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[分享] 批评永远比不过赞扬

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发表于 2012-10-24 10:44:05 |只看该作者 |倒序浏览
第一。高级为人处事艺术之正面的反馈
& s  v, {8 `. M' [# e2 ^    好文章给大家举例,常用举例:
3 ~  b" |1 T+ b    1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。
1 v7 a% q  \& G# d* s    一般反馈:「妈,今天的鱼怎么那么咸?」
% E1 s1 U8 p/ W& S+ @2 J8 Q8 K    一般反馈的结果很可能引来的回答是:「那么以后你自己做!」. W! Z  v: R& \% R1 I
    正面的反馈:「妈妈,今天的鱼很好吃,如果再淡一点就更好了。」  \8 g' z5 U% G# S* a% T
    正面的反馈的作用是提高对方的积极性,又指出了不足之处,效果会很好的。* d' U" z" b% Y
    2、男/女朋友请你去看电影,但看完后你感觉那部片子糟糕透了。* a4 P0 Q7 q+ u  o8 J* ]5 C
    一般反馈:「一点也不好看,没劲。」
+ d( B3 }) b, |5 o6 z0 {9 C    结果是把他/她打击得半点士气都无,下次可能就不请你了。
& u5 K3 a6 U. e8 [0 f. F    正面的反馈:「真是很不错的电影啊,如果是惊险/动作/恐怖片就更好了」
  U! c$ v2 o# W: N) m    看着吧,下次一定就是你喜欢的片子了。其他例句:
9 Z1 |- @% o, Y6 h' _    这个报告很不错,如果再具体一点就更好了。7 B7 y) y$ d" S6 O0 \
    这个手机好漂亮啊,如果颜色再鲜艳一点就更好了。; t" d/ J. z& t7 o' @2 B
    今天你好漂亮啊,如果戴上我给你的项链就更美了。: ]- o  ?- Q: b9 ^2 Z
    你真的很不错,我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。! b: e2 T& C/ u2 v9 [0 c+ \6 a* A2 ^1 y+ F
    第二。高级为人处事艺术之沟通技巧3 b1 v& i+ W* ~
    在日常生活中,有很多时候我们都是在沟通,无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多,而且结论不统一,这里就不具体展开了。
/ h. j0 `9 m' `! u    比较常用的沟通就是交谈,这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候,需要注意以下几点:
3 `/ V. [; z- K7 m$ x! K/ b' c    1.口齿清晰:这个很重要,否则别人不知道你在说什么,说慢点没有关系,但一定要说清楚。! z7 }% y. N2 |5 D1 n- ?$ h
    2.主题明确:有很多人说了半天,东拉西扯,就是没说清楚主题,浪费时间,让人不厌其烦,因此说话前把一定要把语言组织一下。& a) T% r, S& H8 T( ^  F6 i5 r
    3.眼睛:眼睛的使用非常重要,如果你和好几个人说话,切记不要只看着一个人,或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们,这样他们就能集中注意力,不会分心。# T6 b9 J0 |) @
    在别人对你说话的时候,需要注意以下几点:" R& R/ a% V, n! D  Q! j2 v
    1、仔细倾听:成功的倾听需要向对方表达3个要素:你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素,那么对方将视你为知己,练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。
