《制度改变结果——中国式绩效考核实施方略》做法一

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感谢李泽尧老师分享：
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做法1、窗口工作承诺（正确理解“岗位职责”）

基本思想：

1、  泽尧一直讲：“管事抓接口，管人抓责任”。

2、  所有的跨部门之间、班组之间、公司与客户之间，都有一个工作结果的交代——到位的、以结果为导向的输出端，这就是李泽尧管理学体系里面的“窗口工作承诺”概念

3、  “窗口工作承诺”与岗位职责的区别在于：岗位职责常常没有强调接口、交接，而下工序要的是结果、要的交接、界面上的一个结果！

4、  “窗口工作承诺”聚焦跨部门之间、班组之间、公司与客户之间的“工作标准承诺”——工作标准是作为一种对下工序、也就是客户的承诺而存在的

5、  李泽尧把职责分解为“本职+责任”，用李泽尧的话说就是：“过程是技术，结果是责任”——节点内的过程和技术、是你的本职，节点间的接口和结果是你的责任。

管理做法：

1、  聚焦接口、每个主管把自己部门、以及所管辖的下级部门的、面向下工序的“窗口工作承诺”用表格的形式写出来：

序号	工作内容	检查标准	权重	备注

2、  只要是要交到下一个部门、下一个班组、下一个单位、或者客户的工作，就有一个“窗口工作承诺”的问题！

3、  本部门、本单位写出初稿，领导补充、审查，相关被服务部门、单位补充、建议

4、  为避免工作标准承诺打折，被服务的部门或单位，有权提出建议，有权投诉

jay_1981

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