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零售业资深人事回应“HR难题：您会录用哪位呢？”

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电梯直达

楼主

发表于 2006-7-14 19:20:00 |只看该作者 |倒序浏览

原文：部门拟招聘人事文员一名，作为人事专员储备人员，半年后将安排接替驻店人事专员之职，全面负责店内的HR工作。其主要职责为：按总部要求，负责人员异动、薪资奖金核算、月度绩考资料的发放汇总，从HR层面适时给予业务部门工作支持及建议。因店员工有几百名，故要求此岗位人员必须能独当一面开展工作，具备一定的专业能力、沟通协调能力和处理问题的能力。现拟在两名应届毕业生中二选一： A、行政管理本科，性格较开朗具亲和力，综合素质不错，较干练，沟通表述清晰、流畅，英语六级，已考取HR研究生，因家庭经济原因放弃读研；复试中迟到1小时。 B、人力资源本科，性格文静（略显柔弱），沟通表述尚可，有一定的专业理论基础，英语四级但口语略欠缺。两人都不错，但偶比较倾向于A，同事说偶喜欢干劲练型的。呵呵。。。大家来谈谈，如果是你，你会选择那位呢？回应：两个都不合适。没有从事过零售业的人没有发言权。在招聘过程中，一个人是否合适这个岗位，不能不考虑行业特征。零售业驻店人事专员不能等同于一般人力资源部当中的一个文员。楼上的各位不要想像是你们见惯了的那样的衣冠楚楚白领生活。零售业的驻店人事专员，一个人负责全店HR事务，招聘、培训、考核、薪酬都需要自己一个人来操作。虽然大体的方针政策由总部人力资源部来定，但具体的执行则完全由驻店人事专员来做。因此，需要对HR各模块的实操工作必须过关。不同零售业每个店的驻店人事专员的人数配置不同。比如沃尔玛每个店会有5－7名人事，这样招聘一个弱一点的到也无妨。但像华润万家旗下的万佳百货等国内零售业，每个店只有1名人事专员。这样的情况下，就不能招聘一个很弱的人了。楼主的问题所反映出来的，我看应该是一个店只有一个人事。呵呵，不会这么巧，是万佳老同事吧？当只有一名人事时，在店里绝对就是势单力薄。根据不同的零售行业的架构，有的驻店人事由店长管理，这种关系相处就和一般企业当中的下级对上级差不多。但，有的零售公司的驻店人事专员的编制在总部，由总部人力资源部进行管理。与店长的关系仅为业务合作关系。这种关系就比较难处理。店长是高级经理级别，人事仅是专员级别。尤其在调薪、晋级、劳动法遵守方面，非常容易产生摩擦。而且，零售业由于自身的特点：劳动密集型，普遍学历、素质偏低等情况，店中的管理人员大多由普通营业员一步步晋升起来，管理技巧简单粗暴。而且做零售卖场的人，性格大多数风风火火，非常少有轻言细语型。零售业经常遇到的，也最头痛的就是劳动法违规问题。零售营业员加班是家常便饭，但加班工资就很少会有。甚至有体罚等情况出现。加上，他们的知识层次有限，对公司一些政策制度的理解和执行，对劳动法规以及一些职场规则，经常会产生一些想法，需要经常咨询驻店人事专员。所以，驻店人事需要具备良好的沟通能力、说服能力。非常熟悉劳动法。不自认清高，愿意和中低层员工多沟通，了解他们的想法。驻店人事如果胆小怕事，没有主见，不敢坚持自己的主见，那么他的工作将很难开展。应聘者A需要考察她的踏实程度。（对稳定性不放心，零售业薪酬水平低，工作量大，门店人事是个下里巴人的岗位，如果性格过于阳春白雪则不合适。）应聘者B，个性柔弱肯定不合适。她会被欺负的哭起来的。门店人事与门店管理人员（从店长到部门经理、主管）发生争执、甚至高声对吼都是常发生的事。记得我刚到店里做驻店人事专员时，就被店长欺压的大哭一场。后来就变得比较强势风格。以上是一名在零售业驻店人事专员岗位摸爬滚打了三年的人的肺腑之言。经验之谈：一个平时习惯了和颜悦色、轻声细雨的MM,GG，只要到了门店那样的环境中，很快就会练就出火爆脾气和大嗓门。成天打交道的人都是一些从事高强度体力工作，大都是初中或高中学历的，认知层次不高的人，不把你的脾气和嗓门磨练出来才怪。他们做的事和说的话往往让我们瞠目结舌。这也是每一个零售业几乎都无法避免的问题：门店人事和总部人事之间永远存在的隔阂、分歧和互相不理解。常用语：你们总部的，我们门店的因为总部的工作环境和内容，接触的人是和普通白领一样。他们不能理解和想像门店人事们每天都在做什么。就像楼上各位，不知道零售行业的游戏规则，而把门店人事等同于一般人力资源部中打杂的小文员一样。大言不惭说一句，我的老同事们－－万佳百货门店人事跳槽出来的，大多都做到了不错的公司和职位。据我所知，最好的一个，从门店人事专员直接应聘成功了国内知名企业城市HR经理，月薪过万。很多在华为做各模块专员。有的在腾讯QQ。有的在物流行业、消费电子行业的知名公司。有的在国内知名咨询公司做高级培训讲师。当然，更多的在零售业别的公司，从事中层管理工作。正好看了中人网7月10日入库的《华润万家：大刀阔斧调整、变革》。一时心中感慨，说了太多。（该文网址见下）http://www.chinahrd.net/zhi_sk/jt_page.asp?articleID=106217

