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从沃尔玛整顿看企业现象
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先来看下面二则新闻：4 q0 D2 f% H& Z, J
# `4 h1 h+ J) n8 l; R 重庆市工商局日前通报，针对沃尔玛在渝企业以普通猪肉冒充绿色猪肉、以虚假的商品说明欺诈消费者等违法行为，工商部门依法对涉案门店没收违法所得，并处违法所得5倍即269万元罚款，实施15天的停业整顿。自2006年入渝以来，这已是沃尔玛第21次受到工商部门处罚。（10月12日 《长沙晚报》）9 |3 I/ Z8 e$ C- `6 \! b
据悉，昨日下午，重庆警方打假总队通报称，沃尔玛超市多家在渝分店涉嫌用普通猪肉假冒“绿色食品”猪肉销售，欺骗消费者，被重庆警方查处，已有25名涉案人员被刑事拘留，2人被逮捕。（10月12日 《广州日报》）% C3 H* w; K" q+ a0 s
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面对2006年到现在被处罚了21次且从今年开年到现在9次被罚的沃尔玛，我不知道我想说什么，一个立属于美国的世界性连锁企业，一个营业额计算为全球最大的公司，一个世界上雇员最多的企业，一个连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首的企业，频频出事，是什么原因？6 n `' N, L( P5 V2 d$ N/ i0 O
有人说，典型的店大欺客，罚269万元少了，应该关停这12家店，严惩责任人，不把中国人民的生命健康当回事，就应该让这些人认识到中国法律的威严。+ X( T a1 ?5 S6 K. ]. f9 p
也有人说，有人说要把沃尔玛赶出去，这未免偏激，沃尔玛只是个品牌而已，真正操作运营的，不还是咱们自己人嘛。就算把沃尔玛赶出中国，无良的商家还是层出不穷，不专项立法，不严厉制裁，永远解决不了。
6 |1 a0 M* N" v/ p" T1 R 还有人说，对于这样没有诚信和责任心的黑心企业要严查严打，不相信只有重庆的这么做，强烈要求国家有关部门联合执法，在全国范围内对于超市的违法违规行为仔细排查，发现一个重罚一个！
5 U2 E* l( l% _) F9 d8 P8 k- ? 众说纷纭，个个有理。% B7 s% o# [; ^4 T! F
一个企业，可以做到这样大，这样知名，是说来就来，说走就走的吗?就算是这样，还有多少个企业在这样运营，走了就能保证住安全、质量？对于有关部门的仔细排查，如果企业只是做做样子，排查了又能怎样，在进行检查前又有哪个企业没有提前做准备工作、准备资料、准备数据、准备检查前的一系列可能检查的工作，制标，但制本吗？ p, j; O1 P2 f/ `9 U$ j) W' X# H
沃尔玛在屡次出事后并没有得到改善，一直到现在的整顿，从企业的角度看，沃尔玛应该存在着一系列的问题，我认为：* s" Z- h2 T0 l( I$ g3 p$ p
一，企业在最初的时候，就应该以人为本，所谓以人为本，就是要树立全面、协调、可持续的发展观。一个企业，最初都想做大，做好。为了这个目标，有的企业可能忽略了企业本身的一些缺点和不足甚至是一些不良现象，以快速的达到目标，超越现实与理想。殊不知，企业与人相同，我们要形成一个正金字塔的形状，把基层打好，慢慢的向上发展，才能达到更高的顶峰，而不要形成一个倒金字塔的形状，没有扎好基础，在向上走的途中，由于各方面不足的根基，就可能达不到自己想要的高度而倒塌。因此，企业要在逐步发展的过种中发现问题及时解决问题，不要把大事化小、小事化了，这样的话，如何才能走可持续发展的道路？正如沃尔玛一样，如果在多次的错误出，积极的改正，并实行好的方案，就不会出现同类的事情再次甚至是多次的发生。
* u! y% G; k, P; a- N9 x# c 二，企业要建立一个健全的管理制度，通过条理清楚、协调性强的制度可以有效地保护你自己和你的公司。在建立公司的规章制度时要遵循一定的规则。' S+ n6 @2 g8 h1 ?( g& V+ G* U5 ] J+ g: f
