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' m& _& ]1 F8 x* E" B5 d 今天推荐的这本书所介绍的方法，是个人和组织成长过程中最最重要也最最有效的一种方法，它的名字是——复盘。复盘是柳传志在联想推广的做事方法，也是每个人都可以从中受益的做事方法。" Y7 o) S8 D; r: V* l( H2 H% C
: v2 D; m# u, `; E* g4 ~
这篇文章会介绍：
: e( D* R% v4 b* T2 M I7 a2 p
4 _0 `7 }% b/ e. ?5 q9 H 什么是复盘
9 x( G2 }1 R' q. L5 X5 Q5 L. \$ N
6 @$ d3 x& _+ y+ K& W, k 复盘的好处
5 p/ h& A0 ?4 u" B# h% `" c# f
8 c: t) t) D1 X; B5 J 复盘的方法 {' e; s* U' o1 j
. l' D3 n' b/ i& L* @ 复盘的内容
( X, O& J8 P4 B% i, T. u4 h+ @: A" U* `2 ~5 C4 ~, C7 r3 y; g
复盘的步骤
$ z; G" ^5 o6 p [6 ]# H* i- T- p" }! V7 D) E
如何判断复盘结论是否到位, v8 s7 t( v! e# N- K% Z
# J* U' n9 ?+ p ]& P% W 什么是复盘
" v3 Z- ~0 D. W' T4 y8 k) P/ y; z9 ^" E3 Z4 w, h. j3 y% x; ?7 I/ |
所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。 P! d8 N: S1 |7 o9 v
* D" Z5 u6 S7 P% W. z$ g
复盘的关键是推演，通过推演这个工作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个工作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结。就像沙盘不同于计划一样。
}7 [8 s* }6 S/ `$ M6 Q( q6 j6 S2 j6 p& P8 T0 ?
复盘的好处
# V6 u" s3 h$ V. |8 O, u& y" B) P
复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向、认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。& }- O0 J9 v% c) a) Z3 } K6 o! q
! Q- D) i$ l' u- c9 U) g) y 三思而后行，一个习惯复盘的个人和企业，品性会更加低调和踏实，避免浮躁和冒进带来的危害。! S% m7 s/ F; |- ~7 Y
M1 Q+ B6 \. d) e- A, H# X
复盘是我们有效提升能力的唯一手段。9 G( g" e/ h* I2 X* n3 S9 e. I2 G
7 B9 }4 A8 p9 w, O- H% \9 `/ t
我1月8号带孩子去九天山滑雪场玩了一天。我也兴趣勃勃地完成了我的第一次滑雪，摔了将近50跤才算是慢慢掌握了直行滑下这个基本动作，回家后左边大腿疼了一个星期(摔的)。对这件事情复盘后，我有这么几点成长和认识：2 o8 y7 c/ O: W/ w
' |2 |2 c3 }* ?# c
请专业的人辅导非常重要，要请教练(我给孩子请了两个小时教练，她就没怎么摔，也知道了如何加速、减速、摔倒等)。花钱请专业人士辅导非常有价值，这一点用到其他领域也一样，比如软件开发，比如时间管理。. W2 X w; i2 |% t1 C0 O
2 Y9 |# t5 z5 }0 N3 W6 b
专业的事情需要专业的工具，凑合必受损失(我没穿滑雪服，半边身子全湿掉，回家时的路上极其难受)。。
* x: {% o0 ^+ y' D, \1 W- @/ |9 r R4 L; R* b0 ^& ~/ W1 h
应该循序渐进，一个台阶一个台阶练习(我一开始就从坡道顶部往下滑，花了40分钟才一路摔下来，后来在坡道底部慢慢体会了半个小时，发现这样掌握东西快多了)，能够体会到进步、成就非常重要。" w) i+ I' j& V; K( J
. a( _" ~* \" W. t/ U
体力管理很重要，要把握好休息的时机。我一直和自己较劲，没休息，腿酸了、脚疼了还在较劲，结果现在右脚后跟还疼呢(磨破了)。推而广之，休息的时机在做各种事情时都非常重要。比如写代码，原来我经常一气儿写几个小时，想尿尿都憋着。这对身体非常不好，也很容易疲累，应该40分钟就休息10分钟。再比如年度计划，类似的，也要给自己预留弹性。
8 m: x# k2 V; x- M/ O5 S0 Z6 ^' _) T7 u$ W# Q6 j
复盘的方法4 u4 ? i( R& H P* b) K9 b- d
1 N/ z5 {- N0 a* l/ ?8 m q 常见的复盘方法有两种：情景重现法和关键点法。
' K7 E2 q4 y$ b4 \& B# ], r" i9 [( f4 I( F+ l
