如何将岗位职责与绩效结合？

天旋地恋

     我公司是个小型代理型公司，公司主要以市场人员为主，同时有客服、仓储、人事、行政。结构简单，由总经理统一管理。人数大概在80人左右。        现在公司总在流程上出问题，不是发货不对，就是漏发。然后沟通渠道，反馈渠道，问题很多。
        公司居然没有工作流程图，没有岗位说明书，对内勤人员，特别是跟市场人员对接人员也没有考核，总之很乱！
        老板叫我把绩效考核完善一下，可之前的考核完全就是针对市场人员的。（重要就是财务指标）。
         我要怎么做啊？这感觉是个大工程啊！！！
* {& w1 c. n  l2 i' i  A         是不是第一步先把工作流程图做出来呢？
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          请高人指点！

威哥1号

个人观点
第一，首先把各个岗位的职责明确，画出各个岗位的流程图，明确各个岗位的目标，责任，管理权限
第二，在完成第一步的基础上，针对公司的一个年度发展规划，制定出各个部门各岗位的一个考核指标
8 z8 V) Z& z: S第三，在正式出台考核指标之前，跟各个部门的人员确认无误报总经理批准后就可以实施了
' O$ a6 B9 v6 T. w* j7 ^  i注意：考核指标一定要是比较实际的，能够达到的，符合绩效考核的SMART原则，并且是与部门充分沟通了之后生成的，最好收集所有的人签字记录。实施过程也要做到公平公正。

billy.liang

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之前是总经理在管，出现了问题，要完善，背后有很多问题。我的建议是楼主可以尝试着做下列几项工作：
1 t0 a8 t7 ]6 l) U3 u: ~; i. P1 N* _1、在文中我们只能看到一些表象，楼主要动用一切力量了解造成上述表象问题的原因；
2、制定一个分步走的计划：先从较容易的一线业务人员考评开始做文章，之后搞支持性岗位的。原则是先易后难，搞好一个，再开始第二个，先低层岗位，后管理岗位；
3、边搞方案边请示，请示对象包括总经理和老板；
* h3 q) N8 f8 w% u& k+ m4、考评模板在工具下载区有，请选择下载；
3 U+ ?% M9 C8 e: N/ s5、考评文件一定要由部门责任人、总经理审批签字方可实施；
5 Z. y# p$ P6 g* Q6、十一期间多到专业论坛了解学习。
够你忙的，也会得罪人，不过也是个很好的学习机会！
加油！！

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天旋地恋

billy.liang 发表于 2011-9-27 15:42
3 T; E7 t9 ~7 H8 g2 _之前是总经理在管，出现了问题，要完善，背后有很多问题。我的建议是楼主可以尝试着做下列几项工作：
2 m4 w: t7 D/ M$ b: U1、在 ...

是哦，想把之前都不完善的制度完善起来确实会得罪很多人。先跟老板沟通吧，要是他都不支持，我做下去也得不到重视跟认同！
绩效之前都没接触过，看来有些学习了，谢谢你的点评，学到很多，以后请多多指教指教哦！

jason8805

学习了，受益非浅啊