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(原创)员工满意度调查设计

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发表于 2013-1-25 10:48:10 |显示全部楼层
满意度调查设计(原创)
大部分公司都会在年终进行一个满意度调查,以便收集信息为新的一年公司制定战略提供意见。
我承接过2年的公司(规模10000人)职工满意度调查实施的项目,在这跟大家分享以下个人心得,在分享前请各位先明确一点:员工满意度调查的功能不是解决问题,它最重的能力是剖析问题,谨记!
首先,结合书本知识述说其目的:
1、作为预防和监控的手段,诊断企业潜在的危机问题,并能及时捕捉员工思想动态和心理需求,从而采取针对性的应对措施;
2、通过满意度指数的测量,找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素,从而有的放矢地制定和调整管理制度;
3、通过员工满意度调查,全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平,为提升企业综合竞争力提供有效的数据;
4、作为企业政绩扫描仪,提供企业管理绩效方面的数据,监控企业管理成效,掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。
另外,我个人拟定了3个实施原则:
1、最佳时期原则:最好是定期为之,不要因为某些特定事件下才举办,建议一年做一次是比较合适;
2、重点方向原则:每年满意度调查的重点调查方向应根据以往满意度情况以及公司现状而进行调整;
3、结果运用原则:管理阶层能对员工满意度调查结果之后续行动有所改进或提升的承诺性;
最后,我大致说一下实施的步骤:
第一步、 决定调查任务(我认为调查任务分为2部走,1确定调查的背景、2确定调查目的)
1.1确定调查的背景:随着更多的企业面向全球化竞争,市场竞争越发激烈,员工满意度调查成为人力资源管理中极为重要的环节。那么在什么样的情况下需要对企业开展满意度调研?例:比如:常态化的制度修订月、员工流失率高/士气低落、薪酬福利需要调整……等等。
1.2确定调查目的:在已经明确了满意度调查的背景后,应对本次满意度调查的结果进行预测,通过调查需要得到什么资料、信息等,满意度调查的目的必须是量化、清晰的,有利于直接反馈调查背景的。
例:比如本次调查背景是“员工流失率高”,那么我则设定以下调查目的:1. 明确员工对公司最不满意的因素是哪个;2. 明确公司环境、战略、制度等各方面的满意度情况;3. 明确各项环境中得分最低的因素在各级员工中的得分情况;
第二步、决定调查方案
2.1建立调查方向:确定调查方向实际上就是根据调查目的而展开的各项调查,满意度调查的方向随着满意度调查的目的变化而改变,针对公司年度满意度调查方向的收集,主要依靠以往工作中员工反馈出得意见或离职原因等因素的汇总,可以结合日常离职因以及员工建议的方向进行分析得出。
★确定调查方向原则
目的性原则:调查方向必须与研究主题直接相关。
完整性原则:调查方向应具有完备性,问卷方向能够够覆盖调查研究主题的所有方面。
例:比如,本次调查针对的是年度满意度调查,那么我设计的调查方向包含了全方面的内容:薪酬、工作满意度、晋升、管理、环境……等等。
2.2确定调查范围、对象:确定满意度调查的范围调查脱离不了具体的目标群体、文化背景,需要了解目标群体的情感、动机水平、文化习俗,并将之嵌入问卷题目的表述中,明确分析客体,选择分析样本,以保证分析样本的代表性与典型性。
★确定调查范围、对象的原则:
适合身份原则:所选取的调查对象、范围性质必须与调查方向和目的相对应。
例:这个就不举例了吧,相当于不要对牛弹琴。
2.3调查问题设计:(这个比较关键,篇幅长一点)问卷问题设计是一门技术也一门艺术,因为需要遵循一些基本的设计流程和原则、规范;一方面是因为题目的描述离不开语言艺术,另一方面因为调查脱离不了具体的目标群体、文化背景,需要了解目标群体的情感、动机水平、文化习俗,并将之嵌入问卷题目的表述中,显然这不仅需要技术的掌控力,还需要艺术的感悟力。
★调查问题设计的原则(设计问题必须符合这些原则):
简洁原则:每个问题都应简洁、具体,使用简短的句子,每个题目只涉及一个问题,不能兼问;
礼貌原则:避免涉及个人隐私或隐私的问题;
定量准确原则:如果要收集数量信息,则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数;
选项穷尽原则:问题提供的选择答案应在逻辑上是排他的,在可能性上又是穷尽的;
通俗性原则:避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话,以便使被调查对象都能读懂题目;
适合身份原则:调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称;
非导向性原则:问题应该避免隐含某种假设或期望的结果,避免题目中体现出某种思维定势的导向;
间接性原则:在涉及隐私或敏感问题时,不宜直接发问;
方便原则:调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答,不必浪费过多笔墨,也不要让调查对象觉得无从下手,花费很多时间思考。
例:仅举一例子:你觉得公司的伙食环境与住宿环境如何?分析:这个问题已经包含了2个提问在里面,会让人无从回答,违反简洁原则。
2.4决定调查方法:设计好的问卷在调查完成后,能够方便地对所采集的信息资料进行检查核对,以判别其正确性和实用性,也便于对调查结果的整理和统计分析。如果不注意这一点,很可能出现调查结束,信息资料获得很多,但是统计处理却无从下手的难堪局面。
★设计调查方法的原则
便于处理原则:指要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析。
例:至于调查方法我就不细说了,书面调查、系统调查等等,各有优势各有局限,根据自己公司情况选择。
2.5确定信息收集方法:这个步骤也一样,选择合适的就好,一般分为手工汇总与系统汇总。
2.6分析调查结果:整理调查资料、检验、归类统计,形成调查结果、图标、文字、总体评价,提供综合调查报告,就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施,为企业提供咨询服务。
★分析调查结果的原则
分类分层原则:对满意度调查的原始数据进行归类,对每一个类别的数据进行汇总,形成各调查项目在整体与局部之间有统筹兼顾的效果。
数据升华原则:通过现象看本质,需要从数据对比中提取出能反馈本质的答案。
例:这个分析结果就不能举例了,因为满意度调查不方面公布。建议学一下SWOT分析。
最后就是得分公布、以及提供信息给公司经营会作决策使用的问题了,这点每个公司都不同。
文章中能能有错别字,请见谅。如果各位认为那里说的有偏差的或错误的请指出,谢谢了!
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