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9 _- b; L1 r; W4 _9 C/ w页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】
4 C6 ?7 b" T5 C- e, @( N第一部分 核心能力模型与技术岗位分级8 S( A% H; K! w$ N) ?
核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 169 o* y1 k# ~9 G. I) w: Z5 p
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
# p" g" q D6 p' h9 p/ B核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
/ t0 \& I- r5 `技术人员职务管理、晋升制度........................................68) k1 {6 B- |. j: }
第二部分 人力资源政策流程手册
+ L3 J( E/ S# q$ x$ ?. U. J- k; D一、 人力资源管理手册（范本一）( V) d+ _% z! k! b. A3 k1 f
第一章 手册的目的...............................................86
! Q5 N# q+ E! m8 t" t8 {; p6 T9 E) ?) {第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
4 V/ C5 [8 j1 d g8 H5 E3 e第三章 招聘工作.................................................88
G) H% w; A' A* O第四章 新员工入司工作流程.......................................93
: O* c' d2 Y9 `) v* c# M第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
: U. F* B, V' ~% F5 R7 |2 k0 U第六章 员工内部调动工作流程.....................................96' c' Y: |+ j. \' S4 M
第七章 员工离职.................................................99# g$ F/ H1 @9 j% W m2 r7 L
第八章 劳动合同................................................1017 G I6 C @1 n8 M0 u$ S) U
第九章 薪资制度................................................1032 M6 s; [: G8 V- j( p `( V. P# B
第十章 考勤管理................................................1059 q$ v B. O' E- Y8 L9 x
第十一章 员工福利...............................................109
* A: i7 R m& a. U9 n1 |2, T9 k, f+ ]# g' n
第十二章 绩效管理..............................................112
: R% c6 m- Z3 I4 I第十三章 奖励制度..............................................114
% `% ?3 w [# U' w9 [& S第十四章 违纪处分..............................................1166 `" v9 I6 g4 p% K# B7 m' }
第十五章 培训与发展............................................119
5 Y! x( _/ W: ^2 b+ A/ s第十六章 职业生涯发展..........................................123* ]2 a3 a% D* L- |
第十七章 人事档案管理..........................................126
' C) n8 l) h; w- x% G M2 e) \二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
! H; L9 }8 |. `4 }1. 招聘流程....................................................160' W8 k, U0 v) f
2. 入职流程....................................................167
( Y- K7 b i) i- R, w* i* H3. 转正考核流程................................................1774 S# b( C! o& z8 i- |
4. 内部调动流程................................................1821 E" b" j0 N, ], r$ n
5. 离职流程....................................................186
5 J( c: R/ F" K5 E2 L三、 人力资源年度工作计划示例1 E: B) I4 d" S! w) J9 d7 A6 ^5 _) Q
第三部分 薪资工具书7 l2 g4 O5 e1 U4 f1 E9 F, ?
