高级培训师训练—TTT

mand2000

[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] 6 M' O5 K' X% p[font=宋体][size=10.5pt]更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] 9 |$ @4 f& v# g5 ~9 a5 h7 I* u( r$ H[font=宋体][size=10.5pt]【培训时间】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] 2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]年[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]09[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]月[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]26-27[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]日【培训地点】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]北京[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 I |; i/ d; V! E4 N[font=宋体][size=10.5pt]【课程目标】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]本训练将通过实例，带领学员通过讨论、练习、实际模拟，使学员得到如下收获：[/size][/font][size=10.5pt][/size] / t% j8 ~6 `. x& F% X! I$ a[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]培训师的语言魅力是关键，全面呈现您的思想[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 8 R1 }' }/ ]3 v/ [8 V" I: J[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]举手投足之间，尽显舞台明星风采[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ! _' y# W& h4 L/ W5 s. C[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转换“学”与“教”的焦点，亲自感受转换益处[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 ` l' N3 C. g: h7 P. V; r( @! [[size=10.5pt][font=Times New Roman] 4 a3 |; A; S. h/ c2 ]7 N[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]跳脱传统授课方式，多样化教学手法，吸引学员注意力，强化课程实用性[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 3 W! m- H6 Y3 u; B: E; o6 M$ {[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]设计出公司标准统一的教学资料标准，同时通过现场展现，讨论制定最佳方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] % F( d# ^ K6 `1 V[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]掌握由需求到开发的方式，让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 3 }* `4 t4 x- @2 H2 o& ~! C$ \[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]对照标准，订立实际可行的行动计划，明确兼职讲师发展目标[/size][/font][size=10.5pt][/size] " `* t1 r1 e; {; M[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]配合教学流程，课前设计和准备工作[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]善假于物，掌握各类辅助工具运用[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]总结常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]【培训对象】培训经理[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ u( F5 ]' H5 `3 w3 C3 r! ^[font=宋体][size=10.5pt]【课程大纲】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]一、企业内部讲师如何精进[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]企业内部讲师的发展空间[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]建立内部师资的教学研讨习惯[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 ^ ]3 \5 u# v[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学的三种层次[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何作教学观摩[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 w) r3 C7 _; R; J- F! n[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]终生学习与讲师生涯的关系[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]成为[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Facilitator[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]而非[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Trainer[/font][/size] 0 ?" }9 C" }, U6 x3 L- ~ Q0 v# ]3 d) O[font=宋体][size=10.5pt]二、企业内部教学方法提醒[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]演讲法进行条件与局限[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 H0 {' b6 [' U$ A, u[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]分组讨论法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]角色扮演法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] + _5 z1 `, P% A[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]个案研讨法如何有效进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 3 F/ _: k8 B' P- o9 e; W[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]情境模拟法如何进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]三、教学活动安排与设计[/size][/font][size=10.5pt][/size] 7 v' G# i/ E6 Z- i7 x& T[size=10.5pt][font=Times New Roman] , G; N' k: F! M[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动安排对教学成效的意义[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 f) g8 I. _8 p7 b y/ y[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六项原则[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] % [0 j9 D1 e8 D& O$ N. T[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的五不[/size][/font][size=10.5pt][/size] % T3 A- k; g! e- I$ T[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六要[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]四、企业内部教学小百科[/size][/font][size=10.5pt][/size] ' |3 Y H8 O. F[size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 `+ z2 H) ^' }5 C* J[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效开场[/size][/font][size=10.5pt][/size] & k& Q: M5 l! ?