绩效考核

沧海一虎

第一节 什么是绩效考核 解决:它是什么? % @4 g: W, X( k' u& F - d5 s- N0 z4 v( l) i7 U第一节 什么是绩效考核 9 u L& Q! G8 y: }一 绩效产生流程(关键) . U* s# N6 ^. E5 E/ Q6 c% d 职业道德 绩效 行为 ; o6 u5 Z3 j* R& x/ M' ] 3 E% B2 I6 \1 A! T* r! h 能力 1 n- {! T# X9 _5 R: I7 c 6 Q& r1 {$ k5 @. z1 @. X 7 l8 m6 l" |- m0 g" K2 f第一节 什么是绩效考核 二 绩效的含义 ! j' M& h; `% u( Q7 ~1 p1 j(一)绩(结果) : {4 J9 w B: V$ c 绩:绩是指工作结果,即达成整体目标. 绩的量化是一组常数. 7 O0 H6 T1 ~6 l! z" f(二)效率(投入产出比) 效:效是指工作效率,即以较少的投入获 得较多的产出. 效的量化(效率)是一个比例指标体系. & n- j5 d; l& B! T1 Q " v: y* p( L! k, t7 X第一节 什么是绩效考核 2 U" ~, W* l( W; D; G8 ^三 行为的含义 C A' j) h) d* G+ o. H+ b& u* m 4 L; Z: n3 A! e 行为是指人在一个岗位上,行使职责完成工 ) q9 h5 I. y( c- X* G. { 9 Z9 ^4 l/ j. g. D9 K# K+ q 作任务过程中的表现,行为的结果反映为业 . r$ _9 |. K4 X6 f 3 u7 ]8 A7 b: o 绩,工作行为受人的职业道德和能力影响. ! h# h1 j- [- y9 b5 g. |第一节 什么是绩效考核 9 w& [. n! E6 I+ `: a四 职业道德和能力的含义 / @8 x% R0 S( s, n, F4 ~ (一)职业道德 1 a7 t& `! k8 X! N; \9 Z/ ]2 W " z! q/ Q* u/ A: O 1.职业道德的含义 0 G Q; ~ j' Q* V" u5 ^4 l/ ? 职业道德是指对工作的态度和工作中所表现出来的习惯化了的行为方式的和总. 6 u+ W& ?" [9 v7 w: _) Y: S7 a- V 2.职业道德的构成 % T3 m; Y- N: L4 M- z, o" { 2 b8 Q# ~- p, c' [( ?! k (1)态度体系(工作热情,精液精神,责任感等) % e7 w" U/ {' D9 N: H (2)习惯化的行为方式(认真,细心,谨慎) 2 I. m: r) K3 Z( a第一节 什么是绩效考核 ' P, P& m, [1 v0 m4 T* \: E) @ 四 职业道德和能力 8 K3 z8 I5 q# i6 _ (二)能力 ! {; }$ L9 [5 q* ^6 [ 1.能力的含义 5 q n4 h- L, s4 {+ Q8 @2 E 能力是指影响工作效率的那些心里因素. : R4 W/ d* l8 E( U 2.能力的构成 1 b3 G2 t6 `! S 3 t+ [" D* T+ g0 G3 `* S4 ?; r (1)知识 % \7 c$ k. X# H, ]0 B (2)技能 - \! V2 `/ S. I) D# J 8 P$ h% d& e8 Z% O: Z (3)能力 6 @: O! m# N0 Z$ s (4)才华 & H4 y. U" a% u% z; P (5)经验 7 L% ]# u7 U" u0 r5 o9 u6 e" w 第一节 什么是绩效考核 . r0 y# k5 Y& F6 l' x! T5 d 五 考核 6 z8 v) @( S" E& X: r 是指对一件事情依据某些标准进行评价. 