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签到天数: 2257 天 [LV.Master]伴坛终老  - 注册时间
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? ?互联网能帮助人员和组织更迅速有效地管理复杂的关系。那么，同样的原则为何不适用于大型公司的人力资源机构呢？这里的基本理念是一样的：人力资源部负责管理着一个多元化的人员网络，其中有经理人员、高层经理、服务供应商、数据提供者以及现有、未来和昔日的员工。显然，实施B2E策略已迫在眉睫。 6 ?4 n, y' t7 ?9 G4 O: } Y
" j1 z1 F0 _; R* ^0 D: P z B2E对人力资源的承诺, V) @* I+ ]) U1 v. ^; ]' n0 _2 B
% U- @- p; H! }+ o: Q0 A: o? ?B2E策略为人力资源部门提供了独特的价值点，以下是现有的一些优点：
. o& U+ z& t8 r# q2 C/ H# `1 N1 b. b8 R7 z5 A1 `6 H) ]' e
沟通众多跨国公司采用B2E策略，为了使沟通更紧密连贯。
( r4 E7 X8 a3 B. s( M! a) M
* w9 W1 d/ A1 A/ \+ q. F& ?. F "我们希望通过科技手段来提高公司内部的沟通速度、精度和成效。"
$ R$ D* }" T2 j) I+ c0 ^+ u9 \" o) L; B- p8 _$ v0 j s: \
其结果是在公司局域网中设立员工门户，其中主要包括关键经营信息（如公司使命、远景等）、内部简报、员工政策与规程、公告栏，以及促进员工间交流的聊天室等等。
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$ E& p) N( L% x4 s' x8 q/ t 效率B2E策略的另一显著优点就是其交易效率。对于预算偏紧的人力资源组织来说，这一点尤为明显。B2E策略提供了节约成本的良机、缩短了运作周期并加强了员工的投入感。2 a$ \& ?& X- R3 v
( g: \+ b$ E! A# U) `1 C) X4 p "我们通过技术手段来加快交易处理速度，大幅降低成本，从而直接作用于企业的底线收益和员工满意度。": x% R: }+ F! `% g
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B2E使人力资源部得以快速处理员工记录登记与更新、自动发放工资、自动记录考勤、进行在线绩效管理和在线职业发展管理，以及大量类似的功能。
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协作率
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? B2E策略有助于虚拟团队、跨部门工作任务和复杂项目进行协作，并加快实施的速度。此外，它还提供一个良好的氛围，便于应用一些协作工具－－－"帮助员工、客户和供应商营造一种亲密无间的团队氛围，促使他们彼此协作，更快、更有效地实施项目。"
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- a/ j. K2 G; T6 V2 J+ W 这些为员工而设的工具包括视像会议、聊天室、文档共享、资源共享及语音软件，以促进他们进行在线合作。
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) W0 U* x% ?2 ] 员工关系管理率" ?! {$ @& [, E8 }5 J
2 _; U* T+ v7 ~2 K6 j7 y: [? ?之所以提出员工关系管理，是因为一些行业出现熟练人才短缺、员工的需求和期望不断升值，需要建立一个"客户至上"的人力资源组织。人力资源组织有责任推动员工关系管理的实现，从而使组织和员工都能从中受益。. _+ H" K7 a" O, Z
5 k+ d+ S8 D+ [" c7 Y
? ?"我们将通过技术手段来倾听、理解和回应员工的需求和期望，以帮助企业吸引和留用最佳人才，使企业成为员工最好的工作场所。"; r* E9 L% {% {* Z) m
. r1 y( @( f$ E1 A( t? ?进行员工关系管理的界面有：潜在员工的职业发展和相关信息网站，数据挖掘与数据仓库系统、员工个人信息界面、战略性人口数据及高级推荐引擎。
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日趋成型的B2E业务模式
2 `0 V- ?/ ]4 S4 F2 f: t
, X, }/ S; `8 l? ?B2E领域所呈现出的业务模式与B2C领域最盛行的模式紧密相连。一个全球性耐用消费品巨头的地区人力资源总监声称："我希望像[门户网站]一样来运行本公司的人力资源机构。所有内容全部在线。人力资源机构在其中提供交付服务和支持。我知道人们何时来访问我的网站，最关键的是，我可以确保他们一登录就一定来我们的网站。" 毋庸置疑，B2E首要的业务模式就是做内容推销商。