[size=10.5pt][font=Times New Roman] / G' |4 A5 F( U! ~. R+ f[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效结束[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ }9 ]6 @( s5 X: _[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何防止学员打瞌睡[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]活动设计要领[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] . _$ S( v* u$ X% ?$ ^[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何促进学员的讨论气氛[/size][/font][size=10.5pt][/size] & ~+ E5 G. b; j0 E1 \- Q; |( `[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何刺激学员思考[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]五、企业内部教学突发状况与处置之道[/size][/font][size=10.5pt][/size] : w8 f8 Q5 x: x2 C[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]紧张情绪的化解与克服（课前、中、後）[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人员成分异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 c# @ ?9 Y9 f( G( h* d[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人数异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主题与学员需求不匹配如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] " F/ C' ]! U1 r& Y) k6 }[size=10.5pt][font=Times New Roman] # I5 V4 K6 B8 s* S1 \[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]场地突发状况如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( e0 x& u! ~0 Z3 X8 t/ o$ s[size=10.5pt][font=Times New Roman] 5 b4 w. ?) \3 Q8 T[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]的黄金保命守则[/size][/font][size=10.5pt][/size] * a" a; R$ ^2 [% K7 h% s. J; s[size=10.5pt][font=Times New Roman] $ q# p: \5 g6 z; M; N8 l! S[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]其他突发状况[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) U4 g1 B6 I1 a% ~# x' n% Y[font=宋体][size=10.5pt]六、教学实战演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ; U, y. Y0 m- ]4 e& I+ o3 a" _[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教案设计展示[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动搭配演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] $ ?3 c) `8 s8 I$ J) \- K[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学实战模拟演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每人十五分钟[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]七、内部讲师工作的未来性与疑难杂症[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size] ) B5 x% r# u0 d9 W- G; @[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]内部讲师工作的使命与价值[/size][/font][size=10.5pt][/size] : c* ^1 X4 m/ C: _8 E- B[size=10.5pt][font=Times New Roman] - u. g! n( F& [5 o[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]乐在教学、乐在学习[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 @# q( K: w& l, v+ }[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场疑难杂症释意[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] / {& P) Q4 w/ Z& R& X[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]我个人的行动方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]【讲师介绍】[/size][/font][size=10.5pt][/size] 8 k4 N- O4 n- \# ~7 N) } O1 d. K# @[font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师，台湾大学政治系毕业，日本产业训练协会[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman](JITA)[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]认证[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]MTP[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]合格优秀讲师，中华专案管理学会认证项目管理师，中国生产力中心经营管理顾问师，现任某[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]500[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]强企业长年顾问，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训。丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活跃且教学成效良好的授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。[/size][/font][size=10.5pt][/size] + m8 T! B$ J [$ y6 l/ u[font=宋体][size=10.5pt]专长领域[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; P( \3 b+ g6 W3 z[font=宋体][size=10.5pt]授课风格[/size][/font][size=10.5pt][/size] - C" o; `$ d7 [8 H g1 F% O+ V; d% N[font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]服务客户[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 D$ V P# ^# d. g% I1 N[font=宋体][size=10.5pt]三得利、三星电子、格力电器、华虹[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NEC[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、飞利浦佳汇、[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]BenQ[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]雪铁龙、博福益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等。