第一节 什么是绩效考核 六 绩效考核: , ?2 m% e% z6 f+ w. P# E) j! E' \ & r X8 S/ t% ~* v% g5 D/ \ 是指制定工作标准并收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面信息的过程。 " x4 g6 p, c3 a) M# c: J) e # U, @9 U4 P" p) c 第二节 为什么考核 , P0 Z! S# \6 x5 S解决:目的问题! , @" ]" g2 h V 第二节 为什么考核 一 从公司角度看 / E/ V) `. S4 x ]) g6 W4 e(一)绩效考核是组织运行的保障 " A; x$ T: F3 b B (二)绩效考核是利益分配的标准 2 `. O% y* |; O# T/ N8 [ , A) l7 A) S8 k" X& B6 J(三)绩效考核是评价选拔人才的手段 $ F7 z; \9 O2 R+ @8 C( j5 r 负面影响; ( O, R4 Z) x z ) E9 G$ B; {6 d! \( C (1)无效劳动. / n2 T S, n1 a: a" X4 S (2)投入不产生效果. ! R: y# m: W; u7 `0 A# @ (3)考核万能论. ! B7 W5 O, `$ y) ]3 l$ L. `" x; t, T . a& e$ B8 M9 x8 z 第二节 为什么考核 ( X; V) E( O9 ^ r) {% i - e" h; N' W K/ {8 K2 f+ s, C" f7 N二 从人事部角度看 ' H s5 Y2 W c* \6 I# W (一)评价员工胜任度的工具 . R8 J0 D% d; |- |& V(二)区分员工绩效,态度,能力的手段 ! _' V e/ D% H1 D ' n/ K) y% d8 i $ D+ w9 a! _9 t5 I# f- d 负面影响; (1)由于缺乏对内部客户的服务意识,制定的考核制度不能解 ) ^0 {0 |2 A8 Y9 j ; w6 R. _5 ]% Z$ q2 J0 R/ r 决管理中的问题. $ f f& J8 ~& r (2)考核流于形式. ) E$ G; Z" n+ J1 k- c) b4 f _第二节 为什么考核 1 J; j ?+ W7 ~8 b 三 从职能管理部门看 # }1 P' O/ L0 s& L* x . f/ b/ P1 b- O* l! m0 Y5 u(一)管理的重要工具 5 N: r7 D m5 D6 b6 J$ F: F(二)改善员工绩效的重要途径 # [3 s8 }+ E' Z; Y( z, k 负面影响: $ ^2 M" |* ?& c& x( A+ w5 ]. ` 7 A5 V! G1 D: S' b! Y! [1 \ O) O8 Z (1)考核流于形式,实质在做无效的劳动,增加不必要的付出. (2)没有考核则没有标准. (3)有考核,若不公正,则会带来员工的不满和混乱. . I+ m L: z4 W3 D- `4 d4 i 第二节 为什么考核 四 从员工角度看 " w" p( l3 \+ n5 Q' W! q(一)是组织对我劳动认可的一种方式 " a9 `' n! {5 g0 I' B U- j; E) Y' `1 {4 B(二)结果影响领导对我的看法 (三)结果影响晋升 ) s' g7 r+ g; q! l8 _(四)结果影响调薪 (五)结果影响月份和年度奖金