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" Z9 C* W% p9 ^ u# b3 ~ 内容推销率
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3 R8 }3 G3 \$ Z' T. y2 v* B/ t) p? 内容推销模式的关键特征在于通过趣味盎然、吸引力强的内容吸引理更多的员工访问网站，并通过确保网站的日"点击"次数来增值。B2C模式中的广告和内容销售收入在B2E中被取代为： 7 }" o* O0 @# J% S h
6 [2 G% Q' e3 L7 b( t( E 为高层管理人员提供迅捷、统一、高效的与员工沟通的工具；
! z9 C& {. W1 d8 b7 g% y6 o 提供提高工作效能、促进员工学习与发展的内容； 6 [0 T1 X( }+ y! b S0 l
通过将有用的内容整合在一起来降低非增值时间的比率。
- P. V& l' [/ K0 w! R1 M1 ]: H0 S' ?1 [; n B2E其它常见的业务模式有：" b" ]- P" w- {5 ]
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交易处理率
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2 V" @3 E& z) W- C? ?该模式把重点放在解决方案中的处理层面。交易处理模式要求将人力资源服务集中到一个共享的服务中枢，通过软件驱动处理，从而实现成本优势。"效率至上"的价值定位最适合该业务模式。
, o; p- g, A- f% d2 {$ v; [* M5 Q( ~6 }6 r
交易处理业务模式所面临的挑战在于如何推动"使用率"。员工很快会意识到，该业务模式旨在帮助人力资源机构降低成本，而未必能够帮助员工简化手续并方便员工。因此，便会出现网站使用率下降，从而引致预期的整体成本优势下降。0 t$ r& b s" r; y# ?: r0 M; m
u F i/ G: O8 e
事件聚焦率
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y; D+ n& @8 e7 u% v# }" r3 J: e? ?事件聚焦模式需要确定员工生活中的关键事件，然后将与该事件相关的具体任务集合在一起，变成一种一站式的在线解决方案。事件聚焦的实例包括关于薪酬－绩效－职业发展的在线讨论、财务保障与决策解决方案等。后者将员工的退休规划、储蓄、递延薪酬、激励奖金模式、薪酬结构模式等多方面的决策集合在一块。. \$ V3 M* L) v" A: a: B
+ p/ e# N- M/ |, Y) x' ^ z) A5 n B2E的发展趋势
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3 L9 w* R7 s7 x? ?人力资源机构意识到，在采用详细的实施计划前必须制定有效的B2E策略。一些最佳实践包括：
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围绕共同远景建立领导团队； 8 {5 `1 t; H/ f% O
考虑改变角色和流程，而非仅仅创建自助服务和交易； ( `( H$ ~, J( L# X2 E
在流程开始预示未来的发展；
' B8 r+ j% u: r- G 了解实施业务所需付出的代价； 8 E% _7 s. g) a K9 n9 V
了解现状并在开始阶段着力满足那些容易解决的显而易见的需求； 8 _2 n+ f# U$ C9 t: e! n4 H
整合工作并集中资源； 1 m* x' w* Q. w- l0 y8 ?& f# h2 A
邀请客户参与寻求解决方案并注重客户的体验；
$ D) G7 i8 `. d3 }7 | 尽早（并经常）实施；
7 e, Y y, [! {# ~; q8 f 不要忽视抱怨与变革管理；
* l- M( U6 M. \& \8 y: z; ^ 把自己看成一项业务，而非仅仅是支持部门。
- R w9 x8 z9 A8 J" c2 e1 g
n2 d1 b; h, N? ?最为关键的是，B2E并非旨在实施一套在线人力资源工具，而是一种新的思维和人员管理模式。
& ~" d; j! c/ O" h# o8 ]$ n* B2 L' x) `3 j9 a/ x" O. F
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发表于 2005-9-8 15:31:00
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