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0 h y: z! T7 ^' n- U* z% V
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第一部分 核心能力模型与技术岗位分级8 Q' R. q4 [) _1 z' O8 \( R5 t, }
核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16% a( d) \: ^6 y- M; h8 r1 L
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................374 m8 m: J/ h+ m$ m" P! Y9 @! t
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................452 X+ b; E3 T0 @
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
+ a+ P4 c3 r* b, ~第二部分 人力资源政策流程手册
' _. G+ K9 Y, J! s一、 人力资源管理手册（范本一）/ Q. x6 b/ Z8 ?: \, q
第一章 手册的目的...............................................86( o3 f4 D& @; T6 \
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
3 L2 C l* T; T; K2 e2 G* z9 Q; \9 {第三章 招聘工作.................................................885 J' Y* t2 W3 H) {
第四章 新员工入司工作流程.......................................93! W& B8 }; p9 K! ~
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
# Q; i+ `5 C% J* V4 K) M第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
9 c w, O; \- B. f, m第七章 员工离职.................................................99
# h& e @8 Y8 F1 v# c& j* O" y# Y第八章 劳动合同................................................101
8 O# J x: c$ ?6 I1 e5 l第九章 薪资制度................................................103
% q) e! C- J# P" T5 J3 k& x第十章 考勤管理................................................105
& [/ ~4 k9 U# Z+ p5 k* R! b3 R第十一章 员工福利...............................................109
' [" c q! U/ \% g% c6 R: @/ f2
+ v% Z+ j* K3 r; h- v第十二章 绩效管理..............................................112 D4 F; G; y* J% G6 Q0 `* N9 \
第十三章 奖励制度..............................................114
) Y) m" `$ w# e4 L! c第十四章 违纪处分..............................................116
: A5 o5 k) i4 y" w第十五章 培训与发展............................................119
- D* P, o4 O& o' _, H第十六章 职业生涯发展..........................................123
+ E' f. e$ ~3 W2 B2 i' t8 O0 U第十七章 人事档案管理..........................................126
$ p! r1 g* t* Y, x, i/ Y, e二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）* c) N4 H p2 q5 K
1. 招聘流程....................................................160( x* ~+ s8 Z: S: _/ G, y
2. 入职流程....................................................167
3 B# a# Q+ X' E+ u. I# z: Y |3. 转正考核流程................................................177/ U; p: @3 p4 r! z! O5 E+ u2 l
4. 内部调动流程................................................182" i4 n/ V& L+ a% w8 X) A) T
5. 离职流程....................................................186
/ o( J5 U, w9 R7 ]3 S( b0 @三、 人力资源年度工作计划示例9 ~5 N& r, ^* C% Z+ [% z" e
第三部分 薪资工具书
, Q+ d' R! Y4 J: e% w$ ~! s' k某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
/ u, S9 q! y% k4 S5 v8 ?. ZXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214. ~1 Z/ {5 Y" ^9 l5 `
薪资管理制度（示例三）...........................................2253 V5 K4 P& n+ Y' `$ p+ t. v
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229- [1 C$ i* H' S& p2 k; L" r+ |$ e
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
: O3 M Y/ H7 e: y) B) ?/ E8 L某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................2410 Q; y# B4 ]& w: c
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
' M q0 R- e1 i# a. ?0 W9 E+ P3. x9 Y, m5 { l) I3 U6 ~6 ?6 ]
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
' E9 g- k. ^$ |岗位评估工具（示例九）...........................................277
5 O& H# ~# ^6 f: s$ U某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284- d) |. G& ?3 `5 K3 T0 ^5 A6 M
第四部分 工作说明书及动词大全8 g$ t) |- K- X) _2 {# Z8 R
工作说明书动词库& l6 l! \( h- [0 N; o& R5 c5 g
岗位说明动词库.........................................291
6 F- |+ l/ [" Q1 q3 P9 N管理类动词.............................................299
