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# Y+ Q5 x( e; c& A4 N9 Y
今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。
! O, P: J6 \ r4 a w# j
0 ~' `# I$ j0 v4 \$ R6 ^. p 这篇文章会介绍：
) Q0 ^# P4 p( U# J, a
n* t7 H/ c5 m& O' T! o8 M/ f 什么是复盘6 l' q4 X8 E* F# L x) I
1 `3 l( Y3 E% i/ Q- t1 T
复盘的好处% o3 n/ j! z' F! }
) Q% Z1 Z; n& q* a3 p" u 复盘的方法* G; I0 D+ L; S1 L7 R
# K! i8 P, _0 R7 I2 Q( N( K 复盘的内容 |. f3 |4 G4 f1 E: @0 s
% E- o( f4 a- r- D* g
复盘的步骤% d% t( ^" Z- B- B4 R
3 t$ P9 ?- d- w/ a! R q
如何判断复盘结论是否到位! v; X; q; f M; ~' w7 }
7 ^) w7 m" q5 B
什么是复盘1 D( Y! `9 O' X- \3 m. D0 x9 h* l! H
+ ~* g. J) ?: s! |% ` 所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。
1 j- D% ?7 q" R9 t5 E3 N. H. C8 r% v5 p6 g6 h9 j
复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。
4 h% ]5 ~' A3 q
9 u! O+ p3 F. o: |4 | 复盘的好处
* h! E- V+ d" w6 e, D) q8 ]9 X: `; s: r8 ?) @7 D+ ?
复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。
6 k5 Q+ ]* d9 y8 a7 Q
, m, @, d4 m1 @' S' w 三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。
& m) N7 j1 Q% w4 w; ]
- `3 q5 ^/ w* }% p' v; l( u Y" K W 复盘是我们有效提升能力的唯一手段。2 j% y& r$ k4 [: Y5 m1 U
5 ^/ [ g) |# s3 b& m1 v
我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：
1 C; b6 c2 _) p0 X: v7 `( q3 \* ~: }/ C9 K- F3 ?" {
请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。4 @' w5 D8 S) y/ X% {2 Q9 {
0 M" t& [# I: r0 h# Z
专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。
3 U% W' K/ O& m! q" D; `0 a( l. C) Y4 a" l( R8 g; I }9 k- j$ G! Y1 k
应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。$ z" ^; O. E7 `8 J
) K% P/ a h4 C' ]2 M. \
体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。
. P$ G) f4 I% Z7 ]
$ F i" m. S2 ~# [8 Q) n 复盘的方法' R: K) _, u2 [' f a
/ y2 a& R! x4 R3 M7 p 常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。3 v$ K0 e8 f3 W5 p# G8 D
9 q% _2 `( }5 k( L$ U m
情境重现法
1 M4 V" S0 @( P9 L8 A( A( \3 B1 w7 V: ~
情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。( X0 F9 W: G8 Y, V- \
7 ^' Q' B6 `* y! R H
信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。
6 p. |' G: ] t* x8 C
9 B$ `/ \, e4 r6 B' B* b# V 思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)$ W3 q- `/ H, A8 ~& `8 C5 |
* X) C% u1 K* G' F, | 情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
$ x% D" R) q7 w
# g8 E* B4 U+ N$ \* o/ a6 B a 所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。
/ y% I5 e4 G+ O* X+ ?& E# J1 a
0 l5 }6 F8 }! b4 m. [0 I 情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。9 {, l5 s' U4 Q) Z: K; d, y* R
' o9 Q' f/ F; V3 e2 l+ P5 j& W& t+ r
关键点法
8 y) s" `1 S& L; u- l, _
8 j" S0 Y7 i; h9 a6 D" S* W 所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。6 r. _/ M$ x) [3 z
- x/ w/ A/ N8 f" O# N. Q 正向关键点法则和逆向关键点法则。% i v4 e9 G3 @1 `+ w& Q, ^
; O( Q5 |) O! S) [( e) }
正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。
: ]: G! L. B+ |. C7 ~7 A
8 @! |8 ?0 U6 W: P2 i% l9 [ 逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。* @+ W' |3 {: E( B; [
- m& p% Q" b5 t
复盘的内容/ ^! d! S4 Y2 ~6 H' \
% P+ f/ ~- z: o" B L) o) P* X 当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?
