你说服过别人吗?

HR十年

[align=center][font=宋体][size=22pt]如何提高说服能力[/size][/font][size=22pt][/size][/align] [font=宋体][color=blue][size=16pt][b]一、说服的定义[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] 8 e$ ~; N' P: O* g+ E[font=宋体][size=5]说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力是一个很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。只有提高说服能力，才能更好地集合有限资源，施展自己的宏图和抱负。[/size][/font] . M0 `# z7 r: e+ F9 Y/ @[font=宋体][color=blue][size=16pt][b]二、说服的条件[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] " G! y+ s9 f6 t8 n[font=宋体][size=5]跟产品销售一样，要说服别人去购买它，先决条件就是销售人员要掌握一定技巧，并清楚这个产品有什么特点和益处，人们在什么情况下需要它。严格说来，说服也是一种销售，只不过销售的“产品”是自己的理念和想法。说服要具备以下条件：[/size][/font] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]内容明确，条理清楚；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● ' p, [7 n7 D3 j* l6 X- i4 C! o[/size][/font][font=宋体][size=14pt]结果和前景的可期望值；[/size][/font][size=14pt][/size] $ Q7 X5 r, a, M2 ^! E[font=宋体][size=6.5pt]● p+ k5 Y" g0 S[/size][/font][font=宋体][size=14pt]风险、应对办法；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 8 I+ J+ e% g2 _# `6 _1 E3 t: Z[/size][/font][font=宋体][size=14pt]平时建立的友好、信赖关系；[/size][/font][size=14pt][/size] : l/ f3 Z+ V; M0 V, z; d+ n[font=宋体][size=6.5pt]● + J6 z* C" }& p# q4 K( W `! f[/size][/font][font=宋体][size=14pt]强大的精神力量；[/size][/font][size=14pt][/size] ; v! ]5 y0 e& q7 E# L. M1 Z[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]说服技巧的掌握；[/size][/font][size=14pt][/size] 0 E) F: u% F8 L9 s8 @0 }3 W' H[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]了解他人的兴趣和想法；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● ( F4 S( E( @6 m% } L, y[/size][/font][font=宋体][size=14pt]事前疏通与氛围的制造。[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][color=blue][size=16pt][b]三、如何有效地说服别人[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] " v0 P4 C4 U, h- Q: u[font=宋体][size=5]具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。[/size][/font] ) j, S9 k5 v# Q5 `4 Z# Y4 @5 A[font=宋体][size=6.5pt]● 5 B# m2 `( a, T. c% x6 i( J[/size][/font][font=宋体][size=14pt]有事实或体会等根据、依据；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 3 i( T; H8 f0 @5 w& o[/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活运用数字、数据、统计结果；[/size][/font][size=14pt][/size] ; y6 ^: H+ O/ k z M- w3 Y1 B[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]增添专家等权威的意见；[/size][/font][size=14pt][/size] & h: |* p" o+ ~' x[font=宋体][size=6.5pt]● / y3 a- S! x& g1 d( I& r6 Z6 C[/size][/font][font=宋体][size=14pt]有理论性（如因果关系等）；[/size][/font][size=14pt][/size] * v7 ~, r/ A8 m3 X5 ~7 Z7 K; Y[font=宋体][size=6.5pt]● ) }0 e- A: e% N; ~2 T% d% D! G, T/ f[/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活运用视听等工具；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]考虑关心、期待、利害关系。