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6楼
发表于 2005-4-14 16:21:00
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|楼主
RE:[案例连载](zt)苦恼的主管
|
继续：
, _& A/ ^/ l" g3 v: P# Q d. C' @3 k- C8 O( s8 P7 d+ x
李志文愣了一下，想不出自己刚才那两句话有什么特别之处，自然也不知道该如何接口，只有满脸羞愧地低下头。
1 u! ?: f8 ]3 o “有错误能自己承担下来，不把它推给部属，不把它推给上级，这就是很了不起的德性了。也可以说是已具备大将风范，不过，你可以替部属承担责任，但不能把本公司管理上的症结问题隐瞒起来。”
. p. v+ w8 b: B& V: L( q 前半段是赞美，后半段是警告，李志文真不知该说什么好，一急之下，使他酒后的脸上更红了，“我说的是真话。总经理，我发觉自己太笨拙，根本不会领导人。”李志文很认真地说，好象要发誓似的。
, P, h7 z. Q: h G! y5 `$ _ 李志文的激动是有感而发的，他看到人家总经理处理事情是那么挥洒自如，不管是态度、说话，都是那么有风度，显得他自己太不中用了。所以他此时除了惭愧之外，对于辞职所引起的不满情绪，已经完全消失了。0 P( r3 [# Y" u9 @- k: {/ n& z, o" [& ?
“你说的也许是真心话，”总经理说，“不过，就整个公司来说，你领导不好那个单位，也是我的责任，也是你上级的责任，至少我们都没有给你足够的支持。尤其是你直接的主管，根本没有针对实际情况，对你作有效的辅导。”6 y" v, K" `2 K% t: t
最后这几句话，是李志文感受最深的地方，上级主管对他的支持的确不够，所以才显得他好象什么权力都没有，处理起事情来自然困难重重。可是，这种话他不能对总经理说，因为他摸不清总经理对他是什么态度。: E3 ~2 f: v$ x) c( B& A
“我知道，有些话你不便明说，”总经理接道：“我只问你一句话，上级的支持，对部属是不是很重要？”
8 e3 D8 K( r' p: Q “是的。”李志文频频地点着头说。. a" e) b' ^" n$ Y* s4 q
“既然你觉得很重要，这也就表示你在这段时间里，没有得到上级的足够支持，否则，你不会有这么深的体验，对不？”
& c! K0 a, f* y2 L8 Z4 o% Y 李志文有点惊惶地抬起头来，想不到自己只说了两个字，竟表达了这么多意义。他觉得总经理这个人的确很厉害。0 y. U' ~" h. H: ]
“你不必害怕，”总经理安慰着他说，“其实，不用你说，我也知道了，你在自己单位里受部属排挤，又得不到上级的全力支持，自然干得没有味道了。”
9 b2 T% B( {6 | “您是怎么知道的？”这一问，又无异招认了自己的处境。
0 @8 a5 b. L( B- F: u6 u2 ^ “在公司里，你这个单位是最基层单位，我平常事情又忙，的确照顾不到，但有一点我是早就立定宗旨了，那就是要为公司培养优秀的人才，所以你们这几个人进公司，都是经过考试的。平常我是本着‘师父领进门，修行在个人’的原则，让你们自己去磨练，我也没有那么多时间用到你们身上，但我对你们期望很高，希望能从你们开始，提高公司的管理品质，慢慢使它走上现代化。因此，我一看到你的辞呈，感到非常奇怪，以你的学历和考试时给我的印象，决不至于连那么几个人也带不好，我想，这其中一定另有原因。”8 U- u' x. b2 _6 H- }4 d
总经理啜了一口咖啡，又接下去说：“平常的小事，我可以不管，也没有空管，但这种事情，我是非查个究竟不可。其实也不必查，我一看你的辞呈就知道是怎么回事了，你那些主管几乎都没有签注任何意见，只签了‘拟准’，这不是很荒唐吗？”: }1 w; @* R' w, p6 a# j
“我很惭愧，总经理”，李志文说，“我没能够跟我的主管们处得很好。”
; V( T5 J. r8 S |. Z ‘他们都是跟着我从作业员干起来的，他们的情形我最了解，要他们欣赏你很难，尤其像你这种大学毕业刚离开校门不久的人，他们更不欣赏。他们喜欢自己一手提拔起来的人，用起来比较顺手，对你们这些学历比他们好的，总是觉得有隔阂，不是他们同路人。”
