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沙发
发表于 2005-3-21 12:47:00
|只看该作者
|楼主
RE:绩效考核
|
负面影响:
, t3 b" O9 p: s+ ^2 G0 B9 u$ r- G4 y- N' u& f3 F" ]
不公平带来的挫折和攻击性为3 H' M7 |8 \4 \$ w9 D5 A
' v' c9 k/ t! }0 k
第三节 考核种类
4 v: s! l( W) I, ]" a7 v- a& P; I
8 b( S g6 s, Y" Y3 C5 i" x5 B解决:管理目标0 M& \' w2 \0 b9 F% G5 R' N# u
0 T. V. ]1 l# c) Y 对考核类型的要求
, J, S3 Y9 {, M. ?0 e3 }- |9 M$ [* D. ]/ ?3 a& `. g: R
第三节 考核种类4 j5 P' x. n9 o3 w: b
; c7 X4 c. u. u, ?$ a, ^
一 胜任度考核% I( M( H/ T8 t( v& g- D6 S _
* D: Q: ^2 |* D$ g( _(一) 概念: O9 _+ B' Y, k# ?7 u) y
8 Z2 Y" l3 T+ r) B/ `* O 按制定的工作标准,评价员工是否胜任他所从事3 _" U6 y: y- y% E
9 O+ O* a0 U/ N 的职务的考核称为胜任度考核.
& T: H2 }; r, j
* ~3 N' h, o; L- b2 G9 p+ h
0 M4 |4 v0 {; t* z W9 m+ J' A* X! s6 U3 x1 |& e3 m; q! G) W
职务包含:' _# E+ [+ {% J$ t, j. k/ N' Z
! D3 d7 r. s. }. ~
(1)职责
c+ [; x$ ]1 o7 M5 u% m! o# E1 \9 W6 ^3 X. e/ k
(2)一工作任务组(从完成工作的情况,评价其是否胜任)$ r+ W# }! Z5 i. @. m
0 |! }$ d- N" f& B
(3)职权4 O- y& H3 I; u3 s3 u
! Z( P9 w/ z f& o0 g & j/ L% j. s8 q# H& x7 s3 R
. @/ I# I& X3 d: B1 o* p$ A3 J5 X第三节 考核种类
- L! K6 `4 ~- k$ i' r) g7 ?1 A: k# h, V y
一 胜任度考核3 h9 p- n7 `* {
! }; N" C! d$ ?' D(二) 胜任度考核的内容
% t, Y3 \/ C% F) s1 s. H/ u3 {
胜任度考核主要考核员工,工作任务完成的情况,
" y) D9 M$ u: N+ P
" ~8 \ I4 Z6 q 即考核业绩.; [! Z$ ^ M3 h& U4 \
3 ]- a# ? r! y2 H3 n
# m8 k" o' V9 |
! q* c: C/ t/ a0 b" y9 _
业绩考核的难点:
3 g. q) M9 o- i# `7 f U+ L) B2 D
(1)准确地确认业绩.
