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★★高 級 文 秘 職 業 化 訓 練 高 級 研 修 班★★★
0 d) S- Z1 x- I 2006年7月22-23日 深圳新大洲酒店) J( S. N1 X1 i# p
2006年8月12-13日 北京新興賓館9 |4 d1 l& n" B. R* `
# P. J) p+ K- E
●课 程 介 绍: 3 c4 W$ O. |- N) V
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… % {' z9 y+ \+ l% H. a
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
T& d9 {7 j) s-----------------------------------------------------------------------------------------------! z1 f/ h5 g* |" q( G5 n
●课 程 内 容:
, a* Z; D, S) V8 a5 N一、企业行政文秘职业特性与素质要求 o+ J$ ?$ Z6 Z6 | A
◆ 文秘人员的职业价值和作用 & N P3 } n" E- q( H I7 M2 x& i
◆ 案例：秘书岗位的评价
4 ]/ _4 E' B. U7 A3 D9 W◆ 企业文秘工作的基本特征 4 a3 `# w4 M( P8 F% \( V9 |
◆ 文秘人员的职责与主要工作内容! E% [. s1 W+ {* F5 C
◇案例：文秘人员的职位说明书样板
4 G+ n/ t9 }7 ^# x: e2 k& j◆ 文秘人员的自我角色定位
6 g2 Q8 ~4 Z1 }; @! L/ I◆ 优秀文秘人员的胜任素质
9 D' N8 s* o0 I. Y5 u! Z◇案例分析：
2 J7 ^& T$ X7 g- m6 R3 f- T' k3 i7 ~5 e◆ 文秘的职业发展前景与实现路径
. b' p% c9 V- y二、公文写作与处理实务" _, J5 _% H! d2 i6 j- W
◆ 公文分类
2 R7 L# ~4 X R# E( F$ `' d◆ 公文的结构
) Y/ E0 [0 o, q; D( ~◆ 秘书文字支持应达到的要求
! {0 [' k4 ^, A1 W; x& R◆ 公文写作基本要领
0 l2 @* u8 H# u" g5 P8 q◆ 13种常用公文模版
2 o- V$ z2 ]( ?( }( d◆ 常用公函5 K; N" k2 i% ^& O# M; j6 ]! S
◆ 请示与报告、批复的写作与范例
8 J0 r& e; c7 O7 k9 A ~◆ SMART原则与SWOT方法
l, ]7 B9 m& | q* o- F+ t. \5 }◆ 计划撰写注意事项0 b/ u; `, K& O# [
三、会务组织与管理
) x Z% [! d% u" Q◆ 会务分类－组织思路
- L: V; Q0 S4 s7 h/ |" t2 Y/ e◆ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理1 f9 y7 g$ z+ Y5 H" o2 S
◆ 组织方法
/ `( \6 R7 Q! F8 Y8 B# c$ }" z◆ 例会的组织
$ h* W q# U! W2 w◆ 大型会议、展会的组织9 C3 |( v j0 s2 y1 g9 T
◆ 如何担任会议主持人 # t5 Z' _" O$ x2 o: E
◆ 如何当好会议秘书？9 P. Q/ P W( t8 O
◆ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
. P) j/ d5 Q7 S! Z8 W6 w◇案例：大型会议及活动策划案
5 j6 C# r' r2 N! o O% g# J6 j5 u◆ 如何避免陷于会议忙碌之中？$ ]0 p. C1 G9 e8 R7 L F
四、文件资料管理与运用
/ m, C. A7 y" ?0 l, [8 d7 ]1 m- `◆ 文档分类标准 6 p( ~; p! _+ t
◆ 档案管理的原则 ! W" ~% y% w: m& ?! w
◆ 文档的索引8 J3 B% |% k$ J) L4 J) c% E/ _ [
◆ 电子文档的保管
2 K# @0 N* B; ?8 ^& ? B! ^◆ 名片系统管理
, O4 ?# P1 K! R5 \! T) F! C6 l6 \! F◆ 印章的管理. @8 U+ K& `) e6 [6 G; \
◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？
5 o# B5 G) _% d+ d五、信息档案管理
0 u: K8 a1 V! `( k' [◆ 信息管理基本流程 2 H% H, M: | c% i3 Q3 x, e3 D
◆ 信息的收集整理 # F6 o7 \9 O B5 k5 T0 }) ?6 X. i/ g3 D
◆ 信息的传递& `' m+ I0 O5 n' E" ?4 w
◆ 信息的储存与保密
1 D* f" p2 Z3 q* |◆ 保密意识与保密规则
; N+ h) d( [& ~: { O. s' X◆ 秘书的基本职业道德
/ ?. i# Z0 [9 N, R( A8 c六、人际沟通与工作协调技巧
; W+ ^/ b; |( Z, D! i# A◆ 沟通对于秘书的意义 , U6 c2 _ z) h& Q W G
◆ 秘书常用沟通方式之比较 ' l; u5 y6 ]1 [, C8 h
◆ 秘书人员的沟通技巧: f2 A, w a( i7 t
◇案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ : x" I# }5 @1 g, G# W F5 f
◆ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
0 `* p5 L E8 y: p7 u2 p; f◆ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？
, t, s' k$ c( V8 E# r+ o◆ 秘书人员如何与各种上司相处？ 0 |) ]1 X( `7 q. g7 c" ~" E
◆ 问题：我的上级调走了怎么办？4 X/ h! }5 N" a$ D$ P
◆ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
) u2 ?0 Y& t0 e◆ 案例：如何与同事或下级相处？
* _0 S& V7 v; {- V* E# N! O◆ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？4 `$ k- U- C! N# f$ V
◆ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
