主管對人不對事，怎麼辦？（转）

聆伶

主講：吳炳耀（台灣百事公司人事處副總監） + @0 p/ W& l* f整理—麥立心 * p) L4 Y, M) f2004年9月 Cheers雜誌 $ P H# w) O4 z- m大家都不希望成為主管的眼中釘，但為什麼主管就是不喜歡我？是我的工 4 s! M* y$ Z, n; k+ ^# l m+ J5 a+ c作態度與效率出了問題，還是我跟主管的價值觀天差地別？我該繼續與他 5 M/ l. V2 ] a) G共事嗎？ 在職場上常常會發生自己的作風或價值觀與主管不同，而產生一種老是不 被主管喜歡的感覺。 4 E4 {' h. f8 x! ^: a5 D) b 7 s8 O9 ^, @+ E0 V$ Z7 n遇到這種情形，與其一股腦埋怨主管對人不對事，不如先想想自己為什麼 和主管之間會有這樣的差異。 % @0 {3 t d/ t/ a 通常原因可分為3種： $ y) X! Y* t6 f; J" N, L, A5 X 1.年齡的代溝。不同世代的社會環境不太一樣，往往對一件事的觀點和角 6 Q C% u1 l" r* U5 ^- U O, \度也會不一樣。 / D3 b0 ~4 z2 L& m% {2 \1 O3 r ! k/ K# b+ o6 T9 f2.階級的差異性。在不同的位階看事情的角度也不同，主管看比較大的層 : E* \' } x# X. R% M5 O# N面，就可能和員工重視局部的看法有些差距。 ' X0 J+ Y8 N& n" [. K8 ~% G 3.個人個性與看法的執著。每個人的教育背景、家庭背景和社會歷練都有 ! q3 U' R8 m" I所差異，導致作風和價值觀有所不同。 9 Z# f/ V) v+ u8 ~: P `) h" d3 X( ?. C& E/ l: `! k就像情侶一樣，主管和部屬之間存在的若是年齡和階級的差異，需要的是 互相理解和包容。但若是個性或價值觀的不對盤，身為部屬就要去想，主 . u% M* `4 p- e' V+ ~0 u+ p管有沒有可能改變？我能影響他嗎？如果不能影響，又該怎麼辦？ 如何改變主管？ , C/ ^' }/ e+ ]% O 一般人都會有一種刻板印象，就是口才好才可以說服主管、影響主管，但 0 v6 I* u |: d" X) l' y2 F其實最重要的前提是，要能夠說服主管改變，本身一定要表現很優異，如 果你份內的事情都沒辦法做好，你建議的方法當然會令人質疑。 / x5 l D$ S8 p" [' x* \( R% A% f 此外，你的建議要夠專業。如果你的建議真的能夠提高部門效率、為公司 * ^0 M2 l5 [8 w省錢，相信主管一定願意改變。 z; H8 u) L3 T3 x- t9 M另外，邏輯推理要強。因為許多事情無法用實際的數字或案例證明，因此 ( k9 ?! j1 G, u/ ^' P4 C/ O邏輯推演是否清楚，將會決定你的說服力。 # R6 y. o. `: X2 m/ m. G p 而察顏觀色、找對時機建言也很重要，在主管心情好的私下場合，以不傷 : R$ C& D) e0 I- _$ X6 E他的自尊心、顧及面子的方式，和他說他哪些地方做得很不錯、哪些地方 ' h B; \% U2 C' o: R& d7 ~再加強一下會更好，通常會讓主管比較容易接受。 & s$ [) b/ \4 t4 Y1 L' D若是硬碰硬，可能會使主管腦羞成怒，無法接受你的想法，還把你列入黑 , U g3 u9 x0 f; O- ^名單。 " p; j9 g# ]2 Y 5 j1 @, [0 p. s3 b8 N回頭看看自己 但另一方面，我們也要檢討，為什麼自己經常被主管否定，是自己的能力 2 V4 Y+ B2 G) p1 N* @1 u' M* S; ?不夠好？EQ不夠好？還是做事的方式、態度不合主管的要求？ 如果是能力不夠好，就要想辦法去進修，或者多加練習、熟能生巧。而有 些人是EQ不夠好，比如說講話總是很直，可能就不知不覺得罪了威權式的 主管，這時就必須仔細觀察主管的個性，謹慎應對。 而不清楚主管重視的要求，是大多數人不受主管喜歡的原因，比如說有的 % z$ ]4 i, i, o1 N( C主管重品質勝於速度，也許你拼了命以很快的時間完成報告，但主管卻因 為報告內容出現錯字而大為光火，其實這不代表你的工作表現不佳，但需 ' T7 K E. Y) E' i. F7 `) r9 e要調整做事的優先順序，先做好把主管重視的品質做好，再求速度。 % q# J C0 S6 G* S8 x; M5 J5 `; v " U1 a4 Z6 c2 w2 i k你可以選擇更好的主管 * s3 x, e I. n' r R( \1 j* g- e1 G3 ^8 f: n有些主管罵過人就忘了，有些主管則是會把員工的不是一直放在心中，如 果遇到這樣的主管，我認為其實可以考慮另謀他就。 3 G+ T) |% E7 z' m X5 G) S. ^) h2 [以前的觀念是一個人應該在一個工作待一輩子，所以員工就會經常忍氣吞 % K* M) J, i* Y0 v: d3 l聲，認為老闆的想法和我不同，也沒必要講，因為老闆的看法就是自己的 8 A4 U# c% T0 q7 o/ A0 u看法，所以就把自己的看法壓抑住了。 可是現在，隨著資訊傳遞愈來愈快，現在年輕人學習得很快，也會有很多 不同的看法，如果你的主管不能順應時勢，改變心態，你應該可以選擇更 ! e9 X' l! d. p: Z }' t6 R$ }# M好的主管。 $ @ K: B" w. } 幾年前我參加美國紐約的人資大會時，就有心理學教授指出，未來年輕人 待在同一個工作的時間會愈來愈短，也更有選擇較好的領導者的自主權， 如果主管難以溝通、難以共事，他們就會離開了。 ! h6 Q& D$ Y5 a- \# @ 因此要反過來提醒主管，其實只有能擔當的部屬，才會願意發表他的意見 ，身為主管應該更加珍惜這樣的人才。