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作为负责员工关系的一员，很多时候我要跟一些闹事的员工沟通。最近碰上了两个案例，与大家分享，顺便谢谢自己的心得。3 U+ q$ B1 O& n6 @
5 Y6 N8 G; K9 L3 U/ z# V9 Z( Q6 S5 B案例一：0 ?1 J: r9 J ~. R
有个员工签了三年合同于2011年9月份到期，按照程序我发出了续签通知信，该员工不同意续签并且签署了申明。针对不同意续签的，在合同到期日，我们也要求他要写辞职单。可是对方拒绝，理由是担心拿不到失业金，而且大吵大闹说自己不是辞职，是合同到期不续签。
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怎样让他写辞职单？这个过程我用了一句话。
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/ R. [2 l5 m- x5 j“你的社保和公积金需要转移的话，按照我们公司规定，你要写辞职单。你的合同是终止关系，不影响你的失业金。我要拿到你的辞职单才可以给你开失业证明，如果你拒绝，那么我们也没有办法给你开任何证明了”
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员工二话不说就直接写了。
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案例二：4 u4 q! O5 T; {7 |2 h0 A% ]8 |6 Y7 u
& W: y J1 `, q' W$ L* L有个员工经常违反公司规定，又一次旷工超过三天，我们按程序发了离职催办信。后来该员工跑过来办离职，部门要他写了离职申请，拿到之后，我立刻收到抽屉里。并按照规定给他开了失业证明，本人意愿，解除劳动合同。对方不同意，开始大吵大闹，当时办公室有很多来面试的人，于是我说，不好意思，今天真的很不方便给你解释我们的政策，请你在明天过来好吗？同时我将面试的人请到另外一间办公室。再次对他说今天真的很忙，不方便解释。于是他走了。过了几天，他又来了，很怒气冲冲要我开可以领取失业金的失业证明。（我们之所以开本人意愿的解除劳动合同，是因为担心一旦开了非本人意愿，他会到劳动局告我们，要我们支付赔偿金，虽然我们有他的违规记录，但是他全部拒绝签字。为了不引起麻烦，我们决定那样开）。程序是这样的：
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$ U" ~) X8 ]' v' }3 c刚开始我说不能给你开，因为你写了辞职信。对方立刻提高音量大声说不是他本人意愿的，是我们发催办信开出他的。我说你是旷工三天，可是不管怎么解释，对方就是说他不是自愿的，并大声嚷嚷要我们把辞职申请还回来。! q! q5 F$ @4 I; j& |7 `5 z$ ~
m. m4 F K) g5 S' o于是，我开始换策略，我说针对你的情况，我已经跟就业局说过了，我的做法完全按照就业局崔处长的说法，符合程序，如果你有疑问，可以打这个电话咨询（之前我确实有咨询过）1 ?* h! B& o. B" }
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接着我说，你办了公积金提取才程序，按照我们公司的规定，你必须要写辞职单才可以给你办理，我也只有收到你的辞职单才能办理失业证明的。' }: {; C: c0 K6 W0 j
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他依旧不依不饶...... S$ y9 m+ |# [8 R& H8 L& W
0 s4 Y9 a: `( c: e
我开始软化，谁你不要为难我，我也只是遵照指引办事的，你为难我我也没有办法呀。而且失业金不是我能给你的，是就业局负责的，具体的事项还需要就业局说了算。9 ~! e) \7 e7 ?- z( F# R
9 l5 L& l7 x+ t0 P3 l% G( G对方有点动摇$ t8 r& D. x, G2 ]! H9 Q, o3 F
. l/ ^# R3 N7 P8 O1 `我开始冷落他，最终他同意我们的做法
7 F' ]2 @& ~# }2 M. N' W; m
. V0 r' z/ H! R* ]% b p这两个案例的沟通技巧，我认为是这样的：
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3 O' u& |& M1 V3 P2 r4 d" M$ ?1、注意沟通的场合" R+ ]& A" C2 b X% _# {! v$ Z
不要在人多的情况下与对方沟通，特别是外人很多的情况。可以考虑换个地点，有是第三方在场。
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2、从对方角度看问题。比如我们知道案例的两个人都希望领取失业金，我们就要从失业金的角度出发。# f( d- O$ a; t! g& i4 W8 ^. K
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3、不能随便表达自己的倾向和给予承诺3 g/ R& u, z$ V$ }3 c' L
W* L A8 G, C& K: G* U% t4、借助权威机构，甚至可以告诉他权威机构的电话' h) ~+ n& I1 Y7 ~& g
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5、熟悉公司政策，变通公司政策
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( k9 I' l/ ~% T; E5 M+ q: ^, H3 o6、作为女孩子，面对男性的愤怒，可以适当软弱，请求对方不要为难
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发表于 2011-11-9 22:44:22
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发表于 2011-11-10 10:17:04
