g4 I5 l/ D. R! |$ k$ q2 E$ h % `8 i- B9 U2 Z& w4.两个月应有之成长: $ y" b1 o& ^9 j, O' d必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。2 p, ]: n4 Y# }7 j ) H9 ]5 f- h, W9 T' n* e3 t& C0 X+ b5 H; ?7 ? □ 教导的项目与教法的重点; D" O# J: }! n' i ! u* B( `% q' ^* x : f4 T: g7 k8 x! y* X9 U (一)教导工作的四个重点 1 y0 B$ l: K' p3 \, f# J7 p * c9 T8 R# [; w; d ! }' L, I c" j y# L! R W  在何工作,都有其教导顺序。"让他看,说给他听,让他做,夸奖他",否则人是不会动的。 , N; l4 k7 E& J . H6 Y& y* _# N0 a1 w5 J3 v6 L 0 Y- {+ ^2 y+ \3 Q Y/ h% {4 c1.首先让他有心工作。 , ~( J$ o5 ^9 ^说明工作内容、意义,让他发生兴趣。 & {4 V5 z' W6 a$ _- Q"你一定会......"这句话给他自信,让他发生兴趣。2 I. u5 E& y9 Q3 b "这工作就因为......所以很重要,也许稍微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。"9 ~3 E# k$ `+ p& s * U5 k: y0 A1 s6 X$ p: G 2 a7 T+ N9 q( G2.接着是做给他看。0 s/ Y. m- ]0 B O! o7 M9 D 慢慢地示范一番。工作一定有"必须注意的地方及要点",务须强调,使其留下印象。/ I @: r# w; ~6 G& a1 P "做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。" 7 R, S" b; |: O5 I . Z5 n, [9 \( _$ ?3 D$ |- F7 s( u& s; x9 F2 ]8 Y 3.让他做做看。( f* w4 y4 o+ o 最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。 0 m) ?6 l! J3 B7 C& h) _* y' Q"来,先试试看做到这里为止。" 2 r/ _6 e% I4 m"不,不是那样......对,这就行了。"9 c7 m1 b) c6 N' b0 j) B% p ; I% [* y- m. s" |" s# P `# M" E3 [* u' L( |( X5 }. E4.看看有没有学会。4 G) h3 \7 T" I+ P: v 偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当场就指正。很轻松的告诉他,有疑问就随时发问。+ m2 M* _( T8 v" p "嗯,进步得好快哦,很好。有什么不清楚的随时发问吧......"$ N+ K) g1 C* F( m8 i" p; i$ A : a) f3 V$ ~. U ) e% P. f5 ~$ f. K) J* { (二)提醒的方法! k4 n5 L& d Y. \; } # c) P: j8 {9 f( ?+ U4 }8 V$ K+ m! c4 z! f   失败绝不可怒叱、责骂。要叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是: 9 Y9 U* M9 P# g9 \ ' Q+ H$ n- g: i" ^" F& B $ q Y2 T" j) O& s% z3 o( j% K1.不要失去冷静。 ; _2 N5 j. P( T, ]绝不要感情用事。简单的解决事情,也是好歹一句话,不要无谓的火冒三丈。"这个字到底是7还是9啊,这个数字这么写不是容易读错吗!你这个人真没用!!"......这么说话,那效果就差了。 2 U2 n: `2 ]5 g4 d- s & o& a3 f% ~! g3 G8 m' i8 g4 X g8 ?; d9 @0 m" H4 b' M- |9 A 2.别让旁边的人发觉。4 U2 j5 ~1 A) w) a2 O3 r 你必须考虑到,你所做的提醒,在当时、当地,别让旁边的人发觉。 3 K/ h3 B( k7 ~8 c$ A, N- ]"我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......"--这就不行。 ^, Z6 T/ ~) D8 I1 s: E, A: S( G" P/ l' \ . s" m# R4 K* N. C2 X 3.要确定事实。' N' [0 }, \( a% N5 Q. I; g 不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。 + }% C$ i: }8 `"我并没有错,为什么不相信我呢?"--这也不行。 ' z' D) H4 b, J( c, F/ v7 h5 s/ k1 ?2 m! N$ @4 ~) r 4 n! u4 R8 @3 o! \! {- J 4.该说的要直说。 / H) S8 G* c4 c+ U8 u大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。"请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?"真是要不得!8 X8 e+ o9 k8 k7 d! x+ z # `1 F- ]$ y' ~7 b4 r 9 y& n( c \4 ^7 w, E5.别忘了鼓励。5 F0 U% y `, k6 [1 Y 犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。 "我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!" ; o, Y8 z- Q+ X' G# T# X0 F % `9 g4 J# u. n2 f0 u; {& V (三)迎接新员工的前一星期 : m4 b0 o0 T$ I" _& {) i! p * I4 Y. j8 R$ _$ q2 j& `2 a0 C, D) U, h. ]   有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。"准备一朵花迎接他们",新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。/ @+ K4 g) H6 F( S% q0 e" J5 s4 J % U4 Q& d! J: V, E- R* F. e/ l* |: Q, w M, h/ j, X X2 |( _/ ?) ^ 1.对于新进员工的事先调查。& n/ J% |7 W8 |6 t: q4 s3 B5 V 不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。 ( u' g9 L4 W9 s( {$ A9 p0 o9 M"你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦"--可以这么打开话匣。% a# C; h' ?! p% o4 z , k# h |( ~% R0 t % f3 g6 b% Q) C3 A2 ]2.充分地做好工作场所的接待准备。, v- q1 ~4 b6 T$ e "到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧"这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。6 K. h" ^; M, `; D3 Q f* L "首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。"--应该这么说。/ X& F$ P7 T0 K2 m" B8 D) S5 ^4 B 5 E# S, @0 X8 o% K4 Y! G2 Q0 m: X( Q: A6 Z8 n9 d+ G9 j) ]" s2 ~& h 3.向岗位上的同事们介绍新同事。+ G4 a1 j. ^! w2 K9 c6 m 高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。 ! l. ]9 S: B2 I2 T, h8 E"这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾他好吗?"9 o* d [. j/ _7 ~4 l+ o% b& S " j& U' S, G& J9 l4 W : y/ a4 s+ J: F4 ^5 g d4.拟订指导课程表,呈上司批准。* h7 K; w. G: G2 H9 x/ K4 l4 N 随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。 5 w# ^7 n) T, x! e, N2 X% ?"你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。"--这样的告诉他。

