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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
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|楼主
回复：考勤管理方式分享兼请教
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转载分享《考勤与人性的艺术》; @, w+ x0 { y0 @
) T" ~+ k8 T9 O4 s5 z
一、HR的苦恼
3 Z, U* h; y' y; U4 }' B 在一次培训会上，有位IT企业的HR很苦恼地问我：考勤怎么办？员工迟到怎么管？
% d0 _5 k6 l; i# l: r' H. C 以前也经常有人问我这个问题，每次都可能有不同的回答。3 J8 P# n5 D8 b8 K& k" V' j
我有点好奇地问这位“挨踢”的HR：“这么在乎考勤干吗呢？要考勤做什么？”+ e. D" R1 a# G
他很惊讶：“……”
8 ^+ F1 O% Y' U/ y 我就问：“你们这么看重做考勤的目的是什么？”- ]0 W m2 t; J9 H
他说：“避免员工迟到，按时上下班啊！这难道不是理所当然的吗？”
) M6 p2 E0 e! K& u% f “如果这样，那很简单，回去对员工说：谁上班不迟到，每天给他100元奖励，谁不按时下班——下班后还自行加班的话，扣除100元。”我开了个玩笑。; G9 C: A V; s. {
显然，这是个比弱智还离谱的玩笑。
4 g% Y) I! X o0 J 但事实上，很多企业的做法并不比这高明多少，不信？8 L( U$ \0 M, s& h
二、得不偿失的高明+ E" h9 k8 t- {( ~( G) S" E% T
我见过这样一家公司，管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作，即使没有加班工资也经常自主工作到深夜，新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围，公司效益不错。9 g5 ^) i, O3 y* P+ n. N6 f% g
后来老板觉得要提升下公司的管理水平，就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理，还请顾问公司介入，在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情，但一直没管好，这次被提上议案：必须好好整治！
! H/ b l3 _# c& h 怎么做？他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想：严格的考勤制度，迟到者重罚，坚决执行！, n* I6 F; x3 ~6 J* q* Z& W+ A' l
几乎再没人迟到。
. C+ a5 B1 K }6 i/ ~& {( E 但自主加班的现象也逐渐消失，甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫，但并没有得到重视，他们认为这只是暂时的过渡，慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施，本来积极融洽的氛围越来越暗淡，公司效益也受到影响。一年后，老板痛心请走了那位经理，欲重建当初美好光景，却又谈何容易？
2 j+ v8 X0 M7 k+ c# E5 L, C 企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程，一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用，又何必刻意割舍呢？员工的心理很多时候是脆弱的，很可能被一枚不经意的小别针所伤害，一旦受到伤害就不容易痊愈。
$ k) n& R6 F/ {4 q# W7 G 谈到制度，别把考勤太当回事。
* y; i% H( U# K. j+ W+ Q+ c* N# B 谈到员工，也别把考勤太不当回事！
3 {9 K6 P. p X! B1 v三、玩考勤，还玩点什么？
1 Z7 V5 t% g1 F5 t* C5 m8 @; n6 A0 {! D 站着说别人的故事不腰疼。# ]& Y7 a8 J& l+ P( w- `! H+ p) l
后来我也遭遇了考勤这玩意儿。
8 @# t7 \. X4 w- \6 I 起初很头痛，后来很有趣，也略有成就感。
) A1 R7 K" |$ |% w5 w5 Y 那时新官上任三个月了，还没放出什么火来。有人就怀疑了：这小子行不行啊？; I7 k1 w3 ^) e6 P& B+ W
在一次会议上，考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理？由“严管派”提出的一个提案被通过，人力资源部下周开始执行：人力资源部成员站在公司门口，凡是迟到者，将考勤制度提到他面前（就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势），说“根据公司的考勤制度，你迟到了，请在这里签字！”然后执行罚款。; ?9 Z0 N" [- k5 A$ D6 x7 A0 W
我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。
/ U# ^* k- ~+ r a) Z$ `: |9 S/ J 回到人力资源部跟大家开会，我说关于考勤措施的讨论，我有三个关键要求：: O' Y' R$ h, D* n( W0 z0 {! ?
