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商务礼仪4 o) T* s" p, S' T7 \* T1 S
第一期 交往艺术的重要性8 J8 b% u6 K. `$ ^* a
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 3 z. r; O A. i" @1 c' ~
【例】索取名片四种常规方法
D& u8 T- d5 C! n6 ?$ p交易法:首先递送名片;
( S, g/ l# m: i/ T3 O2、激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;, ~% w% j7 w1 Y# b2 {/ c8 o1 c. X
3、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”
& A. l9 H" ^0 V0 M, S4、平等法:“如何与你联系?”
! h3 l' O' L$ ~3 g' w【例】Mobile使用:“不响(当对方面关机,暗示“为你而关机”)”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)
: M: B& b, R4 d" X1 H- C8 H3 d) c ^
学习商务礼仪的三个目的:8 J1 @' a2 A4 u" V8 A) }
1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质;
8 ~( u8 u3 {3 ]- ?2 \( a# t 2、有利于交往应酬;
- j j- w# {" M* |: U3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体" H! [4 p( h+ H2 [& @7 ~
0 _4 I b6 |7 _/ n8 x
商务人员的工作能力:, w4 W/ Y. j' d
1、业务能力;
; T! y( U3 s$ I% t, [7 n* B2、交际能力(是一种可持续发展的能力,人际关系重视程度与处理能力)。——双能力
$ E) ]! h4 U4 c& G0 i, I8 f L; o1 u- s
第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
! z9 u4 T3 G: y: R0 G" t【例】掌心向上表示谦恭尊敬,掌心向下表示训斥
, o; z2 t& ^" {: R 1、前提:了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么;
/ {/ m; a% C9 j0 q9 S【例】不在女性面前夸奖其他女性' l0 E7 ~. f5 X, ^4 f$ z: n
2、第一层面—出发点:自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
' e, e) \. Q# Q1 p9 d# B 【例】女性佩戴首饰:符合身份,以少为佳;* A2 |* u, t+ D" l" ^% ?: l: s" v
两类不适宜佩戴的首饰:展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);" X k$ \9 s" Q
佩戴原则:同质同色。
* s, Q( R+ _- u2 f+ [/ O& C【例】女性在商务交往场合应着裙装,应注意“五不准”:
& ~+ _* N8 v( ^+ p n(1)黑色皮裙***,尤其在对外商务交往中;5 T7 B1 y6 l3 i3 |
(2)正式高级场合不光腿;
8 r b8 N3 A9 u+ x8 K; _(3)残破的袜子***(随身带一备用袜);
+ |4 I3 L+ ]2 E2 c7 B* K X(4)鞋袜不配套,不能穿便装鞋,穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);
/ o) A, S$ S' ?! J8 s8 P) b: h(5)裙袜之间无空白,否则被称为“三节腿”。! o( _! U& f4 v! E
【例】高级场合:男性看表,女性看包。
2 X2 \' D6 z6 k, ]4 Y @4 r普通商务场合:男性看腰,女性看头(发式:不染发、不长于肩部,可盘发,束发不太正式且有年龄限制)。-
2 q5 @' C; E3 h8 Y1 e: d \( ?- b I' \0 G7 K; X8 j; t3 p
3、第二层面—尊重他人
3 ?' H0 m9 v* `" x" m. R三个注意事项:*3 u: v2 ~' z7 D) b, o/ J
(1)对交往对象准确定位: ; Z+ k; f, ?2 X, A0 I
【例】外事交往中:外宾礼物都有包装,包装价值占整个礼品总价值的三分之一,礼品200元,包装则应为100元;当面打开,略加端详并称赞,不看则对对方失敬;$ n" o6 P6 C& r* j
就餐不能犯3个错误:不能当众修饰或整理服饰;敬酒不劝酒,请菜不挟菜;进餐不能发出声音。当然,国内商务交往有一定差别。(
* w( y9 U$ j7 o6 l6 w Z% q(2)遵守规则:
9 ~; \ E& {$ w2 t【例】接受名片,注意2点:有来有往,没名片可讲“用完了”或“没有带”(善意的欺骗); & }1 N s; j# ?. J; D
# t7 q3 M( @/ K3 B1 o9 ]5 Q第四、五期 善于表达 o% @9 Z% N% M, V, i+ u) C
【例】着装表达:男性腰上不要挂东西,应放在手包里;称呼表达:夫人、对象、爱人;招呼语言:吃饭了吗?
8 Q$ m1 f1 P* S7 H- H3 I你吃了吗?;不要吝于称赞对方。
# \" B( G5 r9 r5 q. r; U【例】双排轿车上哪个位置为尊(上座)?/ X8 t+ C H: ~/ A( P' P
客人坐在哪里,哪里就是上座(主随客便,恭敬不如从命);
! h0 i" m9 d) z A具体讲,有三个上座,其判断标准为“社交场合不同,人际关系不同,则轿车位次不同”: 8 ?5 m# B" L( V. Q4 [. \
社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。
1 q v/ C" H( T商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;, F5 L% ~; C- P$ J6 ~
VIP上座(安保上座),为司机后面那个座位,安全系数最高,副驾驶座为末座。
& E' F( z: i9 m管理三段论:把想到的写下来(立规矩)——>按照写下来的去做(守规矩)——>把做过的事情记下来『sadfree:实际上就是PDCA』:
# N. {9 A! d- p! v. Y商务礼仪有两个层次:有所为和有所不为。 & t: m1 X6 x( k; u' v+ k% ~9 X
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”:* " y. o0 h( F% o" a
1、三色原则:全身颜色不得多于三种颜色(色系);( P2 K' Q, u. O$ D
2、三一定律:鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳;9 c+ Q; ?( z& X, | g3 t+ F
3、三大禁忌:左袖商标拆掉;***尼龙袜,***白色袜;
4 \- m% m; w& H( u领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
& l1 c& n) j# Y1 b. v; j[领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端)
5 u, p# W- W$ p( `$ s4 J服饰三要素:色彩、款式、面料1 n/ j. a9 [$ O2 L
正装西装三要求:单色、深色(首选蓝、次选灰、后选黑,黑色只要用于婚丧等仪式);纯毛;单排扣。/ ! ?( L, \9 o( g3 K5 [1 n' a$ W
第六、七期 形式规矩
7 L6 _( S. A; x: q* L. H/ R% _0 R w意义:提高个人素质,提高企业形象 ; 8 _2 l) x) L) ]- J% ?+ w6 f
【例】双方通电话,应由谁挂断电话?地位高者(上级单位)先挂、同级间主叫先挂。
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