+ R- r% N! N; S( l' L
1 S+ ]) _% B. y* Z7 u 一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：
/ I! J/ T6 ^( C- l7 X1 r( B* E+ E: F- T# a* R b( M3 d
现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。)1 ^/ ]4 [! Y# O3 d" I
U( M( U" Y) H! a
当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何); q9 u7 u* W8 ^6 n) [" j) v
& c D: _& z! r6 ~" M 让我们再审视下思考的前提。
% {" t4 v4 J+ ^" s2 i5 c2 z. {# {! S/ B6 b/ e7 S6 \" A
对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：
- \7 A' V% x9 E. R, A. Q8 q/ f @( e8 K! e
哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。
- f7 v7 G1 _+ M3 F9 e, _9 Z- D/ X! }& K' Y
哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?* y, }' ]4 y$ g+ w$ \
6 E, `' c7 t$ H" @+ j. A! d 哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?
3 o. l' K8 x% a+ q: y! K* t. x' i% `! E$ b, j, Z
书里提供了一个【复盘的清单框架】：
2 K$ D9 ]- ]3 K
% W7 U/ h# c" A# Z' y 现在情况如何：' M- U; S P; {; R
, b% q1 u$ d4 v$ q 现在做到什么程度?
$ }& G) a2 m) x9 l1 F$ y
7 \! @( x C+ L2 e$ a5 k 当时定的目标是是多少?
( d$ Y4 e/ n/ `* a! t }( a1 T! W. D/ H X& p# z3 G- s4 W
现在的结果和目标对比处于什么状态?
- k, m/ |: g8 w& U; z; K
5 m, j) ^& T4 m2 a1 a( R 有没有当时没预计到的结果出现?
5 d1 D* v" y% O* i( i" s
. z& F# ~, \' w) d" u 有没有当时预计过但实际没出现的情况?6 u, Z: f! g+ I+ A4 A5 A
" ]* h/ l5 V/ Y; X7 f' m8 u% n
……) ]( O' P% y/ p2 _
8 m- x+ k3 _5 J8 y) b6 }
当初是怎么决定的：
$ C3 f0 k a6 F! d0 l/ U) \) F0 D# g* w) _- d6 v d
当初决定的时候，是大家达成共识的吗?
6 U3 y" w+ g' a& m% t) t
; E- a4 {, c0 X3 j5 A- N 有没有听取其他人的意见?6 H4 {+ e& q3 W V8 s
& b( \; a( s2 n: H
有没有让其他人畅所欲言?) j2 _0 G+ H& j1 Y0 y" b* p; ^
/ A& B. n0 j; h: [" ` 我们当时是如何确定执行目标的?
: `/ k- O/ G. F5 w3 U4 |( D* C: \5 u9 G/ M+ Y, o7 t
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?& U- u5 I/ ~+ @ u( D2 n% ?
: H7 ~: p' E) ^ 执行过程是怎么样的?
7 T) M/ R. Z. Z5 q3 O/ L0 |" I D, X H& j$ m
是不是完全按照我们的计划执行的?1 L/ s& A: ~8 Y% l8 F& G0 t& q
" o' p! ], H: L6 u% R 为什么xx部门没有参加?
0 E; q3 Y$ B5 n9 D- K, H* x% L8 k C" w& c2 t1 L% _& U
为什么xx活动没有做?- ` `. e! a8 Z1 p8 I8 o/ b
0 `' q+ B7 z8 {6 \2 V 我们做对了什么?0 S6 ]9 F) U. W ]3 v2 [8 w
- n8 i& U! w4 U& b' c% f/ b
我们做错了什么?
9 Z: j& Y7 w5 n2 s7 j( x
2 u% i, H- ~6 b% }9 m 还可以采取什么新的做法?* ?: ~' g2 _6 m& }
3 \/ Y0 K7 t* a! I6 v ……+ o* b6 M; k4 }& g
+ A3 |& s! a- u1 G 让我们再审视下思考的前提：
% J7 Q1 K& \3 K% k; W" f" n* K8 q, T( S9 o0 s4 E
我们对事情的理解是对的吗?
0 ^) H. q0 [/ U" w/ \1 e5 t" z4 j: [
我们的动机是符合事物本身规律的吗?5 J5 @; E0 f: \# j/ b, r$ e* S
3 @5 t$ `. `: E+ B 我们有没有想要搞什么公司政治?
' B" } U- D, D
$ H$ ]3 o: _* P* x# c 成功的关键因素是什么?: q* w7 t! q6 w: o* {
; L0 o% r6 [% t! H# V
失败的根源在哪里?
