你说服过别人吗?

HR十年

[align=center][font=宋体][size=22pt]如何提高说服能力[/size][/font][size=22pt][/size][/align] [font=宋体][color=blue][size=16pt][b]一、说服的定义[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] [font=宋体][size=5]说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力是一个很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。只有提高说服能力，才能更好地集合有限资源，施展自己的宏图和抱负。[/size][/font] ! _; x- D1 n$ S% V[font=宋体][color=blue][size=16pt][b]二、说服的条件[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] 3 L" g0 Y, S8 j# Y: f[font=宋体][size=5]跟产品销售一样，要说服别人去购买它，先决条件就是销售人员要掌握一定技巧，并清楚这个产品有什么特点和益处，人们在什么情况下需要它。严格说来，说服也是一种销售，只不过销售的“产品”是自己的理念和想法。说服要具备以下条件：[/size][/font] 5 F# _* u7 s$ X! Z) e I8 R[font=宋体][size=6.5pt]● * a& m9 w/ P8 X4 R* ], A[/size][/font][font=宋体][size=14pt]内容明确，条理清楚；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 8 H: ^. r# D% e' ~[/size][/font][font=宋体][size=14pt]结果和前景的可期望值；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]风险、应对办法；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]平时建立的友好、信赖关系；[/size][/font][size=14pt][/size] : @" }# _' e' C, b3 N[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]强大的精神力量；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 5 ~( A+ A; m) m# g S[/size][/font][font=宋体][size=14pt]说服技巧的掌握；[/size][/font][size=14pt][/size] - ~% z3 `* t4 }; @( z) b[font=宋体][size=6.5pt]● 1 r/ E6 _- ?% O6 \ A" s/ X[/size][/font][font=宋体][size=14pt]了解他人的兴趣和想法；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]事前疏通与氛围的制造。[/size][/font][size=14pt][/size] ( O0 X/ K& o& d2 P[font=宋体][color=blue][size=16pt][b]三、如何有效地说服别人[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] ; e' b0 T! I8 C2 u* E7 \7 H: s g[font=宋体][size=5]具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。[/size][/font] + j' F' ^7 a! B[font=宋体][size=6.5pt]● * r+ [/ \$ G% f }* }. \2 z[/size][/font][font=宋体][size=14pt]有事实或体会等根据、依据；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活运用数字、数据、统计结果；[/size][/font][size=14pt][/size] 2 U: x) I3 j$ L' e( t+ m* L[font=宋体][size=6.5pt]● - b+ m* c4 ~: ^1 J* \- P& G[/size][/font][font=宋体][size=14pt]增添专家等权威的意见；[/size][/font][size=14pt][/size] 8 B- C) N, H* O" G1 u( I; s" u) X[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]有理论性（如因果关系等）；[/size][/font][size=14pt][/size] " j% m2 H0 b+ _: ]* L[font=宋体][size=6.5pt]● , }8 _, f3 M& h" {+ M9 u[/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活运用视听等工具；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● : z3 j7 r, u8 X; P[/size][/font][font=宋体][size=14pt]考虑关心、期待、利害关系。[/size][/font][size=14pt][/size] [color=blue][font=宋体][size=16pt][b]四、说服员工的要点[/b][/size][/font][size=16pt][/size] [/color][font=宋体][size=6.5pt]● 6 h) k9 ^& B6 A[/size][/font][font=宋体][size=14pt]耐心，增加说服工作的时间和次数；[/size][/font][size=14pt][/size] 7 ` E# \0 \, s/ ?4 V; {[font=宋体][size=6.5pt]● 1 M9 l$ x* U7 \# {[/size][/font][font=宋体][size=14pt]非常了解员工性格和特点，有针对性展开；[/size][/font][size=14pt][/size] 4 ?