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负面影响: + @- n0 M5 x8 L : H4 J: U( T+ H+ d6 @ 不公平带来的挫折和攻击性为 第三节 考核种类 解决:管理目标 : |4 ]! V7 G2 A6 ^ 对考核类型的要求 9 T5 x6 E& l- _% @$ p! }% V * I, E; T# |% i# ~6 v6 m7 B& A+ i1 F第三节 考核种类 8 g; M- @* X4 M& v' ~ 一 胜任度考核 (一) 概念 ( y0 J7 f- b, j# E 按制定的工作标准,评价员工是否胜任他所从事 $ O6 }; `) Q3 s0 |& p- G( l( P , x/ l) S, D. ^! l [ 的职务的考核称为胜任度考核. ; c& ~4 S. G' H ~2 T/ k/ T! W 1 p F# f; P6 O# M* L # t ?5 o* r# a& g7 x 职务包含: (1)职责 ( n- E! f: K$ i6 q$ ^- Y( P, |* D- p * c# d' E ? B ? (2)一工作任务组(从完成工作的情况,评价其是否胜任) / L/ p ]' j1 g* Q. ]. r5 } (3)职权 ! b$ M/ Z6 B7 k# M9 R& E# n 第三节 考核种类 一 胜任度考核 (二) 胜任度考核的内容 胜任度考核主要考核员工,工作任务完成的情况, : l# \1 K" Q) c7 L p# M2 y 即考核业绩. 6 z+ G4 Z/ |* X" F 3 A3 |4 }, o5 H3 n# ^( S 业绩考核的难点: 5 v4 O( L [" C 1 G8 P8 v2 v4 X6 ?" [) p (1)准确地确认业绩. ' @7 k$ ~/ Y4 @- m }" B; a& g (2)不同职务业绩的量化问题. 2 O9 G1 r7 @: [( R2 C7 _ " p2 q0 q. E; R 5 U6 A, b F5 O0 c 3 t, a9 R2 T) X+ u$ b3 R 第三节 考核种类 二 区分度考核 ' {) w. r/ c/ U6 ?+ b - k' x f9 x: E; U9 X2 ](一)概念 + D2 G$ w, H, R, x% G: s: Y+ s+ { 按确定的标准区分员工,工作结果,工作行为 1 a2 p+ x. h+ j: B6 s 3 V2 D2 E* L4 ^3 v 表现,工作态度和工作能力的考核成为区分 度考核 * ?2 c) I7 y% Q' H $ J% P- |; E: a# ?/ v第三节 考核种类 5 X' t7 d; H6 x" H4 L . }. M/ u- O; j) R二 区分度考核 v. P0 ]( A" H0 O (二)区分度考核要达到的目的 8 G0 L6 f4 X. m' o4 Q9 s b" D4 q ; o2 Y/ M, `: t7 a 1.发放奖金 2.调薪(增加工资) ) c: F' F0 G7 Q0 r9 q 3.挑选人才(晋升) 第三节 考核种类 5 U. G* { E; P' q0 H 二 区分度考核 ) X: h# P% ]# L) c+ n3 D" V# G ' _; n& i0 g) @$ t(三)区分度考核的内容 % q, M. d( U8 H) s' X8 T0 V, y 1.为发放奖金 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人) * ]0 `( z( F5 V9 `+ | 0 u1 o0 K' M m# g+ x& V0 V7 B4 o 2.为调薪(增加工资) & V/ L+ ^& Y2 X% M# u" b: ^7 @6 n 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人) 3.为挑选人才(晋升) 考:从同一职务业绩优秀者中,考(挑选)出能力和 . Y1 O0 C5 `+ n. n6 C 5 u3 v+ O5 y: ?0 k 职业道德更强的人. 1 G2 V- P8 V( v2 G3 k" D4 C% U+ U 8 h8 k H% k% V: n6 X% K: B/ j第四节 考什么 解决: , ^# x8 W0 S/ R4 p 1 ?