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沙发
发表于 2004-7-8 11:00:00 |只看该作者 |楼主

百货公司新进销售员训练教材1

9 W% `; K& U- {/ q: v 7.如何将顾客正在找寻的货品和想要的东西立即取出来? / z7 _% S& P" c% p答:除应该详知货品本身的质料、用法等外,应该把握现在所拥有的规格、款式、颜色等共有多少件等。 * S6 F7 c& Z0 W' C! F设法将陈列橱窗内的货品按照规格排列,以便可以立即取出。 " |! l) O: x( U8 z7 d. ^* W2 i7 Z. i 3 o! G4 d5 l- X7 B. D 8.如何确实地把握楼面上或仓库的库存状态? 2 ^1 ?- Z* G6 w% c$ |$ n4 W! I( W答:要清楚地定下货品类别、规格、款式、颜色等分类基准予以库存,对畅销货品必须当天确认件数。 + j) }, b# Y7 T6 }而且,应先晓得每一层货架或货橱内有多少件或可装多少个,就不必逐一去数,即可把握库存状态。 1 M& n r! e1 t h3 h) W- h' z( V4 a7 a7 [$ s% V 1 j1 W( ]& R5 q) o5 J% {0 C 9.如果顾客指出货品的缺点时该怎么办? ! j% A4 n3 ?8 p答:仔细地听取顾客的说法并追究原因,经由小组长转告货品承办员。如果那是污损或破损即更换货品。又如该项货品本身有缺陷时,如果代替品不能令顾客满意即发给"抵用更换券"或退现金。 % _7 ^7 D8 ~% ]* C2 {5 _3 O缺陷商品,应从楼面上移开自不待言。+ B0 e* N/ u$ M! B3 L, p : I) u& s4 O& Z( c2 T' ~& L: P$ q$ ~& s' |5 \% @5 V 10.如果在应接中被其他顾客叫住,或有电话打进来时该怎么办? 3 w: v# q* f l9 o' X; C) ~答:(1)假如同事中有人闲着时: # d, i n1 I+ k6 i; M* s5 q% [先说声"请等一下",再说"××小姐你有空吗?请接待这位顾客,或请接听电话。"0 m. o' C2 e( z; z, y2 k q( O (2)同事没有空时:"请等一下。这位顾客的事办完了就来。" , t$ h- h+ n6 u"很抱歉,我得去接电话,请等一下。" ; y' O8 T2 i5 m, k T* t7 p7 Z" b3 q) U3 n4 [* @ 7 d8 X0 _; u4 ^ 11.当顾客指事实上要的"××商品"刚好卖完了时该怎么办? 9 o* h* g Y1 J. w2 a: V* u7 w答:(1)劝顾客改卖类似品作为代替。0 E4 [- p" `. t: d3 c- o (2)告诉他那种货品什么时侯可以到货。& t# F% p, P: I. @ (3)应确认顾客能否来店,或先付款再送货,或折价等。 # [/ g6 H2 E3 F(4)如未经销也不能买到时,如别家同行业有卖,可以告诉他"××公司有卖"。 $ D% q ?) s) |5 | 5 l, n/ e' P! [8 Z- c: x$ |6 b6 a- b- O8 Q% x 12.顾客所要的东西面交时如发生下述情况,应该如何告诉顾客呢? . e \ @! V% v4 q答:(1)将小东西放进大的东西里面时--' t5 Q) T4 j- u' q E6 S8 w4 o& c "××已经包好放在这件货品里面。" |& v" E& g0 D/ a( A# j4 I3 ~(2)里面的东西不同而包装的形状类似时--- ( t. ]. f; g" X+ \"××在这边,因其形状与△△类似,是不是在封口旁边加个记号呢?"& R6 R. D( F& x8 h- I (3)所同样的货品包装"赠送品"与"普通品"时-- 6 [% r" I$ B2 p2 \"这边的是赠送品,已经做双重包装,要送去时请注意一下,是不是在封口旁边加个记号呢?"1 H0 @. P v% H s- n; g# I (4)易坏的物品时-- 4 v/ l0 H2 {( ]0 d0 u0 K h( U"对包装已充分地注意,因为是很容易损坏的东西请小心地拿着。" |3 l8 N( f; l- Q9 d (5)不能斜放、颠倒、或横倒的货品时--3 V2 A* z5 r7 _* l "这件东西如果拿倒了就会损坏它的形状,请这样拿着。"