培训—破冰—猜猜我是谁

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目标：使初步认识的队员再次彼此认识 ) }: W3 F: S) x( _/ G% O道具：不透明的幕布一条 规则： 1、 参加的人员分成两边 2、 依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己 2 _" N8 K* c* l! h4 O1 b3、 训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下 4、 第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。 5、 第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示（不可说出姓名、绰号），以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。 6、 活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。 7 F6 R' q, S$ k2 t* z/ d4 E( }引导讨论： ! d, Z; g5 _6 Q* q1、 各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？ 2、 我们所设计的这个游戏是 3、 那这是什么意思，也就是双赢的概念 注意事项： 1、 选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。 * g; W3 [, ?. `$ h9 b8 Q2、 成员蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。 3、 训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。 4、 组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。 + W5 v9 }( M# h% n: s1 k; G5、 组员叫出名字时间差距短，训练员须注意公平性。 6、 本活动不适用于不熟悉的团队。 变化： & {2 Y' o" R- k3 O. G3 S, `* J1、 可增加幕布前代表人数； + G& u# V4 S, r9 j2 a' K2、 可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。 b X1 o) o! W+ j8 t3、 可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。

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《一点就通—电话营销真功夫》 课程大纲：2天 - L' C- @6 F) v# Z7 u" y( X& I) O 一、破冰——组建优秀团队 9 l6 C) W+ U. q- R& h' v ; I4 u. C. g! |* P& g) Y6 _n 呈现最佳的状态 ' S4 o! W# r L$ w8 d 8 B1 v7 n3 A8 I6 kØ 问候 9 ]: }! x+ ^3 a8 q5 | Ø 状态进入 Ø 自我介绍 Ø 发誓约定 - M; P( x( g _Ø 3个师傅拜师故事 n 幸福快车组建家庭 9 n/ |6 l1 t( `5 T Ø 组建家庭 : a" ^# ^7 d5 l: J9 h$ }Ø 金牌家庭如何产生 ' \! J& B% c9 ` Ø 加分原则 ! X ~- k' P$ }0 S* HØ 获奖礼品 . X$ S9 C5 M' X. ?3 P4 D; {! E 5 `/ E A% ^- D4 q) i: zØ 上台展示 " }) _+ D4 S% m4 s y: y Ø 爱心传递 0 A! z( ?: a& s' l, p二、电话营销员的心态剖析 ) B0 B; F! C/ Z$ P6 b, v- r3 x * K4 F/ T2 T) v G" w2 {& e8 On 魔咒 4 e" V% C- g4 {7 z- V: oØ 什么是魔咒？ Ø 魔咒圈（自己、别人） 5 B2 Y, n, Y. W6 B Ø 力量与魔鬼的训练 ' M! x( S& D: y- U4 \0 Y; h K & X( T. { u3 ]( j6 F! Q. IØ 家庭压力的再现 0 r: O1 H5 f3 u- d/ v ) l8 q" q$ {: X ~; D2 e# bØ 魔咒练习 Ø 90%的人喜欢讲魔咒 : P7 ?9 e5 {: ^9 V) d % ]4 e& ~3 c0 t. j0 ]/ g# _Ø 魔咒=压力 / A4 j" Y3 H1 |$ j: K4 S( kn 神咒 Ø 唤醒你的自信力量 ' _& B# T4 a0 `6 i' W Ø 神咒练习 Ø 开心蝴蝶飞 Ø 开启积极的智慧 ' Y2 I8 {: d( `6 |# Y n 新员工心态剖析 1 [1 t8 b+ S4 _* v Ø 兴奋 2 L1 `7 Y3 |1 P4 BØ 恐惧期——流产期 - h8 |. t4 ?4 h" g1 XØ 话务工作的艰辛呈现 ( N# s* q4 K/ W3 v C Ø 预防或减轻恐惧的策略 9 A4 M$ h! D8 A' ZØ 游戏：跨绳 + f# d* ~3 x* {7 }# j4 kn 老员工心理状态分析 Ø 平衡——兴奋——恐惧 6 S: ^( T/ @8 r% x; P( E/ ^ Ø 吃老本状态——事业发展的困惑期 Ø 回想初恋 Ø 如何保鲜你的爱情 - B. N7 E" d5 V( }5 @, F $ g9 q0 F; ^; M0 _Ø 老员工初心状态 1 ]& K! p! A* c6 kØ 话务员的职业生涯规划 2 x- T6 w. T2 a0 lØ 影响你一生的5个数字 三、电话营销人员的压力管理 ( V* P$ [8 @. x. u* r& E) n n 放松练习解压 , {; g1 ~- f4 g6 @+ D ' i3 M, B' W, ?: x& }Ø 呼吸放松法——站立 . T, L" P! Z; hØ 搓手放松法——站立 ' \( [* B7 o3 o1 X9 w- P Ø 婴儿放松法——跪立 8 T& B4 V" f7 a5 N/ X, z* u0 z 1 D& S9 T( ?! ^ {Ø 双抖放松法——坐立 5 l. Y1 ]! i5 | Ø 拉伸放松法——平躺 Ø 脖子放松法——站立 Ø 平衡放松法——站立 4 F' N- d3 G8 G/ c( L$ W ( M9 v. E# ?, F( G, K 0 u3 T$ B- K) D0 tn 观念转换法解压 Ø 压力缓减方法一：沉淀法 / C7 K, }6 j" z- p8 | - M" }6 o# U5 d. G( R( ~8 K# DØ 压力缓减方法二：稀释法 % V* o, n9 |- U2 u! ~ Ø 压力缓减方法三：过滤法 : Z( g7 J8 A; c2 N Ø 压力缓减方法四：替换法 0 D' d. q2 x n% E: z- m Ø 压力缓减方法五：蒸馏法 2 V4 L& T( V1 J2 D3 h7 i 四、九大王牌沟通技巧 n 沟通技巧一：亲和力 5 t& N ]5 G4 M" ]! c- k) x* t $ Y: T: z, ~% yØ 亲和力的三个概念 " h4 C7 s, y9 d- YØ 电话里亲和力表现 * O/ t9 p% |; i Ø 电话中声音控制能力 ; {+ B3 e* O! M, `' qü 语速 ( _& B6 Q- V8 _- V: ^& Q" @ - | B% `1 i! |+ x$ W. D8 }/ c0 Aü 语态 $ G, o' n0 Q4 V ( G9 C% ^9 m* d aü 音量 8 T6 b% U9 c9 H" z. v ü 电话沟通语态歌 ( G- O. k: @# x/ c9 g Ø 不规范的电话礼仪 / h& u1 T+ j0 t& o. rØ BtoB接听电话开头语规范 ; O" \0 L5 ^* [. A- gØ 个人接听电话开头语规范 " @& y: Y M8 x: H( D6 N+ P 5 k# q" i D) T, W$ j4 c) BØ BtoB结束语规范 " F8 X) b: H4 n4 |$ X: DØ BtoB外呼电话的开头规范用语 ' `; B% _5 _, z6 D+ c2 A! ~Ø BtoC外呼电话开头语 & J4 z/ g7 H9 Q! cØ 不专业的开头语 ; |5 D1 U6 W5 }* o; g' Z- cØ 电话礼貌语 & `* D E. t- p. r) D& f+ J# G8 Y1 G, ^ ) f; u, @+ W/ R' P. n; |Ø 常见礼貌词 n 沟通技巧二：提问技巧 Ø 值得信任的人沟通模式分析 ' L* F) B: s) R9 E; m2 [( ^$ f% Y 3 i& n% n1 p- k. Q* Z6 T' H& n% [Ø 提问的3大好处 Ø 提问的前奏运用 Ø 提问8种方法 ü 请示性提问 - D' Q: a7 c6 C ü 了解性问题 ü 选择性提问 6 b$ X, R- Q3 n0 t a t- `& C7 C2 j6 N' gü 纵伸性提问 ' f2 B& A" y- O6 N4 x. f( Y$ C 0 o! D( Y8 B7 I* J, {: f1 m$ kü 征询性提问 ü 服务性提问 ü 开放式提问 h2 f8 k# W) Nü 复述性提问 n 沟通技巧三：倾听技巧 0 R+ `7 y$ m& X% D- o0 SØ 尊重体现在行动上 * f! K; `) m+ @; t1 s2 ] ü 如何做好一个领导？ 