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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
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|楼主
回复：考勤管理方式分享兼请教
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转载分享《考勤与人性的艺术》1 ]! ]' Z3 ^* X2 j
2 p) E: n5 V' X% E 一、HR的苦恼! E! f) B7 p! _ @1 E( u Q5 F; o, F/ G
在一次培训会上，有位IT企业的HR很苦恼地问我：考勤怎么办？员工迟到怎么管？
X! a& {2 z$ u 以前也经常有人问我这个问题，每次都可能有不同的回答。
, [4 L5 u* d# o- X. [ 我有点好奇地问这位“挨踢”的HR：“这么在乎考勤干吗呢？要考勤做什么？”' E8 E! T/ m9 m# n7 C7 ~. E! `
他很惊讶：“……”
# [+ n! Y( I5 ~/ n" a 我就问：“你们这么看重做考勤的目的是什么？”
) I* ^; C4 I$ s: }+ e1 m& g6 h 他说：“避免员工迟到，按时上下班啊！这难道不是理所当然的吗？”
3 e; N/ J6 a4 T' P6 s! Q “如果这样，那很简单，回去对员工说：谁上班不迟到，每天给他100元奖励，谁不按时下班——下班后还自行加班的话，扣除100元。”我开了个玩笑。6 p% |; y9 `( {$ f) }( R
显然，这是个比弱智还离谱的玩笑。
" Z$ S+ e- Q" Q 但事实上，很多企业的做法并不比这高明多少，不信？
" y7 \+ o) I8 M. e 二、得不偿失的高明9 v; B9 B) Q. }, X
我见过这样一家公司，管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作，即使没有加班工资也经常自主工作到深夜，新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围，公司效益不错。' f7 f. |' q) R6 }1 }5 d6 l
后来老板觉得要提升下公司的管理水平，就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理，还请顾问公司介入，在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情，但一直没管好，这次被提上议案：必须好好整治！
; u2 Q+ D0 {* P6 ^ 怎么做？他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想：严格的考勤制度，迟到者重罚，坚决执行！
0 z- m6 `) p* F2 P1 |: V 几乎再没人迟到。! t. e/ D& @$ z8 l4 r: B7 q4 w! b V. c
但自主加班的现象也逐渐消失，甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫，但并没有得到重视，他们认为这只是暂时的过渡，慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施，本来积极融洽的氛围越来越暗淡，公司效益也受到影响。一年后，老板痛心请走了那位经理，欲重建当初美好光景，却又谈何容易？; Q/ e' e7 U! D$ K
企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程，一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用，又何必刻意割舍呢？员工的心理很多时候是脆弱的，很可能被一枚不经意的小别针所伤害，一旦受到伤害就不容易痊愈。
/ t1 Q& F1 N" [ 谈到制度，别把考勤太当回事。
: q# T' O8 C9 P4 ` 谈到员工，也别把考勤太不当回事！
Y/ C/ l! z2 s4 |' e. w三、玩考勤，还玩点什么？
( f0 A Q* R5 S- | E" R 站着说别人的故事不腰疼。7 j+ G/ M1 A' \ L& A9 U. }
后来我也遭遇了考勤这玩意儿。+ r; p- S% n6 H( r
起初很头痛，后来很有趣，也略有成就感。6 |2 [2 ~/ o/ I" `2 l
那时新官上任三个月了，还没放出什么火来。有人就怀疑了：这小子行不行啊？
$ N, T, ]$ w) W" c/ e! Q: ~2 s 在一次会议上，考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理？由“严管派”提出的一个提案被通过，人力资源部下周开始执行：人力资源部成员站在公司门口，凡是迟到者，将考勤制度提到他面前（就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势），说“根据公司的考勤制度，你迟到了，请在这里签字！”然后执行罚款。
0 f. j' Q8 [2 [$ T" |! k 我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。& S! N" e# o9 M
回到人力资源部跟大家开会，我说关于考勤措施的讨论，我有三个关键要求：
6 E: |2 P$ B8 q: \第一、要一个好的过程；( Z5 F0 ?9 U) n9 K6 A
第二、为一个好的结果；( P- U: T0 F3 |6 Z) q1 G6 n' |+ O
