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[个人修行] 管理经验必读：用流程解放管理者

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[LV.7]常住居民III

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电梯直达

楼主

发表于 2013-5-13 11:38:54 |只看该作者 |倒序浏览

页数：108页

下载地址：http://img.chinahrd.net//dx/bbs/ebook/2013051301.zip

本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。

目录
第一章
戴着“流程眼镜”的观察与思考.........................................................................5
大会半小时，例会五分钟............................................................................................5
收银员唱收唱付不可省................................................................................................6
到厂的客户“丢”了...................................................................................................7
老板，请为你的员工竖好路标.....................................................................................8
这样的企业是否需要流程管理？..................................................................................9
改变陋习，请从排队开始.......................................................................................... 10
消除“等待”就是提高效率.......................................................................................10
第二章
从认识流程管理开始.......................................................................................... 12
流程管理的背景........................................................................................................ 12
流程管理的意义与目的..............................................................................................13
流程管理的基本原则................................................................................................. 14
流程的要素............................................................................................................... 16
流程高效运行的基本前提.......................................................................................... 16
流程管理与规范化管理..............................................................................................17
企业战略与流程........................................................................................................ 18
流程管理与岗位职责................................................................................................. 20
制度和流程的关系.....................................................................................................21
第三章
为实施流程管理做好准备................................................................................... 22
一般企业实施流程管理的步骤................................................................................... 22
流程管理实施过程中的障碍.......................................................................................24
企业流程管理实施过程注意事项................................................................................25
打造简洁高效的企业运行流程................................................................................... 26
企业负责人在流程管理中的作用................................................................................27
咨询师在流程管理中的作用.......................................................................................28
流程对个人的影响.....................................................................................................29
流程分析方法与流程分级.......................................................................................... 30
第四章
轻松学会流程图的设计与制作............................................................................ 31
流程设计的三个基本假设与创新流程设计原则...........................................................32
流程设计方法............................................................................................................33
流程设计中的流程增值..............................................................................................36
流程图制作工具介绍................................................................................................. 38
掌握流程图语言........................................................................................................ 40
三级流程图与四级流程图的界定................................................................................42
流程图的异常情况处理..............................................................................................44
流程图形式与内容的平衡.......................................................................................... 45
流程图到底应该由谁来画？.......................................................................................46
流程图的审批............................................................................................................47
检验流程图合格的标准..............................................................................................48
流程图设计的常见错误及纠正建议............................................................................ 49
第五章............................................................................................................................. 51
用流程优化与流程再造实现企业升级.........................................................................51
没有流程优化就没有精细化.......................................................................................51
流程梳理与流程优化的关系.......................................................................................52
流程优化方法............................................................................................................52
成功流程优化的标准................................................................................................. 55
流程优化不能部门各自为政.......................................................................................56
流程优化与合理化建议之间的关系............................................................................ 57
企业进行流程再造的恰当时机................................................................................... 59
流程再造是企业转型升级的最佳选择.........................................................................59
流程再造失败的原因................................................................................................. 61
第六章
流程管理也要考核与评估................................................................................... 64
中小企业对流程管理的评估.......................................................................................64
中小企业对流程的评估..............................................................................................66
项目导入前的流程现状评估方法................................................................................67
项目进行中的流程设计评估方法................................................................................69
建立与流程挂钩的绩效考核制度................................................................................70
第七章
流程管理专家的项目体验................................................................................... 73
基础管理差的企业也能搞流程管理吗？..................................................................... 73
实施流程管理，你的企业准备好了吗？..................................................................... 74
流程不明，责任不清................................................................................................. 76
多作贡献，少争权限................................................................................................. 77
流程不规范，联络单会越用越混乱............................................................................ 78
打造带不走的专家团队..............................................................................................79
我的价值靠流程优化体现.......................................................................................... 80
真诚和专业的力量.....................................................................................................81
警惕流程设计走形式................................................................................................. 82
流程不为个人而设.....................................................................................................83
分类提高效率，归纳提高能力................................................................................... 84
REP与 BPR 有联系但不能互相代替...........................................................................85
指导企业员工画流程图的心得................................................................................... 86
修改流程图的感悟.....................................................................................................87
画流程图原来如此简单！.......................................................................................... 88
流程管理不能一蹴而就..............................................................................................89
第八章中小企业流程设计图实例.....................................................................................91
新员工岗前培训流程图..............................................................................................91
岗位个人愿景设计流程图.......................................................................................... 92
员工离职欢送流程图................................................................................................. 93
客户投诉管理流程图................................................................................................. 94
材料采购合同签订流程图.......................................................................................... 95
营销生产订单确认流程图.......................................................................................... 96
采购结算流程图........................................................................................................ 97
危机责任分析查处流程图.......................................................................................... 99
调试零件调拨流程图................................................................................................100
加盟店开店流程图...................................................................................................101
供货合同审批流程图................................................................................................102
顾客投诉处理流程图................................................................................................103
固定资产申请审批流程图.........................................................................................104