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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
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|楼主
回复：考勤管理方式分享兼请教
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转载分享《考勤与人性的艺术》
* z$ b6 ~: G9 q5 [9 r
! O q$ a5 i- ] 一、HR的苦恼
' z) b( q: x2 A) X6 u: Z" D7 k 在一次培训会上，有位IT企业的HR很苦恼地问我：考勤怎么办？员工迟到怎么管？
) B P* e1 Y3 w2 W4 @. N& t 以前也经常有人问我这个问题，每次都可能有不同的回答。" g: L4 h# |! I0 @
我有点好奇地问这位“挨踢”的HR：“这么在乎考勤干吗呢？要考勤做什么？”
8 e# b0 ?2 f4 ^0 V0 P 他很惊讶：“……”& e3 c# A% o7 g* x- l5 _- C/ v
我就问：“你们这么看重做考勤的目的是什么？”2 F9 }; U) I% a M. e4 \; ~6 c& ]
他说：“避免员工迟到，按时上下班啊！这难道不是理所当然的吗？”4 [2 k! I9 \- f
“如果这样，那很简单，回去对员工说：谁上班不迟到，每天给他100元奖励，谁不按时下班——下班后还自行加班的话，扣除100元。”我开了个玩笑。
- E: G% L+ r+ B9 e/ p9 ^8 `) y' t W 显然，这是个比弱智还离谱的玩笑。! w& V& p) @' l) L4 D1 t; v
但事实上，很多企业的做法并不比这高明多少，不信？+ |* l; }. p9 L
二、得不偿失的高明
; e3 C: u/ `- E4 C4 B& C" W6 Z 我见过这样一家公司，管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作，即使没有加班工资也经常自主工作到深夜，新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围，公司效益不错。% Z( Y' U, N( \$ a# c7 M
后来老板觉得要提升下公司的管理水平，就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理，还请顾问公司介入，在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情，但一直没管好，这次被提上议案：必须好好整治！- d0 j% \+ [5 |% y
怎么做？他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想：严格的考勤制度，迟到者重罚，坚决执行！% t& d2 G4 K$ t% { V+ B7 f; `
几乎再没人迟到。$ V! o7 D5 q2 b W1 u% F
但自主加班的现象也逐渐消失，甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫，但并没有得到重视，他们认为这只是暂时的过渡，慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施，本来积极融洽的氛围越来越暗淡，公司效益也受到影响。一年后，老板痛心请走了那位经理，欲重建当初美好光景，却又谈何容易？! I8 o& I5 L$ f
企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程，一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用，又何必刻意割舍呢？员工的心理很多时候是脆弱的，很可能被一枚不经意的小别针所伤害，一旦受到伤害就不容易痊愈。
% V5 ?1 n+ p% y0 W4 Q( u- n 谈到制度，别把考勤太当回事。% k2 X$ J l l4 r- {. X
谈到员工，也别把考勤太不当回事！- R/ V' V P; s* }
三、玩考勤，还玩点什么？
9 k* R0 F0 W3 S# ]6 {, t 站着说别人的故事不腰疼。
2 ]$ [9 ?, @7 q# _6 I 后来我也遭遇了考勤这玩意儿。
( T; k; [& ?# f/ i$ \* L 起初很头痛，后来很有趣，也略有成就感。
+ k: k% H. B, o& ~" q3 k: \6 m! ? 那时新官上任三个月了，还没放出什么火来。有人就怀疑了：这小子行不行啊？7 c. m* g( M- T9 I9 t2 u
在一次会议上，考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理？由“严管派”提出的一个提案被通过，人力资源部下周开始执行：人力资源部成员站在公司门口，凡是迟到者，将考勤制度提到他面前（就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势），说“根据公司的考勤制度，你迟到了，请在这里签字！”然后执行罚款。- d) P3 k8 C. _0 [' G( L
我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。
# O3 w+ D6 y2 G$ B/ Y7 ?) j 回到人力资源部跟大家开会，我说关于考勤措施的讨论，我有三个关键要求：
) F/ U0 w. K% h# g7 J! m第一、要一个好的过程；
! S% A4 C& C! i, t第二、为一个好的结果；
