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3 ~! L2 Q: `7 a% ]
页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】# Y V1 a' r" X R# d, g
第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
|1 l& L/ f3 h; \2 O% N核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
% a0 i, B- ~* Y: n% P核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
- h1 `% g: N" \$ W9 u6 L6 m核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
6 G6 f: j! s3 a* l4 {技术人员职务管理、晋升制度........................................68
+ n S( h8 L; p) j9 _6 T7 ~第二部分 人力资源政策流程手册 ]. Y4 m, z. H0 R) p5 g' }* S
一、 人力资源管理手册（范本一）: ^2 _$ V" j: w4 }
第一章 手册的目的...............................................86- w( h- E% @& b0 F: V3 \
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86/ d! n; H) s8 S% T$ P3 C
第三章 招聘工作.................................................886 M5 ]+ i7 B7 v/ L+ v
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
$ f4 L, {8 T, \9 z第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
" e5 k& I( V5 j第六章 员工内部调动工作流程.....................................96$ k% X2 f) c' F' Q$ X9 ]3 ?
第七章 员工离职.................................................99
: e; w7 c3 y4 O# D/ a4 l3 W3 W! r$ L第八章 劳动合同................................................101+ H2 {# d J, r- o) \
第九章 薪资制度................................................1034 s# G Q1 _( n) l' x/ y
第十章 考勤管理................................................105) q! {6 u0 Q+ k: Y6 v6 Q
第十一章 员工福利...............................................109
& a( d) X2 d( T4 T+ |2
) v: t' ]( e9 K- S第十二章 绩效管理..............................................112
5 n; L! h* h2 y第十三章 奖励制度..............................................114
$ @( T0 [: ^) |0 F8 ~7 L! c第十四章 违纪处分..............................................116
) b* U0 O p6 Z2 x/ Y1 a3 O- c第十五章 培训与发展............................................119
! O1 E# h9 R9 p$ s& N% x第十六章 职业生涯发展..........................................123) m. }" H. B( Q' U7 F1 f! p
第十七章 人事档案管理..........................................126
- i% Z9 u \* X# B. x二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1 T) g: n7 F }7 C# O9 [1. 招聘流程....................................................160
2 N! c: b. |& t7 h2. 入职流程....................................................167
! g, e4 D- Y6 ~6 ]3. 转正考核流程................................................177
6 q7 H' v5 m9 B, Z$ z3 x1 j, y4. 内部调动流程................................................182$ D6 a" t: ~& D& _; n! ?
5. 离职流程....................................................186/ C! I0 d2 i0 c* C. B; Q
三、 人力资源年度工作计划示例( u+ f% X7 {0 v& W$ k: e
第三部分 薪资工具书
/ z0 L. s2 p3 k1 j- i: F% ?. U" U某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
$ q. }% B. A; {' F; H4 YXX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................2146 @7 J7 U1 r5 H* m& `
薪资管理制度（示例三）...........................................225: d- P1 j" ~8 Z- x" ^9 Q# p. a
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229) i$ e6 e! ?) O1 y9 _) Y& ?3 b4 A
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................2366 x6 n3 `2 ]9 f" t. S
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
# y$ j3 H6 Z4 X' W* I$ n某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
7 w+ R! N& a' v; @/ u7 k% `3
% K) w! X$ M4 z. ~+ a5 h5 X岗位评估方法大全（示例八）.......................................270 ?! u0 \+ ^! D
岗位评估工具（示例九）...........................................277' ?- I$ s! k2 m1 a' c, b9 [
某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284 @. W P4 \1 ?; G) R9 Q
第四部分 工作说明书及动词大全) T( n2 W# k, ^: W9 _( h
工作说明书动词库
2 _" ~8 p5 Z$ L& W( j* P. j岗位说明动词库.........................................2913 g1 O" X! S# O
管理类动词.............................................299
