高级培训师训练—TTT

mand2000

[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] * o% @6 V3 f* m" j8 l7 g[font=宋体][size=10.5pt]更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] [font=宋体][size=10.5pt]【培训时间】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] ; |1 Z ]" j) S3 y- N J8 v% t& j2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]年[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]09[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]月[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]26-27[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]日【培训地点】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]北京[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]【课程目标】[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 ^* g3 E+ Q9 u) Y; ] X[font=宋体][size=10.5pt]本训练将通过实例，带领学员通过讨论、练习、实际模拟，使学员得到如下收获：[/size][/font][size=10.5pt][/size] ' @" F7 u$ z3 C7 Y[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]培训师的语言魅力是关键，全面呈现您的思想[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]举手投足之间，尽显舞台明星风采[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转换“学”与“教”的焦点，亲自感受转换益处[/size][/font][size=10.5pt][/size] 9 K* d7 _9 H% T" l7 @8 h: o[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]跳脱传统授课方式，多样化教学手法，吸引学员注意力，强化课程实用性[/size][/font][size=10.5pt][/size] & |5 ^: x: S7 r* r/ u[size=10.5pt][font=Times New Roman] & j# k" W# Z" C[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]设计出公司标准统一的教学资料标准，同时通过现场展现，讨论制定最佳方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] 9 \/ I% x2 b: u' j' C" z6 a* `% p- N[size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 _; D& e$ T3 [% A7 f6 y# j$ j; s( c[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]掌握由需求到开发的方式，让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]对照标准，订立实际可行的行动计划，明确兼职讲师发展目标[/size][/font][size=10.5pt][/size] * w) f& [0 q/ a3 a. O O[size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 \( {9 m) v$ J2 p, C) H[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]配合教学流程，课前设计和准备工作[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 E% y* I1 B) V$ H1 j[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]善假于物，掌握各类辅助工具运用[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ! {" [( V* Y) c: ~+ C6 ~[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]总结常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]【培训对象】培训经理[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师[/size][/font][size=10.5pt][/size] - ?( x' p" X$ P0 c[font=宋体][size=10.5pt]【课程大纲】[/size][/font][size=10.5pt][/size] . r% }: S/ G1 i' ?8 _6 S' C% Q[font=宋体][size=10.5pt]一、企业内部讲师如何精进[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] % c' D% G6 _* H* n# _* [[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]企业内部讲师的发展空间[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; z. d. `/ R8 h( v5 q0 l[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]建立内部师资的教学研讨习惯[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学的三种层次[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ y- ]: X0 i/ L4 S S, `[size=10.5pt][font=Times New Roman] 5 c$ @( [% v" w( A# D' K[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何作教学观摩[/size][/font][size=10.5pt][/size] 7 O" Q, A9 k3 @! E0 J3 k1 U ~[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]终生学习与讲师生涯的关系[/size][/font][size=10.5pt][/size] : l- q' ^- j$ H1 d/ O8 k' m[size=10.5pt][font=Times New Roman] 4 i; P+ e+ p7 A/ y# |8 A5 q6 `[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]成为[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Facilitator[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]而非[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Trainer[/font][/size] [font=宋体][size=10.5pt]二、企业内部教学方法提醒[/size][/font][size=10.5pt][/size] - V& [4 f( H2 d* Z- f" {, H6 ~[size=10.5pt][font=Times New Roman] 3 ]9 K$ s% w" @ R( u& x1 G% P4 @[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]演讲法进行条件与局限[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]分组讨论法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] ! V1 Y W. r6 m* P[size=10.5pt][font=Times New Roman] / }4 c4 N4 { X$ I[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]角色扮演法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 5 H' k6 z8 I0 `# |/ R+ ^/ k# K[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]个案研讨法如何有效进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] - n7 N- G( [5 |% f[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]情境模拟法如何进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]三、教学活动安排与设计[/size][/font][size=10.5pt][/size] . F# {- s1 h3 d- {[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动安排对教学成效的意义[/size][/font][size=10.5pt][/size] 6 f* b$ A' n' y0 ]5 A4 ^; A[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六项原则[/size][/font][size=10.5pt][/size] ! ?