1 C$ @; ?2 ~/ r (6)容易变味的货品、新鲜的东西时--( h4 G, \/ z4 A. O$ J. } "这种东西是新鲜货,请尽早(在当天中)食用。" ; F/ S ]( b, ?6 S# f8 g: N6 Z* o 5 q% O0 p. J' U3 d9 n# g! a 5 ?9 Q6 e- J9 t) { K) ~ (二)工作常识 8 p( p! p$ @/ H, x& o 5 a, {3 s y: w! e W+ e. j2 Z, s" Y2 y 1.把私人的物品带进店内时该办那些手续? ( [/ T7 E/ r% [7 Y7 m答:化妆品、钱包等特别容许的私人物品,应放在私物袋,出示出入口的警卫并取得认可。书籍可在警卫处检查。 `& ?1 ^/ Z* H $ f+ H: p. Y, N& O' g 2 L- I2 \% b. a! `* k* e 2.为加工、修改或修理、更换而把物品带进店内时该怎么办?2 F# f7 m1 M9 P4 I 答:应向员工出入口的警卫领取带进证明。 - T0 k9 X* [5 F8 E8 F" x; ~7 l9 ~. y) E9 O0 U0 Y' T$ f7 I1 Z [5 t' b( o! C% S" p3.捡到失物要办理招领时该怎么办?& A _5 Q9 u1 P! `: O9 D 答:应问明捡到的地方与拾者的住址并填写失物发票后连同物品,经由楼层主任向总务部报告。此外,应告诉捡到失物的顾客你的姓名。& L- m4 @* P% R6 V" v; n1 _ 事后处理均由叫务部进行。. y3 v M" v' t+ I' n! W+ b- F# m4 w1 O & v+ T2 f8 Y2 }: g( n' c4 K4 t# S& ] 4.为急事而想叫出在店内的顾客时该怎么办? ~7 y6 E8 C* Q$ r6 @4 B答:可请广播室广播。此时应将住址、姓名及希望前往的地方告知。( x/ Z. T" e6 Z: J( S: P7 e' R/ H. r # r9 a$ t' ?4 X" U3 s 7 q, r) s5 D# L4 W" F! O3 u 5.公差外出与私事外出的手续? q2 M% Q5 w7 Y4 ?* G 答:公差外出,应向员工出入口提出所属上司的证明或外出证。私事外出不得超出2小时。 e+ c( E; d4 U' N# ]8 Y: {( W8 b 8 f* n" g8 M3 W. k % g) m' Z* D6 o1 G4 P4 |4 L* q 此外可能有如下的询问项目,请各自解答:, Q7 F( |' `' _; j 3 @" C6 h1 ~1 z: V4 u . k W% ~7 S( c 1.接受命令的方法与向上司报告的方法应怎么办? ) }/ i" H% c& C: e! R) j/ t, K2.知道离开座位的礼节吗? 9 }0 [8 \% V# d) b/ v# Z3.问候的方法如何?/ m6 N' `- u- D' k6 A 4.知道避免有关灾害的方法吗? " W% e. {. ?0 l( j! I7 P5.能够说明同事间协助的必要性吗?8 P6 o' q# ?/ _- x0 _ 6.能够清楚地说出服装、穿着的基准吗?' {6 V2 b. v" z9 J x& O% B- r 7.知道打私人电话时应注意的事项吗? 0 C) y: K9 `" ` u: X! x) F! Z8.对于员工设施的场所与使用方法。 : `& c5 Z+ h3 Y# u% G9.员工购物的时间与态度应该如何? 9 l. h. F7 k2 l! ], b10.你能够举出想说的话与想避免的话的例子吗?: p) [0 W1 s/ p1 ~ Z 11.发生急症病患怎么办?- Q& n0 c0 ^9 H6 |6 L3 \ 12.发生电器方面的故障时怎么办? 1 M) a8 @% U$ o$ z13.发生电话故障时该怎么办?
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发表于 2004-7-8 11:03:00 |只看该作者 |楼主

