本帖最后由 pushery 于 2013-4-8 12:36 编辑
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0 b. [) D+ k* C ]9 U8 H感谢李泽尧老师分享：
! U# M# {! n) v! `( X, y1 ~2 e; \ 做法1、窗口工作承诺（正确理解“岗位职责”）7 o7 l' U- e; P& K. E
基本思想： 1、 泽尧一直讲：“管事抓接口，管人抓责任”。 2、 所有的跨部门之间、班组之间、公司与客户之间，都有一个工作结果的交代——到位的、以结果为导向的输出端，这就是李泽尧管理学体系里面的“窗口工作承诺”概念 3、 “窗口工作承诺”与岗位职责的区别在于：岗位职责常常没有强调接口、交接，而下工序要的是结果、要的交接、界面上的一个结果！ 4、 “窗口工作承诺”聚焦跨部门之间、班组之间、公司与客户之间的“工作标准承诺”——工作标准是作为一种对下工序、也就是客户的承诺而存在的 5、 李泽尧把职责分解为“本职+责任”，用李泽尧的话说就是：“过程是技术，结果是责任”——节点内的过程和技术、是你的本职，节点间的接口和结果是你的责任。 管理做法： 1、 聚焦接口、每个主管把自己部门、以及所管辖的下级部门的、面向下工序的“窗口工作承诺”用表格的形式写出来： 2、 只要是要交到下一个部门、下一个班组、下一个单位、或者客户的工作，就有一个“窗口工作承诺”的问题！ 3、 本部门、本单位写出初稿，领导补充、审查，相关被服务部门、单位补充、建议 4、 为避免工作标准承诺打折，被服务的部门或单位，有权提出建议，有权投诉 | 
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发表于 2013-4-8 12:28:17
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