[案例讨论] 从员工集体婚礼管窥阿里企业文化

【关键词】管理沟通    对策    阿里巴巴

“我们的婚约有效期是102年，还剩下87年。87年以后你们可以改嫁，可以再娶。87年以内，你们不能改变心意。”

5月9日，就在阿里巴巴在美国提交备受期待的IPO（首次公开募股）申请后的第三天，阿里巴巴就在杭州举办了一场员工集体婚礼，马云在婚礼上发表了以上致辞。102对新人呼应马云提出的阿里巴巴发展102年的目标。5月9日，阿里巴巴在杭州为102对新人举行了集体婚礼，其中大部分为该公司员工。马云肩披红毛衣，一身休闲打扮，牵着童男童女踏过红地毯，并向新人们敬酒称贺。

像这样的联谊活动只是阿里巴巴企业文化的一小部分，正如阿里巴巴在申请文件中所述，这种文化对该公司的成功“至关重要”。阿里巴巴也从最初18个创始成员的团队滚雪球般扩张至如今拥有24，000名员工的企业巨头。一些早年初创时期的文化要素一直保留至今。

首要一点就是公开透明。所有的阿里巴巴员工，不管职位高低，都可以在公司内部交流平台“阿里味儿”（Aliway）上对问题产品反复挑刺，产品开发团队则可在上面自我辩护。员工一天花数小时在这些讨论上也是常有的事。通常，一些尖锐的批评意见会刷出数百页，比如最初用户体验不尽如人意的“支付宝钱包”发布时就是如此。员工也可以在阿里味儿上通过征求大家的想法，就自己感到不满的绩效考评结果提出意见。管理人员比普通员工更多诉诸这一手段。报复行为被明令禁止，但参与者可以选择通过虚拟积分对评论者予以奖励或惩罚——马云自己也常因发表不受待见的言论而被减“芝麻”（这种虚拟积分的名字）。

除了公司内部对批评意见采取开放态度，该公司也实行一种扁平的层级结构。阿里巴巴员工新入职时要做的事情中，就包括为自己取个花名。就连金字塔顶端的人也被以花名称呼，以弱化高低等级之分。首席运营官张勇花名“逍遥子”，人称“老逍”；马云的花名是“风清扬”，只是好像不太多用。早年这些花名全都取自中国武侠小说，但随着员工规模的扩增，武侠小说里的名字很快就不够用了。

阿里企业文化的第三大特征就是一种团结一致的家庭氛围。集体婚礼就是一例。阿里巴巴细心为员工提供一种家庭般的支持。2011年10月，该公司创建“iHome”置业贷款基金，允许员工为买房首付申请免息贷款。截至2014年4月，共计3，852名雇员获得了1.5亿美元的贷款。拖欠贷款现象并不是没有，但阿里巴巴表现得颇为宽大：只规定“对离职90天后仍未偿还贷款的员工，阿里巴巴有权决定不再予以雇佣。”

沟通在企业运营中起着重要的作用，员工通过沟通达到信息传递的目的。良好的管理沟通有利于提高组织效率，确保组织健康、良好运行。企业的内部沟通是否有效成为了企业能否持续经营的重要影响因素之一。阿里巴巴身处互联网行业，信息更新速度快，要求企业对市场变化反应灵敏。阿里巴巴公司管理沟通的有效性，保证了信息传递的及时性、完整性及准确性，促进阿里的发展与壮大。

企业是以盈利为目的，追求利润最大化的组织团体。华恒智信在咨询实践中发现，如何实现企业管理沟通流畅，促进企业发展成为许多管理者头疼的难题。那么如何才能建立有效管理沟通机制，提高企业管理效率呢？我们认为可以从以下三个方面入手：

1、建立健全沟通制度。由于管理沟通对企业经营管理有着重要影响，已经不再能简单地将其仅仅看作管理工作中的一个具体环节，而是可以把它理解为一种越来越重要的管理方式。如果没有制度的保障，管理沟通难以落地执行。所以建立健全管理沟通制度，是改进公司沟通现状的根本方法。一方面，完善沟通反馈机制，避免出现沟通有“来”无“回”的现象。另一方面，可以对沟通效果定期评价，将管理沟通纳入考核体系，给予提出合理甚至优秀建议的员工奖励，调动员工沟通评价积极性。

2、拓宽管理沟通渠道。正式的沟通管理渠道几乎每个组织均有设立，但由于过于僵化与正式，会让员工不能放松自然的接受。非正式沟通渠道就是为了弥补其缺点，应运而生。适当开展部门联谊活动、球赛、聚餐等活动，拉近员工之间距离，调和员工之间和部门之间关系，传递非正式信息。还可以利用现代化的电子信息技术，使用微信或建立公司内部论坛等方法手段，营造和谐良好的沟通氛围。

3、开展管理沟通技巧培训。提高管理者沟通技巧，深入解析沟通主体，才能获得良好的管理沟通效果，包括他们的文化背景、心理需求、性格特点等特征。尤其是跨国公司的经营管理者更要注重沟通的语言风格，选择合适的沟通方式让员工更乐于接受意见或建议。