[/size][/font][size=14pt][/size] ( H/ J5 t, T, @0 k/ F[color=blue][font=宋体][size=16pt][b]四、说服员工的要点[/b][/size][/font][size=16pt][/size] [/color][font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]耐心，增加说服工作的时间和次数；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● $ n1 p9 g# u% t1 f3 M* ?3 o[/size][/font][font=宋体][size=14pt]非常了解员工性格和特点，有针对性展开；[/size][/font][size=14pt][/size] 7 d1 J& S! t2 N6 x! U2 X2 `$ p[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度；[/size][/font][size=14pt][/size] 9 J, c. Y7 m! w9 H$ ~[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● ! C/ ?3 _) e$ d3 H0 r- E[/size][/font][font=宋体][size=14pt]与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始；[/size][/font][size=14pt][/size] 4 G1 x& v- Q! u- B+ ^+ b9 F[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。[/size][/font][size=14pt][/size] 5 v6 c5 ?* Z" J' K$ N: }% s8 n/ d[color=blue][font=宋体][size=16pt][b]五、如何高明地事前疏通（事前打招呼）[/b][/size][/font][size=16pt][/size] % v' n# v1 `& X& T[/color][font=宋体][size=14pt]事前疏通也是说服的一种方式，很多事情，如果拿到正式场合来讨论，让大家表态和拍板的话，大家出于逆反、自我保护或想表现的心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。但如果事前打招呼，人们就会觉得你很尊重他，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。[/size][/font][size=14pt][/size] 5 v, [& H3 E: O! j$ A7 X[font=宋体][size=14pt]另外，人们还有一种从众的心理，只要有人表示支持和不反对的话，其他人一般都会附合，不再提出异议。[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=14pt]那么，有哪些场合需要事前疏通呢？[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 2 [: i* o, z7 U[/size][/font][font=宋体][size=14pt]参与人员的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能够理解；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]在会议中突然提出（方案）时，可能不会有好的意见及金点子的场合；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]职位很高的人员（如董事长、厂长、总经理）预定出度会议时；[/size][/font][size=14pt][/size] ! h5 C( }8 F0 y7 _1 z/ p[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]会议主题对其他部门的出度者来说具有同样程度的重要性时；[/size][/font][size=14pt][/size] + E( ?+ l) Z2 B* A( i7 ^7 \[font=宋体][size=6.5pt]● - T" i2 j% p( }1 }[/size][/font][font=宋体][size=14pt]对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息，了解想法；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 9 O% l- `' [) P U8 [* ]" R[/size][/font][font=宋体][size=14pt]在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。[/size][/font][size=14pt][/size] 0 @% j- W# Y, a3 H- W9 t+ e[font=宋体][color=blue][size=16pt][b]六、事前疏通的要点[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] : U$ S" \/ {! T[font=宋体][size=6.5pt]● - Z& W. c! S8 x7 f! S% w[/size][/font][font=宋体][size=14pt]信赖关系是基础，应在平时就培植人际关系网；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 8 A, B. h; \2 S6 w9 w: `. t2 }[/size][/font][font=宋体][size=14pt]疏通工作需要的毅力、耐性；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● / i$ k/ S7 r k[/size][/font][font=宋体][size=14pt]敢于承担，“责任由我来负”是重要的；[/size][/font][size=14pt][/size] ; Q( \. M2 x5 G% L+ z1 n' }' L[font=宋体][size=6.5pt]● 4 H: l7 C5 l! a' k: B[/size][/font][font=宋体][size=14pt]舍名而求实，多做实际工作；[/size][/font][size=14pt][/size] : W. [! }( n& R[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]抓住时机，掌握火候；[/size][/font][size=14pt][/size] 9 }* Q6 x9 d, X[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]选择合适的场所，采用适当的方法；[/size][/font][size=14pt][/size] + d7 A2 E% @& B" d1 l7 q[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。[/size][/font][size=14pt][/size]

隔岸观火

[quote] 原帖由 [b]greenheart[/b] 于 2008-10-5 16:10:00 发表 & x4 ^: Y3 x$ E1 m$ M' ]. Q9 d关键是具体操作时候会受到外在因素影响 [/quote] 因素任何时候都存在，但我们有时候缺乏的是方法。

greenheart

关键是具体操作时候会受到外在因素影响

隔岸观火

这种说服力很强啊，方方面面都考虑到了。