综合管理人员培训资料

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[align=center][b][font=宋体][size=12pt]综合管理人员培训[/size][/font][/b][/align] " Z" m4 u8 C) T; ]" G9 y[align=center][font=宋体]第一章 高层管理工科员培训[/font][/align] [font=宋体]第一条 - h) o, i$ t( m6 K2 W凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下两点：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]从旧观念的羁绊中解脱出来，勇于创新；[/font] & Z+ Z( m! @% r- m# |5 {[font=宋体]2. [/font][font=宋体]解险过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。[/font] [font=宋体]第二条 凡高层管理人员应具有下列意识：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]引进新是品或改良原有产品；[/font] $ `4 ^# N) z9 Q+ J' u3 P3 p/ i8 h[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]努力开拓新市场、新领域。[/font] 8 h4 n) ~" \8 X3 N# B[font=宋体]第三条 每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]身为高层管理者的责任心、使命感；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]独立经营的态度；[/font] 6 q( f, G. b J* ]& Z[font=宋体]3. [/font][font=宋体]严谨的生活态度；[/font] ' `4 e0 N( P' J+ o* r' _[font=宋体]4. [/font][font=宋体]诚实、守信的经营方针；[/font] 9 I! Y0 L( L1 u5 r) ][font=宋体]5. [/font][font=宋体]热忱服务社会的高尚品质。[/font] * Q% _/ u* a* [) z! R& [[font=宋体]第四条 4 v# v* u( Y" k" P9 Y6 u凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。[/font] [font=宋体]第五条 : ^; w$ n7 V# h; E高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。[/font] & {/ L; W! X* w o* o[font=宋体]第六条 营销研究的基本步骤是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]确定研究主题，决定研究的目标；[/font] ; }1 y0 }. D! S O: D# P* P[font=宋体]2. [/font][font=宋体]决定所需要资料及资料来源；[/font] + f0 m1 S) i. L/ |7 L, n[font=宋体]3. [/font][font=宋体]选择调查样本；[/font] + i* h$ S9 i2 v* ?: T9 H[font=宋体]4. [/font][font=宋体]实地搜集资料；[/font] 3 f3 |! v2 i% [/ O0 H5 J; a[font=宋体]5. [/font][font=宋体]整理、分析所收集的资料；[/font] [font=宋体]6. [/font][font=宋体]进行总结并写出报告。[/font] [align=center][font=宋体]第二章 中层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]明确公司的经营目标和经营方针；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训相应的领导能力和管理才能；[/font] 8 X# {0 R0 j2 P3 K# s[font=宋体]3. [/font][font=宋体]使其具有良好的协调、沟通能力。[/font] [font=宋体]第八条 凡本公司中层管理人应坚持以下标准：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]是否适当地分派了工作，使下属有公平感；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持；[/font] 7 {4 k$ g" J3 I; l! O[font=宋体]4. [/font][font=宋体]是否信守向下属许下的诺言；[/font] 1 c) q6 o W9 ~9 O1 J4 C6 S1 O[font=宋体]5. [/font][font=宋体]是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑；[/font] [font=宋体]第九条 中层管理人员应具备以下的条件：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]具有相关工作的知识；[/font] 7 Z; V* O$ {/ a[font=宋体]2. [/font][font=宋体]掌握本公司的管理方法；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]熟练掌握教育培训技术；[/font] 3 i; k4 J( g J) S[font=宋体]4. [/font][font=宋体]努力培养作为领导者应具备的人格。[/font] [font=宋体]第十条 中层管理人员应具备以下能力：[/font] z1 S. m& K7 `0 |3 O9 i[font=宋体]1. [/font][font=宋体]计划能力：[/font] [font=宋体]（1）明确工作的目的和方针；[/font] [font=宋体]（2）掌握有关事实；[/font] [font=宋体]（3）以科学有效的方式从事调查；[/font] [font=宋体]（4）拟定实施方案。[/font] 0 x0 m" C8 x8 c1 V$ U[font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织能力：[/font] [font=宋体]（1）分析具体的工作目标和方针；[/font] + c1 x6 E9 x" k F& q, L T[font=宋体]（2）分析并决定职务内容；[/font] / C" y9 R$ o+ E2 X[font=宋体]（3）设置机构，制订组织图表；[/font] ( m- \ q7 W, U[font=宋体]（4）选任下属人员。[/font] 7 s2 T! l, k. m6 P* ^[font=宋体]3. [/font][font=宋体]控制能力：[/font] [font=宋体]（1）制订执行的客观标准和规范；[/font] [font=宋体]（2）严格实施标准，及时性向上级反馈。