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章义伍《如何打造高绩效团队》4 h* h1 ~6 U u) A7 b1 C5 v2 d8 K) t
课程意义--为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
2 P9 S+ ]0 Q) C 进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、处理团队冲突技巧、团队决策技术、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、团队精神的培育技巧。6 p1 Z( e9 B c( }- {
0 m# m( n1 {* g2 g) n' c/ i0 H4 S★学习收益
$ A/ H, [4 x$ n$ {通过本课程的学习，您将能够
- `% A0 m# z* w" Y" V2 ~2 i了解团队的基本概念；% F4 \) S2 o8 ~' U) y
诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；% {, j5 e9 }7 h- `- P% V9 t1 d
掌握挑选团队成员的方法；
/ V& ~0 f K( r7 U& o学会制定有效的团队目标；6 y8 l. w0 W, }$ t8 w- a
理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 9 I) x' p5 O8 f `4 o) j
, P" j, m. z. Q F
★适用对象
, a. c" P6 p) H+ j 高效经理人。 5 M( ]* x: c! f( ]! V
★讲师简介) p8 Q! Z1 p: z8 [, S
章义伍先生是美国汉堡大学认证培训师，工商管理硕士。曾任北京麦当劳训练经理和营运经理，联想电脑公司市场副总监。现任中新人才产业有限公司副总经理兼专业培训师，Nokia、ABB、中化集团、五矿集团、中科实业、吉通通讯、中外制药、石药集团、沈阳万科房地产、中天房地产、联想科技园、维根制衣、雪花恩布拉克、清华大学职业经理人培训中心等企业的培训及咨询特约顾问。章义伍先生主持开发了《共赢领导力》、《团队管理》、《如何主持有效的会议》、《授权》、《出色的部门经理》等系列管理课程，并应邀在企业家调查系统总经理年会、全国连锁业高层论坛、全国人力资源峰会上作主题演讲。2001年度，章义伍先生被《青年时讯》评为十佳培训师。
/ ?* A+ ^9 K( k. @ ★课程提纲
% q0 H. n6 T) B# I" C5 U6 e. `+ w第一讲 团队是什么9 J; H/ k$ D! @. B, D
1.什么是团队
2 F( t; y# r- u( f2.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员)" _6 S- h, I1 W1 P. X' R+ B
3.团队与群体的区别$ d" Y& E8 p! U! w6 r1 q# R
4.三种团队类型
; e: I" `/ u& @
8 M( T) c' G# u/ b4 M" Y! O第二讲 团队为什么如此流行
) n% r& W6 z3 V1 I7 ` U1.团队为什么如此流行
, h0 d6 v4 } G2.团队对组织的益处1 R- k z5 `2 W
3.团队对个体的影响和制约4 P: b$ Y p- q3 W6 O( C: f7 I) T
4.团队对个人的益处. k) z+ y9 O/ t/ Q& v
$ _$ f% g" v" D& }. y2 w& i0 L
第三讲 团队的动态发展
$ K k0 @! n0 t$ r; d2 c1.团队的发展阶段及特征4 p! A) v' R: v$ y: m0 a
2.不同阶段的团队工作重点 \2 x3 D- m/ P' w4 g$ C
) z5 x6 x) Z ^0 @# `3 g: T第四讲 团队的弹性统驭5 N4 Q( T0 f( Z. g& K& v6 r
1.团队领导的两种行为
! [1 }+ f( _9 {% D+ @3 s2.四种不同的团队领导方法
# ~3 _& |' ~4 n; |: d' y/ N( h- A6 M3 T3 _/ [: ^% Z
第五讲 制定共享的团队目标（1）3 i5 n0 H; X0 U. v% b8 U
1.团队目标的作用--让目标引航
