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新员工培训的六个关键动作 文/石才员 陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，新员工怎样才能尽快熟悉企业、胜任岗位呢？作为企业来说，需要掌握六个关键动作，实施系统的新员工培训。
' d2 p; P; F: H$ A4 w# Y* S6 v 在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中，每一家企业都恨不得新招来的员工一进公司就能进入工作状态，胜任工作岗位，并马上做出工作成绩。这种心态是可以理解的，但现实往往不尽人意，毕竟面对陌生的公司、陌生的文化、陌生的同事、陌生的工作职责与流程，要想让新员工马上进入工作状态确实很不现实。尽管如此，但我们是否可以通过一些努力，来尽量缩短新员工从陌生到熟悉，从怀疑到认可，从不会干到能胜任的时间间隔呢？答案是肯定的，那就是实施系统的新员工培训。 ' @8 d# I, j; C A* B0 C
那么，新员工培训都有哪些步骤和方法呢？根据不同阶段要达到的培训目的，我们可以把新员工培训的设计分成四步，每一步用关键词把它描述出来（如表1）。下面将在这些关键步骤与方法的基础上，具体讲解新员工培训的六个关键动作。 表1; @5 q) P% L2 i3 @8 @/ @' t
新员工培训设计的步骤与方法
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| 第一步 . w( T, \( A5 H! g7 C$ _
| 第二步
9 q/ `$ h! r9 h k | 第三步
3 z; u7 p2 u0 V' E2 X | 第四步 7 h9 W+ A" p2 N1 }
| 培训目的
' K! @0 i4 }; i( i* D | 融入团队 ( }) [( Q& Z% r) c
| 在他人指导下能开展工作 . V6 m- B3 Z' B0 G! S; |
| 能独立完成工作
" x+ t/ P7 g6 r6 e5 b | 能指导他人工作以及改善工作
' `5 d$ M$ Y8 }$ R0 e F | 培训环节 ! m" X+ Q$ z! a4 J' u) h' e, B0 A
| 熟悉环节 ' }2 R& {. h7 K
| 理解尝试 , ~6 y2 \0 X' x7 t* E
| 掌握运用
) E* ]: X) J9 Z9 D | 指导改善
/ [- K1 ~: Y8 o0 E4 t& ` | 培训方法
, s9 O6 j2 v8 f9 N | 设计入职指引程序，让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史，以及岗位所涉及的人和事
) |; G& U7 K4 P, v+ ^ | 安排上岗前所需的入职培训课程，让其掌握岗位工作开展的相关信息；设计工作参观与实习，让新员工试做简单的岗位 ( S4 }8 c+ _$ f# U5 B7 y! t
| 设计工作现场的OJT（On-Job-Training，在岗培训）教导程序，保证新员工能够独立操作
# h$ Y7 O# i$ E' i | 安排新员工指导他人开展工作，并参与公司各类工作改善项目 |
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尊重新员工从高层做起 能够感受到来自企业的充分尊重，是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提，而这种尊重越是来自公司高层，越会给人留下深刻的记忆和积极影响。
7 s. M l8 d, M( B) M' q c 2006年，笔者被广东美的集团录取为其下属某产品公司的人力资源主管，在入职的第一天，就收到了来自事业部总经理黄健先生亲笔签名的《致新员工的一封信》，这让笔者在惊讶之中备受感动。后来通过进一步的培训才知道，在美的公司，对于基层（含）以上管理者，在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信；当然，由于一般职员的人数太多，在他们入职时，事业部总经理没有精力照顾到每个人，所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大，继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足，因为自己信任这家公司。
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不断优化新员工入职指引程序 新员工进入公司后，做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引，在这一环节，很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”（美的公司曾经也是这样）。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南（包括吃、穿、住、用、行，甚至看病、洗衣等生活大全）。这样看起来就比较全了，已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是，长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心，更何况有些新来的一线工人本身学历不高，更不爱看这些东西。' |6 N- R9 N8 f0 c* z( W/ |
2007年，笔者和同事对美的公司的入职指引做了改进，从一个新员工的角度出发，把其应该关注的所有信息编制成Flash(下图为截取的Flash图片)，然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解；当然内容也作了一些改进，比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面，也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布，比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等，这更方便了新员工日常工作的开展。
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新员工岗前培训精细化 在新员工培训中，岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了，实际上入职培训还需要进一步精细化，要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如，一个制造类的公司，岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族；而对应的入职课堂培训则要分成两块：一块是公共的课程培训；一块是专业的课程培训（示例见表2）。 表2
j; S& @, S# O$ P品质管理人员入职培训课程举例 步骤
& K! l7 ]+ Y. i% e | 项目 9 W7 X9 T4 i$ X8 J
| 日期 5 N' P/ T6 Y& H
| 时
, D: G* Z) {# z p# }. x: K" I2 Z1 y" i间 ( O/ D( U2 [8 i6 P6 @4 i1 C
| 课时 7 k3 o! g$ v$ f# G* G3 Y9 g8 e
