培训—破冰—猜猜我是谁

toxic22

目标：使初步认识的队员再次彼此认识 道具：不透明的幕布一条 规则： ' C" ~; j9 `7 @$ h1、 参加的人员分成两边 2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 3 F, }( G+ W9 N4 K( P% V3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 ) J1 i$ P+ s" D2 L3 P4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 ' b& A# C; j- D( ?8 P引导讨论： . m3 m3 G/ |) o0 k* h1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ 2、 我们所设计的这个游戏是 / ~% @' _; F* H& i: q5 X3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 注意事项： ( E9 [ L/ c) `- ~1 ]1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 0 I$ ^. G8 j8 e0 ?3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 ( d5 z0 P% C: f" y1 ]5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 5 ?" T/ t B9 p P7 [6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 5 Y1 G! |: r( j2 k& a* l1 N变化： 1、 可增加幕布前代表人数； 2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 ; p9 w+ | a' L- c: h& n9 j3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。

haitaobgn

《一点就通—电话营销真功夫》 课程大纲：2天 - k8 u7 W+ ^* d2 e & O6 j, s8 w9 ^ 一、破冰——组建优秀团队 , ]9 a! w, d1 W7 R3 e0 m7 Z9 In 呈现最佳的状态 Ø 问候 Ø 状态进入 ; e* M/ W- h [$ X7 V2 vØ 自我介绍 0 N2 ~4 L$ ~9 \ @5 h/ N& A Ø 发誓约定 % F# B# I; T2 c DØ 3个师傅拜师故事 ( f& g* z; B8 E( p # @& u4 s0 o- nn 幸福快车组建家庭 % ^: M4 X, ~# E# ?8 Q1 |/ M3 o! N" GØ 组建家庭 ; u5 |7 [9 c# Z4 h 3 G6 D, x \' e- f8 KØ 金牌家庭如何产生 " u4 {; X* |/ p 4 u& Y* S& ]9 z" N g+ nØ 加分原则 Ø 获奖礼品 $ ^ G" |% V! y Ø 上台展示 Ø 爱心传递 & z; k6 D w* N $ f+ I6 S$ }0 r * F( U$ c7 X5 `3 y$ ]二、电话营销员的心态剖析 n 魔咒 Ø 什么是魔咒？ ! R4 P# n/ A( o. { d) F5 I8 t2 h! z 6 p7 _. R* j$ E, X5 A$ sØ 魔咒圈（自己、别人） 5 ]! a7 Y6 m. ~* Q& H) ~Ø 力量与魔鬼的训练 4 `% ?% ~0 |& V! e Ø 家庭压力的再现 Ø 魔咒练习 + v4 g: w2 }. \+ c9 n 4 y& R/ a+ }) P2 K3 A6 [# d; KØ 90%的人喜欢讲魔咒 8 W+ y M; _+ `! M# B) U" e' TØ 魔咒=压力 # ~1 R9 K; x1 a/ h1 ]7 l" L / \# f, G% w: w! o6 {7 {n 神咒 Ø 唤醒你的自信力量 $ D9 e. f: r9 n1 X Ø 神咒练习 * a+ p$ R" o$ }& N, \/ g0 M6 Y& m Ø 开心蝴蝶飞 * y7 y1 Q* P" f4 A8 T Y1 P3 Z Ø 开启积极的智慧 n 新员工心态剖析 # Y+ Z# f4 W2 B: gØ 兴奋 0 f+ {+ g2 y# Q+ u- KØ 恐惧期——流产期 0 M/ X4 {; J+ T" \ Ø 话务工作的艰辛呈现 9 b' } V% }& m# | Ø 预防或减轻恐惧的策略 Ø 游戏：跨绳 , }# O5 N( T$ U# a& s' m: ^! T - i0 ?