某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195. t# p$ U6 K9 q% E/ G1 q$ O. O
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
/ b- e6 E3 G& X+ x/ R2 O- p. j薪资管理制度（示例三）...........................................225
- l4 Z; T' ?6 g3 o6 r% o2 y3 U外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................2294 R! Q+ C! G" M$ C& f5 B
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236$ _/ n8 d% n2 i$ Z, A5 e
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241: F( L* Y* f% t
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
/ f% d H- z+ V" W! c3
; `1 o" N/ Q: L" T岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
- j X9 ~# B) \3 D岗位评估工具（示例九）...........................................277
" `4 v1 _; H9 o! o某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284- {9 r" i0 s! K1 @% O; e. [' |+ J
第四部分 工作说明书及动词大全' V p6 J1 L0 U' j% a2 x3 n7 S
工作说明书动词库- U4 b+ @) x& w
岗位说明动词库.........................................291
* k9 i+ L7 t# X7 w. x( ^% \管理类动词.............................................299
! O" B/ E6 W% O+ Y' x, y8 D/ O执行类动词.............................................302
" j- _/ Z* s' a" J岗位描述书的定义.......................................3063 o1 J( Q& {1 m e& m; c1 a
工作说明书样例(57 个)
/ a0 X( X! g; M5 a0 o总经理.................................................3106 r) b8 `0 h( N/ t6 V
副总经理...............................................311
' _; I6 V; M; |7 f L) n- f" n总经理助理.............................................313
! _2 y7 g5 w i- ?总经理办公室主任.......................................315: s9 E" C- w6 I* k/ \
总经理秘书、翻译.......................................316- a- q. P8 o" b& n0 ]
I P 技术总监............................................318
- O5 u3 c& g/ s技术支持工程师.........................................319) D# ~0 Q8 l& s( R0 I
信息管理工程师.........................................321# i+ V# M$ @ h" z6 y8 ?. a
软件开发工程师.........................................322" g, ]; ~$ T5 |. z
系统工程师.............................................3241 Z& d5 R( o# Z- N) t
产品测试工程师.........................................326' y2 V2 v* X y& i
4
5 {" @( A3 ]* H产品助理..............................................327
: D4 X) n* D% E. ]1 P# ]财务总监..............................................329
( }2 \2 L4 ^+ K/ ]1 s财务经理..............................................3318 _! z) M* n5 T K4 M) O: L
会计..................................................334
+ t' ]- b4 P4 P预算经理..............................................338; w! a# W T: b, ~7 z$ R
出纳..................................................340
1 W6 {% E( P. O$ S, J" U4 D生产部经理............................................341& h) S0 U4 }# Q- ^' d( x+ j- _
制造部经理............................................344# X0 h) F1 ?' [) X
仓库主管..............................................3471 ~$ |% I0 _0 G( F
工艺主管..............................................349
$ {+ j2 H& s* K( H6 o计划主管..............................................352
+ @6 {* R5 [; Y; i# i质量管理部经理........................................355
* ~/ e2 Q' p, L' E# B3 G; b品质保证部经理........................................357
8 X$ M0 o/ f: T" D8 L质量管理部经理........................................360
2 |6 a* S0 A2 n1 x! Z2 h% S项目管理经理..........................................362
1 M* }4 r. n$ R% L: ~7 w) O6 n生产管理经理..........................................363' K. g/ ^% L/ d% q+ \" W# A8 i
新品开发经理..........................................365
$ s: ?4 s* a' X# O信息总监..............................................3681 v8 U. [7 |# {* M% D; X. n
系统工程师............................................3700 f% ]7 d- O) k& ?
设计工程师............................................371
& y1 ?8 Q8 x# K测试工程师............................................373
) ~& ~6 b o; |% w6 X企业发展部经理........................................374( d/ x d2 ^' R2 E3 S; U# Y
56 M. }1 T; q% G9 y: ~: w& l
网站策划经理..........................................378
! B5 C: {8 H3 K; q2 P采购部经理............................................380# C6 Q3 M9 u1 q- l
采购员................................................383- v1 Y* I6 N) S6 z
市场总监（CMO）.......................................384
v* u7 k5 |% X) X- a, U市场部经理............................................385
" t' w( f' b- V: p. q( z销售总监..............................................388
% u% E4 d0 }% Y4 \6 U+ P A9 i& {2 w销售经理..............................................396 b; q9 O7 n! T8 [- L, k% R+ s
市场助理（经理助理）..................................398% A6 Y# K/ V; ]
行政总监..............................................399
5 k2 g0 L, m( e* [7 z9 o! P行政部经理............................................403
, ^2 r n; v: K" M1 D$ I& N行政办公室主任........................................406
" Q- P6 r! n8 J7 M, ?* B. j/ _行政助理..............................................407
! H' M" |! x# j% D2 M( y$ i办公文员..............................................409
+ }4 g! _# E+ p( u司机..................................................410
8 T# }' K7 E$ A人力资源经理..........................................412 ^2 n F0 Q* [: X- M
人力资源部部门权责....................................413$ p# k( n$ K& r* {4 g0 q5 S
人力资源部............................................415
9 T' ^( T+ y! I1 U# F- S, t薪酬福利高级主任......................................418
( L( I9 n: l) {培训助理..............................................421
- {9 k4 z* x$ }6 c. H- K4 h储运部会计主管........................................422* g* F, U3 `1 n3 ?