+ t: x0 l) u3 T: Q. V% U执行类动词.............................................3029 ^. V$ h* e0 a& @5 z
岗位描述书的定义.......................................306
9 ?1 M+ L" [% Y" V0 L工作说明书样例(57 个)
6 y# z, C, A: c7 Z& I总经理.................................................310
) X/ U0 D0 f# l! N! m- U+ D* K副总经理...............................................311- V# u5 M2 ], x* H
总经理助理.............................................313; w" O/ i# j) ^2 f; H
总经理办公室主任.......................................315
9 I' `2 x- w: `" E1 q! F总经理秘书、翻译.......................................316
1 u( X6 e# x, {% t/ T8 uI P 技术总监............................................318
. v& m! Y7 G, \) _+ Z技术支持工程师.........................................319
. k/ v1 T' w) M3 ]# n% w信息管理工程师.........................................321
5 t% @0 e7 U) a$ P0 M软件开发工程师.........................................322
8 a4 h- o& R& R! a系统工程师.............................................324
7 V; s5 {7 f" k, D产品测试工程师.........................................326
, S: P3 x: L6 Z48 ~2 x9 V; N: X; }
产品助理..............................................327
2 E, B% y4 r. B- ]0 {+ O财务总监..............................................329
" A! w$ K. M! C& l2 S财务经理..............................................331
6 ?9 f, h6 w4 r2 N4 _, k( \! g会计..................................................334 E. @) Q5 |: S
预算经理..............................................338
) [& j7 s+ z1 C) C& ]- _5 K出纳..................................................340
' w, m1 \. i" g: B生产部经理............................................341' g# k/ c" m) T) a* u1 N @) p
制造部经理............................................3448 d3 R J Q+ W) Z4 E+ Y
仓库主管..............................................347 G5 J- a& Z; W, d
工艺主管..............................................349
& x; Y% V A/ d* Y9 b% H计划主管..............................................352
: U- I1 K) @" e8 t3 }6 n质量管理部经理........................................355
+ Y0 ]/ a d- v5 }品质保证部经理........................................357
7 g7 a% X* t5 }+ @" _! e. S质量管理部经理........................................360, E' L( [4 m" P2 N' _, _, B
项目管理经理..........................................3624 c8 V9 d, P: C: V' I V2 ?$ z
生产管理经理..........................................3630 h$ O8 ~6 l7 J( u
新品开发经理..........................................3657 V6 q K t0 @: b! O% x
信息总监..............................................368
) F( [' m) z- w系统工程师............................................370( f" |, {. K7 i! R5 _
设计工程师............................................371
1 b( ` V, \" \% V4 E测试工程师............................................373! d& f1 ^8 X6 Y
企业发展部经理........................................374& D$ F7 Q; K2 `. f! L. }' B( a& ~ i
5! D6 k: U+ g$ j% e Y8 d
网站策划经理..........................................378
, G4 ?) w* z _$ E$ i采购部经理............................................380
& c8 r- ~9 W# b5 J ^" g4 l' s采购员................................................383
6 m* g$ u0 ]) x# w6 F市场总监（CMO）.......................................384( q) w+ E" p ]0 b0 f
市场部经理............................................385
/ b) x0 ~6 Z1 T" V! r) M0 m ?销售总监..............................................3884 T2 W! n$ V0 r% R( ^
销售经理..............................................396+ a& e8 D' P6 r& E/ ?6 C! ^
市场助理（经理助理）..................................3984 A8 s# i ~1 c1 Q! e$ }: I3 a
行政总监..............................................3991 D: ~2 i# _3 t. d7 Q, \
行政部经理............................................403/ [3 ~$ J4 r; f! l: I2 e
行政办公室主任........................................406' o. N7 E) P8 @# ~
行政助理..............................................407' w- |0 d7 b( V7 R# I# v7 h
办公文员..............................................409
