高级培训师训练—TTT

mand2000

[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] # O) M: A! c# \4 w4 w; Z$ B, U[font=宋体][size=10.5pt]更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] [font=宋体][size=10.5pt]【培训时间】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] ; L* V3 I5 \ Z; V2 P, C2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]年[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]09[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]月[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]26-27[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]日【培训地点】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]北京[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]【课程目标】[/size][/font][size=10.5pt][/size] - d3 j j6 c3 [( A[font=宋体][size=10.5pt]本训练将通过实例，带领学员通过讨论、练习、实际模拟，使学员得到如下收获：[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 j/ a' {+ T% F[size=10.5pt][font=Times New Roman] 4 v# v9 U: ~; f8 Q: N[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]培训师的语言魅力是关键，全面呈现您的思想[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]举手投足之间，尽显舞台明星风采[/size][/font][size=10.5pt][/size] " r) Q C5 D! B1 J[size=10.5pt][font=Times New Roman] 5 n& D* C* Z9 o) v. V @[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转换“学”与“教”的焦点，亲自感受转换益处[/size][/font][size=10.5pt][/size] 6 C1 x1 o6 e' w- w, o! F! N6 `[size=10.5pt][font=Times New Roman] 4 N' A* U' a/ c1 H[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]跳脱传统授课方式，多样化教学手法，吸引学员注意力，强化课程实用性[/size][/font][size=10.5pt][/size] / e& b6 I" g, h; }$ D& o; a( z[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]设计出公司标准统一的教学资料标准，同时通过现场展现，讨论制定最佳方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ M2 K/ {. N9 v4 i" D[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]掌握由需求到开发的方式，让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求[/size][/font][size=10.5pt][/size] 6 I5 g0 }, L! A5 Q- Z& j `[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]对照标准，订立实际可行的行动计划，明确兼职讲师发展目标[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 ?3 D0 ?: \9 u9 U3 `[size=10.5pt][font=Times New Roman] 2 x1 ^ z' v0 k+ ^# @[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]配合教学流程，课前设计和准备工作[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ( x& }" [: \4 b; S[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]善假于物，掌握各类辅助工具运用[/size][/font][size=10.5pt][/size] ' [9 p# U8 O' V1 ~% N[size=10.5pt][font=Times New Roman] ; ^( q6 r4 G8 {2 @# c5 Y[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]总结常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( j4 }; D8 G# o/ a) G: ?; m+ E[font=宋体][size=10.5pt]【培训对象】培训经理[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师[/size][/font][size=10.5pt][/size] ' L' [9 J$ X! H2 S" F7 S[font=宋体][size=10.5pt]【课程大纲】[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 l; A' D+ N% j. j; o! r+ @" P[font=宋体][size=10.5pt]一、企业内部讲师如何精进[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 _. \7 A; X" }# w1 P6 S t/ O[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]企业内部讲师的发展空间[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] d, @9 T+ C$ j! I: d) p* t[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]建立内部师资的教学研讨习惯[/size][/font][size=10.5pt][/size] ' T7 w2 \' B# L _1 V[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学的三种层次[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何作教学观摩[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 \* t8 Q/ q% o) M2 U& K _[size=10.5pt][font=Times New Roman] $ X+ T! O% U2 Q* i5 n9 }[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]终生学习与讲师生涯的关系[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 5 J) B* x* \2 t3 L[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]成为[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Facilitator[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]而非[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Trainer[/font][/size] " N* `4 O; v- p5 T3 ^[font=宋体][size=10.5pt]二、企业内部教学方法提醒[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]演讲法进行条件与局限[/size][/font][size=10.5pt][/size] 5 e! H* Z1 y c& u[size=10.5pt][font=Times New Roman] , I A& j' ]$ T' o" L |$ p[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]分组讨论法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] 8 E1 n8 V7 J( Y; f3 f# O W% z. r[size=10.5pt][font=Times New Roman] / S- V8 B' b5 O* ]/ |[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]角色扮演法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 1 a+ p8 p1 j- ]5 J/ i& w& f[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]个案研讨法如何有效进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] ! q1 _0 J5 k- P8 T) F( t6 v+ M[size=10.5pt][font=Times New Roman] + M' [! L) P V[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]情境模拟法如何进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( j* { w% U2 a$ y ]% ?5 O[font=宋体][size=10.5pt]三、教学活动安排与设计[/size][/font][size=10.5pt][/size] T/ @) S9 U; \6 x* u+ p- }[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动安排对教学成效的意义[/size][/font][size=10.5pt][/size] & y( ?3 v1 N. [, b" t8 z[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六项原则[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的五不[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] % W) ^3 ^: i3 D[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六要[/size][/font][size=10.5pt][/size] , \: L j8 l' D6 _[font=宋体][size=10.5pt]四、企业内部教学小百科[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效开场[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效结束[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何防止学员打瞌睡[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; w- j2 