+ {' j9 h8 U+ t$ d6 p, X执行类动词.............................................302
- D; {% M4 q& U岗位描述书的定义.......................................306% @. N- |+ o' J6 |
工作说明书样例(57 个)3 k u! e8 _# B1 W( h, X
总经理.................................................310
' [0 ~1 m# ^9 U# D/ }1 R: }副总经理...............................................311 Q% t4 W% x# t6 a" @& _! Y+ j& f
总经理助理.............................................3136 L( u5 E' {; E% l3 c7 }; ~7 I: Z
总经理办公室主任.......................................315. x3 U/ g; g/ {
总经理秘书、翻译.......................................3169 [* h2 G$ P7 x
I P 技术总监............................................3187 X. U% }0 V& K1 e
技术支持工程师.........................................319
7 ~" q j5 F6 T; f+ `信息管理工程师.........................................321
, Z& e% l( |' c3 b5 }软件开发工程师.........................................322
# V o- h, O& p: P0 y系统工程师.............................................324
9 R/ W7 [) l2 p; A7 x" b3 l& j产品测试工程师.........................................326( p$ X' }; q7 b6 L2 p4 N* A& c0 A
4) K: C+ Y2 A$ b3 X1 {
产品助理..............................................327
8 r% V$ \1 W4 `' r) E* t; C; }财务总监..............................................329
# b4 \$ [5 L8 Z, j5 }财务经理..............................................331
' [% }; f6 H( g- T4 q/ |: q会计..................................................334
9 @# x0 U8 L; a, d预算经理..............................................3381 O9 `* b' z) M& u" p
出纳..................................................340& Z! n/ _/ N& G$ \* h+ l* ^ Y4 i
生产部经理............................................341
2 V- J( q o: q: Q制造部经理............................................344
( P; O+ x0 b. M( Y) R仓库主管..............................................3477 @! y7 f* i9 j5 }* b
工艺主管..............................................349
6 T. ^, }. M8 T7 H, p9 T计划主管..............................................352
- a* S! _/ }* b质量管理部经理........................................355% b) L+ l( A7 \& h1 v
品质保证部经理........................................3577 l* d- \ c& e& r, Z" p4 u# B' W
质量管理部经理........................................360
# B3 Y6 N, e1 X, Q! `. R7 M项目管理经理..........................................362
0 y/ v" g0 M4 X9 ]/ D( h% P2 R* a生产管理经理..........................................363" k W' Y( H* k! }) m
新品开发经理..........................................365
! Y: X- m2 x( m7 J3 h) n信息总监..............................................3681 @8 R8 b% }7 d% D5 }! O6 F; m
系统工程师............................................370
: \8 f6 F0 A; G" n$ `" Z% W: R- d9 i4 M设计工程师............................................371: I' e# e9 h; v% v/ }
测试工程师............................................3730 X( g4 e7 N, d5 E0 {4 X
企业发展部经理........................................374
( I2 ~3 c: ]5 U3 m; _) W5
. Y% I7 ^- p, ?. m6 r, [) J网站策划经理..........................................378$ k2 c) i$ b0 O8 K9 J7 M& a
采购部经理............................................380
% H5 m2 {7 j) {! Z4 T采购员................................................383) R1 A2 r! A) d
市场总监（CMO）.......................................384
' D+ K- g+ k- l7 m市场部经理............................................385- ]- @3 c( h7 B# b& c9 q
销售总监..............................................388
4 \/ m. s+ X" o, }销售经理..............................................3966 W7 g7 {% t: ^% C, H
市场助理（经理助理）..................................398
0 |) c. ]( O! B: R- N5 z行政总监..............................................399( I7 t" Z( z6 A- U( }: ?& e" u# F
行政部经理............................................403
- A) Z7 P6 G& C- Z行政办公室主任........................................406
6 N) `5 ~$ l6 f4 v$ D6 P/ d* F8 K行政助理..............................................4079 f7 v3 K7 M! M$ Z7 {9 I
办公文员..............................................409
