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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
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|楼主
回复：考勤管理方式分享兼请教
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转载分享《考勤与人性的艺术》
5 j7 K+ K6 M! _7 l, H
7 i& k* ~& V) y# C& U, r; R) x 一、HR的苦恼4 _8 S! t$ M( z7 o9 k9 y% r
在一次培训会上，有位IT企业的HR很苦恼地问我：考勤怎么办？员工迟到怎么管？2 `3 C7 V7 f0 B+ s
以前也经常有人问我这个问题，每次都可能有不同的回答。
. ]4 F- D% A3 S/ o 我有点好奇地问这位“挨踢”的HR：“这么在乎考勤干吗呢？要考勤做什么？”
6 d, a2 O6 y, ?% s5 P6 e 他很惊讶：“……”+ z/ a# i: a' d+ _- w, {3 s
我就问：“你们这么看重做考勤的目的是什么？”% B! K" W) o* r; F
他说：“避免员工迟到，按时上下班啊！这难道不是理所当然的吗？”7 u+ }9 a4 s: C) N6 {4 X! k9 o c
“如果这样，那很简单，回去对员工说：谁上班不迟到，每天给他100元奖励，谁不按时下班——下班后还自行加班的话，扣除100元。”我开了个玩笑。
8 A1 I0 y# N6 i+ k4 H 显然，这是个比弱智还离谱的玩笑。
6 K; e% O9 u% a4 J 但事实上，很多企业的做法并不比这高明多少，不信？
5 C( W8 M9 X' N; M. c; o 二、得不偿失的高明
( Q+ }* j, F8 B2 w7 h 我见过这样一家公司，管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作，即使没有加班工资也经常自主工作到深夜，新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围，公司效益不错。
2 N9 N# y; ]0 {4 Y; h# z 后来老板觉得要提升下公司的管理水平，就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理，还请顾问公司介入，在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情，但一直没管好，这次被提上议案：必须好好整治！
# @: v* q6 D P: d* f 怎么做？他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想：严格的考勤制度，迟到者重罚，坚决执行！
7 d) d: j6 d( j- z; M3 O* _, j* N 几乎再没人迟到。
" ~" M1 j" i4 v& A 但自主加班的现象也逐渐消失，甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫，但并没有得到重视，他们认为这只是暂时的过渡，慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施，本来积极融洽的氛围越来越暗淡，公司效益也受到影响。一年后，老板痛心请走了那位经理，欲重建当初美好光景，却又谈何容易？
# A, S0 D# I9 b' m( K! K$ y0 p 企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程，一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用，又何必刻意割舍呢？员工的心理很多时候是脆弱的，很可能被一枚不经意的小别针所伤害，一旦受到伤害就不容易痊愈。; f' R; J8 \$ Y5 W& y0 R. ^
谈到制度，别把考勤太当回事。
' p6 O# d/ A6 A+ N 谈到员工，也别把考勤太不当回事！
3 v' l* a( p5 h! ~" `$ J- S三、玩考勤，还玩点什么？
/ b- k$ X: I. x1 N4 C 站着说别人的故事不腰疼。6 o; a# Q3 X; b0 }
后来我也遭遇了考勤这玩意儿。
) h! b) [( ]$ k8 P0 R 起初很头痛，后来很有趣，也略有成就感。( z/ \) e5 ^. }1 x. I
那时新官上任三个月了，还没放出什么火来。有人就怀疑了：这小子行不行啊？6 c) F" u7 T4 _0 ?
在一次会议上，考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理？由“严管派”提出的一个提案被通过，人力资源部下周开始执行：人力资源部成员站在公司门口，凡是迟到者，将考勤制度提到他面前（就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势），说“根据公司的考勤制度，你迟到了，请在这里签字！”然后执行罚款。: i7 I* `. Q0 h
我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。# |7 G& H( k% H
回到人力资源部跟大家开会，我说关于考勤措施的讨论，我有三个关键要求：1 x& @' U0 Y. i0 @1 ?; j/ o
第一、要一个好的过程；
; ^# A# X4 \0 G6 S G第二、为一个好的结果；
. J+ i! _8 O9 ~9 Y/ e0 ]4 {第三、我们称它为一次培训，而不是“考勤”。我们要用培训的思维，帮助大家建立积极的行为习惯。而培训，就要讲究激励、引导、自主、快乐，以及创造性。
; B. F3 H3 B# a 尤其第三条，很难被理解，听起来几乎不可能。
/ X F7 e! h" I6 s; y# e 在那个周五的早上，全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件，主要是关于考勤，顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。1 d( C9 F8 p" F1 t8 W/ }+ q- g
之后的周一早上，在公司门口，所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎，无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工，人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了！……”而是热情微笑着问候“早上好！”
) A6 |; r; A: r8 I- D' s& K 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好！“
0 c3 S2 ~1 y. F 周二早上，又是这一幕；周三，周四……2 c" c+ }% ^6 P' b- z
不同的是，第二天重复迟到的人在回应“早上好！”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”，而现在却又面对微笑的包容和“早上好！”的热情，是愧疚？还是感激？
0 n# z& ~% q9 C) v8 Q' i! G( P 那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意，现在却被公司关注到了，那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现，哪怕没有听到口头的直接赞扬，也会在内心受到鼓舞。' h1 `9 G/ T8 [
周三的早上，迟到的人数直线下降，两天前在9点－9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。9 Z) D4 O6 B+ ^5 m% @. z
那一周，人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动， 被一种温暖包围，并因潜藏的理解而快乐。
% K5 `1 v/ J6 y但是不够完美，行政经理告诉我，有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女，真不知道怎么“招待”才好。
- e3 H) }% t' Z. ^0 H" ^ 那天早上在门口，那位市场总监又迟到了，热情招呼之后，我回身把她叫住，然后走上前去，她问我，有事吗？也许她她心里能猜测到一点什么。
8 K3 I+ ?& I# K2 T0 J( C: R R “是啊，”我说，“每天都想早点看到你这个大美女，那是一天最的享受啊，可是美女一般都喜欢考验人，哈哈！”+ [4 T% n, B- Y
她笑了。
7 \) G! J# B+ f W; E; d+ R% d# \$ q 第二天，离上班时间还有半个多小时，我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早？！
. H+ e2 `2 O. I “你不是不想早点见到我吗？”她调皮地笑了，“我怕迟到，所以今天提前打车过来了。”% ~2 P/ q2 | R g! \) W
后来再没见她迟到过，除了有一次收到她的短信“我在外办点事，估计迟到公司一小时。”
- O# F& |* x! F" r% l7 d 美！感动……
7 X0 Q6 K, W$ _6 j0 K3 S（温馨提示：以上方法如果不能自认为是帅哥者，或有人身自由限制者，模仿时请慎重！笔者不对后果负责。）- b6 u6 `! x, R1 f# Y) T; `4 P
鉴于已经达到的效果和其它工作的需要，这种行动作为一个项目结束呢？还是继续下去？
1 L9 I2 h8 o* W l0 W 我们还是决定至少再保持一个月，因为第三项要求是：以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程，获得了好的结果，也帮助大家产生了积极的行为。但是，这种积极的行为成为了习惯吗？# C# p0 y$ }+ m
在一定程度上，我们引导、改变了员工的某些行为，也影响了意识形态上的认同，但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到，或者某阶段做到，而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰：有效减肥不反弹！没错，这就是我们想要的。2 k- B& g$ N0 b6 {' h$ o
一个月，人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤，或者说培训，还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时，它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象，为后面的一系列行动做了很好的铺垫。# g4 K# d' W7 Y: P2 T
然而，我们又有了新的发现和挑战…… |
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