w' h1 ^/ R( B9 y[size=10.5pt][font=Times New Roman] , T8 s0 D, O! \; `+ N# y! D! E; a[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]活动设计要领[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 W6 u1 I" j$ _4 u[size=10.5pt][font=Times New Roman] " G/ P( G% c1 H" t' R4 b$ N8 b[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何促进学员的讨论气氛[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何刺激学员思考[/size][/font][size=10.5pt][/size] - O) C# V2 \. I. Z& N[font=宋体][size=10.5pt]五、企业内部教学突发状况与处置之道[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]紧张情绪的化解与克服（课前、中、後）[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人员成分异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( G- H9 T( F6 h: f, Y' |: w" Q[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人数异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] - B! a; H) }5 h1 {& {) A: {[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主题与学员需求不匹配如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] * y% h4 k" h# m) F[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]场地突发状况如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]的黄金保命守则[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 q% m, P* Q1 D7 ~! t[size=10.5pt][font=Times New Roman] ' c, E# K6 _. I+ t ][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]其他突发状况[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; [6 S2 q4 _8 b8 _) w[font=宋体][size=10.5pt]六、教学实战演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] 7 b9 h0 Z% R5 ?2 g# _- s+ R[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教案设计展示[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动搭配演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) q# q: G- B; i, ]+ d& d[size=10.5pt][font=Times New Roman] $ G* t8 P8 p* \/ o) E[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学实战模拟演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ) F4 I8 g) u% s- m6 c" v[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每人十五分钟[/size][/font][size=10.5pt][/size] - L* l& n5 W! U! _[font=宋体][size=10.5pt]七、内部讲师工作的未来性与疑难杂症[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size] # m/ z9 c0 I# n: |# ^; D[size=10.5pt][font=Times New Roman] 1 V0 N. O& t, T1 T( I# Y7 R[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]内部讲师工作的使命与价值[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]乐在教学、乐在学习[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] / e+ s& B4 k H! n m J[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场疑难杂症释意[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] - E: z, s" _: q' O) d: Y- y) H[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]我个人的行动方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] , E3 s# w' S5 `3 f+ e& W/ [$ Y[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]【讲师介绍】[/size][/font][size=10.5pt][/size] + g7 `/ y' D. x) ]/ n( U: I7 q[font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师，台湾大学政治系毕业，日本产业训练协会[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman](JITA)[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]认证[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]MTP[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]合格优秀讲师，中华专案管理学会认证项目管理师，中国生产力中心经营管理顾问师，现任某[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]500[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]强企业长年顾问，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训。丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活跃且教学成效良好的授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 R$ T `8 ^! _, t% P9 Y[font=宋体][size=10.5pt]专长领域[/size][/font][size=10.5pt][/size] . i% x+ ]8 R( n[font=宋体][size=10.5pt]领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]授课风格[/size][/font][size=10.5pt][/size] 5 s3 P3 p5 ?$ O( Z* I: T[font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。[/size][/font][size=10.5pt][/size] - Q6 ~2 X, M' X* f. Q) f9 L& i[font=宋体][size=10.5pt]服务客户[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( d5 e8 x+ y& \$ D0 n[font=宋体][size=10.5pt]三得利、三星电子、格力电器、华虹[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NEC[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、飞利浦佳汇、[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]BenQ[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]雪铁龙、博福益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等。[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; w. H8 B" ^- P. I# L[font=宋体][size=10.5pt]【费用及报名】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、费用：培训费[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]费用自理。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名电话：[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010-63836477 13810210257 9 F1 v: c1 Q* X, C3 Y0 l( h4 s% e6 h0 G[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]鲍老师[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] h" v6 ]( }! z' {6 j[/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名流程：电话登记[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]填写报名表[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]发出培训确认函[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、关于课程更详细情况请咨询[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]—[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]63830994[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size] : v1 P t- `7 z" L5 e; F" C% |[size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] ; h A; H8 ~8 Q# c* @1 {' Y8 m& J[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]