3 d- s: n6 k0 B) f$ a: D七、办公室5S及办公用品管理% p7 E9 y" S) t! R- @' w
◆ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 . x0 @! w/ R2 T1 C( T+ k5 d9 d( T
◆ 文件处理流程化 ?+ [! U' h; B
◆ 办公用品申购、领用 # k6 D2 H. F1 t5 Y" b: g
◆ 维护各类办公设备的正常使用
% S0 A2 @7 B+ g6 z八、时间管理及工作统筹技巧% K! F) j; G. }# s
◆ 时间管理的误区
; J, @ i. G7 X◆ 时间管理的原则- y0 i+ ?. ^& B/ c5 [7 c
√目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排
% u9 }7 a8 u$ |+ ~; ?% R$ \◆ 秘书时间管理小窍门 7 n) s( o+ D. `: E
◆ 宾客接待与电话处理 + [/ X, }: _3 Z2 m+ S
◆ 自我情绪控制与压力管理
4 i2 H- F. J3 K( l7 {2 [九、访客接待
' k. D4 j; X! n+ i7 ~ T5 h! b◆ 接待客人流程 : H2 J0 M, v2 s& i# a2 j, b
◆ 接待重要客户的注意事项 3 P; F3 m# h O# R! g, Q
◆ 来访电话对策/ K8 h3 `( |3 w0 z
→案例分析一、二、三
m9 J% B4 ]8 ?5 ~4 N, u十、如何成为上司得力助手- q$ e( V- }3 q
◆ 优秀秘书的核心竞争力 z' R4 \! H2 V
◆ 知己知彼：分析上司的特点
% m, @4 I: z' m& E1 m( w0 l◆ 如何对待不同类型的上司
8 h/ p8 u. H+ s* J- W◆ 站在下级的位置上思考上级的事
) ~" k1 C. K$ |7 j◆ 与上级相处三大注意事项 0 X+ L T5 L+ p; x9 o0 O/ S1 }
◆ 上司的行程安排
8 s( ?" m0 x* x, A1 ]/ `5 f; J十一、商务礼仪与职业形象塑造
+ F1 h# O; V# k; |) v0 m0 W1、个人形象塑造及礼仪- \$ @( ?# I2 _6 Z, _+ N
◆ 着装的TPO原则 ◆ 女士着装的要点
# U$ U& p: i! m8 S◆ 男士着装的规范 ◆ 仪容礼仪规范 ( G) L. f) x# @
◆ 化妆的礼仪 ◆ 站、坐、行的礼仪规范8 J, \. I) r: g
◆ 恰当的肢体语言& n; ?! W& L4 r* Q9 h7 m: U* P
2、 基本社交礼仪
* b* O7 Y7 w3 n: m- U2 R6 e* R- r◆ 见面介绍的礼仪 ◆ 问候的礼仪
* p. w0 U& T( \' ]% B7 F◆ 名片的使用 ◆ 日常商务活动中的礼仪规范 , V8 g% l: K1 m2 C+ R4 @, J3 s! s
◆ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范, |7 B( A$ w1 V5 i
3、 商务宴请礼仪" ~2 B8 }# Y$ Q4 Q
◆ 中餐礼仪 ◆ 西餐礼仪
" U( j3 h7 r: i# y' c◆ 自助餐礼仪 ◆ 餐饮礼仪禁忌 }' p$ D6 I9 B, u3 N+ M
4、 电话礼仪! Y! |) ]2 j9 ~5 a. z% u9 E9 B1 ^
◆ 接听电话的基本原则
5 X% [+ z+ z! e◆ 接听电话的几项注意
+ n9 b4 q6 E& t9 U9 r; N◆ 拨打电话的几大要点& f5 a: W f t: W" ?) d: }
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- I3 e/ b- S: t8 v% F, f●讲 师 介 绍:
- }5 N8 {$ L% \, A李老师 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
) {% v- A6 N- ]' X' x# E( o擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
2 _+ I3 X" D, `8 X9 ]# k; |' X: G培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
& q, k, m& b5 F: ?曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
* \8 @- j0 k) R7 P& g0 Y9 \5 }--------------------------------------------------------------------------------6 L: ?8 N5 l' E& A% N
为*了*确*保*您*能*及*时*参*加，请*认*真*阅*读*下*列*须*知：8 C4 A1 @- r1 V
（1） 参*加*对*象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等；
; E# H% J1 j A（2） 会*务*费：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录)
: {/ r# {: i% u! P; T% y. ^（3） 培*训*时*间*地*点：深圳新大洲酒店 （2006年7月22-23日）
7 a7 ]3 Z* u. k9 t$ K9 O 北京新兴宾馆 （2006年8月12-13日） 1 p5 J4 ?1 m! _, e
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主办单位：希*格*玛*培*训*网 www.xgmpx.com& @# I0 M( W& V$ o) l4 e) v
深圳电话: 0755－82121728 82123058 4 _# |6 H% I& E. q1 l+ w
深圳传真: 0755－82121869
2 h- ~% G" W1 @2 [上海电话：(021)51028491 $ I! }' o3 L" w# O' C
上海传真：(021)51028491转分机2
9 @' c3 T: R+ F9 v) Ve-mail: xgmpx168@21cn.com( W. O* J6 {( z- r7 e9 {
QQ: 413904638 : d4 T" E: u5 T' `5 b6 R8 c- p. G
MSN: xgmpx@hotmail.com" g$ s# f% _5 p& Z1 L: V
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发表于 2006-7-6 18:22:00
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