3 \" \: c/ H$ P2 |) }; `$ ?司机..................................................410
/ @5 K7 q+ ^( U2 y3 X7 F人力资源经理..........................................412
$ O& Q. T. ]0 F5 z8 k人力资源部部门权责....................................413
6 f" [( F* L! l: p% }) B人力资源部............................................415
3 _! K0 Z3 S& b V薪酬福利高级主任......................................418
! d; W B0 u0 Y w培训助理..............................................421# ?& P D, d" E6 X
储运部会计主管........................................422
" P9 Y6 V$ K, b5 q物流统计职位说明书....................................424
0 A% z" b7 M% K调度..................................................427
- `8 A$ U' ]4 t/ N" O5 c3 H8 ]3 ]: j! F6( M$ `. [$ W7 _& I, P3 I8 k
调度员...............................................4295 m4 }0 C' l% r& Q1 }9 r, Y
文员兼核算...........................................4329 P, m( L8 v# j9 ^. H
第五部分 工作分析访谈与问卷
9 T/ V0 [- Q0 o工作分析访谈提纲（之一）.....................................436! p" q7 n/ S6 y" e
工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438: W: l1 N& r# ]/ `
岗位信息问卷（实例之一）.....................................441; u) X3 N0 Q! B- _
工作分析问卷（实例之二）.....................................448; O: K) l- A( H3 |; X: M$ h
工作分析问卷（实例之三）.....................................4510 W7 X0 u. b' p w
工作分析问卷（实例之四）.....................................453
1 P/ F6 g$ p) _3 E工作分析问卷（实例之五）.....................................456# D1 |" N9 _3 R/ b0 R
工作分析问卷（实例之六）.....................................461
% N0 ^2 N/ w$ F# ]: k8 C i工作分析问卷（实例之七）.....................................467& _; n2 V$ X; q+ l' ~: O q. }
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库6 K0 z* q9 g; H* Q
各类部门平衡积分卡考核指标样例
3 S4 b) |0 O6 O; X# D0 _# h- O2 s L办公室.......................................................476
$ k1 q* z8 e: o+ @5 y营销部 ......................................................481
. C# d; v. ?8 `3 U$ z4 _财务部.......................................................482# @, Z b3 r4 \5 f' P1 [( G2 ^
资产管理中心 ................................................484
6 M" L) U8 f+ J9 w& R& y2 J2 @研究发展部 ..................................................492
# `2 [1 j$ @3 f8 E9 B电子商务部 ..................................................493, ^# G. @* g& u. @+ G; ?
79 u. t/ O% x6 W7 c! _/ M5 F9 E+ H; ^
品牌传播部 ..................................................497) F R' ?! O/ A7 Q( r
法律部 ......................................................498
$ G( S0 x4 A* @% m1 ^人力资源部 ..................................................499
2 B! z% M/ }/ x: y% G+ h董事会办公室 ................................................501
9 D K* q; n- D) t w$ a信息技术部 ..................................................502
' q; u# U C& S C产品管理部...................................................503
8 k& D; j1 w2 {, k客户服务部 ..................................................504
% z1 s0 S) ]' g1 { u培训部 ......................................................5053 }- j! T3 {. h8 N0 N) Z
平衡积分卡关键绩效指标辞典
/ t6 y' T8 ?: I& A6 g! q* q' q财务类指标...................................................506
V6 a+ Q; q: {5 T客户类指标...................................................507# D" K% L( H' h& ^! B$ s
内部营运类指标.......................................508' Z$ P) G8 @0 x
学习与成长指标...............................................517
7 T/ v& ~. D9 P) m& H! P平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
0 a% u, d) T% s# c1 d; q. G& u4 X一、KPI 指标库8 Z, s* D% @2 a7 B! J @
生 产+ M# P3 {# Z7 F6 ~
生产经理.....................................................527; C. T: ]2 y' I' Z7 ^" I3 e9 y! ]+ h
生产线和工艺维修总监.........................................528
$ r6 {! w C9 A9 N$ g( n& T* O维修总监.....................................................528- D3 E* J. |( b0 ~& c7 \& J4 i
工程经理.....................................................529
