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板凳
发表于 2010-3-23 12:00:00
|只看该作者
|楼主
回复:考勤管理方式分享兼请教
转载分享《考勤与人性的艺术》; w6 J; t5 {" ~/ Z4 B& }2 K8 m
9 E9 a' B% b" u4 [# p! n
一、HR的苦恼9 z/ O6 T% T) | n V1 H
在一次培训会上,有位IT企业的HR很苦恼地问我:考勤怎么办?员工迟到怎么管?
8 l8 [+ h! g6 z9 V) X9 C 以前也经常有人问我这个问题,每次都可能有不同的回答。' P9 R% K+ _- y0 r
我有点好奇地问这位“挨踢”的HR:“这么在乎考勤干吗呢?要考勤做什么?”# z2 X- M! A f/ w
他很惊讶:“……”* E# g& U* ~3 u5 j& K
我就问:“你们这么看重做考勤的目的是什么?”, P, c8 }, g1 F. n
他说:“避免员工迟到,按时上下班啊!这难道不是理所当然的吗?”/ k2 L4 C: O2 F
“如果这样,那很简单,回去对员工说:谁上班不迟到,每天给他100元奖励,谁不按时下班——下班后还自行加班的话,扣除100元。”我开了个玩笑。 O- y0 Q' f$ l' y
显然,这是个比弱智还离谱的玩笑。
$ ^6 p7 I: a1 ~2 N' ^ 但事实上,很多企业的做法并不比这高明多少,不信?' w3 J' V" P0 z9 B
二、得不偿失的高明! }' |$ r2 s9 ]# ^
我见过这样一家公司,管理“不完善”的时候员工们积极主动的工作,即使没有加班工资也经常自主工作到深夜,新入职的员工也很快就不知不觉地融入这种氛围,公司效益不错。* @* [: S0 m: Q
后来老板觉得要提升下公司的管理水平,就外企聘请了一位资深经理人来做内部管理,还请顾问公司介入,在管理改革方面下了不少工夫。他们发现公司员工的迟到现象比较普遍——这也曾经是老板和人力资源部头痛的事情,但一直没管好,这次被提上议案:必须好好整治!
4 T8 j% a2 {% v5 I: p 怎么做?他们吸收了新加坡对国民的严格管理思想:严格的考勤制度,迟到者重罚,坚决执行!
+ h8 y" K" e1 Z2 C7 u0 T 几乎再没人迟到。
, o2 H6 Q l2 _0 T$ D% ~; t( J; Z& [ 但自主加班的现象也逐渐消失,甚至被要求加班时总会有推辞。怨言弥漫,但并没有得到重视,他们认为这只是暂时的过渡,慢慢适应就好了。再加上其它一些让员工感觉非“人性化”的措施,本来积极融洽的氛围越来越暗淡,公司效益也受到影响。一年后,老板痛心请走了那位经理,欲重建当初美好光景,却又谈何容易?0 K, e7 s( M4 T9 [8 x/ L, R
企业文化的构建是一个自身学习和逐渐积累的过程,一种积极的存在必定与另一些看似消极的因素相互作用,又何必刻意割舍呢?员工的心理很多时候是脆弱的,很可能被一枚不经意的小别针所伤害,一旦受到伤害就不容易痊愈。. Y' X* j! t7 k- ~
谈到制度,别把考勤太当回事。& y# N4 S% K9 j4 Q" P1 f# d% u
谈到员工,也别把考勤太不当回事!
4 I% }2 O& D; S+ b三、玩考勤,还玩点什么?
! D% i% d& g; c: z: f 站着说别人的故事不腰疼。: F- w; x, n# m4 ?; h; {" H8 U( F
后来我也遭遇了考勤这玩意儿。
+ i; E* J, d* Z. o# k8 t" d 起初很头痛,后来很有趣,也略有成就感。
* C2 J8 C' l2 t) r1 [# J! D 那时新官上任三个月了,还没放出什么火来。有人就怀疑了:这小子行不行啊?