+ {' R% |0 m, l8 Z# @& _[font=宋体][size=6.5pt]● 9 [1 L# S% e8 Z8 y, s/ e[/size][/font][font=宋体][size=14pt]从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度；[/size][/font][size=14pt][/size] & h2 O; ^( }4 ~! L7 U[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 4 v- J1 I" e+ y" i) k$ @4 N[/size][/font][font=宋体][size=14pt]与其使用高压政策来强迫，不如从理解员工开始；[/size][/font][size=14pt][/size] s5 J- ~2 f& b9 W[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。[/size][/font][size=14pt][/size] [color=blue][font=宋体][size=16pt][b]五、如何高明地事前疏通（事前打招呼）[/b][/size][/font][size=16pt][/size] ! T7 |2 g) n3 C W# ~& j[/color][font=宋体][size=14pt]事前疏通也是说服的一种方式，很多事情，如果拿到正式场合来讨论，让大家表态和拍板的话，大家出于逆反、自我保护或想表现的心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。但如果事前打招呼，人们就会觉得你很尊重他，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=14pt]另外，人们还有一种从众的心理，只要有人表示支持和不反对的话，其他人一般都会附合，不再提出异议。[/size][/font][size=14pt][/size] % M1 Y' c2 K. Y; ?2 @[font=宋体][size=14pt]那么，有哪些场合需要事前疏通呢？[/size][/font][size=14pt][/size] " ^+ q& z" b" ~, D* J[font=宋体][size=6.5pt]● , N; m6 w, e" L' q( f[/size][/font][font=宋体][size=14pt]参与人员的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能够理解；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● + J3 D W" I4 Q# k6 c( Z[/size][/font][font=宋体][size=14pt]在会议中突然提出（方案）时，可能不会有好的意见及金点子的场合；[/size][/font][size=14pt][/size] ( H5 |2 _0 I8 _[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]职位很高的人员（如董事长、厂长、总经理）预定出度会议时；[/size][/font][size=14pt][/size] ' I9 m: T+ U: [[font=宋体][size=6.5pt]● , F( I' C" s( g[/size][/font][font=宋体][size=14pt]在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● / i: u3 f& j9 Q# X2 N% O! e[/size][/font][font=宋体][size=14pt]会议主题对其他部门的出度者来说具有同样程度的重要性时；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 0 c! E* `0 A# r& F[/size][/font][font=宋体][size=14pt]为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息，了解想法；[/size][/font][size=14pt][/size] 8 A; D" I; v, [[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][color=blue][size=16pt][b]六、事前疏通的要点[/b][/size][/color][/font][size=16pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]信赖关系是基础，应在平时就培植人际关系网；[/size][/font][size=14pt][/size] 5 Q+ t s, z1 |6 X$ T[font=宋体][size=6.5pt]● + Q: C! u& ]" w[/size][/font][font=宋体][size=14pt]疏通工作需要的毅力、耐性；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 2 `5 G g. j9 r8 I9 S, }[/size][/font][font=宋体][size=14pt]敢于承担，“责任由我来负”是重要的；[/size][/font][size=14pt][/size] 7 F w x7 C4 k1 k[font=宋体][size=6.5pt]● 5 ? j2 T% b7 F$ O[/size][/font][font=宋体][size=14pt]舍名而求实，多做实际工作；[/size][/font][size=14pt][/size] 2 B) o) U- J$ b0 Z' e6 H[font=宋体][size=6.5pt]● 0 \7 m7 R0 ^" m+ I[/size][/font][font=宋体][size=14pt]抓住时机，掌握火候；[/size][/font][size=14pt][/size] . \0 R9 {+ M# q, a+ t( C[font=宋体][size=6.5pt]● [/size][/font][font=宋体][size=14pt]选择合适的场所，采用适当的方法；[/size][/font][size=14pt][/size] [font=宋体][size=6.5pt]● 3 T# o8 V, p' f) E7 i' U5 d9 W[/size][/font][font=宋体][size=14pt]灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。[/size][/font][size=14pt][/size]

隔岸观火

这种说服力很强啊，方方面面都考虑到了。

greenheart

关键是具体操作时候会受到外在因素影响

隔岸观火

[quote] 原帖由 [b]greenheart[/b] 于 2008-10-5 16:10:00 发表 0 r6 H4 P3 d. y2 q* T' G关键是具体操作时候会受到外在因素影响 [/quote] 因素任何时候都存在，但我们有时候缺乏的是方法。