( u5 T( F: q' `* K质量服务经理.................................................530/ f. E7 }: E) e7 z, G6 {! w' K
生产经理助理.................................................531. A5 k* L1 |+ y' U& ~8 [' X
8% n+ l% R* R. D( f3 h
仓储经理助理.................................................531+ z$ c& P# S" A5 W/ k3 _/ G3 G1 v6 p
业务经理.....................................................5329 i# H- b" {2 B
生产主管.....................................................532" f4 o9 @9 u/ R( t6 x5 X3 a
生产主管-非技术..............................................533) b0 \* S! t7 x4 v7 M
罐包装主管...................................................534/ J" h- ^; \2 }) w+ c
容器生产主管.................................................535# a0 J) L- U8 b' J6 h
项目工程师...................................................535/ T+ ?: P/ M8 _& [
设计工程师...................................................5369 r/ l" G3 p$ v$ m8 x% `# @
质量控制工程师...............................................536
0 ]1 {6 E) }6 y. M业务企划专家.................................................536
/ H+ y% C- V! k1 A) [+ d制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
+ G, W# c- f" ]3 T/ L2 A生产技师.....................................................5384 D5 i$ w# `' Y5 z/ u
研 发, u" j" Z/ ^! L& {9 F0 z
研发总监.....................................................538
: x5 o9 {, `% ^8 |* F研发经理.....................................................5392 e9 {/ i! {. n( L
研发支持经理.................................................541
4 y( D# m2 i1 `0 p/ f设备主管.....................................................5425 N1 p. ~: ?, v, x
设备工程师...................................................5439 Y# G$ |' V2 l; @; E: t
研发工程师...................................................544
1 l& `+ i. p+ ?" w& n( }安全技师负责人...............................................5467 g& L" g% Z. i0 w
技师组长.....................................................547. G6 F. Q0 t% v9 V5 n1 S
机械专家.....................................................548
- m L. _7 U( F% i- J3 C; B99 t0 ]& b' Q8 ?& l
实验室服务技师...............................................549
+ a% ?) I; R) x信息技师.....................................................550; G# P: {! v, b2 J, y5 H4 U
信息助理.....................................................551
1 j5 d" d, _$ t7 v1 D3 K资料技术员...................................................5516 J: P0 n) y# }/ B$ I, ^
研究员.......................................................552 y7 r6 Z% i! T+ }4 o: X8 n! w& ^
化学研究员...................................................5542 o5 A/ V5 e& w0 K3 J6 D( v
营养研究员...................................................556
. l Q2 i! g. a% C1 ?5 q+ E, U" R销 售
0 E8 J4 g5 G/ V1 o销售总经理-系统销售..........................................557
8 G- m5 w2 U" r销售支持总监.................................................558
$ P. f% ?9 s" E8 g$ k( b( H0 y# P$ Q商务策划专家.................................................559" F0 E5 a8 A0 c+ L# S3 T
市场调研经理.................................................559$ i- j9 y+ Y$ j1 |8 D
销售工程师...................................................560
6 E$ [# k7 U7 r# k: [, I- u大客户代表...................................................560
[2 y) w" d8 Y9 Y( L" z1 ]2 h客户关系经理.................................................561
' _& }0 o- p q5 v$ L6 w$ p消费市场分析师...............................................561
: b }0 H0 o! e* }2 J6 Z销售代表.....................................................562% H# m+ Z' \& L9 z. k7 A, S
客户经理.....................................................563
+ N# U' p ~- |: Q/ [4 H财 务
; t; a% T3 H' j- S0 O) G首席财政官...................................................564% @: V6 A) H- [) t( ]
收入账目主管.................................................564
" t. T0 [2 u: h数据分析师...................................................565