物流统计职位说明书....................................424
: L5 R' {3 d# n! W }3 E调度..................................................427
, V' e1 `+ U: ?# U6
$ M6 g7 ]: E+ C$ X& ~+ R$ [调度员...............................................429, r [% p$ p) | ]3 h
文员兼核算...........................................432- j) P/ w/ T4 H" {$ c. ^
第五部分 工作分析访谈与问卷
) E! H: i O) S, E$ _( O工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
) X- r! g. B: _; {工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438: _& u$ Y- ~3 _! W2 S# k4 J
岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
" a. {" |% ?2 f工作分析问卷（实例之二）.....................................448
3 u/ I2 a- z( J! q工作分析问卷（实例之三）.....................................451
6 m& w; k7 e' `1 v工作分析问卷（实例之四）.....................................453
9 a# `& J$ _) [7 v$ V9 @工作分析问卷（实例之五）.....................................4568 B& s7 c& y5 D6 K5 N
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
% A5 L4 @( i, q: K3 V" T" o8 @工作分析问卷（实例之七）.....................................467
3 k/ Y3 T& L, \* V+ w1 w第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
' l; i8 i& X* ~! y3 Z各类部门平衡积分卡考核指标样例
f) F% E$ \/ K$ Q" f办公室.......................................................476
( l3 |3 o& d* h1 ~/ ~* i营销部 ......................................................481
* O# O) x2 J4 Y财务部.......................................................482
% Z5 u/ m/ D# m4 P* m4 p资产管理中心 ................................................484
2 q; g- ]% h2 Z$ ^7 z8 ]4 }研究发展部 ..................................................492
4 g7 B6 X9 s5 Q4 }. [6 W, T电子商务部 ..................................................4939 B5 w/ H6 a" I* _- y
7
1 e# ~& C; x6 x5 ?品牌传播部 ..................................................497
9 `3 l0 V2 R/ {% ]8 H法律部 ......................................................498
5 a2 w; F( _1 [4 x' \7 @9 a, u ~8 a人力资源部 ..................................................499
, Y4 X9 T5 A7 G& | S董事会办公室 ................................................501
3 {+ Y, c) b; |: z" n9 [2 F信息技术部 ..................................................502
& u7 ^# x2 d2 d) u产品管理部...................................................503
3 [. k" k4 |0 A }1 [客户服务部 ..................................................504; W" `' u! K; a' t5 n! o6 O
培训部 ......................................................505, S6 ?0 W# ~- J4 x0 Y0 H1 A- S
平衡积分卡关键绩效指标辞典
" V. W% b. |: I6 @3 ]# O! @财务类指标...................................................506
G* ]4 x7 [6 u1 {客户类指标...................................................507
. h6 h8 {; B& T9 p内部营运类指标.......................................508
' {: _% d0 Y. I# K( }1 b, j( Z学习与成长指标...............................................517
( E/ \" F Q E( m9 ]平衡计分卡的量度指标一览.....................................5184 `3 X- E) B2 ^
一、KPI 指标库
# @' t: r6 N) j生 产
% h! M6 Z E8 w+ R# Y生产经理.....................................................527
2 A* |; K) T5 e! Q' g生产线和工艺维修总监.........................................5289 V$ T. r" a! a! c( W! L: s1 H
维修总监.....................................................5288 S, t# v, ?' Q" Q3 }4 y6 W
工程经理.....................................................529( D1 E1 I0 Z* n- Z
质量服务经理.................................................530
; r9 j, F2 A" @ S9 ^生产经理助理.................................................531
. S0 J: x% s3 T0 ^ h% e8
M, c- M5 m v( i仓储经理助理.................................................531
+ o8 J8 \: O3 A4 \业务经理.....................................................532
& Q [1 a/ y, B S生产主管.....................................................532
1 i$ D+ {+ I& W+ R+ q生产主管-非技术..............................................533! a( Z2 L9 M/ e F( {' x6 `$ {
罐包装主管...................................................534/ t/ r8 S2 x. ]4 [, s