情境重现法
- m4 j# k. o6 n# H' H
& F2 P' x: B, v$ X 情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。& H; u9 f, d+ `, [
3 Y4 P4 L# ~% }+ X/ q 信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。
8 }2 N* ^$ E4 S" ]6 U# k. C3 B
' b9 n) x/ k8 Z" S4 A% X2 u 思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”，往往以这种问题开始)
: G7 J4 J* F# F( V3 X# [
8 J# l# q' a9 P, p' W& c) h! f v 情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。
% v' ]7 e5 y! x( e [5 [* D, @# f2 f5 c# S: K; U5 I/ t+ _
所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。
i0 h" N) n% B; Z
' a8 E/ @9 i7 _, I- L 情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。0 `# z% `1 P | F
8 r- O# H4 v+ E 关键点法3 G8 ? Z T0 Y
6 t3 ^0 e' N5 Y! l/ _4 Y# a, H% I c
所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。) Z1 F" g5 X9 _4 p: g* N/ C2 P
, ~3 |! @1 Q D3 o( n 正向关键点法则和逆向关键点法则。& C: p2 V" p! W& P6 f
3 {! k7 d7 N, f/ N' @# {+ ~ C" y
正向关键点法则是说在复盘的过程中，对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，寻找关键节点，然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。
+ e8 e7 V+ P* [
0 Y% }! x" d! f( w1 j( b 逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。8 C- P/ a! ~+ _
3 A' ?+ v3 W. J1 E: l y
复盘的内容
. D0 q# B$ v5 C. E ?0 u/ B$ V) V1 G
当我们决定对某件事情进行复盘的时候，我们该谈论些什么呢?% G: w1 |9 L: q
' c2 s0 ?- G* z" q8 a 一般来说，复盘的时候，我们需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：
% C7 v& e4 Z' y0 v, q& A
0 ^, l D L4 j: S: [, T 现在情况如何?(区分事实和评价，对比现状与预期目标。“这个苹果很好吃”，这个评估，是事实，很好吃，是观点。“你怎么老迟到”，是观点，“你这周迟到了四次”，是事实。)% W+ m a# d1 L7 x# j- E$ }
/ h0 c; n# L2 M2 u/ h# w. B( H 当初是怎么决定的?(事情是如何确定的;事情是根据什么确定的;执行得如何)2 j3 N* N; F( o, }
. a( a/ t- o6 Y2 `! ?
让我们再审视下思考的前提。) N1 b6 U$ X4 D6 s( o( }- j
7 L- M$ g( y9 @% a4 a
对程序员的个人复盘来讲，还可以问下面两个问题：$ G9 f- _1 c: n& z
8 g3 O$ ~. H8 j6 l" [7 Y 哪些知识、技能可以进一步提升?可以从应用场景、技术本身、关联等方面思考。
9 U6 z! M$ T8 N; y8 V9 [/ @5 {; Y, M! I
哪些知识、技能只学到了一鳞半爪，可以继续深入或全面了解?
: a: y, r. I0 @. g0 p; E, M n9 X2 h! ^9 y; k% J
哪些因素影响了技术应用应该取得的效果?2 W$ x2 Z" q7 O5 Y4 M
- b/ p6 e. K) i$ o9 k( p+ d
书里提供了一个【复盘的清单框架】：
4 `& _. l. P$ m$ s
; g: j+ `% J! w( v 现在情况如何：! w* ]7 H8 U; S4 ~ Y
' H: L' Q2 T* `/ ^" a& h( R/ Z
现在做到什么程度?8 ]% d! ~. q- @* v
) t; D: K, X3 t
当时定的目标是是多少?& z1 _* n0 J) Y" _( O" l! a
8 ?# r) s6 d9 A2 j 现在的结果和目标对比处于什么状态?