[/size][/font][size=10.5pt][/size] ! z9 g( |9 _9 j- G% I0 F" T# Q% R& |8 w9 C[font=宋体][size=10.5pt]【费用及报名】[/size][/font][size=10.5pt][/size] 5 E: b, \) c2 _5 [$ O5 l[size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、费用：培训费[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]费用自理。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名电话：[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010-63836477 13810210257 [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]鲍老师[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size] 0 Y) E! O& v& e: l[size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名流程：电话登记[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]填写报名表[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]发出培训确认函[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、关于课程更详细情况请咨询[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]—[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]63830994[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] % L _1 M7 ^* T& ^' O[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] ( a: ^- L- b! T5 E q2 M, K% L- Y[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]

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跟单员的核心工作技能提升实务 更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) 【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日 7 r! l* t3 F6 q0 T) u, n【培训地点】 深圳 上海 【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 1 L8 y+ D5 l+ T# e 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 【课程背景】 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：  分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价  预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排  表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等 2 H/ _7 k3 `) A0 r3 x$ I4 C% @ 专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调  与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单 C. v4 w' m6 X2 O2 o8 _5 y 人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事  法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法  谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧 ! l/ X. K5 f: |" H, l$ E; S9 w 管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家  物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 3 k- X- [1 [' y2 E X! R【课程大纲】 9 _& Y) I8 e8 u& q( Q: a一、跟单员的工作核心 + ~) k. e! Q5 b 定义跟单员  跟单流程 q' D/ D* ?! {: o0 y' H 五项工作原则  跟单工作的特性 8 T+ m8 j% F. n7 _ 跨部门工作三要素 ; q. N1 l# `, B8 U 跟单的三大要素 ! L3 Y* k+ E& v6 v9 @ 四种人和另类  八大怪象 & ? ]: t- f+ K! k 跟单的管理属性 ' x& r% N4 l9 _$ E; G8 j 游戏：哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力  订单输出与评审 - N* o4 Z! c" {+ B1 n& r$ O. ? 没差错接收客户的正式订单 # G" m w: [7 M |7 c 要不要插单 0 c7 O* T! v1 q- t O* x9 J 如何管理P/O 9 M# |9 j0 Y" X7 Q! O& O, v$ @ 原产地政策 , X& e* l5 ^" g( Y& o% r 产品认证  海关政策 # V7 a! a: H1 \, v0 {/ M8 p i/ | 适应VMI  跟单管理流程  跟单模式  跟单资格 . w7 c c2 |* t 跟单员绩效考核 : r1 e* o7 X5 t* a% ~! C, O 案例：差之毫厘，失之千里 / t3 D9 |; j$ n6 H8 w3 [( a; @三、跟单员管理工厂的技能 ?" U+ k9 B9 }: c, J) ]' Z/ W2 m 计划决定执行  全能的PMC ! ~/ b" F7 S2 D' T 如何制定生产计划 7 K" V8 \, v: U" I' G* l" E9 x% n1 E5 l 如何控制生产进度  如何督促物料到位进度 5 U5 Q( b+ `5 J 如何统计分析生产数据  如何协调处理生产异常问题 1 Y; X- w/ Q: R* Q7 f 产供销失调的症状、原因与对策  两种决定的比较  案例：WM如何管理供货工厂 8 s9 ^; A1 E5 D9 \3 c( H- R四、出口型企业跟单模式 5 h; I. X- ?5 d; f O4 f 如何确认客户所需样品 3 K! [$ y1 g# O; l5 p& a 接收客户正式订单  制定各车间的具体生产计划  制定各种物料的需求计划  跟进生产实施状况  处理交期延迟问题 . |1 h* v _- a8 l; T% k 发货前的准备工作  完成后的统计分析  案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略 - ?5 O$ Z" h- f+ ] 以不变应万变  透过细节掌握信息 * C5 y5 J3 y" d! I 写一份有价值的报告  案例：美资企业的《业务通报》  善用开会解决问题  锁定异常  规范化与格式化  奇妙的看板  工作目标与目的  责任是猴子 0 C0 F$ L7 ~4 @1 F' j0 w6 v6 ] 案例：如何防止“铲单” * m1 F2 L' K) D* f- F* j( I六、跟单员工作礼仪 ; s) o7 z5 {( _ 礼仪规则  增强作用 七、跟单员自我革新能力培养 3 ]+ h" S$ K; F7 H 跟单管理必会的八工具  沟通能力 & f2 w, m9 Q1 e" I, T+ D# | 沟通顾客的技巧 : W: t/ j( b; _* l) t: G/ g0 _, F1 U+ \0 I 经常保持九个危机意识 0 l' W$ P; e$ ]* a0 C; P; [ 五项工作评鉴  五种勇气  五种习惯  五个要求  心理素质 % d' i. Z& C$ ~8 Q1 v 游戏：轻松的工作方法 八、跟单员的客户关系管理 & [+ g& Q+ y3 a 满足顾客 - F9 K9 Q9 y- b9 _ z w& k5 Z" v 平均客龄 : q; `: v: a9 R; e) L% n& T. @# R 开拓渠道  赢得客户忠诚 . E$ z5 n$ W; k& [8 B 愉快是忠诚的基础  案例：满意度一分钱不值  让他怀念背影 / b: X3 T C& t/ A 客户的心是企业最大的资源 ( p5 A) {( o- w九、经典案例分析 $ J5 p [4 H& g) ~ 简 介  主要工作任务 . `! N6 y( Y* D x# z% t 遇到的问题  老的方式 # j( D& b$ U- e' w 检讨原因 5 } R ]3 @( C; Q+ d 跟单方法—提醒 \- V& ~$ d0 S0 N. R 改善后的方式  改善效果 5 A; t# \; L7 i. [' l" F' L- o十、自由问答、互动 ; M9 n4 l6 N. B- ?( u: T6 c/ @【讲师介绍】 李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 4 E& t( x" W$ E2 d5 R【费用及报名】 1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。 ; Y/ V' I3 l m8 Q( S( s$ _5、更多课程请访问中国培训资讯网[url]http://www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) . k/ i5 U7 `8 m) ^+ c6 m" p* g

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