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作为负责员工关系的一员，很多时候我要跟一些闹事的员工沟通。最近碰上了两个案例，与大家分享，顺便谢谢自己的心得。+ @( z) u3 M: x$ H4 E6 M" D$ W
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案例一：# T! d( C b! N' V+ V" W* ?
有个员工签了三年合同于2011年9月份到期，按照程序我发出了续签通知信，该员工不同意续签并且签署了申明。针对不同意续签的，在合同到期日，我们也要求他要写辞职单。可是对方拒绝，理由是担心拿不到失业金，而且大吵大闹说自己不是辞职，是合同到期不续签。
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. D2 Z! a! ]1 ` s, p, }, z% ^怎样让他写辞职单？这个过程我用了一句话。4 n# ?+ l7 Y; v, `
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“你的社保和公积金需要转移的话，按照我们公司规定，你要写辞职单。你的合同是终止关系，不影响你的失业金。我要拿到你的辞职单才可以给你开失业证明，如果你拒绝，那么我们也没有办法给你开任何证明了”
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+ M1 T& v$ }+ P' |9 R员工二话不说就直接写了。5 N: r9 n) M( l# r6 L1 x J2 Z6 {$ ?
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案例二：8 n5 r/ G3 Q9 W$ X4 W
# ~( y, h1 b& Y5 b# J有个员工经常违反公司规定，又一次旷工超过三天，我们按程序发了离职催办信。后来该员工跑过来办离职，部门要他写了离职申请，拿到之后，我立刻收到抽屉里。并按照规定给他开了失业证明，本人意愿，解除劳动合同。对方不同意，开始大吵大闹，当时办公室有很多来面试的人，于是我说，不好意思，今天真的很不方便给你解释我们的政策，请你在明天过来好吗？同时我将面试的人请到另外一间办公室。再次对他说今天真的很忙，不方便解释。于是他走了。过了几天，他又来了，很怒气冲冲要我开可以领取失业金的失业证明。（我们之所以开本人意愿的解除劳动合同，是因为担心一旦开了非本人意愿，他会到劳动局告我们，要我们支付赔偿金，虽然我们有他的违规记录，但是他全部拒绝签字。为了不引起麻烦，我们决定那样开）。程序是这样的：" h% J3 X2 y8 N' b9 v1 I6 s
) {; _4 p# J, {1 `刚开始我说不能给你开，因为你写了辞职信。对方立刻提高音量大声说不是他本人意愿的，是我们发催办信开出他的。我说你是旷工三天，可是不管怎么解释，对方就是说他不是自愿的，并大声嚷嚷要我们把辞职申请还回来。
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* [, j2 l4 e8 N7 l于是，我开始换策略，我说针对你的情况，我已经跟就业局说过了，我的做法完全按照就业局崔处长的说法，符合程序，如果你有疑问，可以打这个电话咨询（之前我确实有咨询过）
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接着我说，你办了公积金提取才程序，按照我们公司的规定，你必须要写辞职单才可以给你办理，我也只有收到你的辞职单才能办理失业证明的。) J& g- W2 k* z+ s
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他依旧不依不饶......
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我开始软化，谁你不要为难我，我也只是遵照指引办事的，你为难我我也没有办法呀。而且失业金不是我能给你的，是就业局负责的，具体的事项还需要就业局说了算。. ?: c& ~" S9 h5 | D( E' @# J
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对方有点动摇
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我开始冷落他，最终他同意我们的做法" j& W! G: h# ], @1 c) \
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这两个案例的沟通技巧，我认为是这样的：- x/ e9 Q7 H: J
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1、注意沟通的场合
. M" n& O8 O' p3 U不要在人多的情况下与对方沟通，特别是外人很多的情况。可以考虑换个地点，有是第三方在场。0 ^/ ]* U0 t) \/ {
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2、从对方角度看问题。比如我们知道案例的两个人都希望领取失业金，我们就要从失业金的角度出发。$ I+ H# ^& A$ k" z. v
G* W6 w6 S: |5 _3 k" d# g3、不能随便表达自己的倾向和给予承诺5 E! B) o" D0 A& E+ B2 O5 `
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4、借助权威机构，甚至可以告诉他权威机构的电话
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5、熟悉公司政策，变通公司政策
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6、作为女孩子，面对男性的愤怒，可以适当软弱，请求对方不要为难
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发表于 2011-11-9 22:44:22
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发表于 2011-11-10 10:17:04