! F. L2 O0 N! I* R% l7 E9 x' f2 w$ L4 S) ]5 [
有没有当时没预计到的结果出现?- ?: G% ~! }1 i4 p7 g5 k$ i
5 K7 }2 c9 \5 Y$ z) N
有没有当时预计过但实际没出现的情况?0 B9 ]! C( A7 S& t( R
3 J, n4 ~4 `/ f( S+ ~ ……
. m- g; R: o$ [7 H6 i3 D- P; O9 J, Y* c
当初是怎么决定的：
K* @& T+ D5 a# Y" Z& `1 i+ s' a0 v* p! \* b5 e; @
当初决定的时候，是大家达成共识的吗?/ b( ]7 G* L; V
" B2 ~! R& B% u! u. V 有没有听取其他人的意见?6 z; |/ ^7 M3 O* U6 I; R. n
! K; X% ^: a/ f3 P" o! s1 D# `
有没有让其他人畅所欲言?; I' r B& {% f B, N; h/ u
$ U3 M! G- W( P# J; c
我们当时是如何确定执行目标的?% J! v* p( l g* D6 Y$ Z$ H/ i
8 l! s1 y- w5 S( `5 N+ l4 r. g
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?/ f Y8 a" H: Z7 x5 q
+ y) D1 z# {5 n. t* W a9 I 执行过程是怎么样的?9 ^3 [" x# U* i t
2 N6 S( `1 h! P/ t& ?5 h: z4 E1 e
是不是完全按照我们的计划执行的?
5 \) h" z+ R2 G$ \! z1 d4 e6 Q
, u/ y- U% Z, ~ 为什么xx部门没有参加?8 k) R' ^; v2 {3 c J
4 X2 U" j( B$ U
为什么xx活动没有做?
& J+ X+ d2 k9 r3 t) h' u$ I
9 B4 |1 p u* N, I 我们做对了什么?
) p/ H) X- u$ Z# D y9 J- }9 Y0 A# l' b" q% N) @
我们做错了什么?
! @) }6 i+ }9 w- l/ X
8 I. {% X4 x. W 还可以采取什么新的做法?5 q) F: D! p# c) h2 a c7 P( E5 P
" W( v/ |' y% \, j* z7 s4 Z* \1 E# ?) K ……
( `& T4 H1 V& l$ S4 @. H4 S1 a2 }2 J9 b, g3 e4 L
让我们再审视下思考的前提：
. j; O, ]% i: b0 v' r) I$ e) r5 {1 x/ s, C2 L p: E
我们对事情的理解是对的吗?! E9 d% R: z+ X9 s2 _# w+ E' I
9 }' u3 P. C' K1 X
我们的动机是符合事物本身规律的吗?, U& b* q, f( T% l! a" q
9 n' p M1 s1 }9 o- U 我们有没有想要搞什么公司政治?
! ]* o9 J4 _$ E4 }6 {4 E0 e, X9 p M2 X \6 E
成功的关键因素是什么?
7 [& E6 {, Y' X Y( A& d+ \ B1 Y7 ^$ Y8 b! Q( E
失败的根源在哪里?: y" r8 A, V0 b2 E
# N2 `7 l1 |6 C+ d 这些事的成功，除了大家的努力外，还有什么其他因素吗?
: a4 }2 W9 G6 z B8 M( g7 D9 c4 M- h! J, D5 D
这些外在的因素是偶然的变量，还是我们预计到的事物?4 v/ u9 T c( G, [& m
( F% k8 G' ?1 F2 |4 |) `. y% Q) [* Y 成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?
3 ^4 |8 C q# i5 U6 `3 E- N9 ] J' u# n; U/ U
如果你是复盘他人，也可以将下面这些问题添加到问题清单：3 o" R) R/ V# W# E: y
" f0 w3 O! p( w/ |, C* Z: `) Z- J0 [ 他们取得了什么成绩?
6 }' f9 ?4 _2 P. X' S& G: Y9 q9 u
) W8 M- m# h: t2 ~8 I. ^ 他们都采取了哪些行动?
# K5 K" e1 F1 h+ W* G- g3 x! i! S! L' E. m1 q( f# K0 s3 r
这些行动，哪些是符合规律的?
/ G# q7 q, R( B4 ~+ G, u
! R4 l& s! B! w2 b 这些行动，哪些是多余的无用功?1 W# A! R9 d+ L/ Z$ v' J
' y# r K$ {& S( A2 M; l2 K 这些行动背后的逻辑是什么?6 r$ D) Z! P: {1 W3 F
, L& m4 x9 e) c% n2 n 他们思考的逻辑起点，是符合事物发展规律的吗?
