高级培训师训练—TTT

mand2000

[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] % }+ {/ X8 B1 V3 E" Z i( |; e* P; G[font=宋体][size=10.5pt]更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] 3 e- d' o2 n+ D G! a) y[font=宋体][size=10.5pt]【培训时间】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] 2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]年[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]09[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]月[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]26-27[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]日【培训地点】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]北京[/size][/font][size=10.5pt][/size] 3 F* S) E& T- \" L, Y- y7 u3 u[font=宋体][size=10.5pt]【课程目标】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]本训练将通过实例，带领学员通过讨论、练习、实际模拟，使学员得到如下收获：[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]培训师的语言魅力是关键，全面呈现您的思想[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ p5 n8 ]4 m0 j0 l9 P% b[size=10.5pt][font=Times New Roman] / R7 G% v: O: i[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]举手投足之间，尽显舞台明星风采[/size][/font][size=10.5pt][/size] - C0 W6 j @0 C[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转换“学”与“教”的焦点，亲自感受转换益处[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 E5 S* s* p: Z$ D( L: W9 N[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]跳脱传统授课方式，多样化教学手法，吸引学员注意力，强化课程实用性[/size][/font][size=10.5pt][/size] ! Q2 h: _1 A- x' }) r[size=10.5pt][font=Times New Roman] / V+ s$ p0 b+ y3 K$ T% a[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]设计出公司标准统一的教学资料标准，同时通过现场展现，讨论制定最佳方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]掌握由需求到开发的方式，让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]对照标准，订立实际可行的行动计划，明确兼职讲师发展目标[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]配合教学流程，课前设计和准备工作[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ! L/ R+ l8 m0 i3 `6 T0 T[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]善假于物，掌握各类辅助工具运用[/size][/font][size=10.5pt][/size] & X% G& X4 H, Q9 `9 [2 ^[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]总结常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ o+ t! g+ s8 W+ Z% N3 J$ B& O[font=宋体][size=10.5pt]【培训对象】培训经理[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 Q" e( A- c9 v& z[font=宋体][size=10.5pt]【课程大纲】[/size][/font][size=10.5pt][/size] 6 j8 m) @# r! T3 [, F* u[font=宋体][size=10.5pt]一、企业内部讲师如何精进[/size][/font][size=10.5pt][/size] : \1 [) u* Q( R2 s( N; k q[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]企业内部讲师的发展空间[/size][/font][size=10.5pt][/size] r( e. q1 Z! U: _; d[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]建立内部师资的教学研讨习惯[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) X4 Y1 Q+ }8 Y7 J3 Z8 ?5 u[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学的三种层次[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何作教学观摩[/size][/font][size=10.5pt][/size] : e4 B1 W: B# N2 A. ?[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]终生学习与讲师生涯的关系[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] & J' }8 Z2 F! ~$ ~4 ~( A: ^* ]; W[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]成为[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Facilitator[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]而非[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Trainer[/font][/size] 9 T( a( g+ z8 v: e/ Y. D[font=宋体][size=10.5pt]二、企业内部教学方法提醒[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 1 z' }' C9 P9 @% b/ d% v[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]演讲法进行条件与局限[/size][/font][size=10.5pt][/size] " v C! X5 `- I- _8 [. \6 j[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]分组讨论法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 1 l1 p# y3 b* Y[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]角色扮演法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] : k' E9 ?7 l: e: V[size=10.5pt][font=Times New Roman] : ^& J! | o, h5 M3 c F[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]个案研讨法如何有效进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] 7 o4 M$ D$ W0 @: u0 H* a- X7 u[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]情境模拟法如何进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]三、教学活动安排与设计[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动安排对教学成效的意义[/size][/font][size=10.5pt][/size] % A# {0 U; v* F, h) _[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六项原则[/size][/font][size=10.5pt][/size] - C$ f: I# |- @3 I. M[size=10.5pt][font=Times New Roman] * B B% h! P2 d[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的五不[/size][/font][size=10.5pt][/size] x5 c* | V8 G4 M) P: j8 Y Z[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六要[/size][/font][size=10.5pt][/size] + m; F% Y% [7 ]6 u, F% f% A( q3 k$ s[font=宋体][size=10.5pt]四、企业内部教学小百科[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效开场[/size][/font][size=10.5pt][/size] # ]" b0 R2 @ I. l' k8 u[size=10.5pt][font=Times New Roman] . z/ T9 m8 m5 b- p1 @/ m5 |[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效结束[/size][/font][size=10.5pt][/size] " Y O" A: [/ j% S8 v[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何防止学员打瞌睡[/size][/font][size=10.5pt][/size] 9 k8 L1 N/ {4 [6 b9 g% s/ t[size=10.5pt][font=Times New Roman] ; n. u. o& \ r5 [/ A1 g5 j: x[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]活动设计要领[/size][/font][size=10.5pt][/size] . h8 r3 ~' Z% D/ {[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何促进学员的讨论气氛[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] # ]8 P( i6 Y5 c[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何刺激学员思考[/size][/font][size=10.5pt][/size] - t. Q: L" k$ J: _[font=宋体][size=10.5pt]五、企业内部教学突发状况与处置之道[/size][/font][size=10.5pt][/size] 1 ?. l& x1 i* H- n- I[size=10.5pt][font=Times New Roman] / [- d6 t% C, s P, k7 s' C[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]紧张情绪的化解与克服（课前、中、後）[/size][/font][size=10.5pt][/size] 3 P$ w. c+ [. t0 @9 n ]5 M, L[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人员成分异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( O6 @" n& k# U+ @[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人数异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] + ^) C2 t: _- a# B[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主题与学员需求不匹配如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ T( P" u% Y5 F; O M/ i& {6 {[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]场地突发状况如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] , z& u0 {! w- f) P# J" |[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]的黄金保命守则[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]其他突发状况[/size][/font][size=10.5pt][/size] + I! a1 I; X- L! |[font=宋体][size=10.5pt]六、教学实战演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] # q" {) X4 s0 Y5 `2 I& d[size=10.5pt][font=Times New Roman] 1 h! n. p& a5 F[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教案设计展示[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 N% M1 o3 v4 v k4 Q[size=10.5pt][font=Times New Roman] 8 U& |4 t+ Y& \+ U+ x4 R9 u. q$ ~! w) Z/ v[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动搭配演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 2 u+ P$ R6 w6 m* l: C[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学实战模拟演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] , }& G0 S/ A0 o- i: w, _5 B) f[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每人十五分钟[/size][/font][size=10.5pt][/size] 9 y* C( t( L* N5 K- B2 `[font=宋体][size=10.5pt]七、内部讲师工作的未来性与疑难杂症[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]内部讲师工作的使命与价值[/size][/font][size=10.5pt][/size] % R- D/ m U5 R. b' `2 h3 Z[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]乐在教学、乐在学习[/size][/font][size=10.5pt][/size] - ]+ F9 u1 ~) b% U' i+ ~6 Y0 M& `[size=10.5pt][font=Times New Roman] - ~$ a' j4 j- Q/ @) U4 V) c[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场疑难杂症释意[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]我个人的行动方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] , ? F! i; I7 E' @$ u4 i[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]【讲师介绍】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师，台湾大学政治系毕业，日本产业训练协会[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman](JITA)[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]认证[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]MTP[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]合格优秀讲师，中华专案管理学会认证项目管理师，中国生产力中心经营管理顾问师，现任某[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]500[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]强企业长年顾问，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训。丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活跃且教学成效良好的授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]专长领域[/size][/font][size=10.5pt][/size] 3 X+ m/ L3 c3 X/ [[font=宋体][size=10.5pt]领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; d7 f9 p8 Y0 d+ a[font=宋体][size=10.5pt]授课风格[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]服务客户[/size][/font][size=10.5pt][/size] - U' j; _7 b, \2 n" \3 e[font=宋体][size=10.5pt]三得利、三星电子、格力电器、华虹[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NEC[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、飞利浦佳汇、[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]BenQ[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]雪铁龙、博福益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等。[/size][/font][size=10.5pt][/size] U) P/ ?% a4 C U8 _9 v% F: {[font=宋体][size=10.5pt]【费用及报名】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、费用：培训费[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]费用自理。