第三、我们称它为一次培训，而不是“考勤”。我们要用培训的思维，帮助大家建立积极的行为习惯。而培训，就要讲究激励、引导、自主、快乐，以及创造性。
, C1 k5 ?. a1 @3 y8 q( o G5 N 尤其第三条，很难被理解，听起来几乎不可能。( ?5 w* Z' a4 v! K
在那个周五的早上，全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件，主要是关于考勤，顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。7 d8 \- F) G6 I2 q5 P! A
之后的周一早上，在公司门口，所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎，无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工，人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了！……”而是热情微笑着问候“早上好！”
# U3 l, c3 |0 }' @+ P) S' Z0 z 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好！“
" n1 X1 |3 \8 ?0 [6 o 周二早上，又是这一幕；周三，周四……
$ D4 S9 b& y$ v4 U' G' }; z$ | 不同的是，第二天重复迟到的人在回应“早上好！”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”，而现在却又面对微笑的包容和“早上好！”的热情，是愧疚？还是感激？
9 p" S: l! k5 ?' L- H5 { 那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意，现在却被公司关注到了，那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现，哪怕没有听到口头的直接赞扬，也会在内心受到鼓舞。
* l, ^# Q5 ]4 c5 P" Z$ J 周三的早上，迟到的人数直线下降，两天前在9点－9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。
0 n' }: p% z" ?1 N 那一周，人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动， 被一种温暖包围，并因潜藏的理解而快乐。
/ `3 t) \0 U$ F但是不够完美，行政经理告诉我，有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女，真不知道怎么“招待”才好。
2 h" h* M6 W) ^$ Z' V6 V 那天早上在门口，那位市场总监又迟到了，热情招呼之后，我回身把她叫住，然后走上前去，她问我，有事吗？也许她她心里能猜测到一点什么。3 _/ F* H7 a% p- M; Y
“是啊，”我说，“每天都想早点看到你这个大美女，那是一天最的享受啊，可是美女一般都喜欢考验人，哈哈！”
* A3 `0 x( u6 i2 I9 i 她笑了。
* r* _ Y7 [$ b8 B' s* y/ T4 y 第二天，离上班时间还有半个多小时，我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早？！9 L3 o, T' J# Y+ m! L
“你不是不想早点见到我吗？”她调皮地笑了，“我怕迟到，所以今天提前打车过来了。”
$ p8 \: l" T& S; x6 ?6 x H2 Q 后来再没见她迟到过，除了有一次收到她的短信“我在外办点事，估计迟到公司一小时。”
6 s2 T, ]. i" o' U) N8 G 美！感动……
; a& X% P# r# a- ~0 o) E, l（温馨提示：以上方法如果不能自认为是帅哥者，或有人身自由限制者，模仿时请慎重！笔者不对后果负责。）
( V, p# ?, G5 `. w: `0 y 鉴于已经达到的效果和其它工作的需要，这种行动作为一个项目结束呢？还是继续下去？
* z Y b$ Z6 w7 L 我们还是决定至少再保持一个月，因为第三项要求是：以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程，获得了好的结果，也帮助大家产生了积极的行为。但是，这种积极的行为成为了习惯吗？" ~, U0 M( Q9 m/ v0 r
在一定程度上，我们引导、改变了员工的某些行为，也影响了意识形态上的认同，但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到，或者某阶段做到，而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰：有效减肥不反弹！没错，这就是我们想要的。
' G7 }; l+ r6 I9 b 一个月，人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤，或者说培训，还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时，它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象，为后面的一系列行动做了很好的铺垫。
6 J5 L; q; n8 c" f8 }/ y# u9 X然而，我们又有了新的发现和挑战…… |
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