- s$ x& C0 [2 c考核内容是什么? m0 u- `/ r0 O有那些? $ K4 E) F- Q5 o5 \) Q1 f3 M % H$ G9 `! G, l1 e2 b C$ q4 a" z第四节 考什么 4 ~- B4 T `! D9 _0 k ' p1 H/ G- z; a, s; E, P4 q2 X& i一 从绩效产生流程(关键)看考核内容 职业道德 5 |8 Y' c6 h7 B: I3 P3 ~; i* K1 h 绩效 行为 9 |' I; z. m" | B7 B 能力 " Z2 t7 ~9 X, V: G2 j3 L " [9 w) C0 b( M第四节 考什么 $ J2 i" I" H; Z) t% F3 n2 U 二 从绩效产生流程看考核内容的思路 T, q8 ] A+ q! x8 x/ g (一)能考业绩考业绩, * L3 p1 K) k) c" Z& G+ l& F+ `(二)考不了业绩考行为, + p0 m6 R5 \0 i { # e1 B/ f2 H, F% o9 `5 j(三)考行为的同时可以考职业道德和能力 " n" u- P# D6 {& q : D7 `! B$ I% w. A+ a% ^第四节 考什么 ; c7 Y- S; Z7 N3 M: N3 q2 W$ W: S 三 传统的考核内容 (一)传统考核内容 ; ?: Q1 v9 x3 `) n" l& v * L# l6 }# l; ~; x4 p 1.德(指政治品德或是理想,信念,价值观.难考即区 分度不大) , I2 P. W3 K* R * U( R$ O3 h% ^# B ] 2.勤(开始考出勤,后来明确为职业道德) " Y, y+ B) h+ w! c/ S) | 3.能(知识,技能,能力,才华) 8 `6 }! w2 ~, m$ t) n , S/ \- ^# n" p2 _ 4.绩(绩的复杂性使对绩的认识有:业绩工作结果说, 工作效率说,工作过程说,行工作行为说) $ ~5 M Y# m2 u, j7 c# b$ w第四节 考什么 三 传统的考核内容 $ S- W: v) h) @: g5 G/ d( a(二)考核内容的权重分配 权重是指每一考核内容在总体中的比例. # Z( ^5 P7 S, D$ Q 4 i# z/ j9 i/ ?# ? 例如: 3 o* C7 I! Z ]& o0 Q 1.德占30% " q3 L- j F# |9 x) N5 b- f" C / Y0 @( e& }+ c/ ]3 Q, {2 |# v 2.能占20% 3.勤占10% 5 \( G8 c. j2 b- e4 p$ z2 w5 H) c. } % e& s% B; F/ |# I$ J% S 4.绩占40% 3 a. M. g; q/ t- | Y! z- b5 P; X + C5 i8 p( t' ^4 l1 E( o第四节 考什么 0 N. b, k; [- @3 Z& V% }$ J; ^三 传统的考核内容 : I; f+ ^0 X- e" Z 6 c4 x% {' C9 L, R(二)标志的探讨 # _& ], @7 c0 ?8 t8 v 4 K" X$ J a, S. K7 Q 1.标志的含义:标志是指能揭示考核内容最具本 $ i5 \9 ~: Q+ o5 l& d * k6 j* {0 [; T( E! W 质属性的那些因素. 2.标志的作用:找准标志是考核成败的关键. - J+ C4 x+ \! S! ?/ Z* R2 |) K % ?' J: Q, t* r 3.举例:发现人拆能力 用人能力: 表达能力: (1)发现人才能力. (1)用词精确. (2)培养人才能力. (2)表达清晰简洁逻辑性强. (3)使用人才能力. (3)语言生动有感染力. 第四节 考什么 3 q, k0 w1 U! S/ f; m2 K三 “KPI ” 核心绩效指标 (一)核心绩效指标（Key Process Indication）含义 8 Z% ]5 U* g r/ D: F" b! N - a- K, c( p' U7 o. F# A) y 是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端 ) h) r7 d8 Q; X9 X. ]6 W 的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量 8 m. ], h( W$ i e3 F4 P5 L; |! n 流程绩效的一种目标式量化管理指标，是绩效管 7 b1 r" `7 T. v1 P% X9 M 理的基础。 