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签到天数: 6 天 [LV.2]偶尔看看I  - 注册时间
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接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：
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（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。
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1．“不在”
( a: G F! M% @" k" @
0 p% b3 z, v6 ^有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来：“请问，覃总在吗？”“不在。”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。
2 G2 O! p1 ]0 P! i6 R) Y! n) t* @+ f: Q* P
2．“不知道”! l7 Q7 X; p1 ?% Z
& A7 n; n( Y( e. Y很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。”就把电话放下。( c$ {- F' k7 Y4 f; }" F; \
# w( a' l( M$ S7 E4 K2 v3．“这不归我管”
. P4 e8 J! o& F$ v0 o
% }# L2 ]: q/ t( U" z& w. R【案例】2 N! p& Y/ f3 u( ]
9 w' b# l9 O, m/ D; q( `# p对客户负责
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3 g2 s" ~1 M' h s- ]2 i( Q) w刘先生和姜小姐在同一个办公室办公，接电话的是姜小姐。“哦，您找刘先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。
" l/ c$ P9 d. d4 I. B
" O5 Q9 |: ?+ u+ n如果是这样回答：“哦，你找刘先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。要不等一下他回来我就转告他吧！”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，刘先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老刘回来了，姜小姐跟他说：“老刘，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”我们可以给她85分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老刘啊，快点，已经过了15分钟了，你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老刘就是没打，姜小姐自己拨了电话：“喂，王总吗？你等一下，刘先生回来了，他和你说话。”95分。结果老刘居然说：“你告诉他我不在，”“老刘快点，对方在等，不要说你不在。”100分。
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* @1 T0 B/ W' b- i. {我想以上的几种情况，大家都见过吧，也最常犯的错误对不？0 a* b& T; E7 N
7 c7 k1 e6 q) h正因为这样，也许我们才会失去很多好的机会或生意，你信不？ ^3 F( V, T2 d: T1 c. A
$ z4 Q% r- y4 k& @) d( O7 [% a
所以，以后我们只要稍改过来就有意想不到的结果 |
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发表于 2004-11-17 02:03:00
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