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第一。高级为人处事艺术之正面的反馈
b) C h: ?8 _# j# q' }1 Z! A 好文章给大家举例,常用举例:( g( {1 Q& g2 Z3 q
1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。
* S# o- X- `" Y5 | 一般反馈:「妈,今天的鱼怎么那么咸?」
$ r: A5 v' e$ w2 _2 b6 r [ 一般反馈的结果很可能引来的回答是:「那么以后你自己做!」
4 _) p) M- V3 r 正面的反馈:「妈妈,今天的鱼很好吃,如果再淡一点就更好了。」 X$ k1 f. f/ P* r
正面的反馈的作用是提高对方的积极性,又指出了不足之处,效果会很好的。- b# P) X1 p6 L# J
2、男/女朋友请你去看电影,但看完后你感觉那部片子糟糕透了。
3 t/ m" U, _( R+ S+ \. Z# o 一般反馈:「一点也不好看,没劲。」' j( g1 V* R0 h) ^& |9 A* H
结果是把他/她打击得半点士气都无,下次可能就不请你了。% {% @" N1 X8 ?4 u/ b
正面的反馈:「真是很不错的电影啊,如果是惊险/动作/恐怖片就更好了」6 x4 j! j' q- P
看着吧,下次一定就是你喜欢的片子了。其他例句:4 h& _2 p+ }# ]
这个报告很不错,如果再具体一点就更好了。+ d, \* c3 i* i" v2 |* `
这个手机好漂亮啊,如果颜色再鲜艳一点就更好了。, o" {5 |% M5 e) {" |) z
今天你好漂亮啊,如果戴上我给你的项链就更美了。+ e+ i3 w1 S: j5 p9 ^, c
你真的很不错,我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。
/ @$ J+ x# P+ E4 U7 P 第二。高级为人处事艺术之沟通技巧( E/ C( |1 d* V0 h- Q
在日常生活中,有很多时候我们都是在沟通,无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多,而且结论不统一,这里就不具体展开了。7 Q* |4 z3 v; B% t' b8 c9 d [3 ]
比较常用的沟通就是交谈,这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候,需要注意以下几点:1 u0 M$ Q- [1 ?
1.口齿清晰:这个很重要,否则别人不知道你在说什么,说慢点没有关系,但一定要说清楚。
, w; F0 I0 p) q# w 2.主题明确:有很多人说了半天,东拉西扯,就是没说清楚主题,浪费时间,让人不厌其烦,因此说话前把一定要把语言组织一下。
9 z. L0 o1 O# ] 3.眼睛:眼睛的使用非常重要,如果你和好几个人说话,切记不要只看着一个人,或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们,这样他们就能集中注意力,不会分心。- G5 k1 j/ l G6 k3 y) H
在别人对你说话的时候,需要注意以下几点:
& J6 c) t- U" W- E 1、仔细倾听:成功的倾听需要向对方表达3个要素:你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素,那么对方将视你为知己,练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。
, \/ X/ _ @. T* v, \ 2、适当反馈:不要光听不说话,适时的说些引导性的话,比如:「嗯,是的,接下来,真的,的确。」7 a5 E: ]' F7 I6 M
第三。高级处事艺术之永远的事实& g6 `# L* U. \3 | C. k& u
我们在工作中经常会遇到一些纠纷,争论,辩论和讨论。有时候会发生争执很久都无法解决的情况,在掌握了这个技巧后,你就能立于不败之地。1 v! m. h6 T8 f7 @% r1 H
一切都运用事实,记住「不猜想」、「不判断」和「不推测」这「三不」原则。无论发生什么事,只说事实,对方就无法驳倒你。
# Z3 v0 h! i6 {+ o 例如:今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见,打断别人的发言,蔑视别人的意见,最后大家就都不说话了,会议的气氛很不好。现在你要和老王谈一次,指出他的问题。
3 f) |8 y% F" w- ~0 x 谈话一:老王,你今天怎么搞的,火气那么大,好好的会都被你搞糟了,你要好好反省一下自己。$ [- D J( I( Q0 }1 Q* s
结果:老王多半会一跳半天高,和你争论半天,最后气呼呼地走了,你很可能达不到目的。谈话二:老王,今天的会你积极参与、踊跃发言,很好啊。但是你总是打断别人的话,会议本来就是讨论嘛,你看看最后大家都不说话了。如果每个人都能参加讨论的话,会议的结果应该会更好吧。
$ ?. k8 X5 q2 N6 A, l 结果:全是事实,老王想反对也不行,最后用正面的反馈提出自己的意见,保证老王高高兴兴地接受。
6 \; a9 y! Y2 r. [( s; W0 E3 I6 L 第四。高级处世艺术之提问的艺术8 z! G& G, s5 s
工作和生活中经常需要向别人了解信息,但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你,而且有些信息必须套问出来,不能让别人知道你的动机,这需要一些小技巧。
& Y' {3 z8 h4 D* G0 |% { 方法一:诱导式提问8 X0 n H. |9 n1 b- N1 X
举例:
/ A5 |/ [. A* f+ z MM:昨天下午你出去过吗?