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水瓶寥寥

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沙发

发表于 2006-7-14 19:37:00 |只看该作者 |楼主

RE:零售业资深人事回应“HR难题：您会录用哪位呢？”

顺便说一下：我公司去年需招聘两名驻店人事专员，所谓的招聘主管招了一个多月也没有招到合适的人。总监一面试就砍下来了。这个招聘主管就是跟发表意见的各位一样，只知道一般企业中的人事专员是啥样，按那样的标准来招聘是有偏差的。在这位招聘主管黔驴技穷非常恼火之际。我被迫接下这个任务。首先用一个小时时间筛选简历并通知了7名应聘者。安排在第二天下午和第三天上午面试。下午来了3个人，面试后我选出一人，当即给总监复试，确认录用。第三天上午又来了2个人，又选出一人，总监复试后又确认录用。一个月 VS 两个半天所谓的招聘主管当时就愣住了。不是我的水平有多高，而是我很清楚，这个岗位有什么样的具体要求。不同行业的相同名称岗位，是存在很大差异性的。再补充一点：在深圳，本科学历太泛滥了。华润万家就没有招聘过低于大学学历的HR人员。现在，我已经离开了华润万家，我现在服务的公司，前台文员是一名非常漂亮的会说英语的本科女孩。

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板凳

发表于 2006-7-14 20:21:00 |只看该作者

RE:零售业资深人事回应“HR难题：您会录用哪位呢？”

好，高手终于出动了。这样的专业分析更是我们需要的。原来中人网真实藏龙卧虎阿[em17]

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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水瓶寥寥

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地板

发表于 2006-7-15 11:10:00 |只看该作者 |楼主

RE:零售业资深人事回应“HR难题：您会录用哪位呢？”

[em04] 谢谢管理员啊！过奖过奖。只是身在其中，能解其味而已。

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hyk1110

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秀才

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5楼

发表于 2006-7-15 17:35:00 |只看该作者

RE:零售业资深人事回应“HR难题：您会录用哪位呢？”

如果有从低做起的大学储备干部就不错了,直接做储备专员做无疑送死,要不就是有人能力超强，马上就能适应了

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水瓶寥寥

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6楼

发表于 2006-7-15 20:11:00 |只看该作者 |楼主

搞储干这码事，那真叫一个无奈！

零售业的储备干部培养比较困难。我服务过的公司多次进行储备干部招聘培养，每次都投入相当大的人力物力，但几乎每次都全军覆没。要么很快流失；要么很快要求调岗到职能部门做初级文员，失去储干培养意义；要么被卖场吞噬，变得消极怠工，失去光泽。但是，能坚强的熬过去的零丁几个储干，都能做到很高的职位和骄人的成绩。比如城市营运总监。 1. 面子问题。储备干部的培训是逐步进行的，首先会从基层岗位开始学习。刚踏出校门的大学生，是他们自己心目中的“天之骄子”。平时受人尊重的他们忍受不了为顾客买的苹果称重，帮顾客穿鞋，被粗鲁的顾客骂了还得给他赔礼道歉…… 穿惯了时尚服装的他们忍受不了穿着大大的防水服和到膝盖的黑胶雨靴杀鱼切肉…… 更受不了的是，突然遇到一个认识的人说：“哎，你不是上大学了吗，怎么还在这卖东西？” 脑子里第一个念头－－－小贩（我曾经做过教师。后来进入零售业做人事。商场春节前很忙，职能部门人员都要排班到卖场帮忙。我在收银台帮忙送货的时候遇到了以前的学生和她父母。学生对着我问：“老师，你怎么在这里工作？”从学生父母的眼睛里，我读出了一丝尴尬。尽管我当时并不在意。当后来我讲给朋友听的时候，他问我“你没觉得丢人？”我呆若木鸡。顿时理解了储干计划全军覆没的无奈。） 2. 缺乏吃苦耐劳精神－－－这个全国人民都知道，我就不多说了。 3. 前途的不确定性。职能部门都把储干当成了蓄水池。当部门需要初级文员时，就去储干班里挑一个顺眼的走。于是，储干们就等同于市场上的大白菜。你不知道自己将被谁买回去，也不知道自己将被做成什么样的一道菜给什么养的人吃。如果没有被职能部门挑走，那就意味着将在储干培训结束以后，成为一名高学历的营业员。至于什么时候提拔，等着吧，这可没有固定期限。提拔的条件：有卖场主管级别岗位空缺产生，本部门中没有比自己更优秀的老员工了。 4. 亲属的不支持。我们在进行储干计划的校园招聘的时候，有不少家长来问我们公司是做什么的，一听说零售业。就回答说“就是卖东西呗，那算了吧，我们孩子不去你们公司卖东西。” 5. 零售业薪酬偏低。这是大家都知道的事实。零售业收入的两级分化很严重。综上所述。搞储干这码事，那真叫一个无奈。

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