% ^# S! m L. V10
5 ?5 v, m" J0 j4 w预算分析师-财政..............................................566
+ l# n0 T( w! R0 n5 T! h) L, {( |预算分析师...................................................5671 i# I9 H3 ?1 f
会计.........................................................567' t2 t) m" y- U. A' O
行 政 管 理2 G) Z( w c/ H2 ]7 s
高级副总裁...................................................5680 l4 }& E9 ~6 p( e: B" m* c
经理-行政和财务..............................................569
3 n$ c8 k1 e/ K+ n行政助理.....................................................570& q. t! m0 e; N9 h4 w
法律顾问.....................................................570
' K% Y9 w, {3 q0 s行政主管.....................................................571
7 C$ ^/ ?- B+ [5 K1 E: {6 e. f' l0 ^业务企划专家.................................................572" |. _- K/ ]! t+ S+ j
广告人员.....................................................573& E& S7 O6 K" h- j7 [4 w6 @5 w
艺术总监.....................................................573- J* B$ A0 @. \: ?; X
设计人员.....................................................5741 s+ ?9 h# Q, a
行政助理.....................................................575
# ~) T. g0 w& P, i/ \0 V人 力 资
! p% W- J+ p# }" H1 ^- k+ ]薪资.........................................................576
. A$ c9 x9 H9 F- v I- {" I: q绩效经理.....................................................577
& |/ Y- J! m h4 z" o7 q7 X招聘主管.....................................................579
0 B" e, y! U2 A3 U. @3 j, z \% r/ z经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
& {8 m) G! D; r+ ` ^采 购
4 }* K; i2 e% E% Y: Y采购经理.....................................................580
9 j- A( ]( Q. b4 R" l0 U5 u9 z& }8 |厂内配送经理.................................................580
* P' r. ^6 ]! k; k! ?6 L+ ~1 j11
" \$ Z2 Y2 R0 ]' o" D+ j% p配送经理.....................................................581
- H2 p9 k$ I7 p( R% k' r/ T2 A采购.........................................................5825 y6 t6 s% ^6 S2 X0 K: l
客 户 服 务0 H0 A! L o( d y& J. y! n1 h% m4 ^
客户服务经理.................................................582* E$ o4 k {& T! k$ ~( g
质量服务经理.................................................582
$ l* A2 ]( N0 ]3 K1 x" z5 ]索赔处经理...................................................583* i% d5 ~) \* z, j B; F
现场服务经理.................................................584' c% d1 S8 u. ?- r f5 D- S6 a
财产索赔经理.................................................5859 H/ Y6 ?5 I, G$ O1 F2 O
索赔处理员...................................................586
, h+ G& N Y! w, K) x客户咨询.....................................................586
3 g7 T p, p1 Y; X# P客户服务协调员...............................................587$ f% |# {7 P; J2 [* `& b4 S6 I
客户服务代表.................................................5871 |# [5 {( R; v) e; k
配送协调员...................................................589
8 e" m/ R2 ]9 }工艺提高经理.................................................589& x8 X, d* k% G4 k" p$ \9 X* ?4 h7 k
项目经理.....................................................590
& H" B% M6 B& x I/ y/ p( k环境服务主管.................................................590
7 d9 {) {. I2 q& S( Z6 lIT 部
" G6 Q" ?' [ g/ i9 U% E& F, G软件工程师...................................................591
7 a$ Q8 P- ?2 ?! t; Q: r6 {软件开发组长.................................................5926 _: f# o8 g t
数据库分析组.................................................593
$ F/ O0 G# `( R/ n6 H网页设计人员.................................................594
5 B x1 A7 i5 T L1 W二、软件开发人员考核标准.................................594& w: Z1 D) l4 H. h b6 @
12
: F9 N. T/ P! K" m' l三、某知名公司所有岗位考核指标..........................6074 c x' {; k. k; N+ P+ z6 f
四、能力素质考核手册......................................653
" \. I: G. R1 ^7 w1 j4 P第七部分 绩效管理手册与制度