9 J; Q+ w& I0 d8 T2 N% t司机..................................................4106 a+ \; N$ L8 j5 A i" G E0 _
人力资源经理..........................................412
5 i: F5 b3 s. A( {! T1 V0 o$ }- X人力资源部部门权责....................................413
; q' g, D4 ]6 c3 G$ k人力资源部............................................415
! [# y' ]) m; K9 J; ^薪酬福利高级主任......................................418& a0 O5 U- R" u" b! V
培训助理..............................................421
! r: ?- g$ D) t3 G& T储运部会计主管........................................4222 w! }/ M- y$ t! h( {& F
物流统计职位说明书....................................424
2 T' Q S$ S- D9 M调度..................................................427
6 [5 J+ @" ]2 l e8 S+ W6
8 w0 w m, F. N1 n- [9 v调度员...............................................4295 T, o! I2 r; I$ L6 f6 Q
文员兼核算...........................................432. k; }! c2 j- H
第五部分 工作分析访谈与问卷
; M5 z5 S; ^/ k$ G工作分析访谈提纲（之一）.....................................4366 V& }1 I% c' F
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
/ @' j2 Q$ V9 I6 ]- M, V岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
' r9 j6 X5 U2 S( ^& f工作分析问卷（实例之二）.....................................448" Q! J) t7 B: a: N% p" h
工作分析问卷（实例之三）.....................................451* Z' c+ ^! e9 {/ g0 P
工作分析问卷（实例之四）.....................................4538 P- @: w+ R. S, ], }0 B& N7 ?
工作分析问卷（实例之五）.....................................456# R$ C2 ?1 f+ z3 D) K' A
工作分析问卷（实例之六）.....................................461& b# f q. ~' @6 Y+ c2 m6 m
工作分析问卷（实例之七）.....................................4672 S3 t- E$ @; g& _4 g
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
6 T9 d' k% M \0 Q) q各类部门平衡积分卡考核指标样例
& C* r$ ?: M" Y) [' m办公室.......................................................476
; {+ a0 o' Z/ Y6 d& d5 C0 M1 a营销部 ......................................................481 c0 s+ n! d* W9 ]' X
财务部.......................................................482
' T7 T/ v2 {+ F. S1 K! m+ [( p' B资产管理中心 ................................................484
* l; b ]; `$ Z8 [4 C研究发展部 ..................................................492
+ I/ |9 [0 ~* i C电子商务部 ..................................................493& L$ [3 g6 Z+ q
7
3 M) X( r$ y0 a# o0 }& @品牌传播部 ..................................................4975 |3 J5 w! f7 ^
法律部 ......................................................498
7 {8 j! B2 ?) A# i; g* V9 A8 }/ \0 Y; L人力资源部 ..................................................499
$ a) y7 H5 @0 N% Y3 d董事会办公室 ................................................501
' ~; b7 _4 q5 p; `+ F- O信息技术部 ..................................................5028 F [+ l6 x V( G }
产品管理部...................................................503: @; o3 F" Q" g+ t7 a+ M9 S H
客户服务部 ..................................................504( Y4 Q s4 E, T, u$ b* U+ F
培训部 ......................................................505) f2 m: P7 N/ D$ A3 ~, e
平衡积分卡关键绩效指标辞典
, p5 L+ T8 K2 M5 Z, ~2 s/ g财务类指标...................................................506
/ V- H0 b' t- V9 v客户类指标...................................................507
2 p5 Q: _7 R) G( N# s内部营运类指标.......................................508
% F7 [4 o6 o# k$ m5 W/ d0 g/ M! P学习与成长指标...............................................517$ F0 a( S* h/ g: A0 Z! [' L
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518( J! r% H' `5 Q) E: M
一、KPI 指标库2 W0 \7 Y7 q2 D& M M
生 产8 p# w- ~1 W9 S0 R: U
生产经理.....................................................527# @+ }8 J& j) o, ?: r
生产线和工艺维修总监.........................................5287 L6 C; n, \" s. ^% ^
维修总监.....................................................528' g" V( I1 y/ ~8 _ j) y
工程经理.....................................................529- E+ k+ g. l2 F; M$ r" p/ f
