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世界上，最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。 ) s4 ]# ^5 o P2 a- E) \
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在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么 ”他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里 ” 2 [: [/ D) E9 ?3 m) J
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这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话:“你要去哪里 ”“春田。” 4 @% T0 D8 l* f# g+ ?) w" M7 ~
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“是俄亥俄州的春田吗 ”“不，是马萨诸塞州的春田。”
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8 n" _7 B* |! C 他根本不需要行车时刻表，就说:“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。你不用跑，时间还多得很。” 1 t9 ~# u' U* Y6 d L* P) _
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“你是说15号月台吗 ”“是的，太太。” 9 z4 d9 v- Y) ?, x6 [& l
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女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人———戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是 15号月台 ”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。
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有人请教那位服务人员:“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢 ”
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那个人这样回答:“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”
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+ v! h6 R- a- d x- e 说得多好!“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高务远，见异思迁，心浮气躁，什么都想抓，最终猴子掰玉米，掰一个，丢一个，到头来两手空空，一无所获。 |
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发表于 2006-12-3 11:15:00
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