[/font] [font=宋体]第十一条 : V, y& W5 z s( S# j+ {8 A$ E中层管理人员应采用下列指示的方法：[/font] ( _# G& V+ P- C+ _- W( ~[font=宋体]1. [/font][font=宋体]口头指示：[/font] ! b( d Z; \) \" n0 R# g[font=宋体]（1）条理清楚，切合主题；[/font] [font=宋体]（2）明确指明实行的时间、期限、场所等；[/font] [font=宋体]（3）保证对下属传达的明确性；[/font] [font=宋体]（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在；[/font] [font=宋体]（5）耐心回答下属的提问。[/font] , [1 D1 M. y! K4 U: S* G$ `[font=宋体]2. [/font][font=宋体]书面指示：[/font] [font=宋体]（1）明确标明目标，逐条列举要点；[/font] 0 z* R7 [/ Q1 u* B) d# k* ]- {/ S[font=宋体]（2）提前指示应注意的问题；[/font] % K$ C2 o% G7 ?+ w1 a6 P[font=宋体]（3）必要时，以口头命令补充；[/font] 8 Z& y P. [' ~3 ~8 {[font=宋体]（4）核查命令是否已被下属接受。[/font] * @6 y' {- ?( e/ l[font=宋体]第十二条 5 x" j6 r ?6 `: |9 u* S中层管理人员贯彻指示的要求：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]整理指示内容；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]严格遵循贯彻程序；[/font] 6 M+ m' u" a* c$ p+ h6 m% z, R5 }[font=宋体]3. [/font][font=宋体]确认下属已彻底理解指示；[/font] : Z3 ]5 v" A! w& |. W$ b; v& p[font=宋体]4. [/font][font=宋体]使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。[/font] [font=宋体]第十三条 ^$ z4 b' |2 I C0 n中层管理人员人际关系的处理要求：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]善于同其他管理人员合作，彼此协助；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]乐于接受批评建议；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]彼此交换信息、情报、不越权行事；[/font] . q/ w: e, t3 G0 E[font=宋体]4. [/font][font=宋体]对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。[/font] 4 J7 X9 p2 e4 _[font=宋体]第十四条 1 i& O# q5 w8 `% U3 w, B中层管理人员接见下属的要求如下：[/font] 0 d0 E L0 W8 }8 n) ^! \[font=宋体]1. [/font][font=宋体]选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；[/font] . e3 q: N" O' S, f( T4 _[font=宋体]2. [/font][font=宋体]涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；[/font] + S$ y4 Q! w% y- Y2 u* T[font=宋体]3. [/font][font=宋体]留心倾听，适当询问，使下属无所不谈；[/font] 2 S4 P( }. [; |+ t[font=宋体]4. [/font][font=宋体]应注意不要轻易承诺。[/font] [font=宋体]第十五条 中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：[/font] 3 r+ x) ]: Q9 F* M5 F5 E9 g$ ?[font=宋体]1. [/font][font=宋体]认识到人是有差异的，尊重下属的人格；[/font] 1 Q* V C* B! u. i8 b[font=宋体]2. [/font][font=宋体]把握工作人员的共同心理和需要；[/font] 9 |! \# P4 f& ^. j[font=宋体]3. [/font][font=宋体]公平对待下属，不偏不倚；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；[/font] $ P: d; p9 m5 }; c5 K[font=宋体]5. [/font][font=宋体]妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。[/font] [font=宋体]第十六条 3 g4 T1 g& A; X4 t9 x' Y$ n中层管理人员配置人力时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用；[/font] 8 E! a* w" ^/ b4 H[font=宋体]2. [/font][font=宋体]给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；[/font] " l1 A/ C2 I: o4 A' i; a[font=宋体]3. [/font][font=宋体]有效地实施训练，增强下属的工作能力。[/font] [font=宋体]第十七条 中层管理人员对待下属时应注意：[/font] / m2 ^. r% O- J( ^6 f h4 K[font=宋体]1. [/font][font=宋体]不要对下属报有成见和偏见；[/font] 3 T; F: H& M$ \[font=宋体]2. [/font][font=宋体]不以个人编好衡量别人；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]利用日常的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。[/font] 9 P! g4 t/ n2 }[font=宋体]第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意：[/font] ( ?- l$ p- { b/ e, {1 Q[font=宋体]1. [/font][font=宋体]适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。[/font] ( r: f1 f& D7 V& j8 n' H- V: a[font=宋体]3. [/font][font=宋体]鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]鼓励并尊重下属的研究、发展、培养其创造性；[/font] $ Y+ n7 W# _! y( S Z& e( I[font=宋体]5. [/font][font=宋体]使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉感。