$ M2 Q' D6 I5 t( J: M( l: [" C2 D7 u- M7 g4 \- C5 S
这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?4 F) U& q- m4 \! s# m, }$ o
% e0 i5 d' J$ s/ b1 t* u
这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?
$ u! B$ n& B5 q3 n' D1 d& `' ^" t% s9 g
" P# d1 c( _" y% @# `, E 成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?0 [" k8 y% a7 d" A
- f J' d M+ |) x3 ^ 如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：
# G3 ~+ L1 d1 G/ }2 L
5 d: b5 O+ l4 t+ y. r 他们取得了什么成绩?
. P9 |/ H+ z$ R/ o9 h* \' u3 Q' ?" Y% M6 d
他们都采取了哪些行动?
* Y+ X9 Z8 Q+ K
, G9 ~% v5 [) y 这些行动，哪些是符合规律的?
# \! t3 @2 ]$ H9 Z
/ e( D1 o" ]5 ?( w 这些行动，哪些是多余的无用功?/ m w+ T$ U: a6 W9 ~7 v" w5 p
1 k9 k- P# Q! f( H9 v2 y
这些行动背后的逻辑是什么?1 P) Y9 R' U2 U, Q8 }7 w" w
7 z$ H1 a% ]% _# |9 M1 z1 b3 v 他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?
8 e) p3 y/ h+ j, ~8 o9 \0 r+ D( s6 K9 b% Q: V
如果是我们来操作，方法上会有不同吗?
. @( Z9 y& _8 U V# ~* i' ~
4 o9 O4 m9 l' u7 Q; L& x 我们会比他们做得更好吗?为什么?
2 O5 d7 D8 A+ z9 {& K" R1 R) z5 ~- m
, {) P8 v7 z. b( G9 m, A6 r; g0 s 大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?- A5 f# H4 b7 }: H
3 K% b3 ]2 q5 u/ }. A8 s# B( U z
……
i2 {: t; l7 {$ z; K# }7 Y: K: [3 ~( {4 M5 B
复盘的步骤" e" f! }2 ?! F& _4 X
8 S" k; q* N" O. ? 联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：; d& F; U7 O& [ t0 E
9 p; C% t% l4 u1 p, X6 E
作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：
' N8 n6 l& r& L
( y4 E. w: x8 }9 l7 f( ? 回顾目标
' S$ l) h1 ^% o0 E: `) F! ~! A. G4 b0 t4 }
结果比对
- h" _7 `% _7 E* r' R3 w/ c0 O9 j8 y
叙述过程
8 ?4 o9 `3 @$ \7 t3 U, {1 g7 ^7 P; | B/ \4 t
自我剖析
$ r/ M. `$ Q$ ~. k9 |1 |- l# O3 v2 Y, p
众人设问
" ~/ L9 w) `1 R4 p* K3 e' Q' V& d1 @' t8 Y# t
总结规律
, Y* o. t) d p2 V
. {4 p! Y/ u; q2 _! y* {, c5 \8 J 案例佐证9 b( {5 t* Y! n. X1 ~2 v& p
' h3 ^* z# v' J9 R 复盘归档
! F, J. E/ g7 S% m7 w" Q# [8 ^; r: \! c" C
我找了一张能很好表示这8个步骤的图：
# P; I. s2 {( K2 u& @3 B/ w# j
& S; O: N$ x& \( B" m0 S 复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。
$ D# p2 @- i1 `0 R) B
" y9 |) @8 Y5 i. h 如何判断复盘结论是否到位
: ]5 H0 L0 {* p2 U- E* T- W
1 m2 t, Q! r1 q/ t1 K 也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。' z& W$ ~5 A$ a& Z3 F$ \* {
" S4 Y8 l5 p) x0 h( _ 如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。6 ^4 u" q% v* g# L; ?2 x0 g
& l! V. D. v: y4 R
《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：
, ?1 F, A0 e3 l0 L* `/ Q/ z2 C& D4 ~, \. O' y
复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上). r% _& K' e4 g4 T/ K" L$ w1 C
4 e9 Z0 r3 F5 d( [' h
复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)
2 v# _2 w9 ]/ z* D6 P& P
0 Z/ }3 m7 b( ?/ y1 } 复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;' C) W( m1 h- V! k: r
( U. x \4 @, x# H# o 是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证). E) N" X5 w: `4 y* z$ S
- N; B. R5 ?! ~+ @5 s
3 q, L9 U: D, M |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2017-10-16 18:13:55
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