[原创] 商务礼仪 助你驰骋职场

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[center]商务礼仪[/center] (作者:[URL=http://www.study365.cn][B]企业大学网[/B][/URL]) 第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 $ C3 T; Q& b9 O: y' y# Y) Z- F【例】索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； + @0 z# A9 i# ~ h$ q 2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； & j9 `3 T8 ?' y" n1 l0 H* [ 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 4、平等法：“如何与你联系？” & w0 y4 X9 H+ g5 j7 e6 E6 d【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 * `, a% Y- Q) f- ^$ B" J9 x学习商务礼仪的三个目的： Y4 z! B) F9 m$ h$ s8 Y. P 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； - z2 c/ `0 N8 q4 {' E' n: q 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 : G( C0 d# U4 ?. v商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念 * m( P6 g" Y1 |! `4 I【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 * f4 V0 j* K' ], ?! \ 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 【例】不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 6 `4 Q* B' N, A9 c9 H% } 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。 【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 5 x+ _* o& h0 T, l+ Z 3、第二层面—尊重他人 ) N" ^) M2 t8 D& v& F! O* w 三个注意事项： * W4 H6 b- {) M6 A6 G; w; m3 d （1）对交往对象准确定位： 【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 : a! n ^% f& N5 S （2）遵守规则： 【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； （缺） . v! y$ K4 t5 F0 j2 W* F8 \' q % G. i! n, i* P第四、五期 善于表达 & v& [9 S, |2 c6 g【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。 管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』 5 l- j; C' Z _. u! F/ L- u# x商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”： 2 D+ \: p' ^6 w( z 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； * Z; d" O6 J6 |! m5 h5 X; x `; Y 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。 $ K/ O' `0 R9 ]9 a# K9 _ 第六、七期 形式规矩 意义：提高个人素质，提高企业形象 " i- N& U( y. k/ ~! Y【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 + N# z8 i* A( X5 V7 G- r! Z1 [ ...... h" [5 v" M- t0 r* l* b! t 7 ~& x4 [) u" A, `. Q2 u6 [3 q. A8 I[URL=http://www.study365.cn][color=#FFFAF0]企业培训[/color][/URL] / m) v/ t( F( P2 a# q) [% n[URL=http://www.study365.cn][color=#FFF8DC]十万免费资源下载[/color][/URL][EDIT]用户“dutedcbuuoi”于2006-12-13 11:33:06编辑过此帖。[/EDIT]

chris雨

感谢分享

yh880919v

来学习的飘过

aningmm

商务礼仪
0 P' ^- b' |2 v* l1 U第一期 交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法
; z9 h- q2 z% Q( E+ W: f交易法：首先递送名片；
  S" I& l: K$ P0 s2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
* i: Y- U- m% A) I/ x$ c9 z- y 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
5 H+ h  b/ G0 e8 j【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管)

学习商务礼仪的三个目的：
, C4 p6 o7 g% h* L& w3 r1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
" @8 `. k$ t+ E4 Q% `# i 2、有利于交往应酬；
) M, A& Q, ^: _" _3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体
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商务人员的工作能力：
1、业务能力；
- w: D, ~/ U% o' L5 W2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力

第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念
【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
$ _! A) T9 N0 d% G# o% F8 { 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
2 Y9 }3 W1 @" M) V【例】不在女性面前夸奖其他女性
& T3 w- E) b! o7 ~, D6 R2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现
【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；
两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；
佩戴原则：同质同色。
# t9 X- g8 F* d. M, ~# |9 v+ V【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：
（1）黑色皮裙***，尤其在对外商务交往中；
4 }$ T* C& n) B) n9 K（2）正式高级场合不光腿；
( Q: m5 K1 h& {( K/ N（3）残破的袜子***（随身带一备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
- z9 S% ]6 v8 y" S1 f【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。-
( f/ Z# S; \- ~0 ^2 l+ p4 x
* s  e. Y" U; n2 q; b3、第二层面—尊重他人
三个注意事项：*
（1）对交往对象准确定位：
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；
就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。(
) o/ L. j7 u% }- q: u（2）遵守规则：
& Y) ]5 S4 C! T3 t% x( n9 C! o【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；

4 k! c. M. R) \1 K3 z第四、五期 善于表达
【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？
6 E1 m* v8 G  u7 z你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
9 Z: X0 G8 R) {, k/ J3 l/ }$ d客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；
具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：
社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
0 ~. n) k9 k$ ?3 g( e$ S3 N商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
2 P; f& t! ^9 C2 V2 o: hVIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
, b5 E  I8 c% ]5 ?, M* o管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来『sadfree：实际上就是PDCA』:
商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：*
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
3 m1 O% Y  i# h$ l# ~. Z$ y6 h2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；***尼龙袜，***白色袜；
4 I! |( c/ p5 m- X$ {- I领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
[领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
服饰三要素：色彩、款式、面料
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。/
8 r" C- d* @% J( \9 L2 [第六、七期 形式规矩
. ]2 u9 N3 j  Y: t0 p意义：提高个人素质，提高企业形象 ;
【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
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lang11

谢谢分享

忆思

学习了

穿拖鞋走世界

赞一个！！！

晴天白云

总结的很好！

蓉蓉亦梦

恩 恩  学习了 谢谢分享！

beryl300

啥跟啥啊，乱七八糟的~~~