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跟单员的核心工作技能提升实务 $ ~" Z, _, ?- [0 i更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) 【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日 【培训地点】 深圳 上海 【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 ' ^- D `& b2 a【课程背景】 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：  分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价 8 X( { _7 J& N! k, S; ? 预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排  表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等  专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调  与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单 / T8 x/ @/ i a* t2 a2 B 人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事  法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法 . x( V: G& d! g% I 谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧  管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家  物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 # s8 c; @( E8 o' n【课程大纲】 一、跟单员的工作核心 & g. d/ H! h0 w6 h* W6 x! S 定义跟单员 % V2 S5 N7 K/ K( O4 V: B 跟单流程  五项工作原则  跟单工作的特性 % ?/ {3 ~% ^9 I) y 跨部门工作三要素  跟单的三大要素 - f. L) i; U6 K( u/ L! q3 n 四种人和另类  八大怪象 8 f0 c# C' D! g) Q 跟单的管理属性 5 u' V4 g. q2 X4 `& Z& M4 Z) D. C7 |& v 游戏：哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力  订单输出与评审  没差错接收客户的正式订单 3 o4 l, f( z; y 要不要插单 ( N; t0 ?; s6 ~ 如何管理P/O % F. G R. e3 D0 }6 B1 X 原产地政策 1 T- A" B8 M4 L3 y 产品认证 ; y- @4 t" K r* f$ U' J 海关政策 7 A2 p# X Z2 n 适应VMI  跟单管理流程  跟单模式 2 o( r5 Z, Q9 j; A9 T 跟单资格 $ _) }+ w9 b: w' X 跟单员绩效考核  案例：差之毫厘，失之千里 三、跟单员管理工厂的技能  计划决定执行  全能的PMC  如何制定生产计划  如何控制生产进度 4 j) g0 o- ^* V) T: ]$ N7 I/ T 如何督促物料到位进度  如何统计分析生产数据 6 v' f2 f( B' a( u V6 L; N 如何协调处理生产异常问题  产供销失调的症状、原因与对策  两种决定的比较 / v/ x. e: x8 D, H+ e. a 案例：WM如何管理供货工厂 * ^ f2 }1 ~- L* I( j四、出口型企业跟单模式  如何确认客户所需样品  接收客户正式订单  制定各车间的具体生产计划 - D; C2 ~4 M/ I; Y! U 制定各种物料的需求计划 5 M7 j6 p B u$ ?, }4 M 跟进生产实施状况 4 T- Y, g/ z8 f* W6 T 处理交期延迟问题 ; W: i. _2 G& c7 M# R 发货前的准备工作 + |6 l1 D: c( G8 N: K9 F+ o 完成后的统计分析  案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略 2 h$ M# R% f8 V- |* a% N 以不变应万变  透过细节掌握信息  写一份有价值的报告 ! _6 D. h/ ?% b& `2 t$ X1 z 案例：美资企业的《业务通报》 9 U& V2 m( s: I; R0 a8 m 善用开会解决问题 # g* h8 x* b5 I) t 锁定异常 r( f( f" z% e: p! _' }* N 规范化与格式化  奇妙的看板 $ { v+ W- X! @4 g+ i8 _5 r! V 工作目标与目的 & X' N5 x2 k+ g: @" K 责任是猴子 % P4 {; L- a) Q; N h0 Y 案例：如何防止“铲单” 六、跟单员工作礼仪 1 T5 b& Y8 V. A" Z! k2 L 礼仪规则 0 U7 L0 F9 V) T ~5 _% \3 d1 X4 S 增强作用 七、跟单员自我革新能力培养 8 X. Q4 M. e5 @5 ^ 跟单管理必会的八工具  沟通能力 / c1 G; M' d" r- p 沟通顾客的技巧  经常保持九个危机意识 - j" w Q- j# O7 T& y+ l 五项工作评鉴  五种勇气 @! ]) l& X/ p' H {3 N 五种习惯 $ g3 S% O# y# y! i; g 五个要求 1 }" ~; [. r/ v( g! ?6 O9 Q 心理素质 % N- d) u0 h* J+ d2 F0 R 游戏：轻松的工作方法 g/ K. U, F* E" ~! `; W八、跟单员的客户关系管理  满足顾客  平均客龄  开拓渠道 ! x2 e4 H l4 x 赢得客户忠诚 8 U/ E. L t F0 w- { 愉快是忠诚的基础  案例：满意度一分钱不值 $ P, r3 {/ U8 z1 T+ F 让他怀念背影  客户的心是企业最大的资源 [+ ]0 x/ o% @' q0 O九、经典案例分析  简 介  主要工作任务 4 I" ?! `0 c. R/ [; ~6 V 遇到的问题 5 s# j' g; y" w4 T P) b 老的方式 5 d3 ~8 N# F; I: E% s3 @* Y# z9 Q( J 检讨原因 {- N& z q7 c s 跟单方法—提醒  改善后的方式  改善效果 ! Y2 ?! S+ A4 j" ~& m: V十、自由问答、互动 & @" T4 e8 _% z* w8 k* B【讲师介绍】 ?, E C& |5 E9 x Z2 ~ 李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 1 X1 |( i: u* k【费用及报名】 1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981 5 |2 d$ W% Z/ j3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。 5、更多课程请访问中国培训资讯网[url]http://www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) # z d/ V- C: e2 F

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这是什么？

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