; K& }& V+ q2 d第三、我们称它为一次培训，而不是“考勤”。我们要用培训的思维，帮助大家建立积极的行为习惯。而培训，就要讲究激励、引导、自主、快乐，以及创造性。% ~2 h4 B; `2 F$ G
尤其第三条，很难被理解，听起来几乎不可能。& Q* Y# g8 j% g1 G1 Q
在那个周五的早上，全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件，主要是关于考勤，顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。9 `% b+ Q( i; [& z
之后的周一早上，在公司门口，所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎，无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工，人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了！……”而是热情微笑着问候“早上好！”/ j8 g9 a# g9 {. H
几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好！“: m7 h% t* `- n: r7 T1 U
周二早上，又是这一幕；周三，周四……4 p( ^1 Z! ? [2 m+ @: F
不同的是，第二天重复迟到的人在回应“早上好！”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”，而现在却又面对微笑的包容和“早上好！”的热情，是愧疚？还是感激？
K( v7 [. Q& \& ^ 那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意，现在却被公司关注到了，那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现，哪怕没有听到口头的直接赞扬，也会在内心受到鼓舞。
! ~1 S( k: w5 |$ H* G 周三的早上，迟到的人数直线下降，两天前在9点－9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。) [: t* [2 Y' C0 q) w- U1 D
那一周，人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动， 被一种温暖包围，并因潜藏的理解而快乐。
* I; y: O6 Z8 |* o @但是不够完美，行政经理告诉我，有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女，真不知道怎么“招待”才好。
/ C, h8 ~) }" N: M 那天早上在门口，那位市场总监又迟到了，热情招呼之后，我回身把她叫住，然后走上前去，她问我，有事吗？也许她她心里能猜测到一点什么。
' g4 c3 `$ h1 r- A6 X3 D. O “是啊，”我说，“每天都想早点看到你这个大美女，那是一天最的享受啊，可是美女一般都喜欢考验人，哈哈！”
9 Z9 h6 G: ]/ P" F 她笑了。
l4 ^/ W& ^, P6 F1 \ 第二天，离上班时间还有半个多小时，我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早？！
0 _6 c7 O* J" ]7 q/ a3 \) \9 T “你不是不想早点见到我吗？”她调皮地笑了，“我怕迟到，所以今天提前打车过来了。”
9 O6 U) y( ^9 }' G 后来再没见她迟到过，除了有一次收到她的短信“我在外办点事，估计迟到公司一小时。”
& a0 u/ N, R) W+ \$ u1 J 美！感动……
y* N% A( ?7 v; c, F7 k6 d（温馨提示：以上方法如果不能自认为是帅哥者，或有人身自由限制者，模仿时请慎重！笔者不对后果负责。）
. D8 m& S) ^9 v0 G+ }% y k- [* f 鉴于已经达到的效果和其它工作的需要，这种行动作为一个项目结束呢？还是继续下去？
; U2 x9 x6 e% ]1 D 我们还是决定至少再保持一个月，因为第三项要求是：以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程，获得了好的结果，也帮助大家产生了积极的行为。但是，这种积极的行为成为了习惯吗？
) E6 {; V! c0 K* s& L 在一定程度上，我们引导、改变了员工的某些行为，也影响了意识形态上的认同，但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到，或者某阶段做到，而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰：有效减肥不反弹！没错，这就是我们想要的。
+ P2 u5 F m# J$ e 一个月，人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤，或者说培训，还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时，它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象，为后面的一系列行动做了很好的铺垫。! C, U& }+ g* D ] b% {; q8 ~3 J% J% r
然而，我们又有了新的发现和挑战…… |
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