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第一。高级为人处事艺术之正面的反馈6 [4 @/ Y/ }; M1 p4 _
好文章给大家举例,常用举例:& @6 C) Q0 j( M: T* W5 k
1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。! o0 X. s3 M- _% Z: C5 U; X8 ]
一般反馈:「妈,今天的鱼怎么那么咸?」
/ r4 D, g3 ~$ p5 E" S" [( a 一般反馈的结果很可能引来的回答是:「那么以后你自己做!」
5 K- s( H; X0 E% r4 d 正面的反馈:「妈妈,今天的鱼很好吃,如果再淡一点就更好了。」- e- |$ c8 G) N/ u8 A& _+ H6 w5 D
正面的反馈的作用是提高对方的积极性,又指出了不足之处,效果会很好的。
+ Z- w. K/ s# M/ U+ F 2、男/女朋友请你去看电影,但看完后你感觉那部片子糟糕透了。9 W! g* ?! w; }# u
一般反馈:「一点也不好看,没劲。」
1 a0 c0 t6 ?+ k; b2 b2 A 结果是把他/她打击得半点士气都无,下次可能就不请你了。
8 I$ `( ^/ n) X9 n! C$ p: S5 s! `4 ` 正面的反馈:「真是很不错的电影啊,如果是惊险/动作/恐怖片就更好了」5 d' d. W8 I' Y g3 L
看着吧,下次一定就是你喜欢的片子了。其他例句:) C* @$ X1 b3 r# T( Y
这个报告很不错,如果再具体一点就更好了。
; ?- s4 U0 ` n6 b% u& \ 这个手机好漂亮啊,如果颜色再鲜艳一点就更好了。
8 e4 h) Z* h% J. ~ 今天你好漂亮啊,如果戴上我给你的项链就更美了。
2 Q6 E- e; O7 j9 M% S0 G6 w8 F 你真的很不错,我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。, [/ s/ G, L1 v- r3 ^7 v* @7 x
第二。高级为人处事艺术之沟通技巧
4 U# ~, z" O! } U* r0 Q8 n 在日常生活中,有很多时候我们都是在沟通,无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多,而且结论不统一,这里就不具体展开了。
3 k% Y. L" j% a: E+ H/ l 比较常用的沟通就是交谈,这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候,需要注意以下几点:
, m6 ?: Q* O0 Z( Z8 ]4 p 1.口齿清晰:这个很重要,否则别人不知道你在说什么,说慢点没有关系,但一定要说清楚。* m8 w1 `% r7 {6 C# F7 G
2.主题明确:有很多人说了半天,东拉西扯,就是没说清楚主题,浪费时间,让人不厌其烦,因此说话前把一定要把语言组织一下。
" V* c- q: F$ y! w7 n5 ? j7 R8 L 3.眼睛:眼睛的使用非常重要,如果你和好几个人说话,切记不要只看着一个人,或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们,这样他们就能集中注意力,不会分心。2 _7 e% `* f( i, [: d' z
在别人对你说话的时候,需要注意以下几点:
! j' M0 y5 p) n4 _' L9 Q$ \3 Z/ C H 1、仔细倾听:成功的倾听需要向对方表达3个要素:你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素,那么对方将视你为知己,练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。
1 D& `6 y$ R* ~/ X) w 2、适当反馈:不要光听不说话,适时的说些引导性的话,比如:「嗯,是的,接下来,真的,的确。」- S! l! I4 b3 r, Y3 i; T9 n! [
第三。高级处事艺术之永远的事实0 u/ H1 b0 U6 D9 Q/ E i
我们在工作中经常会遇到一些纠纷,争论,辩论和讨论。有时候会发生争执很久都无法解决的情况,在掌握了这个技巧后,你就能立于不败之地。6 L% v' g% n4 I) u* f9 Z* p4 [
一切都运用事实,记住「不猜想」、「不判断」和「不推测」这「三不」原则。无论发生什么事,只说事实,对方就无法驳倒你。: N% Y3 Q- ^) e
例如:今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见,打断别人的发言,蔑视别人的意见,最后大家就都不说话了,会议的气氛很不好。现在你要和老王谈一次,指出他的问题。
