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# `+ e, [0 _2 a. x0 }5 b作者：张从忠4 g6 W5 a5 p0 v a# b7 |
3 W2 A; ~& A8 v: e
2 j* F, l2 u1 ~( F3 w$ S( O
" j2 T6 p* T7 l( Z! _1. 用正确的态度去对待冲突# Z* r3 Y2 ^- h
3 }( c g- x1 c! f- Z
只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟；9 f' }5 t7 O U) b; z6 d$ h* ^
6 ` L3 F1 U/ l& K" f
2. “穿上别人的鞋”走路) \3 k% ?! v @$ g
X- r/ w* u7 h; m* D, a4 t9 a7 b* \
把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工；
8 |' z/ ~' a; J G) N* R$ B6 F6 w8 v5 J8 ?: o' p! L, z
3. 有矛盾冲突就有解决问题的办法3 B& @6 x2 g8 N" G1 r3 W; V
/ I: ~0 X0 [! P- i0 P& [6 N- M
不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题；2 R' Q: n: Z9 C7 S7 d
% G/ p# `/ ]# r2 k3 ^7 M
4. 向问题进攻，不向人进攻$ m- b/ f/ |# \7 t
0 e- G' |/ n& D# G% D9 X对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事；- Y- U- `. J/ f- h$ C( N
* d- E# a n7 Y6 {5 M. x5. 不要非辩论成功不罢休8 `/ [4 S3 @5 u
# E8 a4 O+ w9 G不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了；) q; H8 i: ^: m/ ~2 u; P7 p
5 A0 q0 M) H, b/ }, b
6. 当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点；% G/ {) C2 D5 l& Z
5 k+ X- Z& Q7 c* h: H
7. 当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳定后再谈； N& p( G; L3 f+ O4 o( |
( Z- `6 H+ e# K: Y0 E. }# F
8. 尊重员工/ L/ b, _& [4 ^5 j ^6 V! I
3 z/ |- k& {' {! Q8 S; O
即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。
" l! ^$ Q0 g. r
/ ~( z- A+ i, m* N5 P9. 该让步时就得让步
0 T F; E' i9 Y2 l. G# N! l/ e- J
5 e7 ]% {3 Y0 l: c6 j: o只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。6 r; P3 C, M" J7 e
. j& }, x, b1 T1 w; h; J! x
10. 避免使用结论性的词语0 e% h: ^7 J# Y- f4 \
$ L% C- u# a/ u( N“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”，我也不用带感情方面的词语：“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。应该用一些准确表达的词语：“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等等。
+ X. W2 m6 g" P! n
! K0 j5 X2 Y( R8 o+ Z
- L+ ]7 ]4 ^( V8 l$ G' O2012年5月31日 南京
) f6 F/ k7 I9 I" i" S# x
4 p3 Y, d" \' g: F( J2 Y8 R6 M |
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发表于 2012-5-31 08:25:09
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