4 O- ~& Q/ [7 a
4 F1 E& T7 x+ F; Q3 A, } (2)不同职务业绩的量化问题.
6 [) R+ T# b$ `* j
0 P# v) k- c# E3 }' z$ B. Z* f
) r- F1 \6 t) o' A* e8 } : z B2 S8 |4 S7 Y$ N
! d [/ h0 u. z) y& l, T# w* @( O
: r. x% k( N" N8 V* `4 f$ D0 U, d
7 w$ P4 [% Y7 ~, b2 T/ o6 j/ p" [, p. M& h
第三节 考核种类
1 z( o2 ~. w" v, [1 K; J3 o+ y( _6 i( `3 K6 x- {$ x
二 区分度考核, r: o' B7 B5 _6 ~. T+ g
c0 P- f/ k3 i, Q+ d
(一)概念
. R/ d& |4 a2 T1 G" B; j
1 I. ]0 e% k4 I7 a 按确定的标准区分员工,工作结果,工作行为
3 E, q6 T- d+ R
; h8 W5 j1 b% c' p( O 表现,工作态度和工作能力的考核成为区分, {- f( [1 W/ _9 }& k2 S. [$ P
0 ^) C- R9 r; ] 度考核0 s* }1 v2 {% L4 e0 a
+ \$ P+ ?, @$ ]
8 m4 S0 o0 C1 Q
第三节 考核种类
3 H! X8 s+ f7 o; O
1 G& P/ E8 Y2 G" ?" l0 @二 区分度考核
, f) e/ G1 F& }+ L8 M0 e& O: U4 X# O8 p4 D! [) R7 h% _
(二)区分度考核要达到的目的0 X5 @; v" w6 [+ Y9 d+ y
9 E2 ~8 z* s) K( o$ W' v6 _
1.发放奖金2 N, m+ j% @& w) G+ I+ Q
( j1 Q3 c9 z# g' |! d6 r7 W6 J 2.调薪(增加工资)
) u) M0 A8 ^" Y1 _# z
$ f/ e* S" W4 {1 b- ` 3.挑选人才(晋升)
" z, C' i0 f; b9 Y$ B& h, s5 |/ }5 k# d' w% p
9 a/ H5 z6 O& _$ \9 b; s第三节 考核种类3 v2 n% z) q+ R* R5 c1 t
4 p* n3 U9 `" a2 b6 S* q二 区分度考核
: Z; I5 ~! G* n7 z6 n, m+ Q" z* s1 E8 c, z& \
(三)区分度考核的内容* u6 P6 G& g: F
2 m3 U9 i# t" C" l 1.为发放奖金
/ b; X6 A7 n2 p; d! g2 O% _# U1 m4 p# c* L s4 K3 }; a
考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)! h: U/ g' ]7 L6 q
( V0 j7 I$ |1 K6 a
2.为调薪(增加工资)
( L2 u y4 f' X; R8 n4 A8 G6 l9 Y0 ]- ^; j. W
考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人) [! x( ^; [: N) `4 u& Y# p- O# M/ s
" t. k4 r! j8 E1 @. w* c+ U
3.为挑选人才(晋升)
) e9 \" B! q- V/ J) \$ \, U1 W+ o/ ]$ l
' N0 g0 j" o4 o 考:从同一职务业绩优秀者中,考(挑选)出能力和' v( V1 E/ X. K) y( |( Z- W, \
, I3 m/ b# x3 h/ a( m6 C
职业道德更强的人.
2 }) w4 N$ y. _, p4 O7 r0 }
1 O& }, o6 _) @. ~# x
- s9 O0 T9 k% G! B+ ~
! D) |& o1 T8 R
4 S+ n( o5 b B2 V2 t3 F+ l. o第四节 考什么" @) L1 [$ A/ D. q! h0 Y' d; Y
0 |% W) X) T3 x
解决:
# }, q$ k- }9 V9 |7 F! P5 W
# ?5 Q$ d- q9 M5 g+ U4 J4 k考核内容是什么?
, |+ x" C1 V4 ]: c) ?, ^3 b+ W
5 t% Q0 q& {( f$ W2 h* O# }# l M有那些?6 d- U. U1 ^$ A5 k* e1 l) O4 j3 S
. V/ a( t. ~/ X# V; L9 T5 G' D& C4 z
第四节 考什么! _! v2 O$ N% m7 v
: J+ v) U% F: @) |0 \& A* i
一 从绩效产生流程(关键)看考核内容
4 y5 h, r; a: c. W
) g ?) m( [, H& C 职业道德/ [. Q# [$ M( ^' p5 u c
3 V U" ~. K" e- H& f* [) S 绩效 行为8 X9 \ e# }5 ` F