[/font] / v9 C9 j* X: t5 p) L[font=宋体]第十九条 0 W" A) X: O$ L, l/ q& V F, q) c. k中层管理人员批评下属时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]要选择合适的时间、要冷静、避免冲动；[/font] 2 l& f2 W( p0 F0 h8 d$ K; k: Y( `' v[font=宋体]2. [/font][font=宋体]在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]适可而止，不可无端的讽刺、一味指责。[/font] / a2 r3 u2 O- T: `. D9 g[font=宋体]4. [/font][font=宋体]不要拐弯抹角，举出事实；[/font] ) C9 Y4 n6 j! P( n[font=宋体]5. [/font][font=宋体]寓激励于批评中。[/font] [font=宋体]第二十条 中层管理人员培养后备人选时应注意：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]考察后备人选的判断能力；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]考察后备人选的独立行动能力；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]培养后备人选的协调、沟通能力；[/font] 5 H8 e3 H e% z+ d+ Y, R[font=宋体]4. [/font][font=宋体]培养后备人选的分析能力；[/font] 0 Q# O. a% A1 D0 q+ k[font=宋体]5. [/font][font=宋体]提高代理人的责任感和工作积极性。[/font] [align=center][font=宋体]第三章 基层管理人员培训[/font][/align] [font=宋体]第二十一条 2 { n: r0 p! o/ Q基层管理人员是负责公司实际工作和的最基层管理者。他们与公司内部各级的关系是：[/font] ; a1 ` D* ^2 v3 o/ [1 ]4 w[font=宋体]1. [/font][font=宋体]和上级的关系——辅助上级；[/font] ; G( @% V5 D# R0 Z1 X* V2 h[font=宋体]2. [/font][font=宋体]和下级的关系——指挥监督下属；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系——与各部门同事互助协作。[/font] % _- ~ q5 t! l* ]' X3 g[font=宋体]第二十二条 基层管理人员的基本责任有：[/font] 9 J) w7 _4 k0 R) e7 ^[font=宋体]1. [/font][font=宋体]按预定工作进度、程序组织生产；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]保证产品的质量；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]降低生产成本。[/font] [font=宋体]第二十三条 基层管理人员的教育培训职责有：[/font] [font=宋体]1. [/font][font=宋体]向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作；[/font] , [9 x3 ~, m7 n[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训下属使其有晋升机会；[/font] - G+ G$ Z M, u: I0 X5 O[font=宋体]3. [/font][font=宋体]培训后补人员；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]其他教育培训职责。[/font] - e' B9 K& S/ s5 E- p' D[font=宋体]第二十四条 4 P E: k) ]. W2 l; [+ l基层管理人员处理人际关系应注意：[/font] 1 S, f8 z- m7 M6 E# T[font=宋体]1. [/font][font=宋体]对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难。[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。[/font] , |* q1 c B- Q" O5 r[font=宋体]3. [/font][font=宋体]横向关系：与其他部门的同事通力合作；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。[/font] [font=宋体]第二十五条 ( P" W2 ^& R6 s& C [基层管理人员必须具备的能力有：[/font] / v3 [5 x8 _; Y3 w; M- b+ U* a5 h- ?' D1 i[font=宋体]1. [/font][font=宋体]领导能力、管理能力；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]组织协调能力；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]丰富的想象能力、敏锐的观察力；[/font] % i( X- j7 y2 I0 m$ ~6 x, H[font=宋体]4. [/font][font=宋体]丰富的知识和熟练的工作技能。[/font] [font=宋体]第二十六条 / D3 x% u* R/ R3 u; w$ ]基层管理人员教育培训的种类：[/font] 1 ?( n1 N% o& l% w$ E3 d$ R3 @[font=宋体]1. [/font][font=宋体]后备管理人员教育培训；[/font] ; G, M9 \& `& L; {8 V9 h[font=宋体]2. [/font][font=宋体]培训发展计划；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]再培训计划；[/font] [font=宋体]4. [/font][font=宋体]调职、晋升教育培训。[/font] ) F* }- S$ m& z) C9 t) ] R[font=宋体]第二十七条 考核管理基层人员教育培训应注意：[/font] + ]' U' P& p+ j% R8 \' r; |. W[font=宋体]1. [/font][font=宋体]出勤率；[/font] [font=宋体]2. [/font][font=宋体]员工的工作积极性；[/font] [font=宋体]3. [/font][font=宋体]产品的质量；[/font] * @, G4 i. o* N, m4 }6 G: W[font=宋体]4. [/font][font=宋体]原材料的节约情况；[/font] ; d( a0 m6 |; C' m" L[font=宋体]5. [/font][font=宋体]加班费用的控制。[/font] 5 |3 f. C: J8 y+ [% y$ X[font=宋体]第二十八条 高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。[/font] [align=center][font=宋体]第四章 附则[/font][/align] [font=宋体]第二十九条 凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执行。[/font]

粽粽

不错的,谢谢分享.

hk5000518

很不错的帖子，谢谢楼主！

梦幻仙子

学习了！LZ辛苦！

lf115

不错！！！

majifirst

太笼统了

xiongxionghao

楼主辛苦了