" O5 ?6 D3 {2 b0 Q8 W6 S GG:没有,我一直在家里。" E9 `! o7 d" R" ^0 u9 |
分析:容易引起对方警觉,效果不佳。. |$ k2 C. ?0 ~
MM:昨天下午你去过小玲那里么?" w& y+ v8 e, j$ k/ u2 i
GG:没有,我一直和小芳在一起。
, ` v1 \1 E0 }7 y8 x$ J 分析:利用人性的弱点之一——纠错,进行诱导式提问。
' \5 A# ~" q- r, k* j& A 方法二:选择式提问
* X$ ?' U% \& i" J 举例:
, q8 w4 @% Y. }" O; M T GG:你有空吗?我们去看电影吧。
/ n2 x) a% Y+ B+ s. l6 k MM:抱歉,我很忙,你找别人吧。
L/ Z9 \ z, x+ N GG:……1 ~6 S1 ~! q% T) ^0 e
分析:最没有脑子的问法,别人拒绝地很顺口。
+ M6 I" R- V1 B1 y6 N2 V: L5 q2 Y GG:下周二晚上7点我们去看电影吧。7 H" A r8 f; S2 X. _" D- P& a
MM:嗯,下周二我要加班,下周三吧。
! j4 h7 \/ P- X8 {" v GG:耶!
) K) O. g; E/ Z, n 分析:这种问法让对方掉入一个陷阱,她现在考虑的是选择一个合适的时间,而不是考虑接受或拒绝。
9 l3 ]2 F: X9 M, Y 第五。高级处世艺术之推销
" R5 m; T' }# s8 Z+ u7 q% A 中国人对Sale(销售)这个理念的理解不深,而且不喜欢它。在美国,大多数人都做销售员,他们受到了很好的训练和熏陶,因此很多著名公司的总经理都是销售出身。& h- k& ~$ n s6 m# h6 P
销售的含义很深刻,这里说的Salesiseverything中的everything包含了生活和工作中的大部分事,比如:
/ E" Y+ R) K. `( {: v 1.结交朋友:推销你自己
) y& f5 v% K1 q+ b 你必须在很短的时间里让别人接受你,喜欢你,这需要使用技巧。比如捕捉对方的弱点,说些他/她感兴趣的事情,切记:对方所说的话中,和正经事无关的一切,都是他/她的弱点。1 Z1 Q% F9 E& c( s# n
例如: U ?% i6 O1 R- H
A.昨天晚上的电视看了么……(喜欢看电视), N) ]0 R/ ^; R7 K. o2 J$ Q5 J5 Y
B.现在的股票……(炒股)
4 o' Q* a5 i) ~; w% m( D3 T C.我儿子的成绩不好……(有孩子,在上学)/ W/ _/ ?! `' Z M1 s
D.那天看见一双很漂亮的鞋子……(喜欢购物,好虚荣)如果你能够捕捉住这些话中的信息,很快就能和他/她谈得很愉快,并把自己推销出去了,如果能熟练使用,你将会变得非常专业和成熟。 2.向人建议和意见:推销你的思想和理论1 s0 |% D2 q2 g% ^
这个难度很高,没有固定模式,但切记: A.不能和客户(对方)关系搞僵,否则是不可能成功的 B.要持续不断地推销(销售是从被拒绝开始的) C.如果失败,不要抱怨客户,是你自己没有正确地推销。
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( P8 S' e3 y4 t- P |
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