容器生产主管.................................................535
6 B$ d% C! Z4 r: H& _8 X项目工程师...................................................535
( ^" F& N" J L' G: o设计工程师...................................................536- c% E. w' `1 v4 B$ ?* Y$ ^% o5 D6 X
质量控制工程师...............................................536( w% J5 a7 L0 o) r
业务企划专家.................................................536 M1 {# g+ Z. _, C
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537; i0 k+ f; N, E; a! b Z1 `+ ^5 ~8 Z
生产技师.....................................................538
7 p! h% j) _" p6 x* m) K研 发
. N [( [) y. W8 Y8 h研发总监.....................................................538
+ j$ {. G+ ]; p% B# ^研发经理.....................................................539
- e/ J, T4 r8 n9 q/ F# I y7 o研发支持经理.................................................541
/ b9 [4 \; n: b( Y- M设备主管.....................................................542! P; p) h& i$ h
设备工程师...................................................543
4 M; h. {6 `* d2 D+ i2 _5 o: p研发工程师...................................................544
1 l1 H Y1 G' L1 i/ j9 C安全技师负责人...............................................546( W! D' B: _' m; H4 [9 n; o v
技师组长.....................................................547$ z6 f. p* P0 g3 U
机械专家.....................................................5489 `' c q5 |8 f+ S. \
9
3 ]3 _! A# e: B0 Q9 g; ^1 Z实验室服务技师...............................................549; T& ]) x5 w: j* X3 F2 s
信息技师.....................................................550, Y& i# K) E2 |3 h2 U
信息助理.....................................................551
, z, Y% j5 P- _资料技术员...................................................551
6 X! x" k: h' m# v研究员.......................................................552# w$ b9 F1 K/ C9 {4 {6 y
化学研究员...................................................554
w8 e& d- W6 o3 g+ [+ m营养研究员...................................................556& C! ~- \4 A2 m
销 售4 m0 f: @' C" D0 G
销售总经理-系统销售..........................................557
" [, k7 t. @$ L' w销售支持总监.................................................5584 J [/ x( O* d
商务策划专家.................................................5590 k5 D6 z# X5 {/ C9 E' H. o0 q: ~
市场调研经理.................................................559: Z: D/ h/ G9 u, ]
销售工程师...................................................560
6 U+ Y; h9 Z/ J m4 V; A大客户代表...................................................560
5 R1 U. V, ? N/ \1 q客户关系经理.................................................561
" H- H; F3 f7 L% A4 s消费市场分析师...............................................561
. r8 ]- `0 C6 S' ~销售代表.....................................................562
S# ~6 }' S2 m" k0 B. ?客户经理.....................................................563
4 H# c( G- q9 F; U9 R, f- K财 务
7 b& b; j) {$ w" x0 `$ r2 G首席财政官...................................................5648 W& Y6 ?! N! Q: u- G! o
收入账目主管.................................................564
2 h( P; O, ?6 m! k9 V数据分析师...................................................5652 G+ |6 J! P: I% B4 b2 [
10. l& I5 O# l$ @+ f
预算分析师-财政..............................................566
% d# x( z+ Z* l. ?- V预算分析师...................................................567, o; {4 H" ~% y7 f! D
会计.........................................................567. [) @# o$ ^8 b
行 政 管 理
9 u- ?5 O$ t" z) l, I+ p高级副总裁...................................................568
& s1 ]8 A6 t% I- F8 H经理-行政和财务..............................................569
0 `6 S9 f1 I2 C% f! e. K! A3 e行政助理.....................................................570: k) L, R) T9 L" w1 L
法律顾问.....................................................570* Z+ _% r6 Q4 ?
