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商务礼仪+ d `5 F3 I3 l$ H- v, |
第一期 交往艺术的重要性
0 Y) }4 P. V. p- I& v商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 2 ^. I' T% l6 q% @
【例】索取名片四种常规方法' Z( o3 |0 h* i& r
交易法：首先递送名片；
+ D3 @: ?4 Y1 B$ G3 s) |2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
8 g5 X9 M8 p! N- Q. d1 M. B W 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
q) \1 o( @# J3 O6 \4、平等法：“如何与你联系？”7 D4 u2 k# f1 P7 t( ?! j( ^
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
! d, I7 n i5 Q3 D' L! h. N- f# {% y7 w5 N7 `* s
学习商务礼仪的三个目的：
: {, V: F$ q' }- Q3 z; T& t4 w1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
5 I4 y- d/ N9 w2 Q: g 2、有利于交往应酬；
1 T5 k k/ B z* e2 J$ p3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体
# _8 n0 ~3 `# E4 ] Q
# H% S7 X. j& u ?7 U; Z商务人员的工作能力：
. c9 p2 E) Z; v% X; C0 p# X, r7 p1、业务能力；
: X6 i0 e6 s4 B/ U# P2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
5 g, f5 I R, U+ i/ V' _: `
- [( j( A* V% ?+ f7 M6 V第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
( T6 n1 X# q$ i7 \7 I5 g【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥. H+ @4 o5 ` v: [- f
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；5 g' S2 T, ^; a/ m
【例】不在女性面前夸奖其他女性: N+ B5 |4 G' H: O# a. F- C* _
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
" m1 s8 q8 h# U8 H 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
X/ Y9 U' z4 ^0 T% S! F9 L) H两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
1 f: ]% |$ z; ^佩戴原则：同质同色。% t8 \' a$ H, g- Q( ~
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
6 L% n" ~- c( n1 F- [5 Z0 e6 l; V（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；0 d, T' P. b: i R4 {
（2）正式高级场合不光腿；
0 R+ u# \& E) ?3 y2 J, ?% x% {（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
{# J3 k3 b( S( Y4 N（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
' R p( B" L4 c) j& e（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。3 d# g/ X; m9 A( {6 I9 J
【例】高级场合：男性看表，女性看包。4 x. i! m- I7 S% D: \
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-+ q2 t) W" E$ o
2 e7 i* Z+ y/ Z6 V5 p3、第二层面—尊重他人
& f5 O1 u2 d1 l! ]8 F三个注意事项：*$ X1 N& c6 j V m& ]& A
（1）对交往对象准确定位： 5 `3 p% P: p: I2 C. \$ d
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
9 _* Y b( C: \7 F就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
|9 w1 R5 ?- e+ U) j, y$ r（2）遵守规则：1 t" S# ^3 E& C, o
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； & j2 P7 @) q) G6 D/ f4 ~( Q
! @" L. J5 \ `' C o
第四、五期 善于表达
8 }; `7 P& C! j2 F5 |& L! K3 ~【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
8 Y+ [* F$ g0 l" R+ ]% v4 N你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
$ S. M3 a) Z/ K( k【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
+ d: w; a5 u* G6 J q+ f) `客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；' {) r" V4 i! r4 [$ c
具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
& H* d: N0 C) H社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。5 `! d, W9 `1 M4 t1 n& N C
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
' Q# o3 R8 E1 \( m/ a/ [! A% d3 yVIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
- i( {1 b, q5 J. n8 c管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
* w( V7 E6 K. f+ L, O商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 . `/ r, S2 M: I0 d k% Z+ p/ I
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：* 1 ?+ W. N! o& r: n
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
- S x3 W5 G' }7 Q% X8 X) b2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；" O( ?# Z b/ a* v# ^! }
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
3 L! Z6 d6 m( J/ |7 O领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。2 N" q0 Q( Y) L0 m
[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
5 n% M/ }" Z2 n0 C服饰三要素：色彩、款式、面料% m6 A6 q, F2 r
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/ 7 ^* E; |, S# d# X" B: N
第六、七期 形式规矩
1 r; I( o* t$ H; t% ]意义：提高个人素质，提高企业形象 ; # y- I/ R7 T7 Y
【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。. z& z7 Q5 G& e8 v1 j3 T
8 Q+ R @+ H' Q- h
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发表于 2006-12-13 11:24:00
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