1.制度与实施程序的区别：行为准则和实施这些准则的规则。对于各个部门而言，必须制定出切实可行的实施条款，这也就是所说是实施程序。制度和实施程序的区别在于制度列出各种条条框框的行为准则，而实施程序则是说明实施这些行为准则的过程。
5 }$ ?5 J0 {, O5 a 2.做好计划并得到批准：制定公平有效的制度的关键在于尽可能的使之简单、清晰、全面。当制定公司的规章制度时，你首先得把各个部门的要求和建议文档化。这也许是一个很简单的事情，但是，你必须知道所有公司员工的期望，这是最基本的。你必须文档化所有的工作规程、部门之间的联系等等。一旦这些任务完成，你就可以正式地制定公司的制度了。
' M% d% ~' [3 x$ o' N& X$ c% d 3.正式地制定制度和实施的程序# S7 b5 W% v" P9 A
4.不要反复制定制度：在制度的实施过程中很容易走向极端，但是你应该清楚如果不实施这些制度时所带来的风险和危害。只有掌握所有员工的详细信息，你才能有效地保护每一个人的利益，提高自己的管理水平。
0 o+ F, C9 l I) u2 K2 p( W 沃尔玛在两年的6出食问题上，使监管制度形同虚设。试想，身为世界500强企业的沃尔玛，内部管理制度形同虚设，以企业利益至上而不是以消费者利益至上的思维。问题的出现，使沃尔玛在管理体制方面存在漏洞有所发现，那么就应该在制度上和制度实施上加以管理。一些国际知名的企业品牌，到了中国就变了味，这是不应该的。身为世界500强企业，沃尔玛应当正视消费者的呼声，从根源上解决问题。* {" k; R, ?! B4 ~8 l7 w$ ^
三、企业的执行力应该予以加强。不管是哪个企业，制度出来后重在执行。如果一个企业，只有标准，没有执行的力度，那么，一切都是形同虚设。活尔玛，这么多年的世界老大，沃尔玛的制度本身，应该是比较科学的，关键在于人员的很的执行力。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。记得有一句话是这样说的：成功就象一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。既然企业找到了属于自己真正的企业制度与目标方向的这把钥匙，就需要相关的工作人员去把这把钥匙插进去并朝着正确的方向旋转打开才可以正常的运行、工作。: n6 ~2 Q) J: g6 x: X3 H4 N
四、当然，企业还要做到表里如一。企业要善于承认错误并改正自己的错误，不要把责任总是推向另一方。客户找客服，客服找客服经理，向上报过后，是否最后给一个最终的答案？沃尔玛在对外上每次都说美国总部就是这样要求的，但是改起来很麻烦。我们的监管，如果就像拳头打到了棉花一样，那么的无力可以吗？事实上，每次出了问题，沃尔玛承认错误都很快，但就是不见改正。而且往往出现问题后，它们给执法部门的解释都是员工的问题，或说是因为公司发展太快，员工培训没有跟上。”那么，如果上级部门管理的话，员工还会出现这种情况，可行吗？企业在招人的时候要的是这个人的能力、效率，如果，连基本的跟着公司的发展脚步都不可以做到，何谈能力，何谈效率？到底是员工跟不上企业或公司的发展，还是企业的脚步太快，让员工无法跟进？我觉得都不是，而是对内不对外，对外不对内的政策，这种政策，企业该想到是对自己的不利还是对一些管理部门的不利。我想，从长远发展，应该是企业自身吧！
2 w5 j; q6 y( f" j, E 通过沃尔玛整顿事件，我想，应该给大部分企业敲响了警钟吧！就“沃尔玛有问题，其他企业没有问题”、“本土企业有问题，工商部门不敢查”？我想当然不是这样的。, h# U4 r, ^, g1 k
企业重在建设，企业重在思考，企业重在发展，企业重在长远……, i) d/ {) L) Q2 F4 z
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发表于 2011-10-14 16:41:53
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