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[center]商务礼仪[/center]
" P7 T3 z8 G q3 R (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL])
8 r( `2 a, J- i8 x: Y: a7 @第一期 交往艺术的重要性
, g9 s2 @, i# R+ H商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
$ E# H, r M$ n, M5 T/ k! M4 X【例】索取名片四种常规方法：
9 D* H( k) k i r- a 1、交易法：首先递送名片；
" S2 G% f1 J: E$ W 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；# ~; `7 Y* Z8 E
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
3 U; R5 |- M( p5 z 4、平等法：“如何与你联系？”$ Q3 t" R$ J" x$ L4 ?6 z- v; ]
【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 X ]+ Q I7 ]5 K( }9 P
学习商务礼仪的三个目的：
4 ~' J! C6 |$ V+ j5 W+ ` 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；( Y* d$ p( |( I6 D% `& p4 b
2、有利于交往应酬；
& W3 A. k+ s+ C 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
% Q) N6 e* N" j1 ?% x商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力7 {, M& j3 ^, N! P
: e6 O6 U- p0 n4 v) @第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念7 H* X5 E3 R c. K5 {# V
【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥! c8 H* \) ~+ K a. ?& Q; F8 [% L
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
# i" B- F# B* h* Q% {/ u+ v3 v 【例】不在女性面前夸奖其他女性* J8 }$ Z! j2 b% x6 v, U
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。- T4 P( p3 X# r
【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
5 n+ H9 T) r9 p5 k0 t3 F' e 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
% q/ n, ~+ y) ]2 T 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。% c; J/ [& j S7 h+ l( W$ M3 B
3、第二层面—尊重他人
% g Q3 `3 {7 O% f8 C7 i' k+ a# g 三个注意事项：5 K6 k5 q, x. Y5 @
（1）对交往对象准确定位：" o4 U- R: y, \
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。8 z' @& O& q& L( y
（2）遵守规则：
0 Z6 r k2 B k, g 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；; ]9 i8 p: d' h
（缺）
/ D3 I3 _6 }' d# W1 W9 Z) {+ p/ J- K+ j
第四、五期 善于表达
( U, L; w! n& J, `【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。# V) i8 w7 k2 f3 s
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
& r. f, g: i$ [客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：3 h7 K& c9 y8 P# ~
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
) o( Q8 ?2 x3 C/ ?7 H) N* R: V商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。/ b" Y* d5 ]! {. b, n$ b: v
. `3 a8 a+ i* r" _8 J管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』) x3 u# n5 g, v+ t& U& N
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
0 o3 H0 U# `0 X7 s1 X+ n# b【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：
5 j: A, d0 D' |6 k/ a4 h 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
9 I+ A- v- r, u7 A) q7 d 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
) N2 Q( a2 b) _4 n2 I* e 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
9 G# N8 q) _3 f5 c! M7 ]4 T领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
9 {% ]9 }2 b3 H! v* K' X! O服饰三要素：色彩、款式、面料/ p5 v$ D4 o% J$ z" ]6 i
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。4 w( Z- o3 ^$ b. L. l K
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第六、七期 形式规矩
# r8 @7 E2 d+ j) G+ \4 D, z意义：提高个人素质，提高企业形象
8 ]5 \0 I% A/ L. }) v* X# g【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。4 @3 }6 X" f1 t9 n/ y$ }
......
5 c& a. c% f* b/ w" `0 V/ x6 ^
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发表于 2006-12-13 11:24:00
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