- ?6 z7 N' T5 p' j 能力1 p5 k6 F% e& r4 |0 ] b0 P
2 s1 p7 { I; n5 k1 u2 f
$ f3 h/ ]( O: l4 X6 T9 @+ y# n
R4 |6 ]# w. U7 i1 O4 y0 c第四节 考什么
0 O; ?+ Y/ j0 b( ?2 p& x& \. ]; Y- Q( }3 f! S* k
二 从绩效产生流程看考核内容的思路3 I4 E" S2 b X
0 z" w$ R# \( n9 I3 P: U. A! `
(一)能考业绩考业绩,) k/ p- g$ B. A; D# I0 h7 O9 G
- z& F* I" r# c1 C; L P5 \
(二)考不了业绩考行为,& p- Y* ]: O0 K' K
% V1 M) z$ I& N( {. D( ?(三)考行为的同时可以考职业道德和能力
, j/ m. |. F; a- G: c0 _) r, R* C- w
% `+ G7 s& p7 v7 n/ h7 S' e第四节 考什么, F( C) {9 Q% c( f% I
Z6 g, J& I; _* u8 }1 g
三 传统的考核内容
; r5 p0 d/ \" v# s; k
3 A! a1 [# @ S7 H(一)传统考核内容
* U& R5 n, s$ B' G
8 g3 L' Z5 [7 o 1.德(指政治品德或是理想,信念,价值观.难考即区- R2 E1 ~( f( m8 u; _8 ] u
! i/ e2 H# ]. H; C% Z 分度不大)2 |- T. ?+ P8 \+ S3 ?$ n
" B* H! l! k5 H) j& ]" a2 `0 i" f
2.勤(开始考出勤,后来明确为职业道德)
b/ p3 m, K! \$ k, e7 t. Z0 t% T2 E8 D9 Y; W2 s
3.能(知识,技能,能力,才华), ^; f/ U. C2 J
! R& M; f3 N/ V/ u% H! I 4.绩(绩的复杂性使对绩的认识有:业绩工作结果说,3 ]' w: u4 o$ p1 b
) ?, j U8 n; [. N0 R! ~9 h5 O
工作效率说,工作过程说,行工作行为说)) P, L' [7 S1 G# G# W# ^* R0 }$ T
* z, ^5 `2 M8 g) H! ]
第四节 考什么
, N0 Z0 N2 y1 X% f7 I- q" s3 Q' j6 ?9 e: R5 P
三 传统的考核内容$ S+ G: F, b7 J/ x9 Z8 f* z
! P' E- Y6 q; l! F1 g$ E
(二)考核内容的权重分配
# G H# p# |- R! }% ]
- @. S7 F1 o1 U; x. o; e1 G 权重是指每一考核内容在总体中的比例.% ?2 P4 j* W3 p; P9 A3 [
& R: p5 O9 ?( H" C8 \1 D: F L
例如:
% R0 I' p f2 k# K4 A O9 J$ [
/ s5 a+ ]8 ?: h0 T4 r! | 1.德占30%& v: b* A) n" u+ T
. j% q0 m0 K7 ?2 E Z# s* J( y2 l/ M
2.能占20%- Q# X7 \7 { G# S& s C+ `
) Z7 H+ Z0 ?1 H' k# B9 M
3.勤占10%6 k5 K3 E7 m9 Z+ A- @/ W
# W; y% ~3 }6 A6 t" ]2 D; e3 R
4.绩占40%
3 \" p: H5 f5 S- V5 y
1 p0 ]1 A) Z( ~3 s. b1 T# y
. ~$ J/ {. R# s: o第四节 考什么. e& v/ m$ U* W' ~
三 传统的考核内容4 U: t$ W* D F
: ~; v. V; i1 P- A% S A# i
(二)标志的探讨
+ q$ U9 w; B. {9 v+ Y' V2 P& @+ u, f* E l3 }" Q& q. L8 N
1.标志的含义:标志是指能揭示考核内容最具本
. s' O$ M6 o9 _' K% a9 ]9 n7 `; D* y
质属性的那些因素.
& a5 w {3 J9 w, I6 e+ J. Q- N- A- Q
2.标志的作用:找准标志是考核成败的关键.+ R# ^7 f" O# k4 {% w) r7 C
- A- x6 h! Y6 P( x 3.举例:发现人拆能力
6 g+ [: ^& G1 S( b. n: O5 X6 k+ e" `; z- W
用人能力: 表达能力:
* {1 h: {# c; D; }, ^
P0 L8 r% i1 w; h (1)发现人才能力. (1)用词精确.: U( [5 U, K5 q( H. @1 S* u
4 n8 J+ u: F O0 p6 |7 M1 c2 }" S0 I- f! t (2)培养人才能力. (2)表达清晰简洁逻辑性强.
8 |1 b* K# w* \4 d: n6 c* N0 _: d: y2 O4 v. h
(3)使用人才能力. (3)语言生动有感染力.
