[分享] 处理抱怨团队的十大技巧

    在工作环境里，多多少少存在着所谓的“抱怨团队”，每当事情出错了，或是业绩没达到预定要求，他们总是有许多借口避重就轻。心理学家，也是Synopsis公司主管的Richard Bloomfield，在六月份的英国人事管理杂志“deal with a blame culture”一文中，以他过去多年的经验，列举了十大处理抱怨团队的技巧：     

    一、从营运管理上找出变革的需要，让团队了解抱怨只会恶化公司的整体运作，以取得改革的共识，强化正面经营。   

    二、树立正确的榜样，让团队成员从观念上改掉抱怨的习惯。     

    三、主管的身体力行和以身作则，是除去抱怨恶习的基石。   

    四、对团队间的抱怨说词，应加以深入了解，看是否为借口，或是真的需要紧急处理的要务。

    五、检视员工的技能培养，有时抱怨文化的产生，往往是员工需再教育的时候，教育训练可以让他们从容应对所交付的任务。

    六、确保双向沟通的桥梁，以适时解决团队间产生的问题。

    七、建立各部门间的联络管道，各做各的，往往是相互抱怨的始作俑者。

    八、建立互信的文化，让团队成员感受到支持与鼓励，相对地，也能提高他们对公司的忠诚度和信任感。

    九、适时奖励员工，往往能因时效性的鼓励与打气，更加深团队凝聚力。

    十、建立正式的意见咨询管道，将员工所面临的问题，与所提出的意见系统化，以避免类似的情形再度产生。     

    世界级的管理大师肯．布兰佳(Ken Blanchard)，在他闻名的著作“一分钟经理人”(One Minute Manager)里，亦说明了一分钟目标管理(One Minute Goal Setting)、一分钟奖励(One Minute Praising)和一分钟惩戒(One Minute Reprimanding、)三者，是成就效率管理的根本。组织中最常出现的就是“抱怨文化”，工作进度若未如预期，员工不是急着和自己撇清关系，就是赶紧想办法找出代罪羔羊，经理人也常常因为此文化，而身陷为抱怨族的一员。; [8 K4 |1 e4 X
   和一分钟经理人一样，十大处理抱怨团队的技巧，都是面对问题时应有的过程，换言之，身为经理人，懂得适时找出问题的原由，提供适当的协助，和给予加油打气，不仅能让团队了解来自你的关心，让你赢得众人的支持与爱戴，对改撺抱怨文化这个坏习惯，亦是一大帮助。