- h5 U& k' O& i" w1 ~" t, ?n 老员工心理状态分析 - ~8 V( D! W, S. k6 Q* s - M m6 M- q# u% B$ \1 TØ 平衡——兴奋——恐惧 Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期 % p$ ~4 D4 v& [! ]3 a/ a+ ]0 O & u( D. M8 N* d( _( tØ 回想初恋 ( J9 ~ m) C L * x: ~1 q( h7 ? h: z3 y7 ?5 A& aØ 如何保鲜你的爱情 ; C6 m$ x. M y8 s4 mØ 老员工初心状态 . K2 ]/ ], {. {4 P* I2 J. }3 h9 H* }Ø 话务员的职业生涯规划 , b7 X& `! f7 I% G6 P! a 5 r6 y; [- T n3 IØ 影响你一生的5个数字 # P3 S, ?+ ~- m9 R9 T, k 三、电话营销人员的压力管理 : s+ d8 w* b% }4 k1 | E; X/ r$ S n 放松练习解压 Ø 呼吸放松法——站立 Ø 搓手放松法——站立 ) \9 r6 c0 D+ r0 ]) S9 D9 i $ w+ F& A2 f( f/ y& UØ 婴儿放松法——跪立 1 l- {$ O+ E6 m5 b ! M7 z3 X+ g) @; w: e% j; _! vØ 双抖放松法——坐立 Ø 拉伸放松法——平躺 Ø 脖子放松法——站立 , p3 C, J6 W" z Ø 平衡放松法——站立 3 [4 j0 Q: q& M3 I! E* o n2 t8 x0 _0 D5 u4 A) Mn 观念转换法解压 ( h. I+ ~1 s6 @4 v# W% q. ^" wØ 压力缓减方法一：沉淀法 / L& g( A$ P6 d$ X& k) DØ 压力缓减方法二：稀释法 Ø 压力缓减方法三：过滤法 ) a" q' f& u. r: E. E; h k$ I {3 v: T3 T( u1 j& c$ FØ 压力缓减方法四：替换法 1 Q! T6 Y% i( ^1 O* f# y+ j0 EØ 压力缓减方法五：蒸馏法 3 n5 s( y' g, @ # Z% B: ^ B6 s9 u/ b # B# g" f9 ?, S! Q四、九大王牌沟通技巧 * `4 s1 s Y- f2 r! _' p / p; @* n# M) I7 U9 [# K' xn 沟通技巧一：亲和力 " k* }) m0 e% L5 [# u& x Ø 亲和力的三个概念 9 @$ f2 w& A* @. C' X ( _) w/ h6 D" \+ dØ 电话里亲和力表现 Ø 电话中声音控制能力 ü 语速 ) `- I- P1 w8 j2 ` ü 语态 3 X8 ` a1 E6 ^8 C' o# o, [ ü 音量 ü 电话沟通语态歌 Ø 不规范的电话礼仪 4 I @: g" J3 t9 \2 u! e3 |, v% I : O2 N8 h& K" G7 _/ n: jØ BtoB接听电话开头语规范 6 i' m m9 E+ g9 _% } Ø 个人接听电话开头语规范 7 J3 f% w! r# _+ e1 pØ BtoB结束语规范 3 G1 h+ e" K# q' G( b/ V' k T: d Ø BtoB外呼电话的开头规范用语 1 u* |+ g- U( g7 x) K C Ø BtoC外呼电话开头语 2 L5 f. f6 Q8 w& ` Ø 不专业的开头语 ' x0 ?& w& j3 Q+ L9 G; zØ 电话礼貌语 Ø 常见礼貌词 ( ^3 q0 @' I1 r2 ^1 X 8 s- ?# ?3 C& r7 _n 沟通技巧二：提问技巧 & Q( N/ t3 y" `/ nØ 值得信任的人沟通模式分析 Ø 提问的3大好处 Ø 提问的前奏运用 " b2 D' V' ^/ a2 q# D Ø 提问8种方法 ( E1 C0 U( C" J2 o- Y ! c4 |' _' b Zü 请示性提问 % C0 v0 _( {4 n! cü 了解性问题 ü 选择性提问 # X6 k) s7 t& o/ r2 m- d+ sü 纵伸性提问 & P$ ^# J5 J& h ü 征询性提问 ü 服务性提问 8 Q6 ]$ s) |1 x+ O5 U ü 开放式提问 # E4 o; J+ t$ d7 M ü 复述性提问 - ~9 `0 f& J7 k/ T& b' U3 }; Kn 沟通技巧三：倾听技巧 # W/ ?7 C: K- a& ?. y+ j7 YØ 尊重体现在行动上 ü 如何做好一个领导？ 