0 s; M) m4 z) a; H2.团队目标从哪儿来？
* k4 i1 j. z! M& G# @( \" F: u8 \) Q; W3 r3.制定目标的黄金原则：SMART原则
! N4 s8 B: I0 `3 ~* H8 `% R第六讲 制定共享的团队目标（2）
8 |2 N9 a( y: Q2 p$ |/ |$ m! q9 H1.挑战性的目标是鞭打快牛吗？
2 @2 z" ?8 A, l8 H' G7 R2.目标对话六步骤
7 F- O* l5 f1 h3.确立目标的程序
5 L7 j$ A2 c1 Z( i4 ~6 c5 _4.让计划更具体的方法; b$ H' K# Z! F9 C) S
5.建立一个目标控制系统9 E. M1 ]; `/ W' t* p; F+ z4 i) O
第七讲 诊断团队成员的角色类型（1）# f8 C: o7 G) H R
1.角色测试：认识你自己的角色类型. y' l2 `; Q/ B* A) Q6 c
2.团队中的九个角色（1）
$ t' f6 B. P5 k$ s第八讲 诊断团队成员的角色类型（2）% b# I0 U- D6 E- y- G6 q
3.团队中的九个角色（2）
; T; J1 ]5 c5 D第九讲 挑选互补型的团队成员0 ]8 R3 |1 @! T9 l& d
1.从两方面挑选团队成员+ I% Z L9 j, f: P0 K/ Q, t2 _
2.挑选不同角色类型的团队成员; a1 K: K- z6 j+ W6 c7 ^
3.挑选团队成员的综合素质; ]% t8 s; ?7 O2 ~" m* s' t
第十讲 训练团队精英
/ F j" ]- C2 O. E7 x1.培养下属是水落石出？还是水涨船高？' V* ]0 n: h9 W: k- B V
2.营造成长的环境
& L6 o/ B; l: h) e2 L' A3.让下属称呼你为"教练": ~! @% F3 |: Z, J
4.教练经验分享
2 e0 c, ^4 k& f' k) i t* ~5.培育下属的PDCA循环' Z. t8 |6 A! W
6.教练四步骤
1 ?2 T2 B S& J$ `% ~- q第十一讲 培育团队精神
4 l6 w) x' H; o b I1.团队精神的内涵+ H4 P% w3 x$ s \8 A. d+ \8 B3 g
2.团队凝聚力
- x! V `3 O+ h- i/ G( h3.营造互信的合作气氛
" t3 X8 a$ X3 B- v5 Z \; ?4.团队士气
) t- S1 Q8 Z7 {6 r. \0 N第十二讲 团队冲突处理(1)& ~ U$ Z1 T, Y: l
1.什么是冲突？
9 {7 V7 r2 K2 e" W) y2.如何看待冲突？9 k+ i4 b# Q# P5 q6 R
3.问题研讨：有效与有害冲突
4 W5 }- U4 b- ^- O4.冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致
7 v, F, d- r/ ~! }5.冲突过程第二阶段：认知和个性化4 w1 \6 w+ T3 L* V! V
6.冲突过程第三阶段：行为意向0 r% K, K& D. I: {% \4 L7 k+ J* R
7.处理冲突的五种策略（待续） c2 T9 X5 e: ]2 i* y
第十三讲 团队冲突处理（2）) s2 \3 i# G; |4 r% Q! B
1.处理冲突的五种策略（续）
3 I0 z7 f$ P3 |. h2 I2 D2.案例研讨：选择冲突处理策略
* q6 H9 R# X; f+ C% a+ H3.冲突过程第四阶段：行为
/ V5 F/ S+ i1 t4.冲突处理技术7 a* ^% O; G$ c% i, @
5.冲突过程第五阶段：结果& }" L& F/ Q* s. H' y
6.处理冲突的六个步骤
2 ?& T. J* b8 w8 m+ d) ~4 o0 J' Q! n第十四讲 团队中的人际关系& R+ x' z M5 O* `" \6 D6 t( H2 U
1.人际关系的团队意义
5 Y: O; Q! ^- J% l/ [+ k- s2.三种人际需求关系
7 `5 b: N8 F) s' z2 d+ X5 @3.影响人际关系的因素分析& j# |5 ^0 V [" T, B- {4 U
4.开设感情存款, Y `2 H, ~2 r' I& {
5.人际关系六貌
1 h2 @, N/ q' U6.利人利己的要领
