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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
|只看该作者
|楼主
回复:考勤管理方式分享兼请教
转载分享《考勤与人性的艺术》! u% M3 p q3 l' M7 h
, Y$ s: u& |0 q. Q7 @# z5 o
一、HR的苦恼
8 r' X) o# f9 }( J) v6 l 在一次培训会上,有位IT企业的HR很苦恼地问我:考勤怎么办?员工迟到怎么管?
2 R4 v6 X! i- X3 @8 M 以前也经常有人问我这个问题,每次都可能有不同的回答。 i% V `7 |; d6 d. G" c
我有点好奇地问这位“挨踢”的HR:“这么在乎考勤干吗呢?要考勤做什么?”! u2 I. H$ P- |5 [7 C8 ~4 D5 `* O
他很惊讶:“……”6 c) A) M) @8 ^& z2 [- Y
我就问:“你们这么看重做考勤的目的是什么?”2 l- l6 M# H: L1 [% K" _
他说:“避免员工迟到,按时上下班啊!这难道不是理所当然的吗?”
0 L, j" @+ e! M “如果这样,那很简单,回去对员工说:谁上班不迟到,每天给他100元奖励,谁不按时下班——下班后还自行加班的话,扣除100元。”我开了个玩笑。
7 d% ~1 I8 d* ^ 显然,这是个比弱智还离谱的玩笑。 N& n# \& X8 C5 d" Y/ Z
但事实上,很多企业的做法并不比这高明多少,不信?
1 q4 F e2 s# G: a3 Q0 y( P2 H. s3 | 二、得不偿失的高明3 \$ A1 Z! L; Y8 j$ g
我见过这样一家公司,管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作,即使没有加班工资也经常自主工作到深夜,新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围,公司效益不错。0 y% u7 \: ?( @/ u7 V# A, z
后来老板觉得要提升下公司的管理水平,就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理,还请顾问公司介入,在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情,但一直没管好,这次被提上议案:必须好好整治!
- X; j; f8 q. m! D) [1 j' t 怎么做?他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想:严格的考勤制度,迟到者重罚,坚决执行!( b$ d$ b+ W& ]' r
几乎再没人迟到。# _/ I+ h5 {( X! k
但自主加班的现象也逐渐消失,甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫,但并没有得到重视,他们认为这只是暂时的过渡,慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施,本来积极融洽的氛围越来越暗淡,公司效益也受到影响。一年后,老板痛心请走了那位经理,欲重建当初美好光景,却又谈何容易? \2 F7 A0 T; k' Y3 N
企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程,一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用,又何必刻意割舍呢?员工的心理很多时候是脆弱的,很可能被一枚不经意的小别针所伤害,一旦受到伤害就不容易痊愈。9 L$ D7 x" m8 s
谈到制度,别把考勤太当回事。
1 \+ n9 T5 i) c 谈到员工,也别把考勤太不当回事!- t K' e' |' X5 S
三、玩考勤,还玩点什么?
* S4 |8 |8 E; m/ y. | 站着说别人的故事不腰疼。6 N. d0 u; T9 m: X- ~" n1 d% r
后来我也遭遇了考勤这玩意儿。
. ? @1 ^+ {; a9 ~8 J 起初很头痛,后来很有趣,也略有成就感。
' y: Y, [: F1 V- o5 r; ^/ p 那时新官上任三个月了,还没放出什么火来。有人就怀疑了:这小子行不行啊?
