(原创)员工满意度调查设计

满意度调查设计（原创）

大部分公司都会在年终进行一个满意度调查，以便收集信息为新的一年公司制定战略提供意见。

我承接过2年的公司（规模10000人）职工满意度调查实施的项目，在这跟大家分享以下个人心得，在分享前请各位先明确一点：员工满意度调查的功能不是解决问题，它最重的能力是剖析问题，谨记！

首先，结合书本知识述说其目的：

另外，我个人拟定了3个实施原则：

最后，我大致说一下实施的步骤：

例：比如本次调查背景是“员工流失率高”，那么我则设定以下调查目的：1. 明确员工对公司最不满意的因素是哪个；2. 明确公司环境、战略、制度等各方面的满意度情况；3. 明确各项环境中得分最低的因素在各级员工中的得分情况；

2.1建立调查方向：确定调查方向实际上就是根据调查目的而展开的各项调查，满意度调查的方向随着满意度调查的目的变化而改变，针对公司年度满意度调查方向的收集，主要依靠以往工作中员工反馈出得意见或离职原因等因素的汇总，可以结合日常离职因以及员工建议的方向进行分析得出。

★确定调查方向原则

目的性原则：调查方向必须与研究主题直接相关。

完整性原则：调查方向应具有完备性，问卷方向能够够覆盖调查研究主题的所有方面。

例：比如，本次调查针对的是年度满意度调查，那么我设计的调查方向包含了全方面的内容：薪酬、工作满意度、晋升、管理、环境……等等。

2.2确定调查范围、对象：确定满意度调查的范围调查脱离不了具体的目标群体、文化背景，需要了解目标群体的情感、动机水平、文化习俗，并将之嵌入问卷题目的表述中，明确分析客体，选择分析样本，以保证分析样本的代表性与典型性。

★确定调查范围、对象的原则：

适合身份原则：所选取的调查对象、范围性质必须与调查方向和目的相对应。

例：这个就不举例了吧，相当于不要对牛弹琴。

2.3调查问题设计：（这个比较关键，篇幅长一点）问卷问题设计是一门技术也一门艺术，因为需要遵循一些基本的设计流程和原则、规范；一方面是因为题目的描述离不开语言艺术，另一方面因为调查脱离不了具体的目标群体、文化背景，需要了解目标群体的情感、动机水平、文化习俗，并将之嵌入问卷题目的表述中，显然这不仅需要技术的掌控力，还需要艺术的感悟力。

★调查问题设计的原则（设计问题必须符合这些原则）：

简洁原则：每个问题都应简洁、具体，使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问；

礼貌原则：避免涉及个人隐私或隐私的问题；

定量准确原则：如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数；

选项穷尽原则：问题提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的；

通俗性原则：避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目；

适合身份原则：调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称；

非导向性原则：问题应该避免隐含某种假设或期望的结果，避免题目中体现出某种思维定势的导向；

间接性原则：在涉及隐私或敏感问题时，不宜直接发问；

方便原则：调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。

例：仅举一例子：你觉得公司的伙食环境与住宿环境如何？分析：这个问题已经包含了2个提问在里面，会让人无从回答，违反简洁原则。

2.4决定调查方法：设计好的问卷在调查完成后，能够方便地对所采集的信息资料进行检查核对，以判别其正确性和实用性，也便于对调查结果的整理和统计分析。如果不注意这一点，很可能出现调查结束，信息资料获得很多，但是统计处理却无从下手的难堪局面。

★设计调查方法的原则

便于处理原则：指要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析。

例：至于调查方法我就不细说了，书面调查、系统调查等等，各有优势各有局限，根据自己公司情况选择。

2.5确定信息收集方法：这个步骤也一样，选择合适的就好，一般分为手工汇总与系统汇总。

2.6分析调查结果：整理调查资料、检验、归类统计，形成调查结果、图标、文字、总体评价，提供综合调查报告，就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施，为企业提供咨询服务。

★分析调查结果的原则

分类分层原则：对满意度调查的原始数据进行归类，对每一个类别的数据进行汇总，形成各调查项目在整体与局部之间有统筹兼顾的效果。

数据升华原则：通过现象看本质，需要从数据对比中提取出能反馈本质的答案。

例：这个分析结果就不能举例了，因为满意度调查不方面公布。建议学一下SWOT分析。

文章中能能有错别字，请见谅。如果各位认为那里说的有偏差的或错误的请指出，谢谢了！