~# z( _4 p# ?6 A第十五讲 团队沟通：聆听技巧. W8 l4 t' |* X1 l+ S1 w
1.不良沟通--团队的最大隐患. g& ?* q; x8 s
2.问题研讨：不良沟通对团队的危害, A( g v8 w2 l
3.有效沟通的原则
6 Y6 Y. L( \2 P9 y7 u6 w3 g+ \4.积极聆听四技巧系统
) H! c0 ]7 i* j3 r' g0 `1 D$ Z2 }第十六讲 团队沟通：表达与反馈技巧
) O" B$ N: C) g& t1.有效表达的原则
- q. e6 j6 S8 m s+ z2.Bra-a表达技巧及演练
, O4 Y: ]: R& c3.两种反馈类型
/ R% o/ k% l8 p1 Y, F4.化解异议/ [: l, P: d6 \% b
5.团队沟通誓言
* M% _0 r+ i8 q. K+ W第十七讲 团队决策" c; F" a4 b; g, F
1.团队活动：你最喜欢谁？
3 m6 e* h/ U# L- x5 g# n3 E2.问题研讨：团队决策的好处4 Z, g$ f( `4 n7 w' g- B
3.群体与个人决策的优劣
9 q/ z1 x1 G% G" w# b( G2 u# ?4.影响群体决策的因素
. D6 o$ h$ C# T; Z' Z9 ~& T* C8 e+ t5.四种决策类型2 m: X8 z; ~% R6 ?+ S* i( h: c5 x
6.团队决策的方法
, L2 @1 G% Q8 J5 L第十八讲 团队激励7 r7 C4 ~/ v* s0 u
1.激励的循环圈: ^4 ] {! d5 A
2.关注工作动力- _6 o- x0 m |" L% ?4 s Q. G# e, e0 z
3.三种激励方法
! |5 f: ]% o9 t4.各级人员的需求排序
$ E8 N* G5 G7 R( ]. r( F7 m5.问题研讨：四种人员的激励方法
$ y/ Y' t, a/ t- m第十九讲 团队激励菜谱7 z8 J3 H. G, n1 Y# C/ P3 E; v
1.激励菜谱' Q. I8 B& i: E
2.问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？
9 l# K! P' a) ^( E% Y/ N' b' [3.激励的策略 N3 \3 P. I3 B" [5 [- I
第二十讲 如何召开高效的团队会议（1）
: ]0 }/ ]) ]4 t1.什么样的会议才算富有成效？0 R! s E7 j4 D' W2 B6 E
2.问题研讨：导致团队会议不成功的原因有哪些？0 L& r, B5 b3 n" W! [4 y& Q! N
3.会议的三个阶段/七个过程
0 ?% E2 A2 d. Q7 h4.会议准备/ i4 H3 ^1 o- }- J1 @
第二十一讲 如何召开高效的团队会议（2）
6 `8 T* R A. K1 d" r8 P* u7 y1.会议召开( [' x0 T d4 t6 Z. v
2.会议的扩展技巧：图文并述, g) g3 v( e5 }- u6 Q* M( A* [8 @. Q# D
3.会议的回收技巧：N/3技巧 8 q+ k6 h; n, Q% R w' r6 f
4.达成一致
! C: [9 t8 j% N2 g, P. Y& Y5.问题研讨：会议中的难题与对策# U' l8 w0 Y# {* J9 U
6.结束会议
. |7 b3 ?, ?2 R/ p7.会议的追踪/ `$ A: e% z& z6 P# d1 l
第二十二讲 迈向高绩效团队% C# `7 E# C7 i6 h$ [- A
1.高绩效团队的PERFORM特征! b3 I8 G9 \/ ~1 @# Q& t) X
2.诊断：你的团队距离高效还有多远？
$ a: C, o6 G7 ]2 @3.学雁群飞舞0 u, f' S. l1 S/ [( g$ j
4.新型团队领导的角色0 _. |5 i; c+ {2 J. `# G
5.祝你们成功！
- l* z, @( j' j+ ]3 H B+ N/ X6 Y7 ]' F; x3 P; B% v
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发表于 2004-8-11 14:19:00
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发表于 2004-8-28 21:39:00