4 J( k% N! |' _ v: H, l* G0 t 在一次会议上,考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理?由“严管派”提出的一个提案被通过,人力资源部下周开始执行:人力资源部成员站在公司门口,凡是迟到者,将考勤制度提到他面前(就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势),说“根据公司的考勤制度,你迟到了,请在这里签字!”然后执行罚款。- [9 k8 y# {! o( B# V& g
我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。. \1 f% x0 P) g- I1 O* V
回到人力资源部跟大家开会,我说关于考勤措施的讨论,我有三个关键要求:( E. ?" j% m2 Z, G
第一、要一个好的过程;
7 S: H. ^% ?- n第二、为一个好的结果;4 R; L5 m: ^6 L# p6 i$ Z0 t
第三、我们称它为一次培训,而不是“考勤”。我们要用培训的思维,帮助大家建立积极的行为习惯。而培训,就要讲究激励、引导、自主、快乐,以及创造性。
7 N6 F0 Q/ ~- Z- |. U- n+ ?/ l 尤其第三条,很难被理解,听起来几乎不可能。# l* H* b! o. u5 a
在那个周五的早上,全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件,主要是关于考勤,顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。/ @, c% r6 G2 t2 } j& x
之后的周一早上,在公司门口,所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎,无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工,人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了!……”而是热情微笑着问候“早上好!”
l7 k5 B& R( b$ g" N$ [* | 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好!“# w9 u! v3 t1 r; G; k; J' t
周二早上,又是这一幕;周三,周四……
( U# e1 f J l6 `3 I- T 不同的是,第二天重复迟到的人在回应“早上好!”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”,而现在却又面对微笑的包容和“早上好!”的热情,是愧疚?还是感激?( S8 r X8 ^4 a7 z* A5 o# L/ g0 ^
那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意,现在却被公司关注到了,那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现,哪怕没有听到口头的直接赞扬,也会在内心受到鼓舞。
3 B& }6 e$ R6 c6 J% R 周三的早上,迟到的人数直线下降,两天前在9点-9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。( [. p+ R4 m+ I# {
那一周,人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动, 被一种温暖包围,并因潜藏的理解而快乐。
: x7 \/ z# I/ [+ a! R! O, h但是不够完美,行政经理告诉我,有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女,真不知道怎么“招待”才好。
6 r B0 l+ a9 c0 K; | 那天早上在门口,那位市场总监又迟到了,热情招呼之后,我回身把她叫住,然后走上前去,她问我,有事吗?也许她她心里能猜测到一点什么。! L4 i5 s5 a. ?( ?* g" t V9 |6 C+ M
“是啊,”我说,“每天都想早点看到你这个大美女,那是一天最的享受啊,可是美女一般都喜欢考验人,哈哈!”' G$ }, v% I( V/ T/ m) w" i; V
她笑了。
. M5 n$ a$ m8 l' B1 Y5 ~ 第二天,离上班时间还有半个多小时,我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早?!
8 F2 t/ z' a& K& ^6 m “你不是不想早点见到我吗?”她调皮地笑了,“我怕迟到,所以今天提前打车过来了。”
$ y! Z4 h, o$ W) p 后来再没见她迟到过,除了有一次收到她的短信“我在外办点事,估计迟到公司一小时。”& d" ~/ t" |: F, Z% U2 \+ {
美!感动……& k# x5 c+ D a3 s4 H, S! b) G0 B
(温馨提示:以上方法如果不能自认为是帅哥者,或有人身自由限制者,模仿时请慎重!笔者不对后果负责。)
3 z5 ^8 g; x* U# { 鉴于已经达到的效果和其它工作的需要,这种行动作为一个项目结束呢?还是继续下去?$ l! Y o0 Q9 I0 d
我们还是决定至少再保持一个月,因为第三项要求是:以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程,获得了好的结果,也帮助大家产生了积极的行为。但是,这种积极的行为成为了习惯吗?" p# q" V/ \/ j
在一定程度上,我们引导、改变了员工的某些行为,也影响了意识形态上的认同,但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到,或者某阶段做到,而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰:有效减肥不反弹!没错,这就是我们想要的。1 U; X6 `, X* f5 D
一个月,人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤,或者说培训,还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时,它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象,为后面的一系列行动做了很好的铺垫。4 ]- q* k D9 Y6 |0 }$ d" D( ]. r
然而,我们又有了新的发现和挑战…… |
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