第一、要一个好的过程；8 C/ n9 v) R N3 j8 m
第二、为一个好的结果；
% s W' Y# H9 D+ B E第三、我们称它为一次培训，而不是“考勤”。我们要用培训的思维，帮助大家建立积极的行为习惯。而培训，就要讲究激励、引导、自主、快乐，以及创造性。/ K! F- p8 L' |/ i. K
尤其第三条，很难被理解，听起来几乎不可能。' R; F; D6 [* B: ^# d
在那个周五的早上，全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件，主要是关于考勤，顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。
* o/ s) q8 u6 V) H. z) _; s! A9 H) V 之后的周一早上，在公司门口，所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎，无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工，人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了！……”而是热情微笑着问候“早上好！”
: c- E3 q$ }2 F* p) v* { 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好！“
+ T& K' A* T, J! N) W; n 周二早上，又是这一幕；周三，周四……" f% N' _ j2 ~- X7 m* _# `
不同的是，第二天重复迟到的人在回应“早上好！”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”，而现在却又面对微笑的包容和“早上好！”的热情，是愧疚？还是感激？
7 E+ e% f9 _9 `4 { 那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意，现在却被公司关注到了，那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现，哪怕没有听到口头的直接赞扬，也会在内心受到鼓舞。' ]5 {. x1 T F) M! X8 R5 O P
周三的早上，迟到的人数直线下降，两天前在9点－9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。
) P( ^1 x8 A9 l% Q' h+ \! | 那一周，人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动， 被一种温暖包围，并因潜藏的理解而快乐。, @$ w% `9 M$ ?, V8 d
但是不够完美，行政经理告诉我，有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女，真不知道怎么“招待”才好。
, S) _. d$ C8 V 那天早上在门口，那位市场总监又迟到了，热情招呼之后，我回身把她叫住，然后走上前去，她问我，有事吗？也许她她心里能猜测到一点什么。: C8 v9 H! u' b" W" W
“是啊，”我说，“每天都想早点看到你这个大美女，那是一天最的享受啊，可是美女一般都喜欢考验人，哈哈！”
& s. R Y0 C) C' T9 d0 g 她笑了。4 T* X9 ^/ k3 ^: S* G3 q3 c4 C
第二天，离上班时间还有半个多小时，我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早？！
2 `- |2 B; Y& d/ f, L; A “你不是不想早点见到我吗？”她调皮地笑了，“我怕迟到，所以今天提前打车过来了。”
% d7 J6 I( Q) B; l( u. z* L 后来再没见她迟到过，除了有一次收到她的短信“我在外办点事，估计迟到公司一小时。”
; r2 C5 I, r# K- c. E# ~* p 美！感动……" q; Y, Z1 ]" K3 H2 q$ r* o! h
（温馨提示：以上方法如果不能自认为是帅哥者，或有人身自由限制者，模仿时请慎重！笔者不对后果负责。）
# T N+ i( B- N. f+ O3 a 鉴于已经达到的效果和其它工作的需要，这种行动作为一个项目结束呢？还是继续下去？/ |* n4 R; e) I8 S: p* e
我们还是决定至少再保持一个月，因为第三项要求是：以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程，获得了好的结果，也帮助大家产生了积极的行为。但是，这种积极的行为成为了习惯吗？
' f6 K9 g# L, @# @( n% w# Q6 g9 X# Y 在一定程度上，我们引导、改变了员工的某些行为，也影响了意识形态上的认同，但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到，或者某阶段做到，而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰：有效减肥不反弹！没错，这就是我们想要的。
6 N- i- z1 a D9 L: v6 ~; O 一个月，人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤，或者说培训，还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时，它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象，为后面的一系列行动做了很好的铺垫。
& }3 Q: h% j) O然而，我们又有了新的发现和挑战…… |
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