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发表于 2010-3-23 12:00:00
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|楼主
回复:考勤管理方式分享兼请教
转载分享《考勤与人性的艺术》1 ]! ]' Z3 ^* X2 j
2 p) E: n5 V' X% E 一、HR的苦恼! E! f) B7 p! _ @1 E( u Q5 F; o, F/ G
在一次培训会上,有位IT企业的HR很苦恼地问我:考勤怎么办?员工迟到怎么管?
X! a& {2 z$ u 以前也经常有人问我这个问题,每次都可能有不同的回答。
, [4 L5 u* d# o- X. [ 我有点好奇地问这位“挨踢”的HR:“这么在乎考勤干吗呢?要考勤做什么?”' E8 E! T/ m9 m# n7 C7 ~. E! `
他很惊讶:“……”
# [+ n! Y( I5 ~/ n" a 我就问:“你们这么看重做考勤的目的是什么?”
) I* ^; C4 I$ s: }+ e1 m& g6 h 他说:“避免员工迟到,按时上下班啊!这难道不是理所当然的吗?”
3 e; N/ J6 a4 T' P6 s! Q “如果这样,那很简单,回去对员工说:谁上班不迟到,每天给他100元奖励,谁不按时下班——下班后还自行加班的话,扣除100元。”我开了个玩笑。6 p% |; y9 `( {$ f) }( R
显然,这是个比弱智还离谱的玩笑。
" Z$ S+ e- Q" Q 但事实上,很多企业的做法并不比这高明多少,不信?
" y7 \+ o) I8 M. e 二、得不偿失的高明9 v; B9 B) Q. }, X
我见过这样一家公司,管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作,即使没有加班工资也经常自主工作到深夜,新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围,公司效益不错。' f7 f. |' q) R6 }1 }5 d6 l
后来老板觉得要提升下公司的管理水平,就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理,还请顾问公司介入,在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情,但一直没管好,这次被提上议案:必须好好整治!
; u2 Q+ D0 {* P6 ^ 怎么做?他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想:严格的考勤制度,迟到者重罚,坚决执行!
0 z- m6 `) p* F2 P1 |: V 几乎再没人迟到。! t. e/ D& @$ z8 l4 r: B7 q4 w! b V. c
但自主加班的现象也逐渐消失,甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫,但并没有得到重视,他们认为这只是暂时的过渡,慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施,本来积极融洽的氛围越来越暗淡,公司效益也受到影响。一年后,老板痛心请走了那位经理,欲重建当初美好光景,却又谈何容易?; Q/ e' e7 U! D$ K
企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程,一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用,又何必刻意割舍呢?员工的心理很多时候是脆弱的,很可能被一枚不经意的小别针所伤害,一旦受到伤害就不容易痊愈。
/ t1 Q& F1 N" [ 谈到制度,别把考勤太当回事。
: q# T' O8 C9 P4 ` 谈到员工,也别把考勤太不当回事!
Y/ C/ l! z2 s4 |' e. w三、玩考勤,还玩点什么?
( f0 A Q* R5 S- | E" R 站着说别人的故事不腰疼。7 j+ G/ M1 A' \ L& A9 U. }
后来我也遭遇了考勤这玩意儿。+ r; p- S% n6 H( r
起初很头痛,后来很有趣,也略有成就感。6 |2 [2 ~/ o/ I" `2 l
那时新官上任三个月了,还没放出什么火来。有人就怀疑了:这小子行不行啊?
