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主講：吳炳耀（台灣百事公司人事處副總監）
) j9 W$ o& ` X6 q! | F整理—麥立心7 ~: {! K4 D% ^- _3 L
2004年9月 Cheers雜誌
; ]$ b7 i5 p# T* @* |2 R8 [' p6 }! |6 e% _/ s- I
大家都不希望成為主管的眼中釘，但為什麼主管就是不喜歡我？是我的工8 t8 k% ]7 k! H) E
作態度與效率出了問題，還是我跟主管的價值觀天差地別？我該繼續與他2 v; I, N' N% C3 D6 I
共事嗎？: m8 e, i9 a6 `% u0 q. x; F" ]
. e7 B, G7 `% \+ Q
在職場上常常會發生自己的作風或價值觀與主管不同，而產生一種老是不
5 G% I9 o6 z' j1 u1 X' ~2 c被主管喜歡的感覺。' E: `9 e/ C7 G7 F' l* l/ e$ @, K3 n
& C! C; D! `- K) Q( W遇到這種情形，與其一股腦埋怨主管對人不對事，不如先想想自己為什麼
$ m9 @1 ~" c) E! i" V5 z. ?) D和主管之間會有這樣的差異。
8 }8 s; B. N1 W7 f8 F2 Z0 e3 z q: V% S% h! T1 Y& b' h8 s
通常原因可分為3種：
. b8 {0 G a9 @
+ g7 a( X( ~/ v: }& Y1.年齡的代溝。不同世代的社會環境不太一樣，往往對一件事的觀點和角7 Q: e% h( I" V) d; e n, R
度也會不一樣。
& l6 H" e1 \1 l6 |- c4 o
3 B. {6 P7 H/ u9 @8 Y( }/ S2.階級的差異性。在不同的位階看事情的角度也不同，主管看比較大的層
; [) J4 n5 r* v5 `' M面，就可能和員工重視局部的看法有些差距。8 y) _" r) q& p! r' i M6 c
) B6 T$ j3 k8 o+ `' l
3.個人個性與看法的執著。每個人的教育背景、家庭背景和社會歷練都有
) }7 I$ Q: o8 e( l8 O所差異，導致作風和價值觀有所不同。' h! { s1 @" A
0 ?2 B9 Y1 K1 U7 \ f: v就像情侶一樣，主管和部屬之間存在的若是年齡和階級的差異，需要的是1 g8 c! ~& [$ m8 {. w+ O
互相理解和包容。但若是個性或價值觀的不對盤，身為部屬就要去想，主
/ v: }# ]: b3 M: x1 J管有沒有可能改變？我能影響他嗎？如果不能影響，又該怎麼辦？: E# ^* M, _0 a( V
: d0 c8 X8 N* {
如何改變主管？1 E5 P. y* g/ A0 Z" H" ^5 o; Z$ l
; `$ K/ K/ P. ^6 f k6 P/ C一般人都會有一種刻板印象，就是口才好才可以說服主管、影響主管，但1 H6 W9 \; B5 S3 {
其實最重要的前提是，要能夠說服主管改變，本身一定要表現很優異，如
0 Q. ^8 _5 l/ ~4 a! N0 M& z i果你份內的事情都沒辦法做好，你建議的方法當然會令人質疑。/ b0 d+ o7 U" N5 W) p
8 O' x" s4 ~) A2 |. l7 y
此外，你的建議要夠專業。如果你的建議真的能夠提高部門效率、為公司
5 p& Q! g d$ F省錢，相信主管一定願意改變。
+ p9 ]0 H9 \- a: h: r; W: h1 A
* g. w) D1 n3 {0 J另外，邏輯推理要強。因為許多事情無法用實際的數字或案例證明，因此: x/ Y; A( o7 Y8 {8 \+ M
邏輯推演是否清楚，將會決定你的說服力。
$ {9 I! `6 T% g
, l6 K# @" Y6 \2 x2 N而察顏觀色、找對時機建言也很重要，在主管心情好的私下場合，以不傷