8 g% ^0 B# {" p. e% b# A1 n8 Y, N 5 c7 A, s) y+ ~- x" J3 Lü 情感热线为什么这么火爆？ $ z' x! `2 }) c9 g, n4 f ü 如何做一个模范丈夫 Ø 倾听的障碍 1 x) u/ ~' t# l3 o5 a, _' D& l : p. {2 B* k0 p8 e4 W& W3 O I7 g! OØ 倾听的层次 ( `; k& R, I# Uü 表层意思 3 R. e# {0 K L. J) t/ W& K1 z ü 听话听音 ü 听话听道 " B4 E6 |" Q- H T) x * L" Q& {# O( u2 @Ø 倾听小游戏 0 A8 F5 \& P9 u& L, jn 沟通技巧四：回应技巧 : D& B" d3 K( `8 v: n3 q" \ n 沟通技巧五：确认技巧 ; \4 i' f Z8 }4 u/ bn 沟通技巧六：停顿技巧 n 沟通技巧七：引导 : e4 ?, G5 o" Q# h+ K Ø 引导的第一层含义——由此及彼 Ø 引导的第二层含义——扬长避短 Ø 在电话中如何运用引导技巧 . y9 n# s6 M7 q) ^5 [+ nØ 小品：相亲 n 沟通技巧八：同理 - S* F2 m0 D. b$ V( x6 T' L. ?2 b i " P9 a; C) i7 x! y* _Ø 什么是同理心？ 6 G C$ T7 v; H) ]7 lØ 同理心形成时期 Ø 对同理心的正确认识 Ø 表达同理心的方法： 1 W$ R3 C w! p! | W f: w0 Y, x * u& c8 l3 M; `& XØ 同理心练习 # b' U) z( X& _' }4 ]ü 现场扮演：加班 6 h; J0 }" b" d- Cü 乘务员与老人的故事 . |. n ~7 @) z. L1 k7 r7 V0 k " @- y" R1 g: |/ ZØ 同理自己 5 R4 G' i2 Z7 y1 {% d $ {; U! J# `- Q) lü 故事：卖珠宝的女孩 ' {1 ^. }: V4 {+ m; f/ d0 X! M& F ü 案例分享：人才市场的三颗炸弹 ) D9 _4 b% A; l* R ü 案例分享：让我抖完再说 2 \3 k& n4 q, G7 N, ~# v # }) ^) u/ }# P2 Eü 错误的同理自己 ( w& V! U" i% D: k- P6 O8 r) i9 Xn 沟通技巧九：赞美 Ø 赞美障碍 & r) T1 G- u7 x% ~, F+ T) M$ b / K+ B3 T6 A, \Ø 赞美的方法 ! D/ `9 U) @& [- s* d/ H9 K Ø 赞美的3点 e' @. Z' ] J. d2 B8 X$ [% zØ 电话中如何赞美 6 }. y& D( {: O- b! j4 wü 直接赞美 ! [, E) z& u3 S% l, v ü 比较赞美 4 G/ r6 z; N1 u' X ü 感觉赞美 ü 第三方赞美 ü 案例：如何赞美客户的声音 3 h! ]# I9 {/ q% L& \+ v& X ü 案例：如何赞美客户的个人魅力 ) k4 ^! Q7 i G# p+ ? Ø 领导给下属的6句赞美语 ! D, ^+ @, |2 e, @ 五、实战电话营销技巧 n 营销技巧一：开场白前10秒 - ~( `8 X. L+ ^+ r* ?$ X Ø 30秒自我介绍 # ]) @/ N; h7 S& C/ C Ø 让你的名字瞬间引起对方的兴趣 $ S7 i t* o& W0 t. B4 W Ø 开场白公司介绍 ( o9 J6 H4 B! [- u9 V4 yØ 让你与客户的关系升温 9 [8 h* ~% c0 W K x % R! p+ C+ c$ qü 陌生人之间的称呼 & X5 C, R4 N& C( |5 @ * g+ j' ?7 G1 jü 下级对上级的尊称 2 B2 u' j' r1 r ~8 mü 上级对下级的称呼 9 @. ]' s2 j7 Y% \0 ~$ eü 平级之间的称呼 3 B9 w: F/ d) G% Mü 一般朋友之间的称呼 / ?. g8 `/ k9 i: l$ Y7 y1 { - g* f7 a- a* u9 K4 ^8 aü 好朋友之间的称呼 ; v; U7 b# p, [7 i6 S ' M- t! S6 s$ K2 S2 U5 q2 NØ 关键词作用——触动神经 ü 让对方开心 , I" J0 \, l: U Q# p8 w/ x ü 让对方兴奋 $ `: G: Z& x Iü 让对方恐惧 . {& T: n- y( C % k! G( y5 V4 Aü 让对方困惑 ' ?: o$ y2 F5 R& D& Sü 让对方担心 # G& n; j0 g0 D1 C# z) BØ 乔吉拉德法 * t: Q7 N, g6 C. {9 H- C/ T( s ü 案例：乔吉拉德的故事 ' y5 v/ k% e$ P1 J* ~' r" j ü 案例：乔吉拉登的电话营销话术 % D/ g+ m2 ~: z6 @( _ p9 h5 \2 z- l1 J: _ü 乔吉拉德话术的妙处？ # ]% K8 d U C" Q( ^ n 营销技巧二：有效的产品介绍 ; K1 x3 n9 {% `0 h0 A2 [Ø 价值提炼法 - S% m3 \- G+ ]% ]( ?4 E ü 客户心目中的价值 ü 案例：卖衣服的售货员 " R* K- p4 Z0 ~2 ^- U 0 z. T i' b7 u$ z1 tü 案例：200IP电话为您节约成本 Ø 主次介绍法 5 a. i k+ A; j# u, L0 G( } - A- I9 r$ `0 p# SØ 提问介绍法 ( R7 w Q H/ `9 ?Ø 客户见证法 1 ^" z3 F. _3 C: Zn 营销技巧三：客户异议处理 ; ^3 L/ c7 z `, ^8 O ; V2 k9 z0 U( D! ^- Q6 Q8 [' ^Ø 正确认识客户异议 6 \/ [ S c; f* F4 Q# `. F- hØ 面对异议的正确心态 1 K( x- M# t$ |( {) w- Z; I ü 欣喜心态 4 L2 y' B: ~ V& E# Tü 感恩心态 6 t' E2 h. M6 z7 Q# }Ø 客户异议处理方法 ü 提前异议处理法 & n; A% b8 a% ? m + G4 F V$ b5 a9 [5 V9 Aü 反问法 ü 感谢法 0 _; W4 _6 M, K 5 ?6 Y, P7 |9 `5 `0 Q* ]! o R$ `ü 引导法 4 C, J* ]( s/ s) ]8 V, jü 幽默法 5 d* Z( D, D; d' x: d Ø 客户常见异议 1 d+ f8 @# e$ Q$ q, L8 P6 f , K& V1 s% v% C" h/ u& @: lü 我不需要 / e' a( W+ ]' R ü 我很忙 + n4 v0 G+ g+ g* p. P ü 等有需要的时候再去办理吧 9 H. l f9 a4 ^0 d8 ?# Bü 价格太高 3 q& o" _- u: D4 a0 o) Z1 L7 F( Kü 考虑考虑 0 _% m& A& h6 p9 X0 g 1 ~/ Z8 h# X- ~" V1 zü 我已经使用了其他品牌的产品 2 G* @$ [5 g0 K$ b n 营销技巧四：把握促成信号 2 S2 ?4 D) p& q& c" E# A0 i* b* ~ 1 u& u9 B- X6 P; cØ 促成信号的把握 . Z7 {$ E! z" m; V e/ V! K0 sØ 什么是促成信号？ 9 j5 _0 X" |0 j' h; S2 v / @0 T) A. e" tn 营销技巧五：促成技巧 7 c7 Q" M$ J2 d0 ? 1 X G' ]) y% m5 W3 s- ~Ø 常见的6种促成技巧 0 r7 k$ Z7 P, T $ q9 E1 M; K) Z3 }" O' G& ln 营销技巧六：电话营销高手需发扬打麻将精神 8 ] K7 l( Q1 ?) Y& R * [6 M3 k4 i1 ]3 QØ 不迟到，不早退，申请加班，勤奋到熬夜 Ø 不计较工作条件，不计较生活水准，目标很清晰 / U: t; W: K5 D. B S4 e. X7 e3 }Ø 专业、专精 - T3 ?& Y) j1 v- J 9 ?* e2 O0 `1 O; j" y9 DØ 懂得改变自己，懂得换位思考，虚心向别人学习 3 N8 w9 n4 T2 A7 A4 F4 i" s, b Ø 每个人主动当领导人，养成自我管理的习惯 Ø 永不放弃

zhj桔梗

能破冰，不过感觉有点单调， ( o- J/ U3 X N! q& W最好再加入些个人特征，重复之类的

联体玉

谢谢楼主分享！

qite

挺有意思的:)

tiger70

:Z :Z :Z :Z

飘不动

满有意思的

highjoy

这个游戏确实能起来破冰的作用。

果核

很具体啦,一步一步的操作

玉影

没有具体点的内容吗？