第四节 考什么 三 “KPI ” 核心绩效指标 4 a8 Y- K9 ]0 y5 {: n / Y) L1 K/ [8 ](二) KPI的SMART原则 ) C1 i5 L) f2 w- f$ R 1.SPECIFIC 具体的 2.MEASURABLE 可度量的 0 N8 W8 @( D1 z " C& S) ]% Z5 K6 _/ @3 @ 3.ATTAINABLE 可实现的 ( U# }0 K: e) ~+ `- R7 P+ T 4.REALISTIC 现实的 4 G5 m" m7 ~9 `/ q- Q% w) n7 N + Z6 X% K$ i+ R' m, O% n! i4 _ 5.TIME 有时限的 % m; Q+ z, @9 h 第四节 考什么 三 “KPI ” 核心绩效指标 (三)如何设定KPI绩效体系？ ! @& V! k l. B# a, U! E$ K第四节 考什么 $ W. k) ^$ K( x/ \% e: Q4 [. ^* o三 “KPI ” 核心绩效指标 9 D" Z$ p9 u$ G& n: ~4 {4 {$ n5 M# e6 w 3 f0 P4 r2 U8 o* I4 N! U' }: F) x: h(四)如何设定KPI绩效体系？ # Q0 x' h# m( _4 w0 i' t : U( ]7 M3 g# q/ A L- Y4 s8 l) z " ^- r) o- U) X' [4 X 第四节 考什么 + W+ i4 M% |) m/ M- c& W 三 “KPI ” 核心绩效指标 " d2 `- q$ e3 T* D( o* j u6 f' }& E ) k4 F+ U9 c& T. s6 v$ E/ t( E(五)KPI绩效目标体系 ' B2 x: q* n% b* m( x2 G2 I& V1 @ " c1 Q) ?0 \3 ^4 O: q; z5 D3 A! ` 第四节 考什么 三 “KPI ” 核心绩效指标 2 M2 |9 Y+ b. \6 O, K6 h$ {" g' Y(六)组织目标的分解 1 h% G3 B$ }5 T. D 1 I; O& q8 f1 K- { - d& w9 H( x! c) h 目标体系框架图 ' j+ i1 U) I/ c 目标体系的内容 $ D7 Y/ m m, s目标体系内容解释 2 E0 W* t! Q$ w+ p 第四节 考什么 + T" u; g" j7 p D; i四 组织成员组织目标体系的建立 (一)成员组织环境分析表 第四节 考什么 四 组织成员组织目标体系的建立 ]# u* i# T+ u+ } (二)2005年组织改进KPI指标和管理要项分析表 第四节 考什么 : t% [& y3 t; f3 J L/ A3 l- G4 L7 S9 o- u四 组织成员组织目标体系的建立 / I0 X- E" X) W, M- [(三)KPI指标分解表 第四节 考什么 - ?2 u6 H' x$ X" P5 I四 组织成员组织目标体系的建立 (四)部门环境分析表 + C& d3 x+ [; F , q" n6 z, X& W, G/ K, H$ g 第四节 考什么 $ y; `4 e; J7 D% a- |6 A; X) L四 组织成员组织目标体系的建立 (五)2005年部门改进KPI指标和管理要项分析表 3 Y8 S; k9 C1 i: E + E; S& Z. b9 B% @+ x5 }- X 第四节 考什么 1 o2 u$ b/ A4 [四 组织成员组织目标体系的建立 % z" v4 P3 \3 V- f(六)部门年度行动策略表 : K# c' q% l% h# ~ 0 H6 q& j: |+ J7 j , ?: n2 ~9 ~# T, A# S5 Y5 t' r. g 7 o& J7 ~8 D% ~: ^8 L$ ?2 p7 E + u, g* P. f" A3 J* D- ^( P 第四节 考什么 四 组织成员组织目标体系的建立 ) _0 j* d$ v. h9 z! m# i(六)部门月份行动策略表