2 W F1 h; \% D$ L 在一次会议上,考勤这事被搬了出来——连考勤都抓不好还谈什么内部管理?由“严管派”提出的一个提案被通过,人力资源部下周开始执行:人力资源部成员站在公司门口,凡是迟到者,将考勤制度提到他面前(就象向嫌疑犯展示逮捕令的姿势),说“根据公司的考勤制度,你迟到了,请在这里签字!”然后执行罚款。
. A! q$ ~" `0 x6 W5 D1 V 我知道这样带来的结果是什么。看了上面那家公司的遭遇你也能预测到。
8 I7 P7 g2 J4 b# Y' r) i _ 回到人力资源部跟大家开会,我说关于考勤措施的讨论,我有三个关键要求:2 O& j1 l% v, v% ]- m
第一、要一个好的过程;# r* Y2 ^+ F) z$ H$ V
第二、为一个好的结果;% g- A3 b$ o* y5 E* V& ^: N* l! ^
第三、我们称它为一次培训,而不是“考勤”。我们要用培训的思维,帮助大家建立积极的行为习惯。而培训,就要讲究激励、引导、自主、快乐,以及创造性。
8 x# R H9 c& s) d 尤其第三条,很难被理解,听起来几乎不可能。7 m7 K: q5 n% G
在那个周五的早上,全公司同事收到了一封主题为“温馨提示”的邮件,主要是关于考勤,顺带了一些其它温情的内容。没有特别指出迟到现象或强调不准迟到。7 J( G; b, d0 }8 x2 j
之后的周一早上,在公司门口,所有上班的员工受到了人力资源部同事的热情欢迎,无论是早来的还是迟到的。对于那些迟到的员工,人力资源部同事没有拿出考勤制度严肃地说“你迟到了!……”而是热情微笑着问候“早上好!”
# W4 F# K9 P$ `1 O 几乎所有的人都感到惊讶、好奇、开心。并且热情回应着“早上好!“
2 D# g# m) i B" B 周二早上,又是这一幕;周三,周四……
6 P8 f- U8 D2 _- X 不同的是,第二天重复迟到的人在回应“早上好!”的同时感觉有些不好意思。他们这时无法不想起上周五的“温馨提示”,而现在却又面对微笑的包容和“早上好!”的热情,是愧疚?还是感激?1 J) X& ^3 r# @3 b9 `: R4 p& f/ A
那些提前来上班的人当然很开心。以前提前上班都没人在意,现在却被公司关注到了,那是一种喜悦——人们喜欢自己的积极行为被人发现,哪怕没有听到口头的直接赞扬,也会在内心受到鼓舞。* A7 L- c# s8 x: Y3 q. f: Y
周三的早上,迟到的人数直线下降,两天前在9点-9点半的热闹场面这回却冷冷清清了。提前到的人却越来越多。
1 g$ q/ s- x* e( H( _$ M 那一周,人们似乎逐渐而又迅速地被一份关怀感动, 被一种温暖包围,并因潜藏的理解而快乐。6 M1 d* J$ T8 A2 `) m
但是不够完美,行政经理告诉我,有一位市场总监连续了几天还是迟到。那是个大美女,真不知道怎么“招待”才好。4 Z7 O( L+ u) B6 r# s& r5 v7 ~0 V
那天早上在门口,那位市场总监又迟到了,热情招呼之后,我回身把她叫住,然后走上前去,她问我,有事吗?也许她她心里能猜测到一点什么。) Z" Z) F3 G' @3 d/ ]
“是啊,”我说,“每天都想早点看到你这个大美女,那是一天最的享受啊,可是美女一般都喜欢考验人,哈哈!”
: s" |3 S% S, X* D" u k( \ 她笑了。' v/ m% D0 m' T4 k" I& w
第二天,离上班时间还有半个多小时,我却在电梯里碰到这位美女总监。我惊讶地问她今天怎么来这么早?!/ _( p7 r4 ^- M; }$ J
“你不是不想早点见到我吗?”她调皮地笑了,“我怕迟到,所以今天提前打车过来了。”$ f" ^/ M c4 m1 o
后来再没见她迟到过,除了有一次收到她的短信“我在外办点事,估计迟到公司一小时。”3 @$ U4 v* d, t
美!感动……2 t4 ]# S9 z9 n) t8 i& E W
(温馨提示:以上方法如果不能自认为是帅哥者,或有人身自由限制者,模仿时请慎重!笔者不对后果负责。)2 m3 Z. G- B; j+ c6 n- e% q: F
鉴于已经达到的效果和其它工作的需要,这种行动作为一个项目结束呢?还是继续下去?3 A: J) |0 l% i
我们还是决定至少再保持一个月,因为第三项要求是:以“培训”的定义“帮助大家建立积极的行为习惯。”这次行动已经用一个好的过程,获得了好的结果,也帮助大家产生了积极的行为。但是,这种积极的行为成为了习惯吗?. H3 P: Q+ F9 B# [( {0 w8 [
在一定程度上,我们引导、改变了员工的某些行为,也影响了意识形态上的认同,但这未必是持久了。我们不是仅仅让员工知道、意识到,或者某阶段做到,而是要成为他们内在的自我引导和习惯性反应。广告曰:有效减肥不反弹!没错,这就是我们想要的。
# H' q$ E) I, u, I1 y0 `. x 一个月,人力资源部每天都要坚持做好这样一项特殊的考勤,或者说培训,还经常就此进行交流。没想到当初困惑大家的事情这时却会带来一些意外的收获和乐趣。同时,它迅速建立了人力资源部在人们心中的更积极形象,为后面的一系列行动做了很好的铺垫。+ [9 I) i5 f' W2 m1 \5 N
然而,我们又有了新的发现和挑战…… |
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