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[讨论] 各位HR哥，HR姐是如何看待EAP的呢？

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威哥1号

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电梯直达

楼主

发表于 2011-10-9 23:13:09 |只看该作者 |倒序浏览

前言：在论坛里头搜索了一下，关于EAP的帖子不多。以前有位家人也发表过类似的投票帖子，可能是由于比较简短，跟帖的人不多，为此，想再开一贴，让更多的HR认识EAP，了解EAP!

第一、什么是EAP？
EAP（Employee Assistance Program）

直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。

第二、EAP在世界上的影响力？
目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

　　一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

第三、EAP在中国的发展现状
EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。

　　事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。

　　但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。

　　另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始了对EAP全球化的关注。作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP登陆中国成了一个必然的结果。

　　在这种背景下，诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然，一些外企采用内部的EAP服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。

　　但在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。

　　因此，一些本地的EAP服务机构也相继出现，并且一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。

　　相信随着本地企业的对员工关注的日益加强，相关的意识或理念越来越清晰，加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等，中国本地的EAP行业会变得日趋成熟，EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。

第四、EAP在中国面临的问题和挑战
EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。

　　比如在EAP的推广方面，会碰到来自许多方面的困难。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的，然后由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。在这个过程中，企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报，但如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否，是具有十分的挑战性的。事实上，一个企业组织是否接受EAP与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的，同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。所以，靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效会很不显著。也许政府部门的某种形式上的支持、政策上的倾斜、以及加强对员工心理健康保护的宣传等能够在某种程度上减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担，扩大EAP的推广力度。当然，来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识，推动EAP的推广。

　　EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。但这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求，一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。所以，先期的推广说明，特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护等是运作一个EAP项目成败的关键。

　　把EAP这样一个好的概念放在某个组织机构以一系列具体形式去实现的时候，实际上对EAP服务公司来说也具有相当的挑战。首先，需要通过一系列途径来深入了解这个特定的组织机构及其人员的需求，比如在组织层面的项目前调查和在员工层面的相关调查等；然后在这些结果基础上来设计符合其需要的EAP的项目计划；在实施过程中，最大的挑战是需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作。虽然，由于不同组织机构在所有制性质、行业、规模、所在区域、以及人员构成等存在很大差异，所有以上的EAP项目前期调查工作、实施中的教育推广、以及项目的具体服务形式都会有所不同。

第五、EAP实施流程　　
一：心理状况调查：采用专业的心理健康调查方法：建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.

二：心理健康宣传----利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。

　　三：心理培训----通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。

　　四：心理咨询----对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

　　五：效果评估----在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。

分割线-讨论区：

经过以上的一系列介绍，“EAP计划”在外资企业里头推广的比较普遍，但是随着我国的经济和企业管理、发展水平的提高，今后这一概念必将在更多的领域，更多的行业得以应用，也会服务更多的朋友，在这里，请问下各位HR哥，HR姐以下2个问题：
第一，您对EAP持有一个怎样的观点？请各抒己见！！
第二，贵企业现在在实施EAP计划么？如果在请分析一下贵企业在实施EAP过程中碰到的一些问题以及处理对策？如果还没用实施EAP计划，那么近期有这样的打算么？

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海之怀抱

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沙发

发表于 2011-10-10 00:02:26 |只看该作者

本帖最后由海之怀抱于 2011-10-11 13:08 编辑

第一，您对EAP持有一个怎样的观点？请各抒己见！！

这个我觉得对于制造业的普工尤为需要吧，最基层的人格尊重，心理健康的保障。

第二，贵企业现在在实施EAP计划么？如果在请分析一下贵企业在实施EAP过程中碰到的一些问题以及处理对策？如果还没用实施EAP计划，那么近期有这样的打算么？

目前没有实施，但在实际工作或多或少的设计到这方面的措施

心理精神层面的健康：
N3 ?, q% `+ F D1）工会心里咨询室，工会主席担任，不定期了解员工情况。
# T& |0 A- O _5 D2）HR ERP 专员苦诉管理，员工有这方面的苦诉可以找HR EAP担当谈心。
! ]2 c' u$ n1 U+ O3）监督者面谈，新入员工、老员工均可与班组长沟通。
6 f0 ]7 V% J; n+ I4）宣传line员工认真工作的场景(食堂照片展)., P3 {; K; ?( ~2 o, b) H- B
5）晚上下班时，工厂门口慰问式。+ Q/ d. {- t, T, s
6）非生产部门管理者组织现场慰问。! `( T, W* l8 ~) m& v* |
7) 家属参观工厂, 组织员工家属参观工厂（中午食堂共同用餐)。
, L! O# \& h8 O0 X7 c" D+ p3 a4 v

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威哥1号静候佳音啊！发表于 2011-10-10 13:42 回复

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乐桃儿

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板凳

发表于 2011-10-10 00:18:42 |只看该作者

本帖最后由乐桃儿于 2011-10-10 12:46 编辑

我来编辑咯，哇哈哈哈

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我忽然发现我还是有点孤陋寡闻了，我现在才知道有EAP这个项目存在。不过因为我们公司是做电商的，比较浮躁，行业变化太快，岗位压力较大。导致人才流失率偏高，我们对每个岗位从今年开始才有进行心理辅导，只是比较浅表还没升华在一个项目管理上运营的。

1，每周周会根据部门，岗位进行心理辅导，分享一些积极向上的理念和精神以及流程操作，总结目前工作中的不完善，听取大家的意见结合优化。对于提出需要动用公司资源的，也会跟员工进行分享交流，让每个员工清楚公司的发展进度和现有状态。
2，针对岗位从上至下帮助岗位员工找出工作中的鸭梨和困难，部门队伍一起想办法协调，也为了提高工作效率，本质是让大家工作的比较快乐，不想形成“上班比上坟的心还沉重”现象。
3，因为团队平均年龄较轻，经常会因为私人情绪影响个人心情导致工作效率降低，疲惫期啊，暴躁期啊，颓废期啊容易出现，所以一般会不定期通过部门负责人了解相应的个人生活状态，以便及时发现有危机苗头出现。
比如今年3月份吧（我们公司客服部门是清一色的女生）就出现了“分手门”，失恋的为情所困的一个接一个出现，甚至有上班上着上着接个电话就哭哭滴滴的，为了避免集体抱团伤心导致罢工，所以也专门进行了当事人沟通，部门集体心理辅导，连续半个月时间内此事件影响就基本在公司逐渐消失了，又恢复了常态。
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之前不知道EAP，只是但从心理角度来讲，我觉得非常重要的，企业竞争的是人才，以人为本不仅是关心工作上的问题，注重关心员工身心健康，这种成本并不高，但是确实比较受用。