$ N, T, ]$ w) W" c/ e! Q: ~2 s 在一次会议上,考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理?由“严管派”提出的一个提案被通过,人力资源部下周开始执行:人力资源部成员站在公司门口,凡是迟到者,将考勤制度提到他面前(就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势),说“根据公司的考勤制度,你迟到了,请在这里签字!”然后执行罚款。
0 f. j' Q8 [2 [$ T" |! k 我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。& S! N" e# o9 M
回到人力资源部跟大家开会,我说关于考勤措施的讨论,我有三个关键要求:
6 E: |2 P$ B8 q: \第一、要一个好的过程;( Z5 F0 ?9 U) n9 K6 A
第二、为一个好的结果;( P- U: T0 F3 |6 Z) q1 G6 n' |+ O
第三、我们称它为一次培训,而不是“考勤”。我们要用培训的思维,帮助大家建立积极的行为习惯。而培训,就要讲究激励、引导、自主、快乐,以及创造性。
, C1 k5 ?. a1 @3 y8 q( o G5 N 尤其第三条,很难被理解,听起来几乎不可能。( ?5 w* Z' a4 v! K
在那个周五的早上,全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件,主要是关于考勤,顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。7 d8 \- F) G6 I2 q5 P! A
之后的周一早上,在公司门口,所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎,无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工,人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了!……”而是热情微笑着问候“早上好!”
# U3 l, c3 |0 }' @+ P) S' Z0 z 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好!“
" n1 X1 |3 \8 ?0 [6 o 周二早上,又是这一幕;周三,周四……
$ D4 S9 b& y$ v4 U' G' }; z$ | 不同的是,第二天重复迟到的人在回应“早上好!”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”,而现在却又面对微笑的包容和“早上好!”的热情,是愧疚?还是感激?
9 p" S: l! k5 ?' L- H5 { 那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意,现在却被公司关注到了,那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现,哪怕没有听到口头的直接赞扬,也会在内心受到鼓舞。
* l, ^# Q5 ]4 c5 P" Z$ J 周三的早上,迟到的人数直线下降,两天前在9点-9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。
0 n' }: p% z" ?1 N 那一周,人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动, 被一种温暖包围,并因潜藏的理解而快乐。
/ `3 t) \0 U$ F但是不够完美,行政经理告诉我,有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女,真不知道怎么“招待”才好。
2 h" h* M6 W) ^$ Z' V6 V 那天早上在门口,那位市场总监又迟到了,热情招呼之后,我回身把她叫住,然后走上前去,她问我,有事吗?也许她她心里能猜测到一点什么。3 _/ F* H7 a% p- M; Y
“是啊,”我说,“每天都想早点看到你这个大美女,那是一天最的享受啊,可是美女一般都喜欢考验人,哈哈!”
* A3 `0 x( u6 i2 I9 i 她笑了。
* r* _ Y7 [$ b8 B' s* y/ T4 y 第二天,离上班时间还有半个多小时,我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早?!9 L3 o, T' J# Y+ m! L
“你不是不想早点见到我吗?”她调皮地笑了,“我怕迟到,所以今天提前打车过来了。”
$ p8 \: l" T& S; x6 ?6 x H2 Q 后来再没见她迟到过,除了有一次收到她的短信“我在外办点事,估计迟到公司一小时。”
6 s2 T, ]. i" o' U) N8 G 美!感动……
; a& X% P# r# a- ~0 o) E, l(温馨提示:以上方法如果不能自认为是帅哥者,或有人身自由限制者,模仿时请慎重!笔者不对后果负责。)
( V, p# ?, G5 `. w: `0 y 鉴于已经达到的效果和其它工作的需要,这种行动作为一个项目结束呢?还是继续下去?
* z Y b$ Z6 w7 L 我们还是决定至少再保持一个月,因为第三项要求是:以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程,获得了好的结果,也帮助大家产生了积极的行为。但是,这种积极的行为成为了习惯吗?" ~, U0 M( Q9 m/ v0 r
在一定程度上,我们引导、改变了员工的某些行为,也影响了意识形态上的认同,但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到,或者某阶段做到,而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰:有效减肥不反弹!没错,这就是我们想要的。
' G7 }; l+ r6 I9 b 一个月,人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤,或者说培训,还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时,它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象,为后面的一系列行动做了很好的铺垫。
6 J5 L; q; n8 c" f8 }/ y# u9 X然而,我们又有了新的发现和挑战…… |
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