; q7 `; |3 M* ^8 C; f1. 某公司绩效管理方案....................................665" v& i* q% L' R/ B
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668 M0 l7 l8 G5 I( s
3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
0 ~0 y) b+ _9 j* |4. X X 公司考评手册.......................................695$ H' a( B3 G. h: }
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
% |/ H, w3 T) ^# Z8 l6 b( R- e+ ]# ?第八部分 满意度综合问卷大全
2 W0 _1 Z- z) E3 U一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
) L( G1 n- ]( H* ?7 F6 T' R二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736& k0 T: }) |$ N
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
/ O. y6 r) [9 R- S& U三）.............................................750* m6 X1 Y: h9 `
第九部分 培训、职业生涯工具书; F" a. h$ S" c$ y# f
职业生涯规划方案......................................756
$ X" x1 R( r% C- c* v4 c企业内部培训需求调查..................................768. {/ H% {( h7 U0 x+ |- R: h' J
企业培训需求调查问卷..................................771
9 H4 G8 A3 t0 m3 O% `/ K% U- T0 D135 w+ V7 r, A+ y) `$ r* Q! W
培训课程需求调查表...................................776; X2 Z Y% t" |- D) O' u
培训流程.............................................7790 s1 ]& w* C" `' y
20XX 年度培训计划.....................................790
3 o% n# b; P" {1 `; ]集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
2 h' C& _* B0 w' g/ a# L) x外派培训管理办法......................................805
8 L, E, L5 J/ @9 JXX 有限公司继续教育管理办法............................807/ |# j6 j* S" y" c3 {( _0 h
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
4 M9 e$ ?- z5 k3 j* v培训课程及教材评估问卷................................810+ u) P" x) [, @
培训综合评估问卷......................................812! C$ R) P9 p/ A
培训组织情况评估问卷..................................8158 E7 ]# S" n5 ^$ c$ b4 G
培训形式及结构评估问卷................................816
% D. o8 S3 e3 z! j$ F+ W培训环境及设施评估问卷................................817
/ T n2 u3 q2 H培训学员自我评估问卷..................................818
6 Q ^+ h. U9 p1 {: d培训者对培训学员评估问卷..............................819/ P8 s/ m' G8 `& [6 J
培训需求调查统计结果..................................8206 o( @& N2 P: h3 s1 m4 S
事后培训对象访问工具..................................8211 V9 y+ W6 O# N; @
事后培训对象相关人员访问工具..........................822$ U: k1 d9 W2 A$ J* e0 Q
事前培训对象访问工具..................................823: T' q2 d3 y4 c. Z; s0 ~% d
事前培训对象相关人员访问工具..........................824% r2 F, \8 C) K$ |( Y) i
企业员工职业生活质量调查问卷..........................825. X: k* T- B0 p, X2 ^
XX 公司内部讲师管理条例................................8372 D0 _9 U' H d: |# K: R% ~
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第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库/ i- v( d! Y5 ^ B8 q
第一章 面试开始提问..................................845
h- z8 r9 s6 V3 ^& S, H X第二章 教育背景提问..................................849( d2 }3 q' C" R: q l
第三章 工作经历提问..................................852
* L+ H) e4 \( |1 K' o4 w第四章 能力提问......................................864
2 i1 r$ h {6 e: c& C; i第五章 最近一次工作提问..............................868
* p- u' e! r% G; A第六章 进攻型问题....................................873, c" u: u: p& v! n* o
第七章 闲聊式提问....................................877
& V$ K" e, p- g j7 s/ S第八章 结束性提问....................................880+ t! I. d; Z* X2 l: D' S
考官面试操作技巧.....................................883! Z1 P$ |9 z, h6 z# T: p3 p
外企面试中常见问题...................................903: V( H7 S/ w h
结构化面试题库.......................................917
+ I) g( p. w9 o N项目经理面试指南.....................................940
) }4 W9 o( x) W+ Q* O1 S1 T校园招募应聘调查表...................................949. _' |4 w* I4 \
* d9 k6 \9 ?" [- ?
4 m/ g4 L1 d; u; A2 u
8 r( R6 f; `+ e, o$ `* B9 E
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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