[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 @+ F& Y' o4 N5 k' B# J[size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名电话：[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010-63836477 13810210257 [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]鲍老师[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] / ^5 j- a6 ~# G+ y$ J2 e[/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名流程：电话登记[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]填写报名表[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]发出培训确认函[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、关于课程更详细情况请咨询[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]—[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]63830994[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size] ; T, x# _5 Y9 @1 w+ z' c, [5 U[size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]

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跟单员的核心工作技能提升实务 & t- c/ F1 K; ?更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) # n$ o6 p) @+ [1 l$ r' P【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日 【培训地点】 深圳 上海 【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 5 O0 G v* Q, l【课程背景】 6 c: O' E6 \9 f 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养： . X$ k8 i( y0 ]. l+ ^& y# Y5 l 分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价 2 s& o7 L8 W& H* G) X$ W1 z 预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排  表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等  专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调 ) v+ m, i; d7 l; _2 s$ V/ g 与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单  人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事  法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法  谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧 4 C& o- H8 Z2 ]$ ` 管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家 5 m: o c& x) F1 [- a* E9 ? 物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 5 q5 l+ ?8 ]* z- Y7 ]% F$ P& n【课程大纲】 一、跟单员的工作核心  定义跟单员  跟单流程  五项工作原则 " f/ h9 {, x4 L& z 跟单工作的特性 3 l$ Z9 o2 f* z# d; }' f 跨部门工作三要素  跟单的三大要素  四种人和另类 1 |0 c! u4 x$ f3 v4 k1 k" H0 j 八大怪象  跟单的管理属性  游戏：哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力  订单输出与评审 * H$ A6 P4 ~4 W5 k% P# Z0 { 没差错接收客户的正式订单 / M- X s$ d2 M# k0 E 要不要插单 % \% x8 k/ `$ B) B 如何管理P/O + W! X# W, y3 S7 T8 w& {0 g 原产地政策  产品认证 . p; R$ S' [$ B 海关政策 - _; ]+ q% c* t- T5 m 适应VMI $ v& N& I5 A8 ~' p7 i1 Z8 N 跟单管理流程 & J7 V' m. B/ T( D9 m+ u 跟单模式 9 }: |" w9 Y6 \. g' D3 q | 跟单资格 8 T& @6 z1 K6 K* [1 v1 l# Q 跟单员绩效考核 # @6 w/ N$ j$ |3 [! ^ 案例：差之毫厘，失之千里 ( n8 Z1 J8 y$ ]+ y' s; _1 _三、跟单员管理工厂的技能 - x2 {& ?! _6 u3 Z0 y1 e 计划决定执行 6 ]8 v' @$ c# _% g 全能的PMC 6 u- b" _' [6 u9 n; y8 J& ~ 如何制定生产计划  如何控制生产进度 " ]" H+ A p5 [9 c; M9 @ 如何督促物料到位进度 ; I" j {9 _, D1 }1 F$ O 如何统计分析生产数据 % w0 e) m q# l2 w& m; I9 s$ s 如何协调处理生产异常问题  产供销失调的症状、原因与对策  两种决定的比较  案例：WM如何管理供货工厂 5 m$ v& H: }8 c* Z9 l+ S四、出口型企业跟单模式 + D3 E v: W0 r: f# W$ } 如何确认客户所需样品  接收客户正式订单 9 ^. @" L t6 ]2 ^: d3 O8 Z 制定各车间的具体生产计划  制定各种物料的需求计划 5 W9 Q. _4 F7 h. X8 M 跟进生产实施状况  处理交期延迟问题 2 D% i& r2 q6 X4 |! f3 G5 r3 W 发货前的准备工作 # j% |( p6 X1 X: P0 { 完成后的统计分析 + J Z5 H# j2 ~$ D& V 案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 ! h& e* [ C0 V% x l. t/ w) n五、跟单员工作策略  以不变应万变 . O/ L ?5 j V0 d3 Z9 { 透过细节掌握信息  写一份有价值的报告  案例：美资企业的《业务通报》 + m# `- S/ v3 R7 y9 \ 善用开会解决问题 - y6 P: b7 n- K2 u: z 锁定异常 ( `5 i/ k% p1 z, F n6 @ 规范化与格式化  奇妙的看板 0 _0 i' b: ~4 y/ F0 f8 i9 H 工作目标与目的  责任是猴子 2 t" i5 r& g, S+ S r+ u8 @1 x+ O 案例：如何防止“铲单” ! ~ {4 O& X1 V8 H$ l r* s& o/ q六、跟单员工作礼仪  礼仪规则  增强作用 2 h1 ]( r# Q5 s1 V2 o) }七、跟单员自我革新能力培养  跟单管理必会的八工具  沟通能力  沟通顾客的技巧 2 S% j% v& G5 H% C2 d 经常保持九个危机意识  五项工作评鉴  五种勇气 8 s% M% `1 r+ l7 n. W% [/ s) b 五种习惯 1 L6 I3 U- P. @3 h 五个要求 2 ~4 Y7 l, b2 w# P# @ 心理素质  游戏：轻松的工作方法 八、跟单员的客户关系管理 0 ^$ {9 B3 | ^- l+ R( |2 t: X$ g 满足顾客  平均客龄  开拓渠道  赢得客户忠诚  愉快是忠诚的基础 5 u/ [8 o4 V; p; F% K4 B 案例：满意度一分钱不值  让他怀念背影 - {. S6 o9 j! V8 ?- @' x 客户的心是企业最大的资源 九、经典案例分析  简 介 0 n6 T% g1 Z' M8 j 主要工作任务  遇到的问题  老的方式 ( B' L( B5 q* o. t! l 检讨原因 + F; P6 o! B9 u! v+ o" J 跟单方法—提醒 1 M1 E" t& H0 q! J: w8 i# U 改善后的方式 ! z( R& e8 n/ Q8 N6 W 改善效果 十、自由问答、互动 【讲师介绍】 李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 【费用及报名】 1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 ) d7 N3 v- R3 f2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981 $ S; t0 {, z ]. l- r; x/ B) M3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 . d' g' I; h& @! y p' s! `5 H- b4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。 6 ~. x# \, k) | G/ O: c5、更多课程请访问中国培训资讯网[url]http://www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习)

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