) b U' r) D/ @3 J7 {$ O" k$ R2 N% V) u; S1 Y2 K9 y( }8 C
第四节 考什么
/ `( c3 E5 _! W0 o. S E
# M K& s% b+ t0 t三 “KPI ” 核心绩效指标% i8 Z* k9 c2 n; J! E8 l8 h7 ?# y
1 x, X/ Z4 y; w
(一)核心绩效指标（Key Process Indication）含义
# H& D1 Z5 f6 c$ |+ v! v4 ?/ j U. g3 F! ^2 D
是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端' S! t3 F) c: b- r1 t1 O! ]- k) s
) b" w1 E* ~- ? 的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量
* e' L! o" Y; S: x9 Q
6 h$ X( U* ~2 A/ t 流程绩效的一种目标式量化管理指标，是绩效管2 \! T* r3 G& ~# i+ l) ?
7 j& X: I, j; o' i* W4 s" [
理的基础。8 N: R2 o, B) k7 c8 g
! K+ f$ K/ X( }8 j
+ ?+ O9 W1 G! N7 u第四节 考什么& u3 A3 Y8 s9 Q% i* m2 ~
5 K" G- T2 P- C/ ~ t( z
三 “KPI ” 核心绩效指标
! g3 a5 R# w7 Z5 G! q ~, F' K& J5 _ |3 Q% q6 e6 x
(二) KPI的SMART原则4 k- F' o6 l/ K, G; y" O& Y
2 H# {1 M5 z* Y( ] 1.SPECIFIC 具体的3 y0 n. x8 N/ o, c
- O9 s8 h3 T- [5 k
2.MEASURABLE 可度量的* _) Q; t! _! @8 X! X
, R. _$ v8 V7 ~1 Y6 r 3.ATTAINABLE 可实现的3 e7 m$ @+ m$ k2 q$ O+ J
( \1 h$ P! b( x! F* u& K' V! L
4.REALISTIC 现实的* z8 q: A9 ` z5 S% b3 O
; B. N, N, u# [% U 5.TIME 有时限的& i* s/ @6 `) Q! {5 z
, A. {9 V2 p- V6 E* O# _5 Z% {2 R! J f; K5 j' R3 Y
第四节 考什么
# ^- K7 N K2 O4 A3 F
& r: K/ o! f! ^* E+ ` G! V三 “KPI ” 核心绩效指标
/ j1 ^/ b( s W% T% S0 m) h
: K! R V- r# X(三)如何设定KPI绩效体系？! w, Z. y6 `; `, |) U8 [- y/ m; {
7 ^) P e0 t& h' _1 }8 H
+ f. `1 U- {& F! H$ b8 J+ ] E' M
6 u1 T; ^2 W, R0 }" z$ g
6 g$ B8 M6 N' H0 V* e第四节 考什么
5 M% f! ~; t, M+ K5 W2 m
6 r, f/ L1 G0 c# I. h0 l三 “KPI ” 核心绩效指标0 U& U6 t; V2 G% I7 @
) X1 B* D) x/ t$ [) P( Z7 e
(四)如何设定KPI绩效体系？' {9 g0 q ] t+ @8 F1 C
! F$ J8 N8 d N! k$ D' n I
- R$ s/ [ m& q' F9 Y2 h8 e* _# J' W& `- a X3 d4 j5 b; R' y) k
: w, T- H) x5 W+ k D1 M Z' D第四节 考什么$ I+ v& E- W, s9 i5 X9 n9 k
$ g, d9 \* K7 I$ K& `
三 “KPI ” 核心绩效指标( c6 `4 X) m* }4 r/ F2 F2 R
$ I; Z, t- ~5 j9 K9 G
(五)KPI绩效目标体系
5 b1 Q m' S& v, A0 v, g) c
- u& y% n" O& }2 ^! K5 o( ?
