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[B]“我们要做的第一件事——停下脚步。多花些时间去关注周围的人和事,去聆听他们的声音,去了解我们身边到底发生着什么。接下来,你要用自己所了解到的信息找到它,这里的‘它’指的就是你周围的事实真相。我的经验是,我停下来之后所看到的世界,远非它表面上呈现的那个模样。
“迈克尔,当我停下来后,我很清楚地看到了,那些评估报告已经压得你喘不过气来,
而且你的工作负担也太重了。
“罗纳德,当我停下来后,我才意识到我们从未真诚地感谢过你为公司做出的巨大贡献。恕我直言,你也不应该轻视公司里的一些同事,其实,大家都是聪明人。”
比尔的话逗得大家都笑了。
“关于斯蒂芬妮,我停下后就了解到,你需要一些弹性工作时间来处理家里的事情,这是完全可以理解的。问题在我,我一直没有真正关注你的实际情况。在这里,我要向大家道歉,请原谅我没能尽快了解到你们的苦衷。
“幸好,我及时停了下来,找到了使事情真相变得显而易见的办法。
“第一步,你应该尽可能全面地收集你周围发生的一切情况;第二步,切实解决你在停下来之后意识到的问题,并改善现状。
“我在停下来之后,基于自己的发现而对你们的现状进行的改变,你们都已经亲身体会过了。比如迈克尔,很明显你只有暂时停下手里的工作,才有可能着手去做员工评估。所以,我让吉姆接手了你的一部分工作,既给你减轻了工作负担,也使你有了充足的时间进行员工评估。”
“比尔,这听起来好像是你‘停下来’后才使得我也能‘停下来’的啊!”
“你的意思是……”
“当你把我的一部份日常工作交给了别人,我便可以很轻松地开始进行员工评估了。虽然,员工评估的工作做起来简单,但一对一的谈话是非常重要的。我想,接下来的工作不会有任何障碍了。”
“迈克尔,你的理解力很强啊!”
“比尔,我认为我是在总公司的例会上停下来的。”罗纳德插话说,“我的意思是,它结束了我空轮打滑般的工作状态,虽然这样的情形只发生过几次。在例会上,我完全沉浸于公司所有员工都将畅所欲言的美好图景中。”
“还有你,斯蒂芬妮,在家工作了一段时间后,我想你一定有更多的时间用来思考了吧。”
“的确如此,比尔。它帮我省去了路上的时间,于是可以有更多的时间用于工作。而我陪女儿的时候也更安心从容了。”
“这么说,大家都已经感受过‘停下来’了,不过,你们现在仍处于被动状态。现在,你们需要原地转几个圈,然后有意识地停下来,观察聆听,然后找到改善周围环境的好办法。
“最重要的就是,一步步地用心做!”
“不过,比尔,当你自己停下来观察我们的时候,我们可都是被蒙在鼓里的啊!”迈克尔说道。
“是啊,大家都很忙。所以我们必须做到,提高自己的洞察力,使效率更高、能力更强!
“举个例子吧,我现在一直在做的事情就是尽量缩短开会的时间,最长不超过一个小时。”
“哎呀,这样一来我每周就又多出了三个小时!”罗纳德高兴地说。
“我们都一样!”斯蒂芬妮说道。
大家都笑了。
“真不错!”罗纳德问道,“还有吗?”
“当然,还有一个步骤。在你找到办法,解决了问题之后,你必须传递它。也就是说,必须和其它人一起来分享这个方法。
“每个人都有自己的风格,你可以用你认为最恰当的方式把它讲给你的下属听。
“不过,这仅仅是个开头。并不是一辈子就停下来一次,开份清单就能把一切都固定在那儿。我们应该将这个流程当作一种习惯,经常性地停下来环顾周遭的情况,然后适当地做些调整,使一切向着更好的方向发展。
“我希望,全公司的员工都能积极主动地去改善自己及别人的生活和工作。
“这听来有点老生常谈,但帮助别人确实能为自己带来满足和快乐。至少,我自己是这样的。
“我在家也进行了尝试,同样出现了令人欣喜的巨变。在此之前的几个月里,我和家人在一起时总是心不在焉,没对家人付以应有的关心。
“后来,我又发现,一旦这一系列步骤成为了习惯,不管做什么都会比以前做得更好。或许会存在其它捷径,但我到现在还没发现。”
“正如你所说的那样,比尔,如今办公室里的你看起来比以前开心多了。”罗纳德说,“过去你到公司后,我们一连几个小时都不见你的人影。所以,那天你忽然来我的办公室问我问题,真让人吃惊。不过,正是从那次谈话开始,我感觉到你在注意我了。”
“可我并没有进一步找你谈啊。”比尔笑着说。
大家也都笑起来。
“比尔,我们怎样开始行动呢?”迈克尔问道,“具体该做些什么?”
“今天上午就去你们各自的部门走走看看,和大家聊聊天,听听他们每天都在想些什么。然后,找到至少一件需要先停一停的工作。当然,只要发现有问题,我们随时都可以停下来,然后着手解决它。
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