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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
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|楼主
回复:考勤管理方式分享兼请教
转载分享《考勤与人性的艺术》
5 j7 K+ K6 M! _7 l, H
7 i& k* ~& V) y# C& U, r; R) x 一、HR的苦恼4 _8 S! t$ M( z7 o9 k9 y% r
在一次培训会上,有位IT企业的HR很苦恼地问我:考勤怎么办?员工迟到怎么管?2 `3 C7 V7 f0 B+ s
以前也经常有人问我这个问题,每次都可能有不同的回答。
. ]4 F- D% A3 S/ o 我有点好奇地问这位“挨踢”的HR:“这么在乎考勤干吗呢?要考勤做什么?”
6 d, a2 O6 y, ?% s5 P6 e 他很惊讶:“……”+ z/ a# i: a' d+ _- w, {3 s
我就问:“你们这么看重做考勤的目的是什么?”% B! K" W) o* r; F
他说:“避免员工迟到,按时上下班啊!这难道不是理所当然的吗?”7 u+ }9 a4 s: C) N6 {4 X! k9 o c
“如果这样,那很简单,回去对员工说:谁上班不迟到,每天给他100元奖励,谁不按时下班——下班后还自行加班的话,扣除100元。”我开了个玩笑。
8 A1 I0 y# N6 i+ k4 H 显然,这是个比弱智还离谱的玩笑。
6 K; e% O9 u% a4 J 但事实上,很多企业的做法并不比这高明多少,不信?
5 C( W8 M9 X' N; M. c; o 二、得不偿失的高明
( Q+ }* j, F8 B2 w7 h 我见过这样一家公司,管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作,即使没有加班工资也经常自主工作到深夜,新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围,公司效益不错。
2 N9 N# y; ]0 {4 Y; h# z 后来老板觉得要提升下公司的管理水平,就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理,还请顾问公司介入,在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情,但一直没管好,这次被提上议案:必须好好整治!
# @: v* q6 D P: d* f 怎么做?他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想:严格的考勤制度,迟到者重罚,坚决执行!
7 d) d: j6 d( j- z; M3 O* _, j* N 几乎再没人迟到。
" ~" M1 j" i4 v& A 但自主加班的现象也逐渐消失,甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫,但并没有得到重视,他们认为这只是暂时的过渡,慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施,本来积极融洽的氛围越来越暗淡,公司效益也受到影响。一年后,老板痛心请走了那位经理,欲重建当初美好光景,却又谈何容易?
# A, S0 D# I9 b' m( K! K$ y0 p 企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程,一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用,又何必刻意割舍呢?员工的心理很多时候是脆弱的,很可能被一枚不经意的小别针所伤害,一旦受到伤害就不容易痊愈。; f' R; J8 \$ Y5 W& y0 R. ^
谈到制度,别把考勤太当回事。
' p6 O# d/ A6 A+ N 谈到员工,也别把考勤太不当回事!
3 v' l* a( p5 h! ~" `$ J- S三、玩考勤,还玩点什么?
/ b- k$ X: I. x1 N4 C 站着说别人的故事不腰疼。6 o; a# Q3 X; b0 }
后来我也遭遇了考勤这玩意儿。
) h! b) [( ]$ k8 P0 R 起初很头痛,后来很有趣,也略有成就感。( z/ \) e5 ^. }1 x. I
那时新官上任三个月了,还没放出什么火来。有人就怀疑了:这小子行不行啊?6 c) F" u7 T4 _0 ?
在一次会议上,考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理?由“严管派”提出的一个提案被通过,人力资源部下周开始执行:人力资源部成员站在公司门口,凡是迟到者,将考勤制度提到他面前(就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势),说“根据公司的考勤制度,你迟到了,请在这里签字!”然后执行罚款。: i7 I* `. Q0 h
我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。# |7 G& H( k% H
回到人力资源部跟大家开会,我说关于考勤措施的讨论,我有三个关键要求:1 x& @' U0 Y. i0 @1 ?; j/ o
第一、要一个好的过程;
; ^# A# X4 \0 G6 S G第二、为一个好的结果;
. J+ i! _8 O9 ~9 Y/ e0 ]4 {第三、我们称它为一次培训,而不是“考勤”。我们要用培训的思维,帮助大家建立积极的行为习惯。而培训,就要讲究激励、引导、自主、快乐,以及创造性。
; B. F3 H3 B# a 尤其第三条,很难被理解,听起来几乎不可能。
/ X F7 e! h" I6 s; y# e 在那个周五的早上,全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件,主要是关于考勤,顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。1 d( C9 F8 p" F1 t8 W/ }+ q- g
之后的周一早上,在公司门口,所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎,无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工,人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了!……”而是热情微笑着问候“早上好!”
) A6 |; r; A: r8 I- D' s& K 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好!“
0 c3 S2 ~1 y. F 周二早上,又是这一幕;周三,周四……2 c" c+ }% ^6 P' b- z
不同的是,第二天重复迟到的人在回应“早上好!”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”,而现在却又面对微笑的包容和“早上好!”的热情,是愧疚?还是感激?
0 n# z& ~% q9 C) v8 Q' i! G( P 那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意,现在却被公司关注到了,那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现,哪怕没有听到口头的直接赞扬,也会在内心受到鼓舞。' h1 `9 G/ T8 [
周三的早上,迟到的人数直线下降,两天前在9点-9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。9 Z) D4 O6 B+ ^5 m% @. z
那一周,人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动, 被一种温暖包围,并因潜藏的理解而快乐。
% K5 `1 v/ J6 y但是不够完美,行政经理告诉我,有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女,真不知道怎么“招待”才好。
- e3 H) }% t' Z. ^0 H" ^ 那天早上在门口,那位市场总监又迟到了,热情招呼之后,我回身把她叫住,然后走上前去,她问我,有事吗?也许她她心里能猜测到一点什么。
8 K3 I+ ?& I# K2 T0 J( C: R R “是啊,”我说,“每天都想早点看到你这个大美女,那是一天最的享受啊,可是美女一般都喜欢考验人,哈哈!”+ [4 T% n, B- Y
她笑了。
7 \) G! J# B+ f W; E; d+ R% d# \$ q 第二天,离上班时间还有半个多小时,我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早?!
. H+ e2 `2 O. I “你不是不想早点见到我吗?”她调皮地笑了,“我怕迟到,所以今天提前打车过来了。”% ~2 P/ q2 | R g! \) W
后来再没见她迟到过,除了有一次收到她的短信“我在外办点事,估计迟到公司一小时。”
- O# F& |* x! F" r% l7 d 美!感动……
7 X0 Q6 K, W$ _6 j0 K3 S(温馨提示:以上方法如果不能自认为是帅哥者,或有人身自由限制者,模仿时请慎重!笔者不对后果负责。)- b6 u6 `! x, R1 f# Y) T; `4 P
鉴于已经达到的效果和其它工作的需要,这种行动作为一个项目结束呢?还是继续下去?
1 L9 I2 h8 o* W l0 W 我们还是决定至少再保持一个月,因为第三项要求是:以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程,获得了好的结果,也帮助大家产生了积极的行为。但是,这种积极的行为成为了习惯吗?# C# p0 y$ }+ m
在一定程度上,我们引导、改变了员工的某些行为,也影响了意识形态上的认同,但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到,或者某阶段做到,而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰:有效减肥不反弹!没错,这就是我们想要的。2 k- B& g$ N0 b6 {' h$ o
一个月,人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤,或者说培训,还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时,它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象,为后面的一系列行动做了很好的铺垫。# g4 K# d' W7 Y: P2 T
然而,我们又有了新的发现和挑战…… |
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