8 l: Z# a& V' W8 i( v- K# `& i# q! c. L$ P- Z7 v& z1 L* k. H6 e
第四节 考什么
6 P& W. J# b, H% t. I9 f) D. G4 ?
5 z4 _5 n. W5 D- `5 W三 “KPI ” 核心绩效指标/ ^ i- x& B0 Y' f4 E$ y
. M: y4 d7 Q2 x( S X; A9 M
(六)组织目标的分解* r' X' h* D# S3 \
! ~. Z& @5 R1 P! z
: h6 e* B9 V5 u6 f3 R# d" E
g; h! a' u) h/ a4 e) Z
目标体系框架图# R- w' Y- T3 N
6 A; [0 J3 ^) |# C$ @7 D
目标体系的内容
* `4 l0 `5 }" i/ u' K
}: Z* n- {- F目标体系内容解释
& e! m8 a: V$ G% H5 x( s
1 ]$ ?1 l, A, M# e( Z% P第四节 考什么0 \, H! t/ y7 h7 l
& e% z3 J6 L; h. q, L
四 组织成员组织目标体系的建立
) [0 L* M1 m+ m0 o7 Y
$ @" ^9 P; @4 Z# x" p; I" C(一)成员组织环境分析表
: C0 J) Y8 _2 ]( P# V; V
# s# \7 U9 P: V9 b. Z
: L' ^3 d' h3 s7 ?) L5 s8 ^
# z' P; `0 e( W
) R/ f) K( ~1 c; x第四节 考什么8 ~; U0 P. v* p9 k3 t
a& p2 D& K B T% _
四 组织成员组织目标体系的建立 K1 Y7 i1 [: G4 p
# u0 e! A* ]7 P7 V* N: N(二)2005年组织改进KPI指标和管理要项分析表
e/ W2 n7 y' N6 \: v
- d- K. k/ k5 Q% P% _9 [: O6 g1 L) T5 K4 E0 g: p. E3 N5 l
! A0 z$ W3 o3 D/ [8 D% i! B2 }3 c: s. [9 P7 l7 }4 B1 e) o
第四节 考什么
$ q+ F1 K0 y4 M0 c3 Q. [+ x' _5 `8 C% `) |6 w8 ^
四 组织成员组织目标体系的建立0 `7 s$ v7 x$ I" l% J5 N2 M
: w! Z4 Y5 M( P: N(三)KPI指标分解表3 Q, U2 O9 q6 a" M) u
) u5 ]" N8 O a. j: L6 \
3 t3 X. [3 J6 i& }9 @. V
第四节 考什么% E5 r, J9 m7 ~
; I( D' t( [0 r* ?4 H& s, ^2 M' h四 组织成员组织目标体系的建立
' n# s4 e X; D) S7 X" e; E6 G8 @0 h. M; _
(四)部门环境分析表
$ b, C0 q- O! Q) u+ p' O; q' j0 ]* \
5 Q7 m! r6 O& H5 @+ O! l5 o" G# ^
# x2 S+ Z L4 z2 T' I2 {+ `第四节 考什么% f% }* d! Q: F/ k
' d- M( c. P! W; [( ^8 w
四 组织成员组织目标体系的建立2 C- f3 E) l$ u/ }: o$ I3 ^: @" `
. I" ]$ G- x* Q. T4 {3 t3 a) u(五)2005年部门改进KPI指标和管理要项分析表9 j% {# `2 K- l; k% r9 D
7 M# {# t0 G( |1 {& u& i" H) B! Z, d/ j% R( J' E
# l' {0 W+ N2 j6 y# I. _
第四节 考什么
+ V |$ u+ C7 r5 U# K& f! U' h/ d. {- ?# {$ p$ x( z9 {% |+ {
四 组织成员组织目标体系的建立; `+ l! {- N4 c+ ]
# o2 a/ Y! s* A- X7 [, X(六)部门年度行动策略表
3 |# M% { _" s8 s# ~
/ Y) c7 }# i/ j. A/ f! A# N9 D6 B8 C- n
$ v5 @; u/ B. l7 e. j
" v- A" P- K8 O
# D1 c/ p; W( }4 h% }: E4 Y/ M
1 `: {: {8 X4 V7 N第四节 考什么7 O5 N9 G: A0 i( R3 f: u+ I
' L9 s A! r% d- D( i, b四 组织成员组织目标体系的建立, W. H, K6 m# {, G3 I# R
% r8 }1 B! w8 V, w. |5 X3 b, i
(六)部门月份行动策略表 |
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