行政主管.....................................................571% `4 Q9 \; }, T+ f
业务企划专家.................................................572
6 ]/ m; K+ g- ]* T/ I/ ?广告人员.....................................................573
# S: p" b, M4 m3 r9 o+ t艺术总监.....................................................573
J' L' z J# \0 P& L设计人员.....................................................574
3 D8 X5 T. S. @0 ] k" _7 j* {行政助理.....................................................575; i- r- ]. c2 a+ _
人 力 资
4 {; G9 }; t8 [1 E! I薪资.........................................................576% |0 p% |2 D$ i: k$ b! m) a
绩效经理.....................................................577- w4 H- x* ^5 R) k/ ?
招聘主管.....................................................579
2 e1 S; ?) O; W0 T' u- A3 ]: T: b G经理-员工关系/安全/福利专员..................................579% h6 d+ S2 |0 R" T0 }' F. R
采 购
" J: g$ y. y; ^7 _- i1 k采购经理.....................................................580
# Q( m/ B4 s: a厂内配送经理.................................................580' K# d3 l j4 ?$ W
11
) ]( A" y* A! z+ e/ ~配送经理.....................................................581
& u0 o' C- f/ J) l R2 w( h采购.........................................................582
0 W$ ?6 O) m0 l+ n& M& S) a客 户 服 务
. X6 p! m2 [, |4 B1 ^& j: E客户服务经理.................................................582' _0 `, a1 n* O' R7 x& t: [
质量服务经理.................................................582 C, \$ h* t9 [. V2 _, Q
索赔处经理...................................................583& T p8 @+ N2 J' p) D
现场服务经理.................................................584
! W$ `8 D0 X9 N4 L, B( P: G' L财产索赔经理.................................................585$ N' K4 e1 W- R) U- s4 r% E
索赔处理员...................................................586, ?7 T8 T% n' z+ c& U2 p
客户咨询.....................................................5860 E: ^ {$ U5 h7 R- X [* I( P
客户服务协调员...............................................5876 l' u0 L* g( [; S
客户服务代表.................................................587; z6 M5 r r( r, j8 E
配送协调员...................................................589
/ Y. }8 m4 D4 W8 A7 v. y8 \工艺提高经理.................................................589
! d9 ] J k0 L项目经理.....................................................590
3 p# a- r( t% i6 g" J0 O$ T' r环境服务主管.................................................590
# U0 K' J) Z8 E& J7 Z; }% o5 wIT 部
7 q! k5 ?/ j- u& b软件工程师...................................................591
( H4 g$ G7 Q4 ?5 j8 d软件开发组长.................................................592
. S# G; r; T4 z数据库分析组.................................................593; m( J- V, w) r
网页设计人员.................................................594
. ]; B( h- ]: {二、软件开发人员考核标准.................................594
. U7 R% a( I8 \128 ` Z& G% z% w) E$ K
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
: R6 S- l, ?6 ?四、能力素质考核手册......................................653: i+ D- ~1 k4 n4 H( M3 h: b
第七部分 绩效管理手册与制度
' `: w/ C+ g3 }/ f' k7 l# F1. 某公司绩效管理方案....................................665
" F5 q9 m1 [/ c3 ?2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668 \$ ^: b5 O; w
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
- S/ ]( B$ n8 L' M. `$ f$ y4. X X 公司考评手册.......................................695
, w" s) f( r( m5. 附表:员工绩效自评表...................................7157 p9 @& C& e( \: C( q