百货公司新进销售员训练教材1

(四)头一天这样就行 + t. h' C7 w- Y' @ t( P$ S! s9 E- J% r0 l - b6 A5 i7 c5 N# _/ E   在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。也就是要让他们觉得"这工作场所的人都很好"等,给与这种印象。 2 f3 }$ O0 m( r2 @: Q$ @. l: D8 h5 L 5 L, [* i0 P6 c) y0 @5 Y 1.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。 - |0 A. _% a6 S0 G1 I1 l2 Y3 Y新时员工都抱有一种希望。相反的,对于未知的环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。请特别注意最初的话匣子。"别担心,我起初还不是一样。没想到过了两天就习惯了。"7 G9 e( m) m9 c, w% w # C, ?% Y$ {9 l! q+ [1 l9 G. F9 x& p 2.对本单位及有关部门加以介绍。 6 P- p8 S. M: g* y无论如何,工作的基础是需要人际关系。团体精神及协调精神都很重要。务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。所以应该对各方加以介绍。"这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。"0 a U: A5 e2 F/ Q8 ~9 y 4 Y4 X4 k' V9 ?* o* a4 H9 V - T' }9 [! C# A3.自我介绍及说明自己的职责。 2 s) ~! V$ R7 L5 `0 z让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考第一大项)。- }- f& e8 \* R7 X1 Q "今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。加油啊,我相信你一定会做到的。"8 u( I S8 l1 j- Q9 [* r. K R5 N % A7 a* v0 Z9 P! r* Z3 x" P, c2 k% H( Y! r/ @; @ 4.说明自上班至下班的工作常识。3 x8 e9 U$ q2 x6 U5 [" F) I 由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。 * `) s2 k( s: |( Y1 Y, u$ n"在这里打卡。这儿是更衣室,这个电梯不能用。这个时间是应做......,这个时间是......"" W+ V7 E+ d' i: n) ]2 Y' c \; m4 Y% Y, r, L 2 J0 d$ A r$ |0 K□ 销售的重点 , ^' X$ v: s$ ?6 L+ \0 J8 U# O6 S) k- i1 c' y   有商品知识也不一定卖得出商品。 / _, e; v7 Q" U) m0 T [% Q5 p+ I w* }, M6 r% y$ e! N2 N7 }   售货员:"先生,这是经过防缩加工的,绝不会起绉纹......"。 Z, Z, o( N% h1 r3 B5 @; f* @ 客人:"好讨厌哦,这位店员。我是问腰部细一点,穿起来是不是合身呢?"这是怎么发生呢?售货员认真说明的内容,与客人想向的内容有出入所致。这一来,客人是不会满意的。 ; d* g4 R, H+ t& N; y4 _, ]: t3 h6 n: ? t 5 ^5 |, V$ S! G" ?. |6 x(一)掌握客人想知道的,再加上商品知识的说明这才是推销的要点。 - Z* d M+ Z' d+ n* m( I; I所以,可说因客而异,有时候销售重点还可能有好几点。请看下面例子:衬衫有棉100%的,也有多元酯和棉混纺的。有些客人希望自然柔软,。有些客人喜欢易洗免烫的。如果前者你必须推荐棉100%的,后者你就推荐多元酯与棉混纺的。任的,易洗免烫又经济,这就是推荐的重点。$ D8 A4 W8 V; z7 m4 j' n * n6 ^" f/ p) c, V! c: e8 c ' j. e: w( a# i) k x0 j8 S(二)对新进员工,你该这么教。 8 J/ _$ p+ V& _5 `1 o$ E; v有客人上门就积极地接近,并打听一下。 ( S q& C0 S2 n0 V+ J! x"您找些什么呢?""是送礼用的吗?""是工作用的,或是度假用呢?""尺寸有多大?" ( @. M% m6 L2 _0 X5 D掌握客人所求,想知的,之后再说明你的商品知识。 3 Q( V* N- h: w2 H6 P3 R0 T 9 F ]+ K( A! D 7 C. E- f4 u3 o2 V- h5 h(三)这种推销要点,客人会教我们的,所以请与更多的客人接触。. {6 j4 d8 y8 U5 d4 D 每天多接待一位客人,你就更早成为独当一面的售货员。听听客人的欲望而能了解,你就会进步到看了客人,就能判断他要的是什么。+ i* R$ o" R, t( L m+ k: |7 W6 ] "这客人腰部起码有100厘米,应该是特大号。" 7 j# D3 \3 h% w5 ]' k"裙子不错,可是鞋子的颜色不对,嗯!可以建议他配一双鞋子。"3 l, [9 q4 C2 t, ?% ^$ j% o4 F 2 j* e" i$ H- s" Z , b v; p- J" b% x+ t(四)最后要教他不要推荐已经没库存的商品。