4 g+ f) D2 Y6 b6 {! ~. @ 谈话一:老王,你今天怎么搞的,火气那么大,好好的会都被你搞糟了,你要好好反省一下自己。
0 k! I0 G m# i/ ]2 s: u3 h4 e* l 结果:老王多半会一跳半天高,和你争论半天,最后气呼呼地走了,你很可能达不到目的。谈话二:老王,今天的会你积极参与、踊跃发言,很好啊。但是你总是打断别人的话,会议本来就是讨论嘛,你看看最后大家都不说话了。如果每个人都能参加讨论的话,会议的结果应该会更好吧。' f3 `" x9 p. _3 a B
结果:全是事实,老王想反对也不行,最后用正面的反馈提出自己的意见,保证老王高高兴兴地接受。
& t% e4 ]/ A9 D. I" s( q5 I 第四。高级处世艺术之提问的艺术
! P9 Z# |5 F* e6 A/ \/ Y/ P4 U" { 工作和生活中经常需要向别人了解信息,但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你,而且有些信息必须套问出来,不能让别人知道你的动机,这需要一些小技巧。
4 ]) n. i& i, O6 {. f: i+ G 方法一:诱导式提问. V% ^% q' j. J; h) ]
举例:
8 Q. D4 b6 b1 O6 w/ ^; p# M( P MM:昨天下午你出去过吗?1 p# \3 S" {; l9 e3 S; Q
GG:没有,我一直在家里。6 A; Q. V/ d- z( X @; u+ b' O
分析:容易引起对方警觉,效果不佳。) [) b& m4 M& f( j6 ~9 O
MM:昨天下午你去过小玲那里么?
% s ? N5 i6 C! N( j GG:没有,我一直和小芳在一起。' B R( ^/ z% g! J9 E1 e' D
分析:利用人性的弱点之一——纠错,进行诱导式提问。
( R; d0 Y- @# L; w0 d6 ]/ n( N2 [ 方法二:选择式提问
; s3 ~6 W4 A$ O+ ^5 U( P+ G 举例:
! U9 D& K! U5 i: A3 v GG:你有空吗?我们去看电影吧。" Z1 K ]! G# D+ C1 m; [! u
MM:抱歉,我很忙,你找别人吧。4 f! D. V9 E# `4 Z r& O( G
GG:…… N. ]5 Q* o1 h( ~
分析:最没有脑子的问法,别人拒绝地很顺口。
- o& a. V" t+ e \4 y GG:下周二晚上7点我们去看电影吧。
" p# ]: i, h X; _' o. g7 Z MM:嗯,下周二我要加班,下周三吧。
! D5 y# k A+ k GG:耶!9 N2 w3 s' ]7 v! d) {% r
分析:这种问法让对方掉入一个陷阱,她现在考虑的是选择一个合适的时间,而不是考虑接受或拒绝。
% I4 K' l3 t5 c# c 第五。高级处世艺术之推销. o. {7 q8 w1 I ]6 ^
中国人对Sale(销售)这个理念的理解不深,而且不喜欢它。在美国,大多数人都做销售员,他们受到了很好的训练和熏陶,因此很多著名公司的总经理都是销售出身。 \9 K3 P3 ]. w6 H7 H6 P
销售的含义很深刻,这里说的Salesiseverything中的everything包含了生活和工作中的大部分事,比如:
4 s. K0 g7 @$ }( Y9 A3 f 1.结交朋友:推销你自己+ p7 v9 I- j8 N: _6 f* S8 i( K
你必须在很短的时间里让别人接受你,喜欢你,这需要使用技巧。比如捕捉对方的弱点,说些他/她感兴趣的事情,切记:对方所说的话中,和正经事无关的一切,都是他/她的弱点。9 g+ @: o$ P E# A }4 X; b
例如:/ M2 T( M \! t; U
A.昨天晚上的电视看了么……(喜欢看电视)3 y, { f3 Y F T7 y
B.现在的股票……(炒股)
4 Y: D% M$ |% B( c9 W8 X3 I f C.我儿子的成绩不好……(有孩子,在上学)
6 o% c a" u0 t% W# W; C D.那天看见一双很漂亮的鞋子……(喜欢购物,好虚荣)如果你能够捕捉住这些话中的信息,很快就能和他/她谈得很愉快,并把自己推销出去了,如果能熟练使用,你将会变得非常专业和成熟。 2.向人建议和意见:推销你的思想和理论
) w ]$ M j! ]! I( L. w% R 这个难度很高,没有固定模式,但切记: A.不能和客户(对方)关系搞僵,否则是不可能成功的 B.要持续不断地推销(销售是从被拒绝开始的) C.如果失败,不要抱怨客户,是你自己没有正确地推销。
: `( F) V' t' d% a
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