7 x/ b2 M, J6 ]( { \他的自尊心、顧及面子的方式，和他說他哪些地方做得很不錯、哪些地方! T1 [3 E' W C$ P
再加強一下會更好，通常會讓主管比較容易接受。
9 \6 m, a+ Y$ Z2 M
) z! v1 w, Y0 l7 R/ s6 e若是硬碰硬，可能會使主管腦羞成怒，無法接受你的想法，還把你列入黑" _1 l9 h& c3 j S, @
名單。
2 @0 K) ^3 b0 Y1 p% ?. c6 K% \( E( J( W. I
回頭看看自己" U( \9 O0 {# Y9 w% a* z
+ U' W8 A4 ^9 [) }' v但另一方面，我們也要檢討，為什麼自己經常被主管否定，是自己的能力. T% I8 S7 H' x
不夠好？EQ不夠好？還是做事的方式、態度不合主管的要求？+ F) N' Y2 ? ?1 k7 G
& z- i4 Q' O/ l2 Y; t如果是能力不夠好，就要想辦法去進修，或者多加練習、熟能生巧。而有
0 Q/ |" u/ ^* _- O9 |# T' F# V些人是EQ不夠好，比如說講話總是很直，可能就不知不覺得罪了威權式的
4 h2 `7 N6 C; ]6 W5 `主管，這時就必須仔細觀察主管的個性，謹慎應對。9 c- L6 O, E$ Y
' l7 `# j8 h: t0 B9 b. r而不清楚主管重視的要求，是大多數人不受主管喜歡的原因，比如說有的
1 z% ]( n3 d T5 g! r主管重品質勝於速度，也許你拼了命以很快的時間完成報告，但主管卻因
& p X' x) i4 _- |為報告內容出現錯字而大為光火，其實這不代表你的工作表現不佳，但需
9 e/ S% u" {1 `- s9 N要調整做事的優先順序，先做好把主管重視的品質做好，再求速度。
3 ~$ i- O. A7 x( l- H2 T7 ^3 ?4 W6 Y9 \2 v( h9 n9 U4 ?( S1 L% j0 N
你可以選擇更好的主管
E% ~2 _& `$ w3 g) q/ b
- H5 _5 W! T, M5 U$ C! z有些主管罵過人就忘了，有些主管則是會把員工的不是一直放在心中，如: v5 b3 u3 @" R6 o1 |
果遇到這樣的主管，我認為其實可以考慮另謀他就。
! I. z# Q( R% \! B' F+ }. x3 }7 V7 {
以前的觀念是一個人應該在一個工作待一輩子，所以員工就會經常忍氣吞
4 @1 M1 l( {' {4 `. f5 I聲，認為老闆的想法和我不同，也沒必要講，因為老闆的看法就是自己的
' P9 H. H4 X4 I2 U看法，所以就把自己的看法壓抑住了。
/ N/ I& \ H" `& D% Q" X) y0 f9 M8 B7 x( \6 U' j+ h) A
可是現在，隨著資訊傳遞愈來愈快，現在年輕人學習得很快，也會有很多5 u. k8 a, u% B5 J! ]
不同的看法，如果你的主管不能順應時勢，改變心態，你應該可以選擇更
& a- {' {* q+ t. Z" t0 Y好的主管。6 H, T0 J7 D9 n4 A' l8 |1 a
$ Z# m. e9 R. {: E
幾年前我參加美國紐約的人資大會時，就有心理學教授指出，未來年輕人
! D/ E5 [. [" i8 }! E/ I待在同一個工作的時間會愈來愈短，也更有選擇較好的領導者的自主權，# m- p! M( C4 P
如果主管難以溝通、難以共事，他們就會離開了。" a, k1 H" S' k: r0 x" q w
9 W0 f' i) }5 r1 ~# J8 s因此要反過來提醒主管，其實只有能擔當的部屬，才會願意發表他的意見
4 f: {, Y9 b6 D，身為主管應該更加珍惜這樣的人才。 |
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发表于 2004-12-23 16:26:00
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