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[原创] [原创] 基于战略地图的人力资源规划（根据工作实例在线更新）

笑书

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发表于 2007-9-27 11:31:00 |只看该作者 |正序浏览

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（笑书注：以下根据实际工作边推进展开边在线写，欢迎各位参与讨论，也多给我一些启发。因为和工作进展相关，可能更新会比较慢，见谅。）（一）背景1：公司近年在组织结构、经营定位等方面都有重大调整，等一切都有了一个基本结论，总经理下达了工作指示，要尽快将人力资源战略拿出来。背景2：此时公司并没有一个明确的经营战略描述，相关的经营企划肯定是有的，但那是做成一套文件的若干组数据、图表，无法直接解读出人力资源相关的方向性信息。按总经理的意思，直接由上至下制定人力资源战略比较困难，希望由各个部门提交相关的想法，然后由人事部门提炼出公司的整体战略。按我的想法，人力资源战略大致可以由两部分构成：一是人力资源管理战略，即制度体系的整体规划；二是人才规划，即通过现状盘点、需求分析，找出相应的人才缺口，并制定确保人才供给的相关整体对策。对于人力资源管理战略，出于工作效率的考虑，我决定主要建立在各子公司（工场）人事部门间交流的基础上，各一线部门管理者的意见不作为重要参考因素。当然，如果时间允许，在拿出初稿的基础上，是可以再去征求直线管理者们的意见的。这一部分的思路和工作过程不在本文中展开。对于人才规划，既然要从各个部门征集信息，出于直线管理者一般对于人才规划的原则和方法可能理解不深，而且即使有所了解，也可能缺乏统一的认知，提交上来的信息可能在形式上、表达层面和角度上参差不齐，所以最好先制定统一的提交模版，并根据标准模版，对直线管理者以“说明会”的形式进行人才规划的基本培训，以确保最基本的提交质量。对于这样的课题，首先能想到的就是卡普兰与诺顿提出的“战略地图”。对于不熟悉战略地图的人，可以简单地把战略地图看成平衡记分卡的上层建筑，战略地图直观地揭示了财务、客户、内部、学习与成长四个层面间的逻辑关联，对于不知道如何系统规划企业战略的管理者也提供了很好的思维模式和参考模版。战略地图中有一个“人力资本准备度”的概念，即找出企业的战略工作群组，盘点各群组中的胜任人数，根据战略目标分析出需要的人数，以两者相除得出“准备度”。准备度低于50%的自然要亮红灯，作为需重点关注和发展的专业团队。这样一种战略管理模式的导入，对于管理高层的工作习惯冲击太大，需要高层投入大量的精力进行深入讨论，对于我们公司而言，肯定是没有时间去展开“战略地图”课题的。也就是说，在没有形成公司自己的“战略地图”的前提下，如何有效应用这个工具，帮助各管理者梳理自己部门的人力资源战略呢？我们公司一直以来实行着“方针管理”，即每期度上级的工作方针会层层分解给各级下属，通过分解和展开的方针指导日常工作。这种“方针”如果放在总经理和部长层，也可视作“战略”的一种表达方式。一直以来，大家已经非常习惯于这种工作管理模式了。在实行人力资源战略盘点时，如何将这种模式很好结合，并不与“战略地图”的思路相冲突呢？我决定设置一个战略盘点的信息收集模版，将战略方针分解和战略地图都包含进去，并增设“战略主题”的跳板，即方针分解作为纵向的主体，战略地图作为横向的辅助，从两处寻找和部门业务相关的“战略主题”，这样，两个战略来源分支在“战略主题”部分汇合了，达到了统一，再往后走，就可以直接按“人力资本准备度”的思路了。这里涉及到一个问题，我们公司还没有形成自己的战略地图。我只能退而求其次，适用卡普兰先生制定的标准模版，这个标准模版包含了对于企业而言，为了正常经营一般都会遇到的战略课题，及相互之间的逻辑关联。为简化模版，我暂时去除了学习和成长层面，对于内部层面，财务层面和客户层面只分解到第二层，（因为我公司属制造企业，除了少量的B2B销售，几乎不涉及销售部分），对于内部层面，客户管理流程、创新流程、法规和社会流程只继续往下分解到第三层，而运营管理流程在分解到第三层的开发供应商关系、生产产品和服务、向客户分销、管理风险四个维度后，继续分解到第四层。这样就形成了一个战略主题的可选的列表，管理者所需做的判断就变得简单了，只需根据自己部门的业务特征，找到列表中可能和自己相关的主题。当然，如果是从方针中解读出的战略主题，不一定要使用战略地图主题列表中的用词，而是可以由管理者自由表达，以免束缚住管理者的思维。在我看来，所谓“方针”，大多是动态的，是一年或者两年就会有所变化的；而“战略地图”，相对而言是静态，因为企业经营有其客观规律在起作用，除非企业发生重大的经营调整，否则一般不会有变化。如果管理者们能从动态和静态两个角度搜集战略主题的证据，得出的结论相对来说应该是比较全面的。到目前为止，人力资源战略盘点的模版包含了三部分：一是总经理方针，及分解下来的部长方针；二是从标准的战略地图转换过来的“可选式”战略主题列表；三是前两者共同箭头指向的部门战略主题列表。在战略主题列表后，我补充了两个栏目：具体业务内容说明、对于公司的战略职责和作用。前者用以对主题进行补充描述，以使阅读者更充分了解其实际内容，后者主要用于理清该主题对于公司整体战略的逻辑支撑关系，以确保该主题是确实必要的。接下来就是如何针对甄选出的部门战略主题进一步展开的问题了。（待续）[EDIT]用户“笑书”于2007-10-10 15:25:56编辑过此帖。[/EDIT]