- Z( t/ v' g- @; M[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的五不[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; ]- X- T$ r7 ?' x3 U7 l2 L# z[size=10.5pt][font=Times New Roman] $ H" W6 Z+ z; @% p) y0 Y[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六要[/size][/font][size=10.5pt][/size] n# }4 p1 o% x1 V% \ y2 u+ Z8 r[font=宋体][size=10.5pt]四、企业内部教学小百科[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 w4 y- F6 l/ k[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效开场[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效结束[/size][/font][size=10.5pt][/size] ! N% e9 G9 _% |4 M w' n[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何防止学员打瞌睡[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] / E% P* D, a2 ^+ D[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]活动设计要领[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 q# [% D% K: M5 r' F[size=10.5pt][font=Times New Roman] , F. g: c- i& q# i' {, u[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何促进学员的讨论气氛[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何刺激学员思考[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]五、企业内部教学突发状况与处置之道[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]紧张情绪的化解与克服（课前、中、後）[/size][/font][size=10.5pt][/size] 6 E! }- n" M+ y/ o, o* {[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人员成分异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人数异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主题与学员需求不匹配如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]场地突发状况如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ d9 H5 y& X* ?( X- E7 s( C[size=10.5pt][font=Times New Roman] 4 ~- E' S& O6 N+ \; f9 W( y[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]的黄金保命守则[/size][/font][size=10.5pt][/size] s& s F) L8 A, q1 G[size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 G; \: @. ` s0 L) u1 m7 W[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]其他突发状况[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]六、教学实战演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; z% S& [' W/ j[size=10.5pt][font=Times New Roman] 4 l4 ^$ I' d' q; ^[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教案设计展示[/size][/font][size=10.5pt][/size] P2 |" V4 L; I4 ]0 f* n[size=10.5pt][font=Times New Roman] % W$ D" ]+ o6 J3 F: {5 `/ v' n[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动搭配演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学实战模拟演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] - Z& @1 X: i& v/ D7 B6 f/ u# i& J[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每人十五分钟[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) ~, J/ g, J* C4 v[font=宋体][size=10.5pt]七、内部讲师工作的未来性与疑难杂症[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size] / L' F7 D$ e8 Z. r* j- ?* o* C8 ^5 f8 i[size=10.5pt][font=Times New Roman] 6 [: f, p1 I' ?# W4 N[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]内部讲师工作的使命与价值[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]乐在教学、乐在学习[/size][/font][size=10.5pt][/size] 6 K1 X0 h' N* r, F& ~[size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 I' |7 X( Y& L. i% H7 L[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场疑难杂症释意[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 ]" e0 P- N1 U8 L! V: ?) g[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]我个人的行动方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( Z1 F- _9 ]( Y- z6 X[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]【讲师介绍】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师，台湾大学政治系毕业，日本产业训练协会[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman](JITA)[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]认证[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]MTP[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]合格优秀讲师，中华专案管理学会认证项目管理师，中国生产力中心经营管理顾问师，现任某[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]500[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]强企业长年顾问，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训。丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活跃且教学成效良好的授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]专长领域[/size][/font][size=10.5pt][/size] & }3 R2 _2 J$ \+ W/ i[font=宋体][size=10.5pt]领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]授课风格[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]服务客户[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) V' ~- M; J* e, H[font=宋体][size=10.5pt]三得利、三星电子、格力电器、华虹[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NEC[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、飞利浦佳汇、[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]BenQ[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]雪铁龙、博福益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等。[/size][/font][size=10.5pt][/size] + w& `3 A3 D0 P! R& ~5 W2 d[font=宋体][size=10.5pt]【费用及报名】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、费用：培训费[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]费用自理。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名电话：[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010-63836477 ' z# F- q4 M2 _) x13810210257 [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]鲍老师[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名流程：电话登记[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]填写报名表[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]发出培训确认函[/size][/font][size=10.5pt][/size] % E1 o% o4 R2 q# c[size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、关于课程更详细情况请咨询[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]—[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]63830994[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size] 3 [* h5 P! `3 N. k. r: z/ F5 P[size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] 3 M. F5 h3 o: S- d# J6 [[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] % y5 _7 x- [0 m( l J* [% k0 I[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]