: k) j* b1 D. t! f: y8 M( m2 S5 ] 你拼命地推荐说明,客人也同意,结果没有现货,你再推荐代用品,这样是卖不出去的,所以要每天查看存货。) Y* a: x8 Z2 F" J6 w 6 G0 g; f0 H+ D+ l+ j5 T : z/ |& |1 `, h8 Y) d8 r' S □ 销售、工作常识测验 5 `5 B# j& j: o3 C2 ]! l, K1 z' C- p6 a, _ { c" s, n 5 m `2 Q. a9 r& n- F  下面是新进员工可能向你问起的问题,并附上适当的解答作为参考。& }+ e: J' L5 J & N9 G7 }' n5 a) n; \4 x % y0 @8 X# W |* d9 y  (一)销售实务4 P) S2 g9 q W' h! ` i0 e* U w: j9 r* v3 }$ n& s9 H. L" Q& x 4 c- _5 k; _1 a# P' l1 Z: \8 Z1.空闲时,应该做些什么呢? : _ l) i3 N3 M- \* d( ?答:首先无论任何场合都应该在自己的岗位上。而且--: \( i$ G3 i* G# R' C (1)要不断地注意顾客身体的动作与心情的动态。如此即可明白应该在什么时候去接近了。. B/ E0 q# @$ S( q (2)橱窗上面很快会弄脏,包装台也会弄乱,请随时清扫整理。7 w) |+ n6 y5 x, J. V( H (3)楼面的补货是否完全,仓库、橱窗内的商品也应该加以整理。 + U6 g+ w* @ w(4)检查陈列卡、价目卡,假如没有附上或反了,请马上纠正过来。" r+ L- B+ D2 V: @ (5)怎样做,才能改变陈列的方式。 1 Z, x! ?: L0 f* M6 N( s% E# ~& w5 E. s$ r7 C 5 v5 E$ H! `" a& l 2.开店前该做些什么准备工作呢? # v( n( e7 G2 Z2 C答:(1)橱柜应该清扫干净。 " } Z3 S3 T- n$ a6 X(2)用品整理齐全。 " b5 P A- x, P: F* M, z( d. C& q) l(1) 确认今天的销售目标。 c) N; D5 ?( \* n, d1 J. P+ w. b(2) 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品,及仓库内的货品。% w. d1 c" H5 m3 G3 i (5)今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改。 ( m% O: T) B5 q9 e(6)制作陈列卡、价目卡。* s4 j |$ n- O$ J# J, C ) A. k' U6 n- A$ H ) z2 A& i5 M4 f1 t1 j8 z, O; Q% j3.需要楼面面的陈列、墙面装饰、招牌等的美工装饰时,在什么地方、以什么方法、办什么手续呢? 2 z* x# Z+ c ], ~( L答:在美工设计申请单上填写希望事项,并取得小组长、楼面主任等的盖章后向企划部申请。 : _+ ?" w. J1 j5 N0 {) S: m7 y4 f$ I( d6 \# D3 j$ d9 A $ v8 V0 X8 T4 m4.陈列的商品销出去了怎么办?6 M3 M" I2 W6 |5 @; H' Z/ M5 ` 答:销出陈列中的货品是该货品已经没有库存。因此需要立即补充该项货品。并表示该产品是畅销的主要商品,更需要有库存。 7 }8 i. g8 z% ~4 ~ 0 q) w0 @ W2 V% k7 a" z/ O" q% p4 [ 5.制作店面广告.应该注意哪些地方?2 s/ O( ]& G2 @ 答:数字与字样应该漂亮地书写,也要强调该项商品的销售要点。如果不简单扼要而且醒目,应很难吸引顾客的注意。 , q# k5 P9 D2 V# Z店面广告有所谓"不说话的推销员"的称呼,最能表达这种销售要点。5 Q' y ]4 K4 _1 m% | . v% d8 x3 B" u+ x0 z 1 m- H& _. a( Q; l, `, z6.货品上的价格标签为什么重要? - I7 _# ?/ n, K* B* v Z答:将货品的价格出示顾客,来促进顾客的购买欲与决定购买连成一片。因此,价格标签如果挂倒了,将打消顾客的购买欲,使可销出去的东西销不出去。
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BYH    

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发表于 2004-7-10 06:20:00 |只看该作者

我的建议

柠檬汽水会员,这个帖子的内容尚可,但是太长了,建议你将帖子的内容修改整理,分成几个较完整的主题帖依次发布,效果会好些的。
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发表于 2004-7-12 19:01:00 |只看该作者

要不,请版主同志

[quote]以下是引用BYH在2004-7-10 6:20:33的发言 0 S6 S" m& [& g) k- {' G柠檬汽水会员,这个帖子的内容尚可,但是太长了,建议你将帖子的内容修改整理,分成几个较完整的主题帖依次发布,效果会好些的。 # ]5 O6 a! A1 u**************[/quote]0 t& V- d8 E0 r/ E5 O/ ?+ ? 在经过汽水同志允许后,重新整理一下,在有时间的情况下。
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发表于 2004-7-18 10:10:00 |只看该作者 |楼主

嘻嘻!

我当然允许阿!我考虑下要怎么整理才好!或大家给点意见阿!
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