质量服务经理.................................................530
5 [! g1 V% q; d. s9 {生产经理助理.................................................531
6 v' \1 V8 v" ~0 w3 j) j' {8
7 z6 J: M* T* H仓储经理助理.................................................531
' a6 k6 I! j: K4 s' d业务经理.....................................................532& n. m2 R1 |* X+ Y' Y
生产主管.....................................................532& n/ |) Q" i7 `" H6 j6 i: J
生产主管-非技术..............................................533
6 a4 N% C) V( f# g) h罐包装主管...................................................5344 l6 A6 h6 j f* H% w
容器生产主管.................................................535
q) { s4 O( ]/ l W: ?项目工程师...................................................535( ~0 r& U2 [: A0 c8 t% e
设计工程师...................................................536
) }2 e- _( B! i质量控制工程师...............................................536# t& ]4 w3 A8 {
业务企划专家.................................................536" D: r% x3 V2 s% T l
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................5373 c5 W2 }" |0 q. @- h# m
生产技师.....................................................538
M' a% A+ i" g; K& v研 发
4 ]( u" n4 s5 d) B+ z, r$ `研发总监.....................................................538" S9 R: z' [* R4 a8 Z
研发经理.....................................................539% c! q8 X' f* Y7 a7 A9 t
研发支持经理.................................................5417 _4 ~% P( b _6 L0 m( l+ o( Z
设备主管.....................................................542
9 f; @* X6 k5 D, a) q" E4 d! j设备工程师...................................................543
/ R4 S* ^0 H. g$ I2 T研发工程师...................................................544: q2 s/ X8 V) ?/ U- e$ W& z. O& e
安全技师负责人...............................................546
/ w- V& B4 O9 \. e2 C" `技师组长.....................................................547
" D: m0 q# E" j机械专家.....................................................548/ U* \0 U8 B3 b) b, m6 [! n
9: e4 K F8 e/ l: Z3 ]0 _
实验室服务技师...............................................549
3 f8 x( x$ ] O6 f信息技师.....................................................550% e8 Q% y; m% b8 q& t1 b; c
信息助理.....................................................551
" |: C& P7 U! @$ r- V; v2 ^( \# Q资料技术员...................................................5511 G9 e v8 I& Z7 k$ N- Y
研究员.......................................................552
! E% {6 v: \9 [, d) c% D化学研究员...................................................5547 Q3 {6 O5 C2 z' H$ \! h( K
营养研究员...................................................5561 O$ Q! N$ ^3 i3 V/ q, z" v9 M& H
销 售
, P1 O. }4 k- z! |( s. f( K销售总经理-系统销售..........................................557
/ t( [% ~3 F; M0 P8 N1 {: c销售支持总监.................................................558- Z! V. ~5 S8 r" g
商务策划专家.................................................559! B) q$ W* r& ]- o. R! c
市场调研经理.................................................5599 o& o: [7 d; d$ L% Q7 \
销售工程师...................................................560
! E: |% x, v) `% V( E5 V8 x4 D9 ^- O大客户代表...................................................560
- M' L# M7 {& q2 W {+ }客户关系经理.................................................561
/ d2 P0 a0 {6 Y$ J消费市场分析师...............................................561$ J+ }9 y9 V6 @+ a$ [% F; m: a; N2 |
销售代表.....................................................562
c" M" e" T, q( J7 r, |4 A7 T2 S客户经理.....................................................5638 T0 ~* k( y! F, f3 R
财 务
; ^. B+ v; z/ q: B/ t' a( s/ p首席财政官...................................................564
; v& z3 S5 w: a& i. s+ ^9 w( L& _收入账目主管.................................................564
3 m- `3 S9 K' V1 h- F7 s, {数据分析师...................................................565& h# f$ B% J5 [