7 Q3 o) R7 C& B5 N. a: T! m8 {    2、适当反馈:不要光听不说话,适时的说些引导性的话,比如:「嗯,是的,接下来,真的,的确。」2 z! X3 l- ~1 r9 r; ?
    第三。高级处事艺术之永远的事实
. t- O9 }% \1 J" N( T$ d    我们在工作中经常会遇到一些纠纷,争论,辩论和讨论。有时候会发生争执很久都无法解决的情况,在掌握了这个技巧后,你就能立于不败之地。
# W+ Z% l1 \+ T0 \, ?4 Z) b$ g    一切都运用事实,记住「不猜想」、「不判断」和「不推测」这「三不」原则。无论发生什么事,只说事实,对方就无法驳倒你。
; o3 R5 V% ^4 X1 j7 Q    例如:今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见,打断别人的发言,蔑视别人的意见,最后大家就都不说话了,会议的气氛很不好。现在你要和老王谈一次,指出他的问题。# R0 F8 Z0 H9 @  R7 X" m! _
    谈话一:老王,你今天怎么搞的,火气那么大,好好的会都被你搞糟了,你要好好反省一下自己。
0 o, ^) L8 C5 b    结果:老王多半会一跳半天高,和你争论半天,最后气呼呼地走了,你很可能达不到目的。谈话二:老王,今天的会你积极参与、踊跃发言,很好啊。但是你总是打断别人的话,会议本来就是讨论嘛,你看看最后大家都不说话了。如果每个人都能参加讨论的话,会议的结果应该会更好吧。5 n' P4 Q2 a9 g5 y
    结果:全是事实,老王想反对也不行,最后用正面的反馈提出自己的意见,保证老王高高兴兴地接受。
, n6 H) W- a( R8 f% [' ]( }) A+ j    第四。高级处世艺术之提问的艺术
: s# R) G9 N* }4 ~1 r6 X% K* s% ~    工作和生活中经常需要向别人了解信息,但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你,而且有些信息必须套问出来,不能让别人知道你的动机,这需要一些小技巧。' J9 W0 v! {8 N8 F
    方法一:诱导式提问
* R" n7 g; m7 e    举例:
% K0 u; k/ Z* d( u" M0 k2 ]    MM:昨天下午你出去过吗?
0 m% z5 K/ Z+ Z- S. F    GG:没有,我一直在家里。. I( z& b* D+ v
    分析:容易引起对方警觉,效果不佳。
% d. g$ \: ]3 ^% s, Z6 g# D( ?    MM:昨天下午你去过小玲那里么?
5 H0 C/ O) X$ ]) t1 d    GG:没有,我一直和小芳在一起。
) {" N; B  C# @5 N* B    分析:利用人性的弱点之一——纠错,进行诱导式提问。9 H; w- _6 _& ?; W; F  \7 ?3 q
    方法二:选择式提问
2 v. {' s, t7 R& T    举例:
" b) D) g5 k  i* ?    GG:你有空吗?我们去看电影吧。
, j% t6 n# \2 |; ^0 {    MM:抱歉,我很忙,你找别人吧。
& ]/ {/ a2 {, @# n- w    GG:……  U: |- A" m* |) z
    分析:最没有脑子的问法,别人拒绝地很顺口。+ N0 [1 a8 @$ F+ H/ q& D4 ?
    GG:下周二晚上7点我们去看电影吧。
: E( |" v! H; p, j/ c( y  ~    MM:嗯,下周二我要加班,下周三吧。  [+ a5 T' b6 K0 F0 g1 ~
    GG:耶!
( _/ c9 B4 m% |$ D3 g! Z& U    分析:这种问法让对方掉入一个陷阱,她现在考虑的是选择一个合适的时间,而不是考虑接受或拒绝。
; L5 Q' e, f* C    第五。高级处世艺术之推销
) K( D' O, f. Z4 D6 ?4 P7 e    中国人对Sale(销售)这个理念的理解不深,而且不喜欢它。在美国,大多数人都做销售员,他们受到了很好的训练和熏陶,因此很多著名公司的总经理都是销售出身。
) Y( K$ l( N7 |& w* Q    销售的含义很深刻,这里说的Salesiseverything中的everything包含了生活和工作中的大部分事,比如:
0 `/ V( [: s" [7 C    1.结交朋友:推销你自己
% I6 s' x% U! E( K3 z    你必须在很短的时间里让别人接受你,喜欢你,这需要使用技巧。比如捕捉对方的弱点,说些他/她感兴趣的事情,切记:对方所说的话中,和正经事无关的一切,都是他/她的弱点。3 n3 a, _9 P' }6 q; S
    例如:% ]* ]9 K6 \  \. h
    A.昨天晚上的电视看了么……(喜欢看电视)
, j  j/ @1 M6 S+ [; ~: h. f    B.现在的股票……(炒股)# O. \$ y5 t  X  l2 g0 r
    C.我儿子的成绩不好……(有孩子,在上学)# D4 P( A9 s4 d) U
    D.那天看见一双很漂亮的鞋子……(喜欢购物,好虚荣)如果你能够捕捉住这些话中的信息,很快就能和他/她谈得很愉快,并把自己推销出去了,如果能熟练使用,你将会变得非常专业和成熟。 2.向人建议和意见:推销你的思想和理论
& n7 ]  s% b& [% \5 m/ ]8 {    这个难度很高,没有固定模式,但切记: A.不能和客户(对方)关系搞僵,否则是不可能成功的 B.要持续不断地推销(销售是从被拒绝开始的) C.如果失败,不要抱怨客户,是你自己没有正确地推销。9 [$ f$ v. {% ]$ ]" @
* }4 F) ^) Z6 |" r2 I
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