凤娟

[em49]

ybzyp

[em06]

没钱买烟抽

[em06][em06][em06]

Amanda_gao

似乎太过书面化了，没什么用处啊

tianlong

[em06][em06][em06][em06]

佛山小家碧玉

[quote]以下是引用沧海一虎在2005-3-21 12:46:43的发言 第一节 什么是绩效考核 解决:它是什么? & K& I& l' O4 C' ]" w8 @第一节 什么是绩效考核 W+ B* ^. {# S. ]5 P: x" g一 绩效产生流程(关键) 4 _& F5 G% e( a& l3 ~ 职业道德 绩效 行为 能力 - }; F( t, y; `$ ?4 E2 e7 { 8 S8 T! i, P( E8 x6 ^* N: ^ 第一节 什么是绩效考核 $ I4 w) ]: u8 t" ~3 l& `8 p0 ~8 @2 p. X 二 绩效的含义 " Z8 J$ t* }0 {! Q4 Y) ?$ K (一)绩(结果) 绩:绩是指工作结果,即达成整体目标. 绩的量化是一组常数. ! s. @( h X! t) Y f4 O 8 Q( ]1 I- O) Y9 W(二)效率(投入产出比) 4 y. A; X. n3 }& H2 x- U( w 效:效是指工作效率,即以较少的投入获 ; |% H$ s1 J& i* I& r+ O f 得较多的产出. 效的量化(效率)是一个比例指标体系. ' D6 X! }$ [5 Q! j, F 7 K% a+ `7 {0 \: s4 H) y第一节 什么是绩效考核 三 行为的含义 : O, M4 S7 ]2 ]7 O: H |0 d! B 行为是指人在一个岗位上,行使职责完成工 : c9 k3 [! d# D) Z 作任务过程中的表现,行为的结果反映为业 8 g: Y( {/ i. Q9 L5 K+ E. H $ V0 n1 e2 q& D 绩,工作行为受人的职业道德和能力影响. 0 b$ |) W( D' G O( e. y5 |第一节 什么是绩效考核 四 职业道德和能力的含义 (一)职业道德 1.职业道德的含义 + H+ w5 x! W$ r# N : T# q. m) g e* S1 x: _ 职业道德是指对工作的态度和工作中所表现出来的习惯化了的行为方式的和总. : S7 `; T3 [: S, F) r+ v2 N& J' N ; F! U' Z/ U7 @ 2.职业道德的构成 : z: A) b& S+ {6 c0 Y' k5 V! `" b (1)态度体系(工作热情,精液精神,责任感等) ! K, U3 v( S& H5 X! N! c6 s' S/ t (2)习惯化的行为方式(认真,细心,谨慎) 6 V6 L- S B( I7 k4 \& h* w+ t * y/ A; s9 [. M9 X第一节 什么是绩效考核 8 \3 M/ z* R$ R- M6 ?# W. N0 g, M/ d四 职业道德和能力 3 o" Q+ }" b4 Q- C% ^. O : ]6 ?8 k6 R# R& C7 g/ }(二)能力 6 C6 P1 X; r% j' {! M 1.能力的含义 % q: ~$ i q p# i7 ~/ I8 b * ]+ T c7 h& r, y 能力是指影响工作效率的那些心里因素. 2.能力的构成 ' j2 f4 w7 p, S (1)知识 4 Z# b" q) ^0 a# b% j) m (2)技能 * j$ }" f' ]" {) b: M, y 3 O9 p% B) B0 w2 J: t- G4 Z (3)能力 (4)才华 ' d! P) z7 Q5 W$ ~7 ` 3 A, Q# V8 y4 p6 t (5)经验 + S* n. z' g( k3 @3 C8 a 第一节 什么是绩效考核 6 X- p- e& u7 k* Z( }+ R6 o |6 u' B# M6 w! H# C1 {五 考核 是指对一件事情依据某些标准进行评价. 1 ^% U" d1 v- U- S1 a/ I & Q- m' N5 ~) Y第一节 什么是绩效考核 六 绩效考核: 0 R$ ?1 U! B5 X! v V 是指制定工作标准并收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面信息的过程。 # Y* k' _" ]8 _' v; \! v, Z % \" x1 @8 s" I9 ]% _第二节 为什么考核 & a4 [, A" S. a. a) q# q$ R 解决:目的问题! 0 W6 U4 H6 [9 Y第二节 为什么考核 一 从公司角度看 9 U* O0 S) y4 ](一)绩效考核是组织运行的保障 (二)绩效考核是利益分配的标准 * L; p6 }0 D, R) N: C' e. n! E, N3 ~…… **************[/quote]