10' L1 d* Y& J0 I
预算分析师-财政..............................................566
y6 I1 v$ ~ A& z% A预算分析师...................................................567
6 B9 Q5 x* j) r# y' p会计.........................................................567
, M* L9 a4 Y0 V) b3 o行 政 管 理' D' m1 O5 ?- h9 k/ }1 M
高级副总裁...................................................568, e" x* c3 c8 d8 Z) Q- a
经理-行政和财务..............................................569, e6 U& u5 F# {- i0 L9 |
行政助理.....................................................570
/ U' ]2 {( T U0 P法律顾问.....................................................5705 j2 f/ k, b" J: V7 o
行政主管.....................................................571+ S- o% A+ Q* e% b) a9 ~; Z
业务企划专家.................................................5720 x/ F. K2 `/ h9 X3 V, a' Y
广告人员.....................................................573
0 M- t4 |/ i' I) x艺术总监.....................................................573: u g8 X( k( \( J' R
设计人员.....................................................574
( O9 H) P" S7 S; D: h9 F行政助理.....................................................575
4 i- `2 `. O% M人 力 资# P- v8 h8 T4 P' b n/ p3 j
薪资.........................................................576
1 R( y6 [ L' i/ U绩效经理.....................................................577
/ n2 |2 i' H$ S- V. w5 q7 {招聘主管.....................................................579
" a: D+ X. Y" i0 I9 {7 i经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
# o! i# ?+ F" }5 e/ i$ r1 ~" x采 购& n- \ y$ J/ S% Y, K! a; u# g
采购经理.....................................................5806 ^% E. ~! R. j* ]3 `6 H/ l3 U
厂内配送经理.................................................580! s& d: e* R" o- D5 e) M8 p
11
( I1 r7 e6 }& a) L2 H+ ~/ l) d" X1 S配送经理.....................................................581
( s U* {! Z5 U" d采购.........................................................582% w9 R% f( y9 Q! B3 Z- j
客 户 服 务
, e. f$ i2 S6 L$ p( h* T* q* R客户服务经理.................................................582
, K: E5 @5 N( p/ K+ G# @. M& |质量服务经理.................................................582- p( U! [/ b6 u' d
索赔处经理...................................................583
! S* I+ v: l" L9 s* J! S现场服务经理.................................................5849 d/ v$ j, {) q8 K/ Z, C* M4 _
财产索赔经理.................................................5854 ]7 k8 Y8 S, r* W9 H
索赔处理员...................................................5866 l1 ^+ y( O% E. @3 K" \$ }
客户咨询.....................................................586/ O( P( K0 W) r5 p5 R7 |* q
客户服务协调员...............................................587
0 e7 x9 i4 g$ V客户服务代表.................................................587
! z8 i$ d, @& D配送协调员...................................................5893 @9 {* P9 K+ k
工艺提高经理.................................................589% I- {9 }, \2 q# k$ f$ D
项目经理.....................................................590
, e% c$ e# e+ P: |" u环境服务主管.................................................590
% K6 p+ a% \+ `9 S' \IT 部! H( Y v7 s. s9 k* ^- |
软件工程师...................................................591
. |+ R& }1 `1 {) w4 h4 Y7 K软件开发组长.................................................592
4 t$ n: ^" m0 z- q. R- b0 L数据库分析组.................................................593
0 N5 h* a# d0 Q) e8 T/ m, |; E网页设计人员.................................................5945 E( X7 r/ V s( {* [
二、软件开发人员考核标准.................................5949 M w* ^ n- w/ u' |0 ~" i
12+ T( Y/ F( ~0 y1 U+ B& \; W
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
' c. L5 N: Y/ {; P4 e四、能力素质考核手册......................................6533 L6 J' v, d. |
第七部分 绩效管理手册与制度! s) m/ i! n3 {! V
1. 某公司绩效管理方案....................................665