; ^' w# u: `9 w' i! e “其实，这也是人之常情，也怪不得他们有私心。”
+ }5 f% G% ~6 b/ G% { “我也承认，有些工作他们的确比你在行，可是，就整个公司的发展来说，这是一个很大的危机。未来的企业发展，经验与知识是不能脱节的。如果你只有经验，没有能力吸收新知识，就不可能有突破性的发展。”8 m: G- r5 N0 V/ N8 q
接着，总经理举了一个例子，就拿他自己的公司来说，照他目前生产的电子零件，现在这些人自然够用了，可是，要开发一种新的零件，或是高品质的零件，这些从作业员升起来的干部，就没有一个能胜任。
4 R: Z" I4 I" @0 P5 E5 \& ^ 再就生产管理来说，10个人一条的生产线，他们闭着眼睛都可以照顾得过来，可是，要想增加产量，扩大生产线，他们就手忙脚乱了，不知该如何下手。
7 J9 K! W; Z1 i; T “这就是纯靠经验的缺点，”总经理感慨地说，“对他们熟悉的工作，他们会做得很好，可是，要他们在工作中求改进，那就很难了，这非要有丰富的知识不可。如果我的公司不想求发展，单靠他们的能力足可应付。但现在时代不同了，没有任何生意能在保持现状的情况下，可以长久生存下去的，一定要不断地研究改进，才能求生存、有发展。这一危机，他们当然看不出来，但我自己看得最清楚，你说，我能不着急吗？”
1 o6 L% \( q6 @$ s 这一长篇大论的肺腑之言，使李志文颇受感动，总经理的理想，也正是他追求的理想，只是人家的看法比他更深、更远。他认为跟着这样的老板做事，才有意义，才能伸展自己的抱负，所以无形中他已打消辞职念头。5 X& ]0 E( K% a: R
“总经理的这番话，真使我茅塞顿开，”李志文由衷地说，“以后我要向总经理多多学习。”* X# A) H2 Z2 h; N/ ~" K0 T5 Z+ X
这表示他已打消辞意要继续留下来了，总经理表示很欣慰，“我没有什么值得你们学的，要说有的话，也是做事和待人的方式。”总经理喝光了杯中的咖啡，用亲切的口吻接道，“首先你要了解，我们这个公司，正处于一种新旧交替的状态。就目前来说，老人占着优势，如果没有他们，生产可能马上要停止，所以我不能不迁就他们。”% {' W' _: e; M# K. J
“何况，大家在一起工作这么久了，”总经理接着说，“我也不能为一点小事跟他们翻脸，我只是想让他们慢慢知道，经验不是生产事业的唯一法宝，还要有新知识、新技术来加以配合才行。当然，这不是一天二天能够改变的，要慢慢来。在这段期间，只有让你们受点委屈了。此外，我也希望你们能帮我来改变他们的观念，让他们慢慢地体会到新知识、新技术的重要性。我敢保证，总有一天，你们将是我公司的骨干，而且这一天愈早来到愈好，事实上，电子技术进步如此之快，也不允许我再长久拖下去了。”
: i2 M" c0 C5 ?% w- a8 M9 V+ b 李志文是个年轻人，受到这样的勉励、鼓舞，一下子变得雄心万丈，所谓“士为知己者死”，他觉得无论如何困难，也要帮着总经理实现他的理想，事实上，这也等于帮自己开拓前途；现在不仅不能逃避（辞职），而且要勇敢地承担起这一任务。" S& c8 V3 c5 Y& M5 @/ e7 T4 a8 R
“总经理，谢谢您对我期望如此之高，我恐怕会使你失望的。不过，不管如何，我一定尽力去做。我希望总经理能指示一些我今后的做法。”
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问题：! c1 M1 O) E/ ~
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1 为什么李志文愿意留下来？总经理采取什么方式使他改变了决定？
2 E7 S2 ~ j: W, l; y1 E2 如何理解留人要留心？
$ O! u( R( O. }7 y3 ]3 批评与表扬是什么关系？如何对待下属的错误或失误？ |
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