1 z6 V" z4 J/ W ü 情感热线为什么这么火爆？ 1 O/ B: H4 L6 `, g: j6 J: X2 \ ü 如何做一个模范丈夫 2 z1 s: Y7 g3 X! S/ w' F3 G Ø 倾听的障碍 Ø 倾听的层次 ! N5 B. g" T, p" k2 P* i & y9 Z$ ~; T/ |+ V4 r" X% zü 表层意思 ; N# b- q4 u2 ~& M 0 u( X3 I3 q3 l% ], u1 Zü 听话听音 8 ~+ k9 q, O5 x7 [5 O ) X& n# Z. G2 I5 Y- ~# Qü 听话听道 Ø 倾听小游戏 n 沟通技巧四：回应技巧 n 沟通技巧五：确认技巧 n 沟通技巧六：停顿技巧 n 沟通技巧七：引导 Ø 引导的第一层含义——由此及彼 ; K; f# k6 k: ~8 o4 e; T% Q 6 p! ]3 i& [1 [$ p9 W( C2 YØ 引导的第二层含义——扬长避短 4 H X4 o( {! o. G3 `4 }( f1 j ! L. W8 A# d) q( p# GØ 在电话中如何运用引导技巧 Ø 小品：相亲 , z$ i% ~; I8 d0 X5 m 3 e# K% ~7 p4 K$ K4 B" M9 \' I2 zn 沟通技巧八：同理 7 I& b U3 N# b: J ; H! S1 ?4 o; M }5 HØ 什么是同理心？ 2 j" M7 d; M" F2 A& |7 @0 E" |Ø 同理心形成时期 * G+ V* C5 Y$ I" C2 Q5 nØ 对同理心的正确认识 5 r5 z1 y' s/ o+ i Ø 表达同理心的方法： Ø 同理心练习 $ }+ G- F3 c% M% lü 现场扮演：加班 * `2 R7 h6 D5 f( ^4 ^7 W5 O ü 乘务员与老人的故事 " K+ r. K z0 Z6 w, Q" F8 M; z% d Ø 同理自己 ü 故事：卖珠宝的女孩 # m- L9 F+ }" Kü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 & f( z; _) }. S; {ü 案例分享：让我抖完再说 + M* C' I8 Z% Z' p. F ü 错误的同理自己 8 l. q* z: y5 h. j, q9 W' d) v. S; r+ j , \. ?; @$ N: C0 G! J5 h n 沟通技巧九：赞美 5 r& m2 `% d1 w @ Ø 赞美障碍 9 t# o0 M6 b/ a9 S% `; ~: a* v' D Ø 赞美的方法 ) i3 q$ B5 A* j. k* k' o8 MØ 赞美的3点 2 V8 p0 ?9 R6 R9 y$ P& K ; Y; E+ p# \; C/ M4 r+ \+ HØ 电话中如何赞美 . T" t0 Q: Y4 n" |8 W* P/ o& ? ü 直接赞美 $ v8 X6 Q. x2 k 4 u( T* W& S4 J# \4 U$ L7 [* V5 Y- rü 比较赞美 ü 感觉赞美 : C. s, I; V+ I$ S + R: C1 E) A% e( O' Gü 第三方赞美 " f) y K2 k' F5 @5 E7 ^5 T2 q ü 案例：如何赞美客户的声音 % q8 T3 m# O! p* r( c3 oü 案例：如何赞美客户的个人魅力 Ø 领导给下属的6句赞美语 / X2 n' s4 l ` 3 s( S& Y. b5 D 2 X% f7 _$ F6 @; _1 e7 X五、实战电话营销技巧 * ~/ q+ X* w: y3 y* L2 M 4 T( Q3 H) }/ ]! sn 营销技巧一：开场白前10秒 Ø 30秒自我介绍 & M9 q- Y9 a! q; t# _Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣 Ø 开场白公司介绍 Ø 让你与客户的关系升温 ü 陌生人之间的称呼 ü 下级对上级的尊称 T" ~# U0 _% b+ x7 _/ n ü 上级对下级的称呼 6 [9 b6 l w; B1 U % N3 K: S% E( K3 `3 Q- S0 hü 平级之间的称呼 6 i1 [* u9 