6 ~& I1 n, [% A- S" F2 k. H, z2. 某股份有限公司绩效管理手册............................6689 `' d+ y8 j( ~2 ~
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
* V- K& C! [2 m' A5 a% |$ @$ {8 m4. X X 公司考评手册.......................................695, Y* N+ { s2 |7 D4 d2 f
5. 附表:员工绩效自评表...................................715. Q# ~& O# U1 c- E* [
第八部分 满意度综合问卷大全. F C6 n' q1 t& w( L- ?+ w
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
: ?! `' P4 ^+ {; \4 t' P: l二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
" G3 v8 D9 V8 G+ Y* `- _$ Q- C三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之/ [) N: u% w, V: C! \
三）.............................................750+ G5 }" h$ t+ P3 j
第九部分 培训、职业生涯工具书
S* H+ z, a8 C! K- x职业生涯规划方案......................................756
. t( a3 S7 ~) t! M$ V0 `( H企业内部培训需求调查..................................768
! h& ]3 Z# P" [( x& E& b企业培训需求调查问卷..................................771) ^3 V/ Y! a& O: \# P
13
% j$ Y, |6 y( ^4 k4 M0 o" e培训课程需求调查表...................................776$ s$ o7 I) x$ l6 ]7 Z+ N7 a! t
培训流程.............................................779
: `9 T( M# a& o4 _ \4 {0 u20XX 年度培训计划.....................................790; g: R1 P( s4 v- q9 @
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
- V% s* Q# P0 P9 t! ?外派培训管理办法......................................805+ w2 n6 \) N" K7 s4 R" n/ g C5 S, j
XX 有限公司继续教育管理办法............................807. {. G: Y- C/ Z0 ^& r- ^- t
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
" c7 B! _3 G: G. U2 }: b6 w培训课程及教材评估问卷................................8102 g+ F8 o" R8 `* K& `
培训综合评估问卷......................................812' e7 J9 A2 v& P: U4 _$ ]1 w+ T
培训组织情况评估问卷..................................815; a! Q: y! v& H2 u
培训形式及结构评估问卷................................816
. V9 j& } z( Z) D/ B( F' N0 c j培训环境及设施评估问卷................................817- o, q- D0 N: A" v/ a
培训学员自我评估问卷..................................818
' E$ m6 F) G5 l8 j: ~8 a+ _培训者对培训学员评估问卷..............................8199 y% p4 P! [) R5 L4 y! ?/ o9 y
培训需求调查统计结果..................................8204 r$ R7 E# \1 e( ]
事后培训对象访问工具..................................821) A: Q2 s: z4 O4 _3 I% y6 N
事后培训对象相关人员访问工具..........................8225 O h. L8 f7 C! q
事前培训对象访问工具..................................823
8 {; n q/ N y( S, h事前培训对象相关人员访问工具..........................824
8 Y7 I. r; ~* z# k4 c; D企业员工职业生活质量调查问卷..........................8257 ~) [- s- @; {4 Z
XX 公司内部讲师管理条例................................837' O6 R5 x7 i8 h: R* g/ {
14: K5 y$ v. `. V4 n. I+ p
第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
4 I6 N- Q) _5 T% g第一章 面试开始提问..................................8454 v7 Q5 C9 q2 J0 ]" F
第二章 教育背景提问..................................849/ t6 @' J: Z k* l! j
第三章 工作经历提问..................................852
- r. c: q5 Y# t% j4 P第四章 能力提问......................................864
2 ^; t: T# a7 h; E1 q' e第五章 最近一次工作提问..............................8686 M6 s$ W/ @+ [9 m- b; N; D1 ?
第六章 进攻型问题....................................873
8 i2 h% B$ c9 w9 R; a4 y* f a第七章 闲聊式提问....................................877
/ H( z! s- L3 M2 Y; D第八章 结束性提问....................................8806 s% W- ^1 G& ]' D9 q' K5 n
考官面试操作技巧.....................................883
8 Y1 B& p: C# O. P" k外企面试中常见问题...................................9035 O5 X0 _; [3 z8 i
结构化面试题库.......................................917
9 _- r' r( R' h1 T* j项目经理面试指南.....................................940
3 n! t! i* l9 @9 N; d; e% C校园招募应聘调查表...................................949) ]% A d* f' W4 s6 T0 [! S
! E' F) }1 L q7 K4 l0 g+ g' S4 {
% `5 g; h& U# ]0 \! ?6 m: H$ s& C
8 }& O# | ~; y* k& }$ `# o: f% V1 F$ ` e/ r
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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