第八部分 满意度综合问卷大全1 k5 s& M' B$ R& Y( A0 }2 U2 a( @
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726) a. P8 E3 I# Q% D+ v+ V
二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
! N! W) |: P* ?三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
) V, `. M1 g) U; ?1 X三）.............................................750
1 L. m% s( g8 Z7 g* P第九部分 培训、职业生涯工具书
$ } g/ ~8 H( L2 K, r1 M. W职业生涯规划方案......................................756
! v7 }# y: k3 p) S9 v9 y! k企业内部培训需求调查..................................7689 k, Z8 B1 P% I
企业培训需求调查问卷..................................771 _, U1 V9 M2 V2 R" q, F+ e! f$ R; P; p8 f
13
1 g( I- S, \; W b培训课程需求调查表...................................776
3 ^3 n& h+ j7 R. p培训流程.............................................779
0 M S3 H% w+ F1 @20XX 年度培训计划.....................................790
l( }9 O5 c; T! h, |0 l集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
' K) l5 F( I1 Y1 x/ d! b0 a外派培训管理办法......................................805: D# _/ ^8 C. T4 n' z( W6 {% C
XX 有限公司继续教育管理办法............................807% n0 p# J7 k" L. u4 Q
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808% T. m9 z* M3 p2 x+ [
培训课程及教材评估问卷................................810
6 S5 ]% L" O9 p6 [- w" d$ Z培训综合评估问卷......................................812$ Y$ e- K& n$ h
培训组织情况评估问卷..................................815& Z: P6 y$ w" F9 V5 h
培训形式及结构评估问卷................................816; M( z/ m5 I: K- Q; G5 {" ~% f
培训环境及设施评估问卷................................817+ r5 N6 Z1 k! f# q
培训学员自我评估问卷..................................818
. g' d$ T* \9 ^# E* G9 W- @" h; C培训者对培训学员评估问卷..............................819
+ Q* S9 d" m9 n0 D$ w6 X8 m培训需求调查统计结果..................................820
0 Y5 X1 l6 q/ Y( N+ f% Q$ z$ i事后培训对象访问工具..................................821
+ j) y) n2 [/ N+ h$ r2 k1 Q+ |事后培训对象相关人员访问工具..........................822
7 I, `! z+ K( C# T* Z事前培训对象访问工具..................................823
; u. D. }+ G# b8 F7 l& a- h事前培训对象相关人员访问工具..........................824) r( C4 o: a$ c2 \. f
企业员工职业生活质量调查问卷..........................8253 J* d, T1 Y0 ?# A" s8 T# W/ d
XX 公司内部讲师管理条例................................8375 B8 v9 y! l8 O+ x
14
* X0 G- K ]1 @+ R1 R第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库2 J+ u3 Q* W* q5 S R
第一章 面试开始提问..................................845- G' r$ P) g) C- l& X
第二章 教育背景提问..................................8493 {1 c3 l/ n; T
第三章 工作经历提问..................................852
# t! ]2 G: k2 V: C第四章 能力提问......................................8644 X/ I* Q% m- U$ p, `
第五章 最近一次工作提问..............................868. u: S7 u; z* K4 r
第六章 进攻型问题....................................873
. ?; R2 Y( z4 ^ P+ S o+ ?第七章 闲聊式提问....................................877
/ ~6 ?6 \. O) \' m& u2 g第八章 结束性提问....................................880) K0 K6 m9 b3 i4 g8 d$ K
考官面试操作技巧.....................................883
+ A4 ^+ G8 m6 [+ u# ]# k6 o5 r外企面试中常见问题...................................903
* S" u" h7 f6 U& L8 _2 |结构化面试题库.......................................917
8 `! |4 ?8 s& \" e1 u项目经理面试指南.....................................940+ e; E. H; R& F. r$ |
校园招募应聘调查表...................................949
7 T5 P+ b' I1 O' J
" N3 O/ F# Z8 C& t- H: V# I
4 B; j: a8 i/ n3 @' O" \- n7 l3 J6 K. z) p2 o3 Y
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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