zhxg1977

fanyehai

这是什么？

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跟单员的核心工作技能提升实务 更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) 【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日 【培训地点】 深圳 上海 # ?. m& B* m$ d( {+ ]/ H3 b: m【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 【课程背景】 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：  分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价 ) D5 e {& Q9 _ 预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排  表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等 m. \' l; @9 J c( l' C 专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调  与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单  人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事 : e- c" ] \2 E- S 法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法  谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧  管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家  物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 【课程大纲】 9 [0 S3 v* e' }& U一、跟单员的工作核心 7 s" z. J9 z, E" I& g 定义跟单员 3 e4 l2 p9 J. K: _8 O9 [+ g 跟单流程  五项工作原则  跟单工作的特性 2 I/ T$ ~9 A; y 跨部门工作三要素 Q/ I9 m% ]2 A% F) M7 T 跟单的三大要素  四种人和另类 5 @# l8 X" g5 {2 E1 K 八大怪象  跟单的管理属性  游戏：哈佛的管理法则 5 q/ q1 s0 o' D1 ~0 ~二、跟单员处理订单的能力 , J6 y' y; G- ^9 s# d' g 订单输出与评审 ' k1 h' v- T9 K6 G- V' N0 i 没差错接收客户的正式订单 " ~9 j, u: T' R) w 要不要插单 # G6 M3 |- Y! j1 c 如何管理P/O  原产地政策  产品认证 , h! e _+ M; N+ A 海关政策 2 @! k/ d" _" J# Y' k0 v3 R 适应VMI 0 z, i- h) ^- L2 ^4 N6 B 跟单管理流程 % ~; @% Y; n+ {) a. ? 跟单模式 6 i+ ~: V/ t7 u3 G* Y' ?& z k 跟单资格 : H( o9 W6 ^9 g& Z; y/ j 跟单员绩效考核  案例：差之毫厘，失之千里 3 c; m# Y9 S4 E三、跟单员管理工厂的技能 / Y& u5 g1 c i1 b* ] 计划决定执行 . r- t1 d; D. f$ T 全能的PMC ! b0 R$ U: t( r9 s# E- O 如何制定生产计划  如何控制生产进度  如何督促物料到位进度 0 m+ V; M7 y" C% ?- ~* Y 如何统计分析生产数据  如何协调处理生产异常问题 6 o9 f. _- a1 B" l 产供销失调的症状、原因与对策  两种决定的比较 ! G" M7 s% b8 T9 [ 案例：WM如何管理供货工厂 四、出口型企业跟单模式 ( M$ p7 [% p. L# D$ ^ 如何确认客户所需样品 3 a; \; U- W. c4 D/ N% k 接收客户正式订单 5 ?+ i% Z1 }/ N; ]( m5 t 制定各车间的具体生产计划  制定各种物料的需求计划  跟进生产实施状况  处理交期延迟问题 ) `5 Q2 H) |$ p% [4 U 发货前的准备工作 # b. y |; R0 V 完成后的统计分析 3 ~$ d& |, q8 p4 I7 n6 V0 l. T 案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 # s3 E- F: e5 v五、跟单员工作策略  以不变应万变 5 i' {4 i( W. n! M, f8 ~ 透过细节掌握信息  写一份有价值的报告 $ m& h! ?; L F- f$ N 案例：美资企业的《业务通报》 ) g8 W' s0 o3 }! V6 n 善用开会解决问题  锁定异常  规范化与格式化  奇妙的看板  工作目标与目的  责任是猴子 2 y @" R% f5 L6 p. z) I/ { 案例：如何防止“铲单” 8 C0 m2 e" B! p h. r# f% E六、跟单员工作礼仪  礼仪规则 ; C- M% z2 S4 ` s 增强作用 ! ]& t' v6 X% l! h七、跟单员自我革新能力培养  跟单管理必会的八工具  沟通能力  沟通顾客的技巧 8 x! ]$ z) l2 p# O) E, _* [6 C 经常保持九个危机意识 + i1 R0 F: m! W7 p, F0 k4 g 五项工作评鉴 ! ^+ Z3 Y* E$ H% V# a" a1 V 五种勇气 1 ` V, H. `6 o" ^6 r 五种习惯  五个要求 ) r- {7 q1 U) R+ N3 u! Y; Q 心理素质  游戏：轻松的工作方法 / Y+ z+ b/ G s& {八、跟单员的客户关系管理 ; i6 O8 ?! T: M1 B: i 满足顾客  平均客龄  开拓渠道  赢得客户忠诚 6 _. c/ P3 f8 S2 S 愉快是忠诚的基础 c1 k% B, g" w9 L- Q& A* v 案例：满意度一分钱不值  让他怀念背影 9 Q0 m# V8 a/ E) [4 h3 p% E; I 客户的心是企业最大的资源 9 q8 ^4 C0 o* d9 w1 z$ j9 j九、经典案例分析 2 W5 I! C0 n1 J6 {1 \- h9 t 简 介  主要工作任务 " K3 @! U1 F! A+ o6 u/ m$ [* h2 e 遇到的问题 $ f, f, R6 Z8 Y. n' a( S% \ 老的方式 , Q% n+ x: R u8 o# i. { 检讨原因  跟单方法—提醒 , g: m4 p; e, O7 z2 l5 R' D 改善后的方式 2 s# ~; P8 B+ c* @; S2 j& L- w 改善效果 % T9 b; c; d1 X) L* l" W; A十、自由问答、互动 【讲师介绍】 * v' p0 C% X" ?! Z3 \/ [- e; a+ V 李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 + j( b, ]0 X- R7 n3 O4 G% ^) ]【费用及报名】 # V1 ?- B' N+ q/ l# o8 ?( d5 G1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 . I9 b9 h/ s' W2 R- \- D2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981 v) }' k# T9 r/ C" V3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。 5、更多课程请访问中国培训资讯网[url]http://www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) ( y, R+ Z9 Z7 ]/ L0 f3 n9 k