1 P% }- g0 |; Q. }, R8 x
# r6 D4 P' l( `# L9 i/ K1 _ 如果是我们来操作，方法上会有不同吗?3 i" v* k# n5 ^' G9 ^
% X8 V7 H# V2 ?; v1 w+ c* H 我们会比他们做得更好吗?为什么?8 G D, I- z, n2 T2 j. u2 _- v4 K
# U$ T6 c- k$ ]4 K/ R. g' j
大家认为，可以从哪些方面突破他们目前的困境?" X- b' L7 y! Q. {
$ ^7 h% R' ^' R& v. F' J ……* f- T' e0 ]( \ }$ Y% w
* n6 T: a. p" ^4 J 复盘的步骤: [+ i) ?! N5 ~
, D2 \9 x4 K m% C! y 联想复盘的四个步骤：回顾目标;评估结果;分析原因;总结规律。复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。如下图所示：
0 t3 L5 t/ R+ t0 l' m% T/ G. c, v
! h1 Z. s6 F5 o# u" p9 h3 |: p& ] 作者在联想复盘的基础上，将复盘分为8个步骤：" H; l& M7 g; H9 j
8 g; C1 w, r6 a, L) l& [& W7 o
回顾目标
- L8 O% g B' S; A+ }
; N6 D: L6 J) k. c# U0 x7 f 结果比对1 Y T2 k& Q+ T) s
; C4 M# y; G, Y/ m 叙述过程( N3 W8 l! _# a$ [! P/ @( Z: x
5 I0 W6 x) x0 W7 q2 \7 D3 K
自我剖析
7 S# M, f. i7 x: ?6 P( T; R
/ J2 c, c; R: S, Q/ H1 H$ g 众人设问
( K8 l/ v2 f- j6 l- c4 J3 Y, ^' M* C" |6 V/ f1 y
总结规律3 Y& ~2 G* _2 N
$ D) }$ j6 q+ g
案例佐证
, m( H+ n/ {4 a9 Z* I0 s) ` y; m. l d) n; E6 K: J. @7 E5 k, M6 e) \
复盘归档4 A* |) d$ c0 B8 N- f
7 ~- p" ^9 Z1 b+ ] 我找了一张能很好表示这8个步骤的图：! F3 u9 G; S! m
4 C5 x! r3 F" o8 M' b
复盘的8个步骤，也可以用于个人复盘，其中的众人设问可以替换为自我设问，叙述过程可以自己回顾某件事的经过，客观地写下过程。
& _7 h/ k: R$ v
# r2 R1 \& |' X% D. W+ @' c! \9 X" K 如何判断复盘结论是否到位& Q" k. O( R2 \. y* W4 X
5 l' n: Z7 Q Q 也许你了解了一切，知道了什么是复盘、复盘什么、怎么复盘，但你复盘得出的结论，依然可能是错的。比如你的上门美甲产品失败，你复盘的结果可能是：大环境不好，O2O遇冷，拿不到融资。它到位吗?不一定。
( Y% B! l1 Z/ y0 C7 k+ k
! e5 @# t3 C5 i. O9 v. i 如果你复盘出一个不到位的结论，不仅不能帮助你成长，还可能让你走上错路，越走越错。所以，判断复盘结论是否到位非常重要。6 N3 I3 x2 N" r4 A
1 L S9 d; b. r4 }& T$ u
《复盘》给出了下面4条原则，可以帮助我们评判复盘结论是否到位：3 K( c3 Y( h0 x- q6 p, A3 ^: A9 i* c
0 w( L) T( O& z i 复盘结论的落脚点是否在偶发性因素上;(不能落在偶发性因素上)7 l0 S% C# p+ C6 l1 A
' T) [3 v; l5 ~9 @$ F) m 复盘结论是指向人还是指向事;(应该指向事与流程)' e) e# W* s2 C
: k, _% Z/ k) p1 ^3 u
复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的Why或者Why not的追问;
7 r% l4 X3 | k" r" F$ H
' _) I: O1 l0 m 是否是经过交叉验证得出的结论。(结论需要验证)
) o3 S' G, ?9 t) i ~2 Z
& i! i* @9 F, v* K4 c# @# u) i& O5 E% W0 \, V0 |# p' ]
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雷达卡
发表于 2017-10-16 18:13:55
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