y# v4 P/ z- j) Xü 一般朋友之间的称呼 ü 好朋友之间的称呼 * X1 k6 t! `5 b$ cØ 关键词作用——触动神经 8 v- O8 ^# x6 h4 R% _7 T$ }$ P$ H . S- ], Y- h# [, q, z6 Z: rü 让对方开心 : n6 |6 U p' p4 x# r2 A( B0 b ü 让对方兴奋 / O% R9 x9 D' X $ g7 R3 N5 E3 { Q) I1 X# B. {6 gü 让对方恐惧 " k% q5 E6 A% |( d+ r+ h ü 让对方困惑 * ?2 J+ p8 }, a0 m ü 让对方担心 ( X% r# r& M, R7 w+ fØ 乔吉拉德法 ü 案例：乔吉拉德的故事 ü 案例：乔吉拉登的电话营销话术 . @7 s2 m! d- _7 J ü 乔吉拉德话术的妙处？ ( U2 H( b# \( o C8 Yn 营销技巧二：有效的产品介绍 / v* N/ D5 H CØ 价值提炼法 / E: K! _* M3 q% q& e6 }* W ü 客户心目中的价值 : T9 i$ G! Q* T# _' S ü 案例：卖衣服的售货员 K* ~( q( y4 F9 t ü 案例：200IP电话为您节约成本 6 Z4 Y+ I" n8 T+ b o ( p$ s& @2 X" d9 E! n$ GØ 主次介绍法 Ø 提问介绍法 ; ^! r1 S3 {7 PØ 客户见证法 7 Q* x, _* \ A. d+ X n 营销技巧三：客户异议处理 * D. K7 t/ R* _9 B- [2 _& u C/ r 1 }4 ~- ]' e, I( ?5 ZØ 正确认识客户异议 " k' j. M( V) z4 R; k* q2 ^Ø 面对异议的正确心态 * M. w" A# f5 ^ 3 F* N0 g8 O4 w4 A. Aü 欣喜心态 - V9 e$ x( l, m! h" J6 y' I) j ü 感恩心态 ( V6 v1 y8 ]! }: n Ø 客户异议处理方法 ( q1 w' @ v7 z: n- _# [/ Y' Y6 y, [ 1 d& g- m$ K: S t- iü 提前异议处理法 ü 反问法 3 }* z! L, J) Z5 R" z ü 感谢法 ü 引导法 ü 幽默法 : d) ~! O0 h9 _( \; X! b6 `! D6 TØ 客户常见异议 $ ?0 h4 P+ j, L/ o4 Z# p- tü 我不需要 6 {0 C0 f! y4 O8 M ü 我很忙 ü 等有需要的时候再去办理吧 ü 价格太高 : U3 g4 k$ n. z3 J$ _ü 考虑考虑 ü 我已经使用了其他品牌的产品 n 营销技巧四：把握促成信号 8 m2 q3 N# _6 _6 U5 R , G6 s: i" A. iØ 促成信号的把握 3 `2 g. d- ~) E: B- A- @" S Ø 什么是促成信号？ & a+ D; }# T: U s6 _! n n 营销技巧五：促成技巧 ' w) R; M4 z6 kØ 常见的6种促成技巧 n 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 Ø 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜 ' ~5 ~+ m; p0 m, gØ 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 / v1 N" Y& W, ^- O- lØ 专业、专精 . k, m8 Y1 }' b) R' R- V . }+ o& C! u) TØ 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 ( {8 t8 U. o/ L$ z + l" ]3 A- Q, r9 I gØ 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 ! P9 l( C; ^3 W0 G/ g6 F5 dØ 永不放弃 : X2 p# w, O; |# A7 P

zhj桔梗

能破冰，不过感觉有点单调， 2 g4 G8 o: F) a8 d最好再加入些个人特征，重复之类的

联体玉

谢谢楼主分享！

qite

挺有意思的:)

tiger70

:Z :Z :Z :Z

飘不动

满有意思的

highjoy

这个游戏确实能起来破冰的作用。

果核

很具体啦,一步一步的操作

玉影

没有具体点的内容吗？