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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
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|楼主
回复：考勤管理方式分享兼请教
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转载分享《考勤与人性的艺术》. t! }% |! X' b
7 H0 F6 S: T4 Y 一、HR的苦恼9 Y" z- E8 j3 n6 i3 V2 }" P# D
在一次培训会上，有位IT企业的HR很苦恼地问我：考勤怎么办？员工迟到怎么管？- C: t1 n( m3 Z. H& S9 h
以前也经常有人问我这个问题，每次都可能有不同的回答。4 r$ p! S( }$ V9 @. r0 j& \
我有点好奇地问这位“挨踢”的HR：“这么在乎考勤干吗呢？要考勤做什么？”/ c$ m; x! u; n! N' D5 f6 h6 H
他很惊讶：“……”
- g. I/ U+ K: F 我就问：“你们这么看重做考勤的目的是什么？”9 q; Z4 z) k" Z# c+ u
他说：“避免员工迟到，按时上下班啊！这难道不是理所当然的吗？”
5 K2 {1 [; q( u6 a “如果这样，那很简单，回去对员工说：谁上班不迟到，每天给他100元奖励，谁不按时下班——下班后还自行加班的话，扣除100元。”我开了个玩笑。5 ?$ a2 h# q! K/ l5 Z$ {
显然，这是个比弱智还离谱的玩笑。
. C6 ~/ \. }& \- m. L- N) }( l- U( q 但事实上，很多企业的做法并不比这高明多少，不信？
' s) ~2 D4 y: D r, D& g9 `& P 二、得不偿失的高明
% }. j3 a8 G% x8 \- G. e 我见过这样一家公司，管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作，即使没有加班工资也经常自主工作到深夜，新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围，公司效益不错。
* a: x% Q* [) \; l1 X2 i- o 后来老板觉得要提升下公司的管理水平，就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理，还请顾问公司介入，在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情，但一直没管好，这次被提上议案：必须好好整治！
K: @* P/ [( z7 { |; n" W 怎么做？他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想：严格的考勤制度，迟到者重罚，坚决执行！
a, o$ i* t$ g 几乎再没人迟到。* a _4 x* h8 g
但自主加班的现象也逐渐消失，甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫，但并没有得到重视，他们认为这只是暂时的过渡，慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施，本来积极融洽的氛围越来越暗淡，公司效益也受到影响。一年后，老板痛心请走了那位经理，欲重建当初美好光景，却又谈何容易？
7 a c& j2 N+ U' x# |0 A; H 企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程，一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用，又何必刻意割舍呢？员工的心理很多时候是脆弱的，很可能被一枚不经意的小别针所伤害，一旦受到伤害就不容易痊愈。
% f, _; Y: b2 t( G; x4 | 谈到制度，别把考勤太当回事。6 X4 [9 N- s6 {0 w8 z2 V$ D
谈到员工，也别把考勤太不当回事！" ^4 m6 [4 A0 o
三、玩考勤，还玩点什么？# N% p$ N; O) e7 }" u) t! u
站着说别人的故事不腰疼。
2 O$ |) S. M3 r& v' G4 t W 后来我也遭遇了考勤这玩意儿。/ O7 E1 z* Q& f0 {) y/ m9 \4 H
起初很头痛，后来很有趣，也略有成就感。
/ |1 Y# z, m; |- p0 u 那时新官上任三个月了，还没放出什么火来。有人就怀疑了：这小子行不行啊？
- v# |: [( D ] w 在一次会议上，考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理？由“严管派”提出的一个提案被通过，人力资源部下周开始执行：人力资源部成员站在公司门口，凡是迟到者，将考勤制度提到他面前（就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势），说“根据公司的考勤制度，你迟到了，请在这里签字！”然后执行罚款。3 ?% A8 F, d! j8 s
我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。5 U3 F' h3 R; ^6 W2 U7 o7 }
回到人力资源部跟大家开会，我说关于考勤措施的讨论，我有三个关键要求：
- `* u. Z! T$ Q0 g' @第一、要一个好的过程；7 n* @9 p- n& s# W8 v4 {
第二、为一个好的结果；9 G! p3 o! ]* R# y
第三、我们称它为一次培训，而不是“考勤”。我们要用培训的思维，帮助大家建立积极的行为习惯。而培训，就要讲究激励、引导、自主、快乐，以及创造性。
3 w% K# q, j% o3 s 尤其第三条，很难被理解，听起来几乎不可能。5 S# ]/ x7 L( k% J- j0 K
在那个周五的早上，全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件，主要是关于考勤，顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。
) U: ~5 K( q4 M 之后的周一早上，在公司门口，所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎，无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工，人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了！……”而是热情微笑着问候“早上好！”
( K: z; p) B$ m6 h 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好！“( [; M4 d/ v2 f; a
周二早上，又是这一幕；周三，周四……
- v; q. X+ s3 t8 `; @5 F 不同的是，第二天重复迟到的人在回应“早上好！”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”，而现在却又面对微笑的包容和“早上好！”的热情，是愧疚？还是感激？' ~- A/ j5 l3 R$ r# c# l
那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意，现在却被公司关注到了，那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现，哪怕没有听到口头的直接赞扬，也会在内心受到鼓舞。
9 \) l, a( D) @1 v* a7 I) y 周三的早上，迟到的人数直线下降，两天前在9点－9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。
: _& |& y0 H2 E; v 那一周，人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动， 被一种温暖包围，并因潜藏的理解而快乐。: m1 B. v3 k! O& u/ M2 J
但是不够完美，行政经理告诉我，有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女，真不知道怎么“招待”才好。* s* Z6 z+ @# Q8 c, ]
那天早上在门口，那位市场总监又迟到了，热情招呼之后，我回身把她叫住，然后走上前去，她问我，有事吗？也许她她心里能猜测到一点什么。
: L# A& ]7 ~2 i8 L) k/ {# a “是啊，”我说，“每天都想早点看到你这个大美女，那是一天最的享受啊，可是美女一般都喜欢考验人，哈哈！”
: \4 E- l W3 c( `, T- i' d 她笑了。
! s( [) L+ i( }" a% { w 第二天，离上班时间还有半个多小时，我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早？！
) U! H* L4 F5 D% p2 E- X5 |& P7 n “你不是不想早点见到我吗？”她调皮地笑了，“我怕迟到，所以今天提前打车过来了。”
( A* t& d" ~* m* l, d 后来再没见她迟到过，除了有一次收到她的短信“我在外办点事，估计迟到公司一小时。”0 B9 E' ~8 c5 c5 m" ?
美！感动……
; k9 L$ L& Q! a5 z! ^（温馨提示：以上方法如果不能自认为是帅哥者，或有人身自由限制者，模仿时请慎重！笔者不对后果负责。）
/ C, v! |( Q; M5 j* _0 Z 鉴于已经达到的效果和其它工作的需要，这种行动作为一个项目结束呢？还是继续下去？
4 d' v3 a, J: X8 q, E 我们还是决定至少再保持一个月，因为第三项要求是：以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程，获得了好的结果，也帮助大家产生了积极的行为。但是，这种积极的行为成为了习惯吗？+ x. G9 d5 |9 Y; X$ Z/ ^
在一定程度上，我们引导、改变了员工的某些行为，也影响了意识形态上的认同，但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到，或者某阶段做到，而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰：有效减肥不反弹！没错，这就是我们想要的。
! G, s$ b% P: s: M 一个月，人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤，或者说培训，还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时，它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象，为后面的一系列行动做了很好的铺垫。
" a- M9 Y0 S7 B然而，我们又有了新的发现和挑战…… |
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