| 培训项目与安排 # A" O6 d' z& q: ^
| 1
1 b: Y: k5 Z& o0 B | 公共课程培训 3 W$ z- a- s( x4 w0 j0 C9 D! a
| 第一天 ( c7 R: Y$ M; M% H7 d5 f
| 8:30-10:30
- G; H k R- ~" J- b | 2
) h1 x4 B. L# w& x7 ` | 企业文化与人力资源政策 * s3 d }* s+ z5 t) Q- w% o
| 10:40-11:40
" w3 ]& ?7 A' h; m1 B0 y! v | 1
+ e: g; W- C9 f! l7 y K' L4 ] | 员工行为规范、厂规厂纪 1 h% U- n: y7 x$ G8 E7 E" r4 ?" v
| 13:30-15:30
( ?. v$ L+ s" y6 K$ _ | 2
7 a2 d1 [9 v/ k# K7 A1 E | 生产改善及“5S”
/ l% ]3 U0 B6 ~" R% [ | 15:40-17:40 ! N! H8 k9 v$ f7 H; Y
| 2 + c, P! a2 @; `' i4 ^3 x
| 有效沟通技巧 ! G r* M/ a" N, a. P# c. d
| 2
" A' b8 `7 O1 t- { | 专业课程培训
) n' d; U6 s! B | 第二天 3 @3 P. `4 O, |8 p
| 8:30-10:10 7 J6 n' R' f: Z/ I0 p
| 1.5 " j1 j9 z" G3 F& Q2 W
| 职业安全、交通安全知识及案例教育 6 W( Q+ H2 N0 V, j, `9 I
| 10:40-11:40 2 j: T+ x7 H0 D7 Y3 i- s+ z% x
| 1
% v, H$ X) W B: C( E+ [ | 电磁炉产品知识
4 x6 C# U8 D U- r | 13:40-15:40
% j6 s9 y4 J3 j: C/ i5 g3 V3 r | 2 9 U' C: e# Q5 s4 M9 ?: ^: T H
| 电磁炉产品检验标准 . |& E6 w8 o/ A& t/ s
| 15:50-17:50 - ~/ @, E# R8 e1 x9 ~
| 2
! @& W+ \* N1 Q9 v' E" d | 抽样标准 " Q) c6 A! A/ k1 G
| 第三天
6 ?7 ^2 m3 j. ^; g' ~0 a7 J | 8:30-10:30
' G$ ^/ Z9 b8 J% f | 2 & J4 w9 V+ b2 b5 {
| 品质控制技术培训
8 T" j! @1 z1 Z8 _ | 13:40-15:40 5 j; w) i: z4 M" k w
| 2
# X8 Y; g% J: g; e | 品质管理体系
% K. ]" _. Q" ~" W( t' G | 15:50-17:00
+ }. h5 Q, f4 a# ] | 2
- _6 V9 A* `& s% v | 考试 |
岗前实习加深对业务的了解 课堂培训之后，就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量，就必须让受训员工深刻理解工作流程，通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点；因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作，那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告（示例见表3）。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验，即使是试操作一些工作，也必须对工作进行简化，这一点很多公司都考虑到了：在岗位设计时，会特意安排新员工工作岗位，以帮助其由易到难地逐步适应岗位。
: |1 h" q- P$ x9 W c. X2 \岗中导师指导细节标准化 新员工正式上岗后，对于很多操作性岗位，必须通过OJT（On-Job-Training，在岗培训）式的工作现场教导，来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下： 首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师； 其次，导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤，第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点，第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中，工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。 最后，学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误，第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤，第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点，第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后，新员工继续操作练习，直到完全掌握操作要领为止。 切勿忽视跟踪指导和改善 新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解，对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握，那么新员工培训工作是否就此结束了呢？其实还没结束，随着时间的推移，新员工对公司的了解和认识还会有变化，对于岗位操作的熟练程度还会有反复，所以，新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题，并从更深的层次上认识问题，体会企业的文化，体会工作的要领，这是一次知识的总结与经验的沉淀，同时也是新一轮工作改善的起点，其意义非常重大，必须给予高度关注。 新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步，其设计和有效实施，对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环，因此，作为HR管理者不要把它流于形式，年复一年地保持一个模板，所有员工都学习同样的内容，而是要给予充分重视，并根据不同岗位员工的特点，设计不同的培训流程和内容，并不断更新培训的内容与步骤，不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。 【作者简介：中人网前任斑竹，HR自由撰稿人，曾服务过富士康、美的等国内多家知名企业】
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本帖最